超時收費惹風波！豐巢近5年累虧超20億元，曾為P2P、借貸產品導流_風聞

自4月30日宣佈收取超時保管費，深圳市豐巢科技有限公司（下稱“豐巢”）便陷入了巨大的爭議中。

針對此事，中消協於5月13日表示，合理保管期限內不應單獨收取服務費用，對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定。

據豐巢所述，包裹放入快遞櫃超過12小時，每12小時收取0.5元，3元封頂。同時，豐巢推出會員制度，會員每月收費5元，免費時長延至7天，且存放次數不限。

值得一提的是，#豐巢收費#話題一度引起了熱議。隨着事情進一步發酵，各地小區居民開始主動“罷免”原本設立在小區內的豐巢快遞櫃，山東、江蘇、浙江等地監管部門對此發聲回應。

5月9日晚間，豐巢通過官方微信公眾號對此事進行公開回應，稱會員服務是為了提高快件領取速度、更好的為用户提供高效服務。

有觀點認為，連年虧損成為豐巢實行收費制主要原因。不過，“5毛錢自救”能否解決這問題？現尚不得而知。

柒財經旗下互聯網金融新聞中心注意到，豐巢此前因打賞收費問題引發質疑。另豐巢賴以生存的廣告業務，曾為P2P、貸款平台等做導流。

2020年Q1虧損2.45億元

早在2015年6月，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯5家物流公司合資5億元成立豐巢。其中，順豐持股35%，申通、中通、韻達各持股20%，普洛斯持股5%，順豐控股總裁王衞任豐巢法定代表人，順豐控股運營高管徐育斌任CEO。

豐巢主要以智能快遞櫃為切入點，定位於“24小時快遞自助開放平台”，提供快遞最後一公里的交付解決方案。同時，豐巢聯合快遞物流、電商企業、急救公益組織、共享資源平台等，同步提供多元化的交付服務。

天眼查顯示，2015年至2018年間，豐巢完成4輪融資，融資金額超過55億元。

據豐巢披露，截至目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能快遞櫃，覆蓋全國100多個城市，北上廣深一線市場佔有率超過70%，日包裹處理量超過1000萬件。

急速擴張的背後，豐巢的成績顯然未能使人滿意。2017年8月，順豐將豐巢從上市公司體系中剝離，持股比例由15.86%降至15%。

2018年6月，豐巢創始股東中通率先退出股東行列，隨後的一個月裏，韻達、申通轉讓全部豐巢股權。2019年3月，豐巢再次發生了股權變更，普洛斯退出股東行列。

目前，通過股權穿透，順豐控股股東明德控股最終在豐巢的收益股份為76.89%。但豐巢也未能為順豐帶來收益。順豐控股披露的數據顯示，2019年全年，豐巢營業收入為16.14億元，淨虧損7.81億元；2020年第一季度，豐巢營業收入3.34億元，淨虧損2.45億元。

成立至今，豐巢的虧損逐年增大，累計虧損金額超過20億元，“燒錢”成為豐巢的重要標籤。但順豐控股似乎對於壟斷快遞櫃行業勢在必得，5月5日，順豐控股發佈《關於放棄參股公司優先增資權暨關聯交易》公告，宣佈收購低線城市佔據的市場份額更多的中郵速遞易。

公告顯示，順豐控股參股公司豐巢開曼的子公司豐巢網絡與中郵智遞（中郵速遞易運營主體）及其股東簽署交易協議，交易定價以豐巢科技2018年6月股權轉讓90億估值為基礎。交易完成後，中郵智遞將成為豐巢開曼的子公司，中郵智遞原股東將合計持有豐巢開曼28.68%股權，公司對豐巢開曼的持股比例將從13.67%稀釋至9.75%。

曾為P2P、借貸產品做導流

興業證券一份研報顯示，智能快遞櫃的三大業務主要來自於收寄件、廣告、社區O2O業務。

其中，收寄件主要是向快遞員及收件人兩端分別收取的服務費用，也是豐巢本次爭議的焦點所在。

此外，豐巢官網顯示，豐巢快遞櫃的櫃體、液晶顯示屏等均支持廣告精準投放，不僅如此，豐巢還可以通過微信、支付寶以及短信進行互動宣傳。

據豐巢快遞櫃的使用規則，快遞員首次將用户包裹放入快遞櫃時，用户以短信驗證碼取出快遞，豐巢顯示屏會推薦用户關注豐巢官方微信公眾號，關注後通過公眾號獲得快遞取件信息。

