當數碼老賣場湧入新面孔，意義不再是“送貨”那麼簡單_風聞

本地O2O的戰局，已經燒到了新領域：手機數碼。

01 那些開着直播等iPhone的人

4月24日的星期五，對於大多數人而言也許只是普通的工作日。對於主播小周而言不是，在兩天之前，她就寫滿兩張A4紙，做足“功課”。

小周，生於1995年，是3C數碼領域小有名氣的主播。往常，她的開播時間都在晚上，可是今天她提前通知粉絲，直播時間將改在上午10點。約莫10點15分，粉絲們已經在直播間“搬好小板凳”，開始了自發互動。

5分鐘後，小周的一句“到了”，在直播間掀起了一陣小小的喧騰。

一轉身的功夫，畫框內，已經整整齊齊地擺好了3種配色的、早上剛剛發售的iPhone SE，“第一時間，我拿到了三種不同配色的iPhone。京東到家今早開賣，立即送貨上門。”

“我的第一感覺是，很值得買。”這幾乎是“一聲令下”，屏幕的那一頭，留言快速滾動，人們爭相“剁手”。藉助於小周所推薦的即時快送服務，一小時之後，屏幕對面的網友就能換上新手機，足不出户。

在今天的中國，這是再普遍不過的故事：不知何時，“快”，成了這個時代消費生活的核心命題之一。某種意義上，以“加速的購物車”去概述中國人20多年來消費習慣似乎並不偏頗。一本反映中國消費史的書《購物兇猛》這樣描述了20世紀90年代的一幕：“消費者們搶購、囤積商品勢頭之猛，實在匪夷所思。”

只是今天，人們對“效率”的出發點變了：不再為了囤滿物質匱乏的“家”，而是為了獲得更好的消費體驗：數碼愛好者希望5G軟硬件普及得更快，愛美之人希望潮流在ta所在的城市出現得更快。通過直播間裏的介紹，人們得以更早地獲取新鮮細緻的消費指導；扭頭進入電商平台，人們渴望貨物更快、更安全地送到自己手裏。

最好是：藉助於技術與模式，將櫃枱裏能獲得服務體驗，滲透到整個消費動作。

2019年雙十一，天貓只花了不到兩分鐘銷量便突破百億。其中，手機數碼、家用電器，是銷售額排名前二的品類。一方面，電商渠道滿足了人們對價格的要求；而另一面，傳統的物流形式，尚達不到他們對於消費體驗“着急的想象”。

那麼，誰來“拯救”他們的消費理想？答案已經漸漸浮現：本地1小時O2O，是那個唯一的，能在一小時替你內解決焦慮的“人”。

02 O2O迎來新戰火

2020年，1小時O2O本地場景繼續升級。它不再止於“送肉送菜送餐”。像點外賣那樣，買個手機送到家，成為了新的潮流。

不久之前的4月8日，除了線下賣場，華為最新的P40系列也在美團、京東到家這些平台首發。幾天後，財經無忌捕捉到了今晨的一幕。這背後的細節是，昨晚，一條彈窗提醒所有用户：

在京東到家下單，一早發售的iPhone SE一小時之內，就可以安全送達。

疫情期間，出行受限。在這樣的“機遇”中，包括美團點評、餓了麼、京東到家在內的本地O2O平台證明了自己的價值。從點餐到點生鮮，再到選購超市裏的日用品，以即時配送的形式，1小時等貨上門，這樣的消費形式已被國人廣泛接納。

消費者的輕鬆，背後伴隨着的是入局者的劍拔弩張，美團和餓了麼在外賣領域持續鏖戰，京東到家則快速收割超市、藥店、花店等各類零售門店。中國細分市場這麼多，總有未被滿足的部分。“O2O可買萬物”，新消費習慣的形成，也意味着戰火燒向了更開闊的領域，平台在供給版塊新一輪的“攻城略地”。

誰會是下一場的贏家？許多人的答案可能都是美團點評。畢竟，這家10歲的O2O平台，如今躋身於中國互聯網企業第一梯隊，市值僅次於阿里騰訊。

美團當真能在每個版塊都勢如破竹嗎？至少在手機數碼版塊，我們發現了另一個強勁的入局者：京東到家。

實際上，京東到家已經覆蓋了全國超700個縣區市，合作門店近十萬家，大有“領跑賽道”之勢。

相比已經深入用户心智的超市零售業務，2019年末，京東到家悄然啓動手機業務。並在這個月以兩場“硬仗”宣誓實力：4月8日晚間，華為正式面向國內市場發佈新旗艦P40系列，開售僅33分鐘，京東到家合作的達達快送送達了首筆訂單。4月17日上午10點，一加旗艦新機OnePlus 8 系列準時開售。而一加8的第一位用户，也在京東到家誕生。

03 數碼賽道的黑馬

業內高手如林，為什麼京東到家一點都不“怵”，還能給友商送出“驚喜”？

為了解決這個問題，財經無忌選擇了O2O行業的幾個核心維度（貨、運、配），解析那些領跑手機數碼賽道所要具備的特質。果真：“魔鬼藏在細節中”。

第一點是“貨”。

在O2O行業的理解範疇內，這裏的“貨”並非指倉儲，而是對供給側資源的培育與嫺熟運用。

這是京東到家的優勢領域。眾所周知，京東到家的戰略合作伙伴京東，在上個世紀90年代，以被俗稱為多媒體產品的數碼配件起家。今天，京東仍是手機3C領域的電商“大哥”。並且作為一家堅持“不碰貨”，專注於以整體數字化解決方案去服務各個商家合作伙伴的平台，京東到家與自己業務覆蓋領域的頭部、腰部乃至尾部合作商、品牌商都建立了緊密的聯繫，“朋友圈”陣容強大。

