豐巢道歉後，上海首個停用小區重啓快遞櫃_風聞

豐巢15日發佈致歉信將免費保管延長至18小時後，上海之前首個停用豐巢的小區中環花苑發佈公告稱，將再次啓用該設施。

公告首先對豐巢的致歉進行了回應：

自2020年5月9日以來，小區兩處豐巢快遞櫃的暫停使用受到了社會各方廣泛關注。我們之後在《上海中環花苑小區致豐巢公司的一封公開信》中提出了包括“快遞員投件入櫃前需徵得用户確認”以及“免費保管時長調整到24小時”這兩點訴求。在5月15日晚上豐巢公司發佈通知中，已經明確了協助快遞員徵得用户同意後投件入櫃的要求，並調整用户免費保管時長由原來的12小時延遲至18小時。

對此我們認為，雖然業委會和豐巢公司的合作關係屬於場地租賃合同關係，但是原來所有的快遞件在入櫃前未徵得用户同意，豐巢強制和用户建立收費服務關係侵害了全體業主的利益，因此由業委會發起小區內的投票調查形成意見後暫停豐巢櫃的使用維護了業主權益。目前通過政府相關職能部門的指導和協調下，豐巢公司做出了投遞入櫃前服務的改善，也適當延長了免費保管的時長，之前的呼籲和交涉取得了積極的回應，我們深感欣慰。

不過，公告指出，這還沒能達到小區大多數住户的需求，因此會設置一些其他設施供業主選擇：

現雖18小時的免費保管時長與我們訴求中的“24小時”尚存在一定差異，在隨機問卷中依然有高達88%的消費者對“18小時”不滿，但是在快遞入櫃前選擇權交給用户的前提下，業委會沒有進一步替代選擇豐巢櫃的用户爭取收費政策的權利和職責。小區業主可通過快遞員送貨上門的方式收件，也可以選擇通知小區物業將快遞免費暫存代管。上海市消保委建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現實需求，中環花苑的“快遞驛站”近日將開放投入使用。

最後，公告表示，為了小區業主收件便利、保障業主的用郵選擇權、豐富快遞末端配送環節解決方案的多樣化，業主委員會經過研究討論後決定：2020年5月17日起恢復小區內智能快遞櫃的使用。

近日，豐巢快遞櫃宣佈執行超時收費，引發爭議，許多消費者勃然大怒，拒絕繼續使用豐巢。

13日，國家郵政局約談豐巢，要求其調整、完善收費機制。

15日，豐巢在其官微發佈《關於用户服務調整的説明》。説明指出，將用户免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。