為了5毛錢，豐巢把自己捅成了馬蜂窩_風聞

你見過專業程度堪比投行精英的小區業主委員會嗎？

豐巢，這一次踢到鐵板上了。

最近，豐巢智能櫃推出超時收費制度，普通用户12小時內免費保管包裹，超時後收費，12小時收0.5元。

反對的聲音，非常激烈。5月8號，上海中環花苑小區宣佈停用豐巢智能櫃。他是上海第一家，但不是最後一家。截至今天，上海有78個小區手拉着手對豐巢集體反攻。

其他城市小區也開始行動了

按理來説，抵制聲音這麼大了，豐巢應該低頭。

5月9號，豐巢發了《致親愛的用户一封信》，逐條逐條講述自己的初心：“始終堅持以高科技和高質量服務所有用户”、“提供更多高效服務”、“極大的資源使用率提升”……但是通篇，沒有提到取消收費。

於是，上海中環花苑小區迎來了他歷史上最高光的時刻。

昨天晚上，中環花苑在自己公眾號上發佈了一封公開信，全文僅僅2624個字，從企業經營、業務流程、通識邏輯三方面直懟豐巢，思路清晰，字字誅心。

這篇文章點贊1.4萬，我推測閲讀量已經破百萬。新浪、虎嗅、每日經濟新聞……各大新聞媒體紛紛轉載報道。

人均985的知乎，對這封信也是讚不絕口，看出有高人指點。

知乎用户雪葬哥哥説：

説出來別不信，上海這小區所有業主的資產人脈加起來，怕是可以跟你蜂巢所有高層分庭抗禮。

豐巢這場五毛錢引發的戰爭，已經成了神仙打架。

這個卧虎藏龍的小區，究竟説了什麼？

1

上海中環花苑小區萬萬沒想到，一封公開信居然成了最好的廣告。

圍觀羣眾紛紛表示，小區業委會水平都這麼高，我要去你們小區買房子。

我看了一下，這篇公開信從財務和法律兩個方面，把豐巢扒了個一乾二淨。

從財務上來説，豐巢説自己5年賠了20億，但實際上，明眼人都知道，很多公司打開市場的第一步，都是燒錢圈地。

説白了，投資不等於虧損。

有意思的是，5月5號晚間，順豐控股放出公告，旗下豐巢科技將與國家隊速遞易牽手，收購速遞易之後，豐巢的市場佔有率將達到69%。

行業第一。

按照這個體量計算，豐巢櫃每天的利潤率高達240%，再加上會員付費和廣告，未來的盈利不成問題。

評論區也説了，分眾廣告佔個電梯就能上市，豐巢佔着全小區黃金位置卻一直虧損，是在哭窮還是盈利模式不行？

所以，怎麼看豐巢都不是弱者。

從法律方面來看，豐巢就更不佔理了。

一來，用户和快遞公司，我付錢你送貨，這是合理合法，本來沒有豐巢什麼事，屬於橫插一腳。

而且快遞櫃解決的是配送最後100米的配送問題，方便的是快遞員，豐巢收的也是快遞員的錢。

快遞員未經用户同意擅自放到快遞櫃，是違法行為。

大家已經對這種行為很反感了，而作為平台方的豐巢，卻沒有明確告知或者規範快遞員行為，因為不放快遞櫃，豐巢就賺不到錢了。

