上海首家停用豐巢的小區發公開信：你們不是弱者_風聞

今天，上海首家宣佈暫停使用豐巢快遞櫃的小區中環花苑發佈致豐巢公司的公開信，“硬核”指出豐巢快遞櫃收費的不合理之處。文章觀點明確、邏輯清晰，現在已經獲得了10萬+的閲讀。

以下是中環花苑公開信全文。

深圳市豐巢科技有限公司：

最近幾天，因為貴公司單方面決定對收件用户採取超時收費舉措，一石激起千層浪，引發了全國網民和媒體的廣泛關注和討論。我中環花苑小區作為貴公司豐巢智能櫃產品的使用單位，根據我小區業主的反饋訴求並結合受眾人羣的民意調研數據統計結果（點擊查看），業委會已於2020年5月8日決議即日起暫停我小區內的兩台豐巢智能櫃的使用（點擊查看）。我們也在持續關注貴公司對社會輿論和意見的回應，截止到目前我們在公開渠道看到的《致親愛的用户一封信》和《東新園業委會事件聲明》的文章，文中並沒有對社會主流意見採取優化改善的積極態度，對此我們深表遺憾：

一、從企業經營角度來説

在面對一邊倒的社會輿論的時候，你們更多避重就輕地強調了企業的不易，如已經提供了五年的免費服務仍然虧損運營等等，以博取輿論同情的姿態示眾，實際則不然。

首先，作為深諳互聯網模式經營之道的資本來説，社會新需求產生，前五年是大量吸引資本，迅速圈地搶佔市場獲得佔有率從而形成寡頭壟斷的黃金時期，你們獲得了市場70%的份額，從這個角度説你們不是弱者。

其次，你們只提進場費，從沒有向公眾透露過對快遞員收取的使用費用，豐巢櫃分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。

再者，你們屢次提到“進駐小區每年支付高昂進場費”，以我們小區為例，每台快遞櫃平均每天的場地租金收入（含電費）就十幾元，並不高昂，既然你們説“我國快遞業務高速發展帶來快遞櫃週轉效率的問題”，那可以理解為現在快遞櫃是滿負荷運轉的，即使每個格子週轉率一天只有一次，單個快遞櫃80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。也就是説已經投入使用的豐巢櫃每天的利潤率為240%甚至更多。已經完全可以自我造血不説，還有大量的櫃身貼紙廣告、櫃機屏幕和手機端的廣告收入另計。

如果把一台機器當成一個門店的話，目前初步測算是完全自給自足並良性循環了。當然作為公司化運營還有人員成本和其他經營成本，相信全國建成的18萬個快遞櫃平攤的邊際成本已經很低了，若公司目前尚不能盈利，無非是在仍然不斷擴張新“門店”的硬件投入，其實這是在不斷成功複製一台台賺錢的機器，隨着寡頭壟斷的形成，再伴隨我國快遞年業務量連續五年排名世界第一的大背景，僅僅依靠快遞員付費模式和廣告收入模式，未來貴公司的盈利能力也將是卓越的。

二、從業務流程角度來説

貴公司在文中提到“沒有強制用户付費使用，可以選擇不使用豐巢服務”。這個説法是本末倒置用結果解釋原因。快遞件是用户和快遞公司之間形成的契約關係，這中間其實本沒有豐巢櫃什麼事情，豐巢櫃在這裏是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員後項付費的模式，快遞員願意使用並付費是因為快遞櫃提高了他們的工作效率，於是當快遞員圖方便的時候用户的包裹就會被豐巢“收入囊中”，這個時候再讓用户在取件的時候選擇“是否使用豐巢？”則額外增加了學習成本耗費了精力，貴公司沒有權利要求用户這樣去操作，更不能剝奪用户可以足不出户收到快遞的權利。所以貴公司要把願意採用豐巢服務的客户（比如上班族，比如獨住單身女子）和其他客户區分開來。

