硬件下滑軟件服務頂上，蘋果這樣面對疫情危機_風聞

蘋果從來都是注重「長期策略和規劃」的公司，有「彈性」的韌勁可以幫助它在艱難的時局下，依然保持繼續前進的勢頭。

時隔一年，蘋果又沒有達成預期的營收目標。

去年一月，蘋果在 2019 年第一季度財報公佈前，宣佈無法實現此前公佈的預期收入。消息導致蘋果股價急劇下挫，資本市場對「説到沒做到」的蘋果，打出了問號。

之後半年多時間，蘋果迅速調整業務和產品策略，成功走出了陰霾。自 2019 年第三季度開始，蘋果連續三個季度實現增長，收入創下歷史新高。

今年一月，蘋果剛剛拿出一份史上最強節日季財報，並針對接下來的 2020 第二季度給出了 630 - 670 億美元的營收預期。按照計劃，蘋果將再次實現收入新高，跨上新的台階。

但新冠肺炎疫情的蔓延改變了一切。2 月 16 日，蘋果宣佈受到疫情影響，2020 年第二季度將無法實現此前的收入目標。最終，蘋果報出 583 億美元營收，相比去年同期略微上漲 0.5%，但比之前預期目標的最低區間，還差了 7.5%。

蘋果 2020 財年第二季度盈收 583 億美元，比去年同期增長0.5%，低於此前預期｜CNBC

硬件賣得慘，但用户規模漲了

在這個被疫情籠罩的春季，幾乎一切實體消費都遭受了不同程度的打擊。

蘋果自然也受到了不小的影響。它先後關閉了全球範圍內的幾乎所有 Apple Store 直營零售店，更多線下經銷商也因疫情停業。疫情對經濟的衝擊，也直接影響着人們購買 iPhone 等產品的積極性。

在本季度財報中，蘋果硬件的三駕馬車，iPhone、iPad、Mac 無一實現增長，銷售額全部同比下跌，跌幅分別為 7%、10%、3%。其中 iPhone 經歷了自 2015 年以來銷售業績最差的一個春季，Mac 則是自 2016 年以來最差。

這一季度的財報計算到 3 月 31 日截止。4 月之前，中國受疫情影響嚴重，原本應當是各類蘋果硬件消費「旺季」的春節假期，遭受了「全民居家隔離」的重創。這一事實也反應在了財報中。這一季度，蘋果大中華區收入同比下跌 7%，自上一季度短暫回暖後，繼續陷入低迷。

就連過去三年一直保持着強勁增長的可穿戴設備業務，本季度的增長速度也急劇放緩，僅同比增長 23%，創下三年以來的最低增速。此前三個季度，可穿戴業務的同比增長率分別是 48%、54% 和 37%。

以 Apple Watch 為代表的可穿戴產品，銷售淨增 12 億美金，穩住了蘋果的營收成績｜人民視覺 

蘋果 CFO Luca Maestri 在財報電話會議上表示，儘管硬件銷售受到了疫情的影響，但用户對硬件產品的需求、追捧程度卻並沒有降低。這一季度，蘋果每一個運營地區、每一個硬件產品品類的活躍設備數量，都還在繼續增長，創下歷史新高。用户可能因為各種原因放緩了更新設備的速度，但蘋果的吸引力並沒有減小，整個蘋果「生態」的用户規模還在不斷擴大。

對正在轉型中的蘋果來説，「用户規模」的確是比「硬件銷售量」更重要的數據，當整個智能手機、個人電腦市場逐漸趨於飽和，只有守住自己的用户，才能在硬件的基礎上講好「軟件服務」的故事。

軟件服務增速可觀，還沒抓住新機會

本季度蘋果的收入增長仍然由「軟件服務」和「可穿戴設備」強勢拉動。

相比去年同期，蘋果的軟件服務收入淨增了 18 億美元，增長 17%，可穿戴設備銷售則淨增了 12 億。這部分增長填補了 iPhone 主要硬件銷售的空缺，穩住了蘋果的營收成績。

疫情期間，用户對蘋果各項服務的需求激增。蘋果 CEO Tim Cook 在電話會議上表示，包括 FaceTime 通話和 iMessage 在內的通訊服務，都出現了通訊量的明顯增長，創下歷史新高。蘋果用户，特別是北美的蘋果用户，對蘋果自家通訊服務的認可度依然很高。

那些關乎營收的軟件服務，包括 Apple Music、App Store、iCloud、Apple TV+ 在內，幾乎每一個都創下了營收記錄。蘋果內部曾在 2016 年定下目標，要在 2020 年實現全年軟件服務收入翻番，目前蘋果很有可能實現這個目標。

在硬件銷售疲軟下滑的同時，Apple TV+，App Store，Apple Music 等構成的蘋果軟件服務矩陣，幾乎每一個都創下了營收記錄｜Apple

但在增長的好成績之下，也有壞消息存在。受到疫情影響，與線下實體店捆綁的 AppleCare+ 延長保修服務，銷售成績有所下滑。以及在整個經濟受到衝擊的情況下，App Store 的線上廣告業務也受到了影響。

疫情之下，「居家隔離」讓用户對各種軟件服務，特別是網絡通話、流媒體視頻等「更沉浸體驗」的需求空前激增，包括 Netflix 在內的軟件服務都迎來了一波爆發式增長。但這兩塊都算是蘋果的傳統弱項，Apple TV+ 起步晚，軟件在跨平台場景下的體驗尚還不夠好。所以無論是 FaceTime 還是 Apple TV+，都沒有讓蘋果在這波居家隔離的大潮中獲得新的「機會」。

蘋果還是那個蘋果，一家不過分關注外部環境，只專注於自己發展節奏的公司。

「彈性」度危機，未來不明朗

在疫情籠罩的這個春季，蘋果展現了作為全球最頂級的科技公司之一，面對災難時的「彈性」。

過去幾年裏，蘋果遭遇過不止一次「危機」，輿論中「蘋果藥丸」的聲音也從未平息。但蘋果幾乎從未做過任何回應和解釋，只以自己的方式和節奏鑽研產品，調整業務。當這場全球性的巨大災難襲來，蘋果靠着多元且有效的業務線站穩了腳跟，幾乎沒有受到特別大的影響。

Tim Cook 表示，蘋果從來都是一家注重「長期策略和規劃」的公司，這一點能夠幫助蘋果不斷前進，即使是在當下這樣很困難的時期。

但疫情的影響仍給蘋果的未來帶來了更多不確定性。在本次財報發佈中，蘋果沒有公佈下個季度的預估收入目標，但可以預見，因為這個季度疫情在美國、歐洲等發達國家的急劇蔓延，蘋果的硬件銷售很可能會繼續受到影響。

而且因為疫情在全球的傳播態勢，各國的應對情況仍不夠明朗，蘋果未來的產品開發、量產，發佈會的召開，每一個工作環節都將繼續遭受疫情的影響。

財報電話會議最後的提問環節，有人向 Tim Cook 提出了未來產品開發進度的問題。庫克表示蘋果會努力保持正常的工作節奏，「我們在過去一個季度裏推出了 iPhone SE、iPad Pro、MacBook Air 等新產品，我們會繼續努力工作，因為我們知道用户需要我們的產品，而我們不會停止做產品的腳步。這在當下的疫情時期，有着超越產品本身，更重要的意義。」

封面來源：人民視覺 ｜ 責任編輯：於本一

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