復星的C2M模式與一家幸福無限公司的誕生_風聞
吴怼怼-互联网科技博主-左手科技互联网，右手文创与消费。2020-05-19 00:07
編輯| 吳懟懟
有關復星國際和郭廣昌的消息，最近經常刷屏社交網絡。
515復星家庭日，復星國際董事長郭廣昌做客薇婭直播間，一段打太極的畫面成為眾多網友熱議的畫面。
事實上，這不是郭廣昌的第一次直播，上個月他還嘗試進入了復星星選的直播間，客串了幾分鐘的主播。
郭廣昌這位「前浪」，可能是最懂90、00等後浪的60後企業家之一。同樣在515復星家庭日，他還在蔣昌建的主持下，與60後的張文宏交流了常態化抗疫的看法，他們的對談一時又成為微博熱門話題。
疫情期間，復星依靠長年積累的全球供應鏈優勢，完成了一次「口罩接力戰」。大眾突然發覺，過去總是低調佈局全球的復星， 還擁有一系列滲透在日常生活的消費產品和服務。如今他們也慢慢走到台前，直面消費者。
透過515復星家庭日，我們能看到，復星獨特的C2M模式，以及其圍繞家庭用户打造的幸福生態系統，其實與每個人的生活密切相關。
01
復星的C2M
説起疫情間的資源調配速度，這點不服復星不行。首批物資在物流艱難的關口，5天就送到了武漢腹地，這得益於全球供應鏈的響應速度和M端柔性的生產製造能力。
疫情中暴露的「口罩危機」也給企業家一個思考，如果突襲的社會需求沒有辦法得到滿足，那説明還要繼續創新進步來跟上。
但至少因為「口罩危機」，突襲的社會需求被第一時間看見了，才有了大家在「全民造口罩」上的自力更生。
而對更多的行業，更為廣泛的消費者羣體來説，無數還未説出口、或者並未得到滿足的需求，還沒被及時看見。
傳統M端重生產製造，忽略對C端用户需求的洞察，生產出了東西，不一定是用户需要的，就算生產出了好產品，層層流通之後也不一定落到最需要的用户手中。這實際上造成了供需兩端的錯配。
復星也注意到這個問題，所以對自身發展做了一個基於C2M模式的思考。
具體而言，是通過M端的流程改造，用工業化的成本滿足個性化的需求。通過M端前端的供應鏈改造，讓每一個產品都是高質量的，並且從整個供應鏈起點開始就滿足C端的需求，這就是C2M重構產業鏈的方式。
儘管這個C2M和通常互聯網企業提的C2M最終目的一致，但過程上略有不同。互聯網的C2M模式，是Customer-to-Manufactory，強調藉助自身數字營銷平台對C端的精準洞察，而後上溯供應鏈找M端製造。
而復星的C2M，是Client-to-Maker，C指家庭為單位的用户，不僅僅是個體消費者，M指代供應鏈，也包括創造者。
這種模式主張C端和M端直接連接。優勢有兩點。第一C端需求直接告訴M端，讓M端快速、工業化、低成本地響應C端定製需求，第二就是M端產品、服務直達C端，減少中間環節雙方均可獲益。
當然，並不是要消滅所有的中間環節，而是消滅不創造價值的中間環節。至於同質化產品和信息氾濫導致的行業不透明，這種中間商賺差價的環節，自然是越少越好。
比如一家互聯網家裝企業，建立起一套從工廠到現場的供應鏈信息系統和供應體系後，家庭用户可與設計師共同坐在電腦前選擇風格並下單，1：1所見即所得，個性化配件也直接發往施工現場，比起傳統家裝效率由此提升。
復星C2M模式的精髓在於，M端會主動洞察消費者需求，而消費者也有產品設計以及生產的主動話語權，M端能夠直面C端，C端可以反哺M端，消費者和產品有強連接的情感紐帶。
這種社會資源的高效匹配和重新整合，會引領新一輪的商業革命，這也是復星強調的，數字化時代C2M模式對產業鏈的重構價值。
02
家庭Lifestyle
我們前面提到復星C2M中的C，指Client而不是個體用户。因為在復星的理念裏，個體用户是放在家庭裏考慮的。因為個體不能獨立而存在，都具備社會屬性。而最親密的社會連接，就是血緣締結的家庭結構。
社會發展也由無數家庭推動。歷史學家斯塔夫裏阿諾斯在《全球通史》裏説，人類文明傳承千年，首先要以能活下來為考量。
疫情期間，大家去醫院看病，有了更多的顧慮和不便。別説一牀難求，掛個號都是難題。排隊一天做上CT檢測的人，還在憂心忡忡過幾天去醫院取報告時，會不會二次感染。這個時候大家心裏都會有個想法，如果之後看病的這些環節能轉移到線上，就方便多了 。
用復星的C2M模式去拆解這種時候的用户心理和需求時，線上的便捷、迫切就是第一位的。
在最近的515復星家庭日上，復星發佈了「復星健康+」，一個在線醫療健康平台來層級化地滿足用户需求。
