楊團：團結抗疫，2020專業志願者的公益元年_風聞

如果説2008

數百萬志願者線下奔赴汶川救災被稱為公益元年

那麼

2020就是數百萬名中國專業志願者線上馳援武漢

應該稱為專業志願者元年

我叫楊團，從1月23日武漢封城那天我參加了一個叫做京鄂iWill志願者聯合行動的線上抗疫網絡，一直服務至今。

翟雁是我的老朋友，北京博能志願公益基金會理事長。22日夜裏，她和北京社會心理工作聯合會會長張青之商定成立京鄂iWill志願者聯合行動網絡。為什麼叫iWill？即專業志願，我樂意。

1月23日下午北京和湖北武漢的社會組織一起做了緊急討論。當我們知道武漢社區工作人員沒有任何防護措施走家串户，多人感染；醫院幾乎癱瘓，人們大量居家隔離、心理恐慌，作為社會政策學者，我就敏感到武漢防控的關鍵在社區，社區是醫院的上游，上游發洪水，下游就會被沖垮。

就立即與武漢逸飛社工中心負責人陳蘭蘭組織微信羣調查居家隔離情況。結果蘭蘭拉的羣很快就從十幾、二十幾個人猛增到幾百人，調研羣變成了居家隔離指導羣。

蘭蘭帶着社工倉促上馬，緊急應對，急需支持。1月24日，我提出組織社工師、心理諮詢師和醫師進入社區的三羣，即分大中小羣逐級篩選對準需求者大羣-居民羣，中羣-疑似羣和小羣-高度疑似者，以配合線下，解決社區人力不足有不能夠直接支援的問題。這個建議提交給京鄂iWill指揮部，也發給蘭蘭，很快，iWill專家組通過了建議，定名為“三羣聯動”和“三師聯動”。

但在當時，在社區開始開設線上羣，幫助線下篩查因為緊急和混亂無法做到，不要説北京專家，蘭蘭在當地也難聯繫社區。蘭蘭在全武漢範圍招募社工，拉散户入羣，直接支持居民，遇到有困難的人再把他拉到小羣。iWill快速招募和培訓三師志願者，同時iwill也組隊和蘭蘭一起並肩戰鬥進入武漢和仙桃的居民羣。

蘭蘭所帶領的逸飛社工與多家組織共同開發了9個武漢線上志願服務羣，又與莘升社工等社工組織組建面向武漢市及湖北省地市州的服務羣8個羣，自1月23日至4月2日，累計服務量就達19萬人次。在京鄂抗疫頭兩週iWill遇到非常多的問題。幾千報名參戰的志願者來自全國各地，怎麼協調一致各就各位，是很大的難題。

尤其時間緊迫，平時幾個月才能理順的工作，都必須在短短几天內做出來。而大家彼此不認識，當各種問題傾瀉而下，在網上爭吵得不可開交，多人一起幹仗，相互聽不見在説什麼，結果有人拍桌子，有人大聲嚎，有的説不過別人，一個男性，歲數不小了，當場就急哭了，聽到哽咽的聲音，大家平靜了。在那一段時間裏有些志願者覺得太亂退出了。

直到2月初，一家跨國公司的項目總監，名字叫宗思語，她報名來做iWill的項目管理志願者後，情況開始起變化。她用企業管理的專業思路梳理工作流程，每天晚上開復盤會。從此，大家的工作很快忙而不亂、有條不紊。覆盤學習中，所有人的知識和經驗就像氫和氧經化學變化生成新物質那樣。

培訓、管理、傳播、技術等模塊將人和事整合起來，形成了整體大於部分之和的效果。

這個網絡結構成為支持一線三師聯動抗疫的運營機制，還下發專題給三線派活。我是三線志願者之一，擔當疫情研判、一線調研和二線研發。

現在，iWill通過四波抗疫，基本形成了一二三線聯動模式。第一波是武漢、仙桃，第二波增加了北京和海南，第三波是服務北美、歐洲、澳洲和亞洲10多個國家的海外僑胞和留學生，第四波是這兩天就在開進綏芬河。

而這四波的一線在不同地域甚至不同國家，文化不同、服務內涵也有差別，之所以能快速進入狀態，關鍵在二線打好了底子，不同的職能模塊資源整合，讓每個專業志願者專長和能力在其中化合與沉澱。一線的項目越多，越複雜，二線以不變應萬變，反覆使用的效率就越高。

思語告訴我們這就是中台的功能，快速應變就是敏捷管理。而當志願者們稱讚她時，她卻説，我是做項目管理的，這回做iWill公益不過就是用上了專業而已。你們每個人都是專業人，我們的差別只是專業不同呀。

iWill服務的北美羣裏，有一位在紐約的留學生高燒幾天無法住院，拿到核酸檢測陽性時非常焦慮和緊張，iWill醫師志願者為他單獨建小羣，做居家隔離治療、自我護理和生活指導，一週之後，他的身體逐漸恢復正常，返回大羣的他成了iWill志願者的小助手。意大利羣一位在米蘭學習音樂藝術的留學生，居家隔離期間自創作抗疫歌曲和錄製，協助iWill到其他社羣播放，也成了iWill志願者。