其實大家反感的不是收費，是明明可以送到家，卻被放到了快遞櫃，最後還得為超時付費。

你縱容了快遞員的偷懶，卻要求消費者買單，説不過去。

超時收費也無可厚非，但是“12小時免費”的大數據，是以部分人羣的參考數據代表了所有用户的聲音，沒有兼顧到最壞場景。

物業認為豐巢不夠合理合法，所以停用豐巢，符合《物權法》、《物業管理條例》規定，“理所應當”、“責無旁貸”。

反觀你一個行業老大，卻對讓你們入駐的業委會倒打一耙，豈不是過河拆橋。

劃重點！

這封公開信的最後甚至給出了豐巢兩個選擇：

一是如果豐巢圈地為王，“關門打狗”會被社會唾棄。

二是符合消費者利益，才能壯大。

回過頭來再看豐巢的回應，其實只有一個重點，我錯了，下次還敢。

相比之下，上海中環花苑小區的公開信，簡直就是課代表式的經典回擊。

在一篇分析文章裏，有人評論，這位幕後高人的文筆和公關水平，大約可以替羅志祥洗白。

那麼問題來了。

被新華社、人民日報等官媒點名批評，被全網指責“吃相難看”，從豐巢到“封巢”，這5毛錢，豐巢非收不可嗎？

2

其實，我估計至少80%的用户是不討厭豐巢的。

在豐巢發明之前，很多人的快遞也沒有直接送到家，而是寄存在物業、保衞處甚至是樓道里。無論是私密性、便捷性還是安全性，豐巢都遠遠比它們強。

對快遞小哥來説，付給豐巢四毛錢，少跑樓上樓下一趟，少打一通電話，也是件合算的買賣。

大家不反對豐巢收費，反對的是——為什麼我送貨上門，快遞員卻轉手扔進了豐巢？

這就涉及到了快遞行業一個公開的秘密：

雖然網購在進步，但快遞業一直在退步；現在快遞的服務質量，連國家要求的及格線都達不到了。

這口鍋，應該全行業來背。

國務院《快遞暫行條例》裏規定，送貨上門、當面驗收是基本要求。

第二十五條　經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

如果快遞員堅持扔進豐巢，你可以上國家郵政局官網投訴，一投一個準。當事郵遞員、網點負責人甚至片區經理都會打電話來賠禮道歉。

圖：國家郵政局官網上的案例選登

這招很好用，從知乎到小紅書的大V都在推薦，但是我沒再忍心用第二次。

因為資本對底層的快遞員是無情的。我一個投訴，會讓他們的一個月獎金泡湯，罰款2000到5000不等。我熟悉的一個快遞小哥和我開玩笑：我們公司幹本行不掙錢，全靠罰款掙錢。

即便這次被投訴了，他下一次還是不會送貨上門。

你第一反應是什麼？“偷懶還有理了？”

很可惜，他比誰都勤奮。

“我一天要送120件，工作超過12個小時。要是每個都打一遍電話，送貨上門，我一天得幹18個小時都不夠。”

瞭解快遞業的都知道，這真的只是常態。

你還會説什麼？“你是很苦，但客户我也付錢了啊。”

