安徽亳州本田4S店非法收取續保押金，面對維權態度惡劣：你説的算呀？_風聞

主持人：“您覺得收續保押金是合理合法嗎？”

銷售李經理：“對呀。”

主持人：“你知道商務部下發的新車銷售管理辦法，第14條明確規定任何銷售企業不得徵收這一筆續保押金的款項嗎？”

銷售李經理：“不知道。”

主持人：“那您現在知道了。這個錢是要退的。”

銷售李經理：“你説的算呀，你是誰呀？“

近日，浙江廣播電台主持人@107張曉北 在節目中就4S店非法收取續保押金，為車主維權的一則視頻在社交媒體傳開來，獲贊無數，甚至成功將涉事4s店頂上熱搜。17日，亳州東風本田4S店客服透露，客户押金已退，相關人員已接受處理並離職。

事件的起因是安徽亳州東風本田4S店2019年6月20日向一位車主違規收取了1000元續保押金，當車主決定不再續保時，該4S店拒絕退還押金。於是，車主卞先生向浙江電台“城市之聲”求助。

然而，維權之路卻異常艱難，安徽亳州東風本田4S店工作人員、銷售經理的態度十分惡劣，甚至一再否認張曉北列出的國家規定。

5月14日第一次節目中，先是有一位**“路過的”**銷售人員接聽張曉北的致電，緊接着，另一位工作人員在被追問職務時，直接掛掉了電話。

隨後，張曉北直接致電亳州東風本田4S店銷售李經理，後者一開始理直氣壯地表示，當地還在收續保押金，並且聲稱這是“合理合法的”。

在張曉北向其解釋，商務部下發的新車銷售管理辦法第14條，明確規定任何銷售企業不得徵收續保押金款項時，這位銷售經理的回答是“不知道”。

第十四條 供應商、經銷商不得限定消費者户籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商，但家用汽車產品“三包”服務、召回等由供應商承擔費用時使用的配件和服務除外。

更誇張的是，在張曉北要求其退還相關款項時，電話那頭傳來一句“你説的算呀？”

對話過程中，張曉北始終強調，這是國家規定，但該李經理一直在“繞圈子”，還把話題移到“作為媒體人是否要站在一個公平的角度講話”，質疑張曉北“帶着偏見，有什麼資格做媒體人”，甚至還發問“你説不能收就不能收嗎？你是無知、是沒教養吧。”

值得注意的是，在張曉北和李經理通話的時候，電話另一頭，東風本田廠家的工作人員也全程聽到了。

最後，張曉北表示，這樣的銷售經理，只有在銷售的時候，可以跟車主好好溝通，所有面臨售後問題的時候，一概不知，“拿着無知，當驕傲，這事兒，沒完。”

在視頻火了之後，張曉北在自己微博發佈了維權事件的後續視頻。

15日，她再次在節目中致電卞先生了解情況。卞先生表示，李經理連續致電其兩次，前後態度截然不同，“第一次她不同意退款，還讓我繼續在店裏續保。可能廠家給她下了命令了，第二次給我打電話，説同意退款了。”

針對李經理前後兩次的不同態度，卞先生推測，廠家給了李經理壓力。

張曉北也證實了卞先生的猜測，表示在把之前的通話錄音轉發給本田廠家後，廠家回應稱，已經責令亳州東風本田4S店退回卞先生1000元續保押金，同時組織該店進行普法學習。

然而，這事情還有轉折。

因為在第一次與廠家溝通，收到處理消息後，張曉北曾第一時間致電卞先生，而那時，店家還沒有進行退款。

直到張曉北第二次與廠家進行溝通，廠家表示會再次聯繫4s店之後，該店才將1000元退還給了卞先生。張曉北表示，“李小姐根本不配做一個銷售經理，廠家説的話，她都想不聽，都想瞞下來。”

在被問及是否收到道歉時，卞先生説，“道歉是沒什麼道歉，（李經理）説以後再來我們店保養，不要有什麼壓力。”

張曉北霸氣表示，錢是幫卞先生要回來了，但如果李小姐沒有任何的處理結果，不給道歉，那麼這是依舊沒完，“如果之後，跟他們店的交涉過程中再遇到什麼問題，你找我，我做你的靠山。”

視頻最後提到，因為網友的關注，這位李小姐已經正式向卞先生道歉。此外，亳州東風本田4S店客服17日透露，客户押金確實已退，相關人員已接受處理並離職。

兩則視頻在社交媒體上傳播之後，有網友質疑主持人的維權態度不好，但更多人選擇了力挺，認為張曉北在節目中的態度“沒毛病”。