2月下旬到3月上旬，北京市民政局副局級巡視員張青之帶隊，民政局的處科級幹部，直屬事業單位負責人，一行20多人，要求他們統統加入到iWill二線工作羣了。後來，他們將iWill的理念、做法、工具包大量用於北京市的抗疫工作，還出了一些政策性文件。

截止4月17日，iWill抗疫全程共招募2305名專業志願者，建立了智力支持平台，專業陪伴與諮詢服務的人羣超過2萬4千人，還與31箇中國社會團體，11個海外華人社團建立了聯繫。

第三波海外抗疫是聯合中國青年志願者協會發起，在中國華僑基金會支持下，與上海合浦青少年中心合作，複製又創新了武漢模式，不但為華人和留學生提供在線支持，還培育了海外華人志願服務組織。

海外抗疫階段，iWill又一個合作伙伴社區藍人還開發了iWill七巧板。將iWill的整套智力平台工具與海外播報、雙週僑壇、藝術療愈、科學新知等等模塊統統打包，裝到七巧板裏。

現在，iWill正在聯合全球專業志願者網絡叫GPBN，這裏有30多個國家的專業志願機構，共同倡議全球志願者加強溝通協作，積極投身各國的抗疫。總算下來，iWill培訓平台共為專業志願者提供在線培訓一百多場次，累計培訓志願者約20萬人次。無償捐贈專業志願服務時間約10萬小時，志願者貢獻的服務價值摺合超過1000萬元。

現在回想起來，作為投身公益28年的社會政策學者，我為什麼能在iWill網絡待90多天，以後還要長期做它的專業志願者，這是因為，iWill向我展示了一種幾乎全新的公益組織形態

它完全不是註冊登記的社會組織，傳統組織的侷限和弊病它都沒有。它是一批有志願理念和意願的個人的自組織，不用為養人發愁。它做項目，不是為了籌錢、養人，而是為了追求更好的自己。

iWill志願者是一羣已經獲得意識自由和財物相對穩定的中產職場人，對自己心儀的慈善就直接把自己捐出去了。iWill的組織形式是非正式的，是專業志願者的社區集羣。平時在各自職業崗位上，戰時，召之即來、來之能戰，戰之能勝。它靈活、高效、捧着一顆心來不帶半根草去。這讓我大受啓發。

一個新的社會主體站出來了，一個新的公益形式凸顯了，它沒有任何被公益之類的負擔，是獨立的個體以純粹的精神、自由的思想集聚的羣體，是在特殊時期由特殊連接形成的志願共同體，這種共同體的戰鬥友誼不亞於戰爭中血與火的考驗，已經成為iWill的無形資產。

現在，以專業志願為標誌的新公民意識正在從中產職場崛起，從我做起正在成勢。未來，急需共同搭建一個專業人便捷、高效、聚焦參與公益慈善的網，支持他們在常態下自覺選擇社會議題，成為推動公益社會成長的戰略力量。

為實現這個目標，iWill正在着手一系列工作：頂層設計，iWill是我們的大家的，基金會是成就我們的工具；基本制度：專業志願者庫、志願時記錄、表彰和升級機制、認證和授牌體系。讓社會信用因為公益信用有新的增長點，那麼社會治理的民主化與參與性就不再遙不可及。

而要實現這些，讓iWiil在常態下可持續，需要搭建社會基礎設施，這就是一個高效服務於專業志願者的穩固的組織方。我從親身體驗中感受到，如果每個公益機構都有個專業志願者項目經理做長期支持，效率就會大為提升。

誰來招募、培育項目經理專業志願者呢，誰來將他們與社會組織精準匹配呢？誰來支持評判專業解決方案呢？誰來彰顯專業志願者貢獻的社會價值呢？一定需要支持志願者的公益組織？他可以是基金會，社團，社會服務機構，甚至企業形式不重要，能起作用才重要，投資這類組織對公益事業是一本萬利，期待基金會和政府都來助力。

這90天我每天都被iwill志願者感動着，我的思想的的潮水一直在奔騰，儘管我們彼此見不到面，但是我們是陌生的熟悉者，在武漢抗疫總結表彰會上，當我聽到八零後九零後的志願者們説，感謝iwill讓我在這場大一中沒有缺席，今後若有戰，iwll召喚我必出列，我當時就激動地濕了眼眶。一批，認準了iwill有專業志願者的大愛成就感和榮譽感的青年成長起來了，我當時就在線上對他們説，有了你們，我們的一切付出都值得了。

這次抗疫，專業志願者第一次以獨立主體的身份大規模參與國家重大災難應急響應，如果説2008，數百萬志願者線下奔赴汶川救災被稱為公益元年，那麼，2020就是數百萬名中國專業志願者線上馳援武漢，應該稱為專業志願者元年。

未來這種以專業志願公益的獨立、自主、民主、效率、聯合、合作、團結、信用，自動聚集的社區集羣和智力平台能不能成為中國社會的一種新型的組織形態呢？能不能與企業和社會組織、行政機構互相配合，成為一種新的社會力量呢？我的答案是肯定的，因為我們的中國上太需要了。所以，讓我們團結起來！讓我們共同努力！