對於習慣網購的年輕羣體來説，關注豐巢微信公眾號已經成為隨手之舉。據豐巢方面披露，截至2019年7月，豐巢微信公眾號有7500萬粉絲。7500萬的真實流量，使得豐巢成為廣告主們的心儀對象。

不過，在這場抵制豐巢快遞櫃的輿論戰中，豐巢良莠不齊的廣告信息也廣為用户詬病。從豐巢微信公眾號推送內容來看，豐巢廣告業務範圍包括生活用品、化妝品、視頻等多個品類，標題往往採用誇張的説法來吸引用户注意。

柒財經旗下互聯網金融新聞中心注意到，豐巢微信公眾號曾為P2P以及借貸產品做導流。2017年2月，豐巢微信公眾號發佈一篇名為“微信可以借錢啦，快來看看你的額度吧！”的文章，對微眾銀行小貸產品“微粒貸”進行推廣。

而文末小字部分則顯示，“本站商品信息均來自於合作方，其真實性、準確性和合法性由信息擁有者（合作方）負責。本站不提供任何保證，並不承擔任何法律責任。”

此外，豐巢微信公眾號還曾分享過一篇文章，“知名風投背景、大平台銅板街可投？”文章中對於銅板街理財規模、股東背景等進行宣揚。2019年12月，銅板街發佈公告宣佈正式啓動網貸業務退出相關工作。而目前，這一文章鏈接已被原作者刪除，無法詳細查看。

收費制度已推行

儘管先後遭到杭州、上海部分小區居民激烈反對，豐巢的收費制度還是在公佈的時間內實施起來。豐巢CMO李文青公開表示，將會繼續推進會員制度。

5月11日，互聯網金融新聞中心在北京一辦公樓設立的豐巢快遞櫃前注意到，一名年輕女性支付在支付1.5元后取走了自己的快遞。

快遞櫃附近的快遞員告訴互聯網金融新聞中心，自豐巢快遞櫃實施收費以來，快件放入快遞櫃前會先告知收件人，京東快遞一業務員表示，“我會在徵得收件人同意後放入快遞櫃，並提醒對方注意收費時長。不過多數年輕人對於這5毛、1元的收費，好像也並不在乎。”

前述業務員表示，在豐巢快遞開始對用户實施收費制度以前，快遞員使用快遞櫃也需要支付費用，但不同公司收費標準所有不同。“大件0.5元、小件0.4元，我們都是快遞員自己掏的。按照24小時的計費週期，用户未取出就重新計費。”

不過，相較其他快遞公司員工自己支付存放快遞櫃費用，順豐的快遞員指出，“大件0.45元，小件0.35元，由公司統一支付。”

率先對豐巢收費制度提出異議的杭州東新園小區，在5月6日晚間便停用了快遞櫃，並對設立的豐巢快遞櫃實行了斷電處。豐巢方面回應稱將在5月11日前給出回覆。5月12日，杭州東新園小區業委會向豐巢公開郵箱發送《關於要求豐巢科技在收函後3日內解決違法收費問題的函》，稱遭到退回。

信息顯示，截至目前，杭州、上海兩地已有近80個小區對豐巢進行抵制。上海中環花苑小區業委會的發文更是被贊有理有據、條理清晰。據其計算，已經投入使用的豐巢櫃每天的利潤率超過240%。

而豐巢在回應中則稱，免費保管12小時是基於派件高峯時段的推算，如果過了這個時候沒有取，會影響第二天的正常投遞。自從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點。

北京嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山律師認為，快遞櫃收費模式是一種企業的商業操作行為，但要建立在雙向選擇和自願的基礎上。根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》的規定，使用快遞櫃投遞應當徵得收件人同意，如收件人不同意使用，應當按照快遞服務合同所約定的地址提供投遞服務。另外，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

同時，從有效的發揮快遞櫃作用的角度來看，也不能任由用户任性佔用快遞櫃。可以考慮分級累進式的收費方式，如24小時內免費，超時後按超出時間累計計費以督促用户儘快取件，提高快遞櫃的週轉率。快遞櫃收費模式也有利於快遞櫃服務企業的經營發展，從而有利於快遞市場的良性發展。（文 / 立夏）