工作時“三頭六臂”？孰不知正在催生辦公室負面情緒_風聞

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從寫材料到回覆電子郵件，辦公室職員同時處理多項任務是很常見的情形。但一項旨在瞭解職場情緒文化的新研究發現，這種持續不斷的干擾實際上會催生悲傷和恐懼情緒，並最終導致緊張的工作環境。

寫論文時頻繁被郵件打斷會如何？參與者的面部表情（上圖）；1小時監測期間的情緒表現（下圖）。

從寫材料到回覆電子郵件，辦公室職員同時處理多項任務是很常見的情形。但一項旨在瞭解職場情緒文化的新研究發現，這種持續不斷的干擾實際上會催生悲傷和恐懼情緒，並最終導致緊張的工作環境。

論文作者、美國休斯頓大學計算生理學實驗室主任Ioannis Pavlidis説：“人們在處理多項任務時會感到壓力很大，他們的面部表情也會流露出不愉快的特徵，這可能會對整個辦公室文化產生負面影響。”

Pavlidis與加利福尼亞大學爾灣分校（UCI）的Gloria Mark、德州農工大學（TAMU）的Ricardo Gutierrez-Osuna利用一種基於共同出現矩陣的新算法，分析了志願者撰寫材料過程中臉上浮現的複雜情緒。其中一組成員在開始寫作前先回復了一批郵件，由此減少了分心時間，而另一組成員的寫作過程因回郵件而被頻繁打斷。

“結果顯示，同時處理多項任務的人會有更多的悲傷情緒。有趣的是，悲傷情緒中往往還伴隨着一絲恐懼。”帕夫利迪斯説，“同時處理多項任務會給人帶來繁重的精神負擔，壓力增加從而引發悲傷情緒。同時出現的恐懼是很有意思的，這很可能源於潛意識對下一次干擾的心理準備。”

由於多任務處理十分普遍，對多數人來説，這些負面情緒可能會持續一整天。研究人員強調，正是這種普遍存在的、持續的、持久的現象使其成為危險的“氣氛製造者”。

先回復了郵件，寫作過程不被打斷的成員的面部表情大多保持中立。

然而，研究人員推測，在單獨處理電子郵件的過程中可能也會有一些憤怒的因素，因為在一個時間段內批量處理所有電子郵件的工作量也是不小的。好消息是批量處理電子郵件只是短時間的任務，因此它的情感影響不會持續太久。

這種情況很好解決——研究人員建議，當處理郵件是唯一任務時才去做就行了。但由於辦公室壓力的存在，人們並不是總能意識到這一點。

論文指出，負面情緒（尤其是存在於開放式辦公環境中的）會對公司文化產生重大影響，它可以通過與情緒狀態或生理反應有關的、有意識或無意識過程在整個工作場所中傳播。在COVID-19疫情逐漸平息後，各組織應關注多任務作業，以確保工作氛圍具有凝聚力。

Pavlidis説：“目前，一個有趣的問題是，在COVID-19大流行期間，知識工作者在家中完成多項任務會產生怎樣的情感影響？”

◎編譯 | 燈絲

◎審稿 | 阿淼

◎責編 | 雷鑫宇

◎來源 | 

Proceedings of the 2020 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems

◎原文鏈接：

https://www.eurekalert.org/pub_releases/2020-05/uoh-mit051120.php

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