打響反對豐巢收費“第一槍”：杭州一硬核小區停用豐巢_風聞

出品｜三言財經

作者｜DorAemon 江城

繼此前因“打賞”功能陷入輿論漩渦的豐巢快遞櫃，如今又因啓動收費服務再次成為大眾爭議焦點話題。

4月30日，豐巢快遞櫃推出會員服務。普通用户可免費保管用户包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。

會員用户月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內不限保管次數，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益。

豐巢方面強調，以上服務收費標準都會在完全徵得用户同意之後開展，未經用户同意不會強制收取保管費用，但是多次使用快遞櫃超時領取、仍不同意保管費服務協議的用户，豐巢將不再允許其快件投遞入櫃。

有小區因收費拒絕使用豐巢

該收費服務一經推出，隨即引發廣大用户爭論。之前豐巢的“打賞”功能如果説是“洞悉人性玩套路”，現在則是“赤裸裸”地做生意了。

於是，有小區宣佈既然開始收費，那就拒絕使用豐巢服務。

5月6日晚，杭州一小區發佈通知，因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞櫃將在2020年5月7日7時起暫停使用。

據該小區物業貼出的通知稱，“豐巢快遞櫃（2020年5月7日7時起）暫停使用，請廣大業主儘快取出櫃內物品，以免快遞櫃停用後無法取件。同時請業主與快遞員溝通，採用其他方式送取快遞。”

5月5日，該小區業主委員會官方微信發佈名為“關於豐巢快遞櫃暫時停用的通知”文件。文件表示，“鑑於豐巢快遞櫃在未經協商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。”

通知表示，在豐巢快遞櫃給出解決方案之前，業委會決定自快遞櫃正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停使用，期間請業主們儘快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢櫃。

三言財經致電該小區物業，對方表示這個文件是小區業主委員會作出的決定，但有關豐巢具體細節對方並未透露。

網友：無法接受豐巢收費，佔地是業主公攤

對於豐巢開啓收費服務，大部分網友對此並不接受。

有網友表示，第一，網購郵寄寫的是家中而不是豐巢快遞櫃。第二，豐巢這個東西的出現最大的受益人應該是快遞員而不是顧客，因此如果真有這筆費用應該快遞公司承擔。第三，12小時是個很值得玩味的時間,很多人的快遞早上8點到，晚上8點卻還沒下班回家。

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對於快遞櫃佔地等問題，有網友表示，快遞櫃用的電，是業主公攤的，快遞櫃佔的地是業主公攤的，快遞櫃的設立應當由業主同意。而不是業委會同意。快遞櫃與快遞公司建立租用關係，與業主之間沒有租用法律關係。業主們需要明確，按件收取的費用哪去了?不要被表像所迷惑。

還有網友表達了相同觀點稱，正常來説，櫃子在小區內，佔地是需要給租金的。而小區公攤面積屬於大家的，產生的租金也應該屬於業委會來支配。如果當初商量的時候是給豐巢免費用地，豐巢向業主提供免費服務，那麼現在收費就可能和進駐小區談判的情況不一樣了。如果豐巢收費，那麼業委會是不是也可以向豐巢收取租金才對…而且豐巢收快遞員的錢還收客户的錢有點過。

有網友認為，本來也不是方便用户是方便快遞員的，還要收費，真的無語。

也有網友表示理解付費制度，但是要保障消費者知情權，經過消費者同意才行。

還有部分用户擔心，每次快遞員電話都不打，直接放櫃子，如果去外地，那回來後的價格恐怕會非常高昂。

三言財經同樣就該問題採訪了十位使用豐巢快遞櫃的重度用户，他們當中絕大多數都無法接受豐巢收費；只有兩名對收費制度表示理解並且持歡迎態度。

首先，在採訪中，大部分用户認為，無論是網購還是收寄其他快件，自己已經支付過快遞寄遞費用；這部分費用理應包含從寄出地址一直到收件人手中所有運營、物流成本等，憑什麼要額外收取保管費？

其次，更重要的是豐巢這類快遞櫃服務，雖然為用户在一定程度上提供了便利，但本質上不是用户主動要求的；受訪者稱，大部分情況下快遞到了以後，對方根本不通知自己，而是直接放入豐巢，“我沒有要求快遞放到櫃子裏，憑什麼要替我做選擇？”

而僅有的對豐巢收費表示支持的兩位受訪者稱，支持收費主要原因一是快遞櫃能夠及時收到快件，比如自己因上班或者外出不在家時，也能夠有地方保管快件；因此，即使存放12小時開始收費自己也能接受。

