新居住升級,貝殼找房重寫“人”與“數”_風聞
IT老友记-IT老友记官方账号-2020-04-27 20:27

文|韓志鵬
“過去三個月時間裏,對於貝殼來説變化不亞於過去一年的變化,”貝殼找房CEO彭永東如是説。
在新冠疫情的特殊時期,貝殼找房用線上直播這一別開生面的形式,為自己的兩週歲慶生。同時,貝殼找房還在“生日宴”上全面升級2020新居住戰略,並現場發佈AI設計、被窩家裝、樓盤字典Live、10萬應屆生Offer等六大核心戰略及產品。
戰略層面多點開花,但地歌網發現,在會上,技術與服務者是被提及最多的詞。
正如彭永東對新居住“兩條線”的定義:一條是工具、科技;一條是服務者、人,這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的兩條主軸。
自騰訊提出“產業互聯網”以來,產業互聯網概念日漸升温,B端企業慢慢重視起技術賦能的作用,而房產經紀作為關係國民生計的重要服務行業,又將進行怎樣地產業互聯網與平台化改造?
面對這樣的一道命題,提出“新居住”的貝殼找房會交出怎樣一份答卷?
技術“修路”
新居住“新”在哪裏?回答這個問題之前,不妨先回顧下房產經紀的“青銅時代”。
自1998年中天置地成立、斯坦福房產進軍北京以來,中國商品房中介市場已過弱冠之年,商業模式高度成熟,即賣家向機構發佈房源,買家挑選房源併購買,經紀人通過撮合交易賺取佣金。
在這一鏈路內,無論加盟還是自營,房產經紀的核心在於線下,將門店作為客流入口,以經紀人為獨立的服務單元,獲客、帶看等主要在線下場景實現。對於互聯網的利用,主要是用於發佈“端口”,吸引客户詢問,從而創造銷售機會。
房產經紀的重線下模式存在超過20年,固有弊端也早有凸顯。
第一,虛假信息。房產經紀行業有一條潛規則,經紀人先上架假房源吸引買家,再以“房屋已出售”“房東不想賣”等理由,向買方推薦其他房源,最終損傷購房者消費體驗。
第二,低效。過去房屋交易的流程環節極為複雜。經紀人帶着客户看房,只能是一個一個小區跑,一天也就看三四套房。再比如,原來一個貸款合同簽約需要兩三個小時,中間包含40多處環節和10多處簽字。
虛假信息、效率低下,但這也僅是問題的表象,根本挑戰在於,當移動互聯網大踏步邁進時,房產經紀的數字化水平仍需提高,用户體驗亟待優化。
貝殼找房的“新居住”就要率先破除這層壁壘。
互聯網迭代的本質在於技術革新,體現在消費層面則是服務便捷性提升,例如電子產品從PC演化到智能手機,產品更為輕便可攜帶,功能卻越來越豐富。
不過,技術本身是一種工具和手段,只有結合相應場景,才能最終提升消費體驗,而貝殼找房正是秉持這一思路,將技術與房產經紀場景結合,一上線就發佈了“VR看房”功能。
如今,在2020新居住戰略之下,貝殼找房再次升級技術能力,在本次大會上相繼發佈AI設計、樓盤字典Live、被窩家裝,以及激光VR採集設備伽羅華等產品。
以被窩家裝為例,平台提供了裝修全流程的可視化服務,用户通過被窩家裝App可以實時查看工地,且工程進度每日九圖播報,水電隱蔽工程VR留底。

被窩家裝App
技術能帶來多方面的升級,對房產經紀而言,最關鍵的還是優化消費體驗,以及平台的數字化服務水平。就像此次升級後的樓盤字典Live,從靜態數據平台演變為動態實時數據庫。
如今,大數據技術足以支撐貝殼找房實現房源信息動態更新,但要知道,2008年樓盤字典上線時,是由經紀人走街串巷,拿着筆和本挨個錄入門牌號、户型圖等信息。
可見,技術進一步實現了“真房源”的目標,不斷促進信息透明化,另外,技術升級的核心依然是效率提升。對此,彭永東還在會上分享了一個線上貸籤的故事。
今年,貝殼找房推出了線上貸籤,購房貸款合同的簽約可在線上直接完成,而平台App上第一單貸籤就牽涉三座城市,包括來自加拿大、北京和青島的購房者和貝殼交易管家等。
彭永東採訪到了參與首單貸籤的銀行客户經理和交易管家,轉述的業主一席話讓他印象深刻:這個太省事兒了,原來回國買不到機票,現在貸籤太容易太方便了。
這正是技術改造房產經紀行業的縮影之一。
不難看出,藉助技術手段,結合複雜的房產交易場景,貝殼找房實現了房產經紀行業的“降本增效”,節約了過去客户引流、線下帶看等環節產生的時間和人力成本,提升了涉及各類手續的交易環節的效率。
效率提升、信息透明化,以互聯網技術為主導,貝殼找房正在變革購房租房體驗。但之於房產經紀行業,技術賦能的意義不僅限於降本增效。