很可惜，快遞員到手的錢相當少。我給大家看一些數據：

同樣是跑最後一公里，送外賣的每單提成5-8元，送快遞的每單隻有1元多點。

現在無底薪、無加班費是業內標配，全國75.07%的快遞員月薪在5000元以下。有的公司，連五險一金都沒有。

因為幹得多、掙得少，快遞員可能是我們國家辭職率最高的職業之一：近一半的人，工作年限在一年以下。

為什麼客户想要送貨上門這麼難？

為什麼快遞員過得那麼苦？

因為從根上來講，現在整個中國快遞業都是畸形的，低價競爭支配了一切。

2007年，中國快遞包裹的平均單價是22.4元，十三年後的今天，這個數字是12.2元，剛剛一半。

更血腥的低價快遞戰場，在廣州和義烏，全國發貨量前二的城市，電商之都。

猜猜今年在義烏寄快遞有多便宜？

0.8元，發全國。

最近幾年來，義烏的快遞單價一直大幅下降。去年我寫《快遞戰爭》的時候，義烏快遞還徘徊在兩三元發全國的價位。

今年開春國家免了高速費，電商直播又正在風口，義烏的快遞公司都殺紅眼了，這才拼出八毛錢發全國的價格。

​

你平時在天貓買的美妝小樣、在淘寶買的盆栽、在拼多多買的指甲刀，不到10塊錢就能包郵，享受的就是義烏快遞價格戰的好處。

便宜歸便宜，惡性競爭已經突破了法律的底線。你現在付八毛錢郵費買到的快遞服務，絕對滿足不了我國法律裏規定的送貨上門、電話通知、當面驗貨等等要求。

因為低價，所以低質，這就是現在中國快遞業的惡性循環。

豐巢這次收這五毛錢，之所以引發這麼大的抗議，本質上是因為大家對質量越來越低的快遞服務不滿意。

我不是給豐巢洗地。相反，我對他很失望。

作為行業的領導者，豐巢原本可以做得更多。

3

豐巢可能怎麼也想不通，區區5毛錢，怎麼就捅了馬蜂窩。

講真，不是我們不願意花這5毛錢，而是我們更清楚，讓出這5毛錢背後，我們會付出什麼樣的代價。

我舉兩個例子。

2009年8月，新浪微博上線，5年後，“新浪微博”更名為“微博”，88.7%的市場份額讓新浪有底氣，把微博這一類產品，變成一家產品。

後來，微博上充斥着營銷號、明星八卦，色情和軟廣屢禁不絕，但關注時事新聞、參與話題討論，只能打開微博，因為我們沒有第二選擇。

我微博首頁的植髮廣告，好像暴露了什麼。。

同樣引起羣嘲的，還有百度網盤。

前段時間默認勾選的“用户激勵計劃”，不僅一聲不吭地佔了你的帶寬，還把所有人都當傻子戲弄了一下。

有人計算發現，參與這個計劃想積分兑換iPhone X，你得風雨無阻地堅持25.8年，如果你願意觀看廣告，可以縮短至22.3年。

問題是，這個積分第二年會自動清零。

被萬人捶過之後，百度網盤取消了“用户激勵計劃”，前兩天又上線了另一個付費功能——PDF轉Word。

這個功能3元/次，10元包月，讓我都有點懷疑自己，PDF轉Word不是早就實現了嗎？

你看，就是這個把大家當傻子的百度網盤，月活用户份額達82.9%，排名第二的騰訊微雲，僅有8%。

不是我討厭百度網盤，我就可以不用。

大多數時候，因為絕對壟斷，我們已經失去了選擇的權利。

對豐巢來説，你是絕對的行業老大，如果你非要靠雙向收費賺錢，大部分人可能也沒什麼辦法。

這或許也是你執意要收費的原因，壟斷之後，沒有人可以説不。

這可能也是資本市場的常規操作，先燒錢吃下市場，再把賽道里的小魚小蝦收為己有，變得一家獨大，最後開始收割養肥的韭菜，雖然韭菜們怨聲載道，但對企業來説，一來收了錢，賬目好看，二來收了人，也好給資本講故事。

這也是人們常説的，贏家通吃。

事實上，賺錢本來有兩種。

**一種是站着把錢賺了，**另一種是要錢不要臉。

蛋蛋姐覺得，豐巢是完全有能力站着走通快遞最後100米這條路的。

遠的不説，聯合快遞公司規範快遞員行為，避免未經同意直接扔櫃子裏，就能打好這張感情牌。

為了不讓快遞員放豐巢櫃，有人甚至想被拉黑

再者，作為行業老大，豐巢蠻可以拿出一個誠懇的解決方案，就像前文所述，大家並不是反感超時收費，大家反感的是，超過12小時收費，未免太短了。

如果早上8點派件，過了晚上8點就要付費，豐巢你可能不知道，對我們大多數上班族來説，在公司和路上通勤的時間是超過12小時的啊。

豐巢有能力做個王者，卻被5毛錢絆住了腳，讓很多人開始用腳投票——

在還有選擇的時候，抵制豐巢。

尾聲

很多公司都信奉一句話，用户至上。

對服務業來説，這句話就是金科玉律。

對豐巢來説，吃下市場不代表贏得用户，絕對壟斷不代表隨心所欲。

海底撈靠服務出圈，卻也因為漲價被聲討。

讓用户心甘情願地掏錢，只有一個辦法：做好服務，讓服務值得這筆錢。

這個道理，做高端快遞起家的順豐，應該更明白。

2020年第一季度，受疫情影響，快遞服務業同比僅增長3.2%，而順豐卻逆勢大漲，雖然只有13.7%的市場份額，業務量卻同比大幅增長75.15%，營收同比增長39.59%。

順豐可以逆風翻盤，其中一定少不了用户的信任——

中國只有兩家快遞，順豐和其他。

既然順豐走通了差異化高端路線，豐巢為什麼不等一等呢？

一家偉大的企業，最重要的，是戰略耐心。