二是快遞櫃服務解決了貴重物品存放的問題。受訪者稱，以往自己收取較貴重物品時，必須要和快遞服務商商量好派送時間，確保派送時自己在家；現在有了豐巢這類快遞櫃服務，自己還更希望快遞員將貴重物品放入快遞櫃；因此，收取一定費用是合理的。

不過值得注意的是，這兩名對豐巢收費表示支持的受訪者均堅定認為，如果快遞在自己在家有時間收的時候還強行送到快遞櫃裏，那這是無法接受的。

還有人認為豐巢收費制度實在是“吃相太難看”，認為豐巢是聯合了快遞公司，完全是“便宜了”快遞小哥。

那麼，豐****巢快遞櫃是不是真的偏向快遞員呢？

快遞員：豐巢的確方便了我們

每單收入減少，但派件可以增多

三言財經今天也採訪了一名順豐快遞員，對方直言豐巢“很噁心”。原因在於豐巢不僅開始向用户收費，還同時向快遞員收費。如此一來，快遞員每派一單賺到的錢就少很多，收入對應減少。

不過，這名順豐小哥也承認，**豐巢快遞櫃也的確給自己帶來了不少便利。**假如所有快件都不讓使用豐巢，需要自己挨家挨户送。那麼自己每天送不了多少個件，有時候大晚上無論颳風下雨都得去送；此外，碰見客户不在家，就得跑很多次，也是十分辛苦。

目前，有豐巢的存在，雖然自己收入減少，但是能夠多派送一些件，這實際上是一個動態平衡的過程。

豐巢收費應不應該？是否合理？

還涉及到物業、業主

豐巢到底該不該收費？

快遞櫃這類產品本應解決的是收件人不在家、或者不方便收取快遞時快件投遞問題。以往，如果快件投遞不成功，物品需要送回快遞服務商，等待下次投遞。有了豐巢這類產品後，快遞員就可以在告知收件人的前提下放入櫃中，等收件人有時間後再取。

但據很多網友以及用户反應，目前，快遞公司在派送快件時，往往不提前告知自己，只要有快遞就都往快遞櫃裏放。以前不收費時候，大家姑且不計較，畢竟快遞員也確實辛苦；但是現在突然就要收費，感覺就像**“強買強賣”**，如果快遞員仍然還是無論如何都只將快遞放進櫃子中，那是完全不能接受的。

因此，從這個角度來説，**豐巢該不該收費，取決於其是否滿足消費者的知情權。**也就是説，豐巢收費服務應當建立在消費者提前瞭解情況的基礎上，用户自主要求快遞放入櫃中而不是什麼情況都只放在櫃子裏。

豐巢收費合不合理？

如果豐巢機櫃安裝在小區內部，佔用業主公攤面積；此外，業主可能還需要為快遞櫃電費支付均攤費用。而在收益方面，業主和物業可分配豐巢使用場地產生的相關租賃費用。

上述問題在現實中需要經過業委會、物業和豐巢等多方協調，達成一致后豐巢即可入駐。

5月7日上午，豐巢相關負責人接受澎湃新聞採訪時表示，豐巢在入駐小區時會同小區籤合同，約定要支付給物業的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規定和要求。

這名負責人還表示，豐巢與小區的協議中並沒有規定做任何經營活動需要再與業委會進行協商。

因此，豐巢突然開始收費，對於業主或者業委會可能難以接受，所以文章開頭那個杭州小區業委會暫停豐巢使用或因為和此前雙方達成的協議不符。

另一方面，超過12小時才收取費用看上去時間充足，但實際上對於那些起早貪黑工作的上班族並不友好。往往早上一大早出門，晚上九十點才能到家。如果快遞早上存進豐巢中，晚上下班回家已經超時。

對於豐巢產生的一系列爭議，有相關物流專家表示，快遞櫃現在距真正成為用户習慣還有很遠的距離，就目前的市場結構、競爭環境以及用户體驗來看，快遞櫃對用户全面收費的時機還有很大的挑戰。

快遞櫃設立的初衷是為了解決末端的問題，也將逐步成為最後100米的重要組成部分，在快遞櫃規模還極為有限的情況下，快遞櫃收費應是快遞櫃運營企業與快遞公司協商，雙方達成利益分配機制，如果完全轉嫁到快遞員用户上，最終是所有利益方受損，消費者用腳投票。

你認為豐巢收費合理嗎？歡迎留言。