記住！願意付費的快遞員是一類羣體，願意付費的客户是一類羣體，其他客户也是一類羣體。最後這一類羣體不是被你免費服務了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位業主所説“如果放豐巢是徵得同意的，由於我自己原因產生的超時費別説1塊錢，10塊錢我也付。”

三、從通識邏輯角度來説

第一，貴公司所謂的對所有用户的收費告知其實是無法全覆蓋告知的，當客户沒有快遞的日子裏是不會去主動或被動接收到你們的公告。但是各快遞公司的快遞員你們是有一手資料的，每個地理片區的豐巢業務管理員有每一家快遞公司和每一位派件員的開設賬户信息，貴公司是完全可以做到100%告知快遞員投遞前要先徵求客户同意，但是你們並沒有這麼去引導，畢竟這與貴公司商業利益相悖，你們的不作為造成了快遞行業現在豐巢櫃裏一丟了事的現狀。

第二，文中提到“12小時免費時段是經過大數據測算的合理值”，看似很有道理實際偷換了概念，把全體“訪客”，想象成了你們的“註冊用户”，甚至是忠實客户，同時又假設了一種大概率會發生的場景，這就成了你們的科學依據。我們認為，做這種測算不能用“大概率”，而是要兼顧最壞的場景。例如旅遊出差、快遞員晚上8-9點派送等等。

四、從業委會視角來説

在《東新園業委會事件聲明》中，貴公司認為業委會無契約精神，豐巢是為小區業主提供服務，業委會停機是違約行為。在這裏，我們認為貴公司的法務需要深入學習和了解《物權法》和《物業管理條例》等法律文書。

業主委員會是由業主大會選舉產生並維護業主大會的日常運行，代表業主的利益，向社會各方反映業主意願和要求，並監督物業管理公司管理運作的一個民間性組織。業委會既是和貴公司合約的主體也是業主大會的運作主體，而業主大會是小區全體業主的議事組織，小區的全體業主又是你們概念中的服務對象。那麼當全體業主中的84%對豐巢收費行為有強烈的反對情緒，認為在我小區的物業範疇內干擾了小區快遞的正常接收，業委會為維護小區業主利益，依據超過半數業主的意願，採取暫停豐巢櫃服務的措施是理所應當和責無旁貸的。

退一步説，合同中雖然並沒有約定不能開展收費，但是貴公司的客户經理在上門洽談進場的時候，幾乎千篇一律的説辭是“對客户免費的”，正因為如此，各小區業委會和物業把蜂巢快遞櫃當做半公益的項目引進小區，如果進場時是現今這樣的收費模式我相信絕大多數小區是會拒絕的，我們拭目以待這一期合同到期後的續約情況。現如今，貴公司市場佔有率獨居榜首是否就覺得擁有了市場的主導權？倒打一耙狀告業委會，我們認為這樣過河拆橋的企業是缺乏社會責任心的。

五、中環花苑小區的訴求

1. 在快遞櫃上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯繫客户同意下方可投入豐巢櫃；

2. 免費時長延長到24小時；

若上述兩點不能滿足，中環花苑小區兩處豐巢快遞櫃將無限期停止使用，直到協議期結束。

寫在最後。在上海每個小區公共區域都是寸土寸金的，一個快遞櫃點位的選址要綜合考慮諸如不影響臨近居民樓、不破壞綠化、具備通電條件等很多因素，豐巢佔據了小區的有利空間之後，小區一般很難再無限制拓展空間承載快遞收發的作用，場地以低廉的價格出租給豐巢櫃的初衷是服務業主，取得社會效益，如果豐巢公司圈地為王對業主關門打狗就變成了引狼入室。這樣的行為是為社會公眾所唾棄的。希望豐巢公司兼聽則明，不要一意孤行。

符合消費者利益，才能壯大。

上海市普陀區中環花苑業主委員會

2020年5月10日