這種對渠道的長期培育也體現在了數據上。根據官方披露，目前有106個城市完成了它手機數碼業務的覆蓋。除了京東系門店外，迪信通、易聯訊達、蘋果體驗店、華為專賣店、青島全宇等近90個商家，在京東到家上線了2000餘個門店。

反觀美團，這似乎並不是它的着力賽道。相關新聞如此敍述：“今年3月起，北京、上海、無錫三個城市數百家線下華為專賣店在美團開了店鋪。‘現在只談了幾個城市，從技術角度，談好後基本就都能做。’”

第二點是“運”。

“運”指的是運營。

平台運營這件事，很大一部分程度上基於技術。作為覆蓋了700個縣區市，服務平台近10萬門店，京東到家的數字化服務能力自不必多言。當回到手機數碼這個垂直賽道的運營上，京東到家要講的則是“數字資產價值”。京東到家多年間與零售商、品牌商的協同合作已經足以説明問題。無論是正在線下與電商的夾縫見上下求索的商家賣場，還是剛剛起步不久，身後還有一大片物聯網生態鏈產品等着用户畫像搶佔智能生態的品牌們，共同的目標都是打通線上線下，在這樣的背景下，本地O2O就是那個不動蛋糕，且讓蛋糕更大更香甜的“秘笈”。

此外，多年京東電商在手機數碼領域的精耕細作，以巨大的交易量，沉澱了海量用户與行業數據。以這些“數字資產”為土壤，京東到家也可以做一做文章。

第三點，是“配”。即配送能力。

當你叫人送一隻新手機給你，你想象中的他是什麼樣的？

不論你怎麼回答，你的答案中一定有這樣的形象鎖定：辦事穩妥、上路安全。

這個小問題的答案，甚至可以落到了中國O2O配送的發展歷程：我們可以將本地O2O“配送革命”分為上、下兩個半場。如果説，O2O配送前半場的滿足的是爸爸媽媽們的版塊（餐飲為主）；那麼，他們下一代的消費，那些略略高於“日用”、更加精細的版塊，則是下半場的主題。

當複雜的消費場景亟需覆蓋，對“即時配送”提出的要求已經不同往日。

在配送上，京東到家合作的平台是自家集團旗下的達達快送（京東到家與達達快送都來自達達集團）。如果我們研究一下達達快送的“光譜”，就會發現，它所涵蓋的面異常豐富：不僅僅有“吃”，它包含了大量京東到家、沃爾瑪、永輝等商家的超市訂單，還有比例頗高的鮮花蛋糕、醫藥健康訂單。

不同的發展路徑，構成了不同的消費標籤：京東到家的標籤是廣義的“購物”。

據悉，達達快送推出的“信用騎士”力保配送安全，是業內首家定位高價值貨物快送的服務，已經收穫了一定的口碑。“金風玉露一相逢”，手機數碼這個高價版塊，或許就是京東到家、達達快送二者所擅的交叉點。

04 新消費習慣打撈老“極客”

O2O向前，入局者的勝負手，不僅僅在於在C端的刀光劍影，更在於在B端的洞察人心。

秋明山上行人稀。人聲鼎沸的數碼賣場人影落寞，在電商時代到來之後，掙錢只靠修修舊手機。

這背後最大的痛點是，數碼產品往往價格很透明。去除信息不對稱，大部分人更願意上網買，那裏有價格優勢。線下賣場即便新貨好貨濟濟一堂，不過也是“試用裝”。不信，你問問蒂姆·庫克他老人家。

直到今晨，這樣新聞的出現：4月24日，新款iPhone SE正式開售，下單15分鐘後，一位上海的潘女士已經收到了在京東到家以O2O方式購買的手機。她和達達騎士的合影出現在了虎嗅的微博上。消費者足不出户，就可以在一小時內原價拿到最新款的蘋果SE。這看起來有點魔幻，但這就是如今本地O2O賦予用户生活的“加速”。

上海潘女士與達達配送員合照

庫克和線下賣場的夥計們，聽着聽着，都露出了含淚的微笑。

對於數碼產品的一線消費者而言，數碼玩的就是個新潮。美團、京東到家等“即時配送”服務，不在於解決價格差問題，卻可以讓數碼賣場的“老極客”們發揮效率優勢。他們有現貨、懂現貨，離消費者更近；而且這一次，和在網上掛上孤零零的網店情形不同，他們進入的是有活力的消費網絡。

這麼一來，線下店就被盤活了——這是O2O行業引領商家實現“數字化轉型”的一隅。

此外，本地O2O的滲透，也能讓賣家更“聰明”。

O2O的運轉，帶來的一個結果，是網絡化，或者叫網格化銷售關係的形成：商家會知道隔壁中學生最想要的外設；會知道附近寫字樓的主播在等他的新手機到貨；會搞懂萬元級筆記本里，哪個型號最好賣。他們是互通的。

這有助於商家優化自己的倉儲結構，甚至形成有針對性的產品矩陣。如同一位燒烤匠人清晰地瞭解到，自己的大腰子是小區裏炙手可熱的產品，這背後對燒烤行業乃至於豬肉產業鏈，能夠形成產生強烈的信心提振。這種由神經末梢向上的賦能，更是“數字化轉型”的一部分——這些，都是京東到家等O2O服務商在做的。

早年，京東以次日達的高效配送+自營品質，打下了江山；如今，達達集團旗下京東到家和達達快送的雙劍合璧，又將以O2O的方式帶領手機行業走向何處？

熟悉的賽道，嶄新的朋友，它還會再次帶來驚喜嗎？也許——就在不久。