層級化更精細地滿足了用户的個體需求，這其實能看到復星的C2M模式裏，「供應鏈起點就是最優」這個理念的具體落地——以往對接海外醫療資源幾乎很難，但在家庭日期間，葡萄牙最大的私立醫療、日本的醫美、芝加哥大學等機構都會在線上接受國際諮詢，用户一開始的諮詢對象就是被確認資質和精挑細選過的。
2030年中國60歲以上人口預計達到2.4億人，老年人的新冠患病率較高，這讓家庭在疫情後的健康預警意識直線上升。
從人們生病再看病，轉變為防病於未來的習慣轉變裏，FHMO（復星健康家庭管理計劃）的推出，恰逢其時地滿足了這種需求。
以FHMO三大產品中的「復星健康+家庭醫生計劃」為例，從建立家庭健康檔案，線上即時問診、預約診療，到定期主動的健康管理和干預，好像有一個管家來cue流程，又涉及口腔、醫美、婦兒、產康等領域，能滿足人生不同階段的需求。
從這個角度來看，復星的產品和服務，擁有了貫穿用户生命週期的能力。在健康化、家庭化、線上化三個層面上，給家庭用户提供了更易獲得、更專業精細的健康管理手段。
最近結束的一場直播對話裏，60後「圍爐夜話」也是嗨得不行。
三個復旦的校友張文宏、蔣昌建和郭廣昌一起談常態化抗疫的變化。郭廣昌認為， 「戴口罩」容易摘下難，很可能轉化為長期剛需。
復星也敏鋭捕捉到了這種「時尚+健康」的需求，在供應鏈上迅速調整，出了多款口罩來滿足年輕人的個性表達。集團旗下的時尚品牌，法國LANVIN、奧地利Wolford、英超狼隊潮牌WWFC等都開始設計口罩，掀起一場後浪口罩的時尚disco。
**務實者或許不太能get到年輕人對口罩時尚的「追捧」，但後浪這一代成長的環境本身就不同。基本的生存和健康需求被成熟的醫療產品、服務滿足後，消費世代自然轉向了對慾望的滿足。**而年輕人對時尚的追逐，就是社會學家鮑德里亞在《消費社會》中提及的「後期消費階段的滿足和快樂」。
作為一家創新驅動的家庭消費產業集團，C2M具體的落地是指，所有產業都要C2M化，包括健康、文旅、保險、品牌消費和文化等在內的N個C2M產業組成垂直生態後，最終構成1個復星C2M生態。
在健康領域，復星醫藥、母嬰集團、復星健康來滿足出生、成長、養老等階段的健康生活需求；在零售、旅行等消費場景，豫園股份、復星旅文、復星時尚提供度假村、酒店、時尚、體育等業務，幫助用户獲取各類消費場景、中短週期的「體驗快樂」；提供保險，銀行等科技金融業務來分攤風險，確保了用户長週期內可持續發展的「富足」。
尤其是保險和銀行等金融業務，很大程度上能降低人對未來的「不安全感」。像赫拉利在《人類簡史》裏解釋過的，不管農耕、工業還是科技時代，人類對「財富再創造」和「風險均攤」都具備本能。
對用户來説，跨越生命週期和不同需求層次的需要都被滿足時，企業和品牌給用户帶來 「幸福感」，聽上去就不太像一句空話了。
03
一家「幸福無限公司」的誕生
在剛過去的515復星家庭日上，復星還落地了快閃店「復星幸福無限公司」，並舉辦電商大促、直播等線上線下雙聯動、強互動的方式來double用户的幸福體驗。
消費主義時代，廣告給大眾的「幸福」轟炸很多是為了撬開錢包，於是大眾把所有的節日都過成了「買買買」節。很少有一個節日的定位，是喚起人們對家庭生活的重視和對家人的關愛。但這大概是經歷過疫情的倖存者，共通的情感體驗。
於是，在業務和產品線的轉型過程中，復星一方面把515復星家庭日通盤打造成一個完整的品牌，把「以家庭為中心」的理念直接傳遞給用户，並通過一系列的創新互動營銷活動，拓展向C端用户的觸達。
另一方面，加快產業自身的全鏈路數字化，推動線上線下垂直流暢入口和場景C2M的構建，來完善C2M的版圖。於是，復星健康+這樣的創新流量平台才能發揮垂直生態的應有價值。
在這一系列動作裏，原本不熟悉復星的消費者能夠更清楚地瞭解這個生態裏有什麼，可以為自己提供哪些消費品牌和服務。
市場每天都在出現大量新的需求，用户每天都在變。
像復星這種企業，如何運用自身在大健康及大消費領域的積澱，用持續不斷的創新來發現並回應這種「不斷升級」的需求，並導向為一種可以被量化和可持續運營的商業能力，成為了一個更實際、也是最終具有價值的過程。
在全球化的今天，復星的C2M有了更長遠的考慮。尋找到最好的M端產品帶到中國來，既豐富自身的幸福生態，也能在復星的全球化能力基礎上，把中國最好的商業模式和產品推向海外。
最終，企業穿越長週期、應對危機和持續創新的柔性和定力，決定了它能給全球客户、各行各業和人類社會帶來的終極「幸福價值」。