過去,房產經紀高度倚重線下,品牌與門店各自為戰,如今,貝殼找房作為房產經紀平台的代表,在實現重線下模式向“線上+線下”的O2O模式轉型的過程中,技術無疑扮演了重要角色。
彭永東也曾表示,“行業的變革存在幾個階段。第一步是信息化,即將線下的資源和信息搬到線上進行展示;第二步是流程重構,流程重構以後才能夠真正叫做線上化。”
因此,在表象上,技術賦能提高了房產經紀行業的交易效率和信息透明度,但本質上,技術是為房產經紀行業帶來標準化方法,以及流程的線上化和交易的數字化。
這一如彭永東所言,互聯網技術正在重修房產經紀的經營鏈路,重塑固有的商業模式,在微觀層面上,技術正是變換房產經紀的商業軌道,效果體現在購房者向新的消費體驗靠攏。
以技術修築房產經紀的新通路,這正是貝殼找房“新居住”的深意。
技術重塑了房產經紀行業,甚至重塑了消費習慣。彭永東也在會上介紹了一個案例:最開始,因為客户不瞭解,所以很難接受VR看房,但後來客户都想看,都想通過VR瞭解房子更多的信息。
這正是技術“修路”之後,行業內實打實的變化。
從競向合
如前所述,技術是一種工具,只有結合到場景中才能發揮更大效能,而在房產經紀行業裏,經紀人便是技術實現的重要環節。
過去,房產經紀行業競爭激烈,經紀人更是其中典型,即使同品牌內部也是各自為戰, “搶單”“跳單”現象時常發生,最終導致服務效率低下、經紀品牌形象受損。
對此,彭永東也深有感受,他在接受地歌網採訪時表示,原來這個行業不用合作,都是單打獨鬥,不跟別人合作。因為這個行業以前都是各自為戰,所以在這個過程當中都不會合作。
當然,之所以出現上述情況,也和國內房產經紀行業的固有弊端相關,包括入行門檻低、流動率高、收入回報低等問題。
數據也佐證了這一觀點。據鏈家研究院的報告顯示,2019年鏈家的在職經紀人約13萬名,平均年齡27歲,90後佔比75.3%。另有數據顯示,國內房產經紀人的平均從業時間為7個月。貝殼找房董事長左暉則在現場表示,當下國內房產經紀人平均年薪約為5萬元。
簡單來看,原先房產經紀行業門檻低,導致經紀人為實現個人利益最大化而出現短視行為,短期內能為自身創造收益,但長期來看是對房產經紀品牌的傷害,甚至影響到個人信譽,最終結果正是經紀人流入流出頻率極高。
為短期逐利而行動,本質是國內房產經紀人缺乏職業感。
不過,海外市場已然證明,房產經紀人可以成為長期職業。有數據顯示,美國經紀人平均從業時間高達14年,且美國房產經紀人的平均年齡是45歲,行業頂尖的平均年薪高達100萬美元。
左暉同樣認可房產經紀職業的長期性,他曾表示,經紀人職業的現金流模型非常不錯,收入的正增長曲線是和年齡直接掛鈎。因為行業沉澱帶來的知識積累,以及在組織內部的合作口碑和來自客户的正向口碑,都將隨着時間的推移逐漸得到變現。
他同時也強調,這之中如何熬過前期的“苦難期”非常重要。而是否能度過“苦難期”,正是經紀人的短視行為與長期職業感的分野。
既然貝殼找房要做“新居住”,就要跨過國內房產經紀行業的這道坎。
於是乎,貝殼找房提出了ACN(經紀人合作網絡)模式,打破了經紀品牌之間的界限,無差別開放所有真實房源信息,不同品牌、不同門店的經紀人則以不同角色參與到交易之中,例如房源錄入人、房源維護人、客源成交人等,最終按照角色貢獻度進行佣金分成。
當然,建立在合作模式之上,房產經紀人就要摒棄過去為謀私利的短線思維,以長期主義視野主導工作行為,但這樣的轉變並不簡單,貝殼找房則為此做好了準備。
在本次大會上,貝殼找房提出了一系列培養職業經紀人的扶持計劃,包括髮放10萬個應屆生offer,以及扶持經紀人與門店的花火計劃、領航計劃、深潛計劃。
以花火計劃為例,貝殼找房宣佈今年將有超過10%的店東和店長能夠認證成為中國第一代職業店東和店長,未來3年,有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業的經紀人。
和技術改造的邏輯類似,貝殼找房強化經紀人的職業意識,孵化長期主義者,目的正是要拆除過去“黑中介”的圍牆,摒棄掉經紀人行業內的舊規則和舊秩序。
當然,強扭的瓜不甜,要形成經紀人職業感,不僅需要平台助力,更需要服務者本身對貝殼生態的認可。這一方面,貝殼找房也為經紀人提供了大量服務工具。
本次大會上,貝殼找房針對經紀人發佈了包括小貝助手2.0、經紀人帶看助手等新品。例如升級後的小貝助手2.0,將提供營銷助手、培訓助手等服務,經紀人可以直接與AI對話,訓練自己的服務能力,輔助提升在實際場景中的服務水平。
因此,貝殼找房拆掉舊規則的圍牆後,也要塑造新規則。
綜合來看,貝殼找房要提升經紀人服務水平,強調職業感改變的是思維方式,靈活運用技術工具則是改變方法論,只有職業感與工具手段相結合,對房產經紀人的長期主義培養才能進一步落到實處。
這一如左暉所言:未來這個產業的競爭是基因戰,是基因的競爭,什麼基因?就是長期主義和短期主義基因的競爭。
當然,經紀人長期主義的背後,貝殼找房“新居住”的本質思路不變,即重塑鏈路。無論是ACN模式亦或職業培養計劃,貝殼找房都旨在破除行業陋習,不走老路走新路。
如前所述,新居住的核心點在於技術和人,技術的賦能作用正在改造傳統流程,而在房產經紀的模式下,經紀人亦是平台連接交易場景的重要橋樑。
因此,以技術作為底層工具,以長期主義作為首要指向,貝殼找房依然是在重塑經紀人行業的規則,而每培養出來新一代職業經紀人,正是這一規則的踐行者,隨着規模的日積月累,最終重塑整個房產經紀行業。
由分到合,這正是貝殼找房強調經紀人職業感的深意。
新居住表裏技術與經紀人職業化“雙管齊下”之時,貝殼找房依然不忘自身的平台定位。
如前所述,過去房產經紀行業惡性競爭事件頻發,導致房產經紀品牌形象受損,貝殼找房改變這一現狀的關鍵在於提供線上平台,打破房產經紀品牌的分庭抗禮,“我家房源你來賣”,再利用技術優化服務流程。
對購房者而言,其訴求始終是買到一套好房,而中間服務越高效、越透明,消費者會更為滿意。
從消費者的角度出發,貝殼找房的核心就是提升服務水平,利用技術工具優化流程效率,革新房產經紀人的短視思維,最終讓買家安心放心地買到或租到好房。
在C端,貝殼找房的邏輯正確,但業內現狀並非如此。
互聯網讓消費者享受更為便捷的服務,但商業世界裏,平台之間必然存在競爭,而由於房產交易涉及大額資金和彈性利益空間,一些房產經紀品牌之間排外、對抗和劃江而治的思維更為嚴重。
左暉也在會上談到,我們的行業本身比較複雜,ACN又是要把組織盤和角色能夠高度協同起來,所以貝殼的規矩也在不斷優化、不斷調整。
這也是貝殼找房遇到的階段性挑戰,而貝殼找房的調整辦法則是扮演賦能者。
如前所述,貝殼找房要撬動底層邏輯的改變,這本身也是為行業長效發展鋪路。例如本次大會發布的門店助燃計劃2020,將全國門店通過人均貝殼分、實收業績等指標劃分為ABCD四級,對不同等級門店進行相應扶持,包括給予A級門店招聘支持、給予C級門店專項輔導等。
這條鏈路中,貝殼並不直接參與門店經營,而是做好服務,優化傳統經營方式中的弊端,這些改變都發生在底層鏈路,貝殼要改變的是做事方式本身。
變革方式方法,貝殼找房正在踐行“產業互聯網思維”,在以技術賦能B端的過程中,實現“降本增效換軌道”,以賦能者的角色轉變從業者的經營思路,即由重線下模式向“線上+線下”的O2O模式轉型。
房產經紀全鏈路的互聯網化,這亦是貝殼找房“新居住”的深意。
當然,“降本增效換軌道”是產業互聯網的大規則,並且在製造、餐飲等各行各業發生着,但房產經紀的數字化改造又有所不同。
例如在餐飲業,技術縮短了行業流程,甚至取代人的角色,節約大量人力成本,比如到店掃碼下單、機器人送餐等功能,這種消費習慣的培養,最終可能顛覆服務員行業。
但房產經紀行業並非如此,即使服務流程更為高效,人即服務者的角色也難被取代,因為房產屬於低頻非標消費,同時交易過程也具有很多潛在風險,購房者決策必然慎之又慎,且會多方採納意見,而經紀人高效精準的服務,是幫助交易雙方達成一致的重要環節。
因此,貝殼找房不僅要用好技術工具,更要促進技術與服務者的融合。
技術是手段,服務者是橋樑,貝殼找房要改變傳統鏈路,單憑技術或經紀人的力量都相對單薄,因為同類品牌也在嘗試同一道路,貝殼找房的真正改變正是要讓技術用到實處,讓服務者感知並運用新規則。
正如彭永東所強調的,新居住是科技與服務者相互定義與迭代的兩條主軸,單憑技術改造或服務者職業感提升,都不能一針見血地解決問題、重塑行業,貝殼找房要將人與數字化相形結合,最終驅動房產經紀行業的變革升級。
所以,產業互聯網的大框架之下,貝殼找房的彼岸是“人數合一”。
剛過完2歲生日,貝殼找房依然是一家年輕的品牌,面對高度成熟的房產經紀行業,貝殼的平台之路勢必不好走,也勢必會帶來一場顛覆,而在新居住的指導綱領下,貝殼找房又能否擔當起“改變者”的角色,我們仍需拭目以待。