「飛聊」這一年：字節的社交突圍之路_風聞

人面不知何處去，桃花依舊笑春風。

文 | 陳橋輝 編輯 | 楊業擘

對於字節跳動來説，5月20日是一個具有重要意義的日子。 

去年的今天，誕生了字節首款興趣社交產品“飛聊”。字節跳動官方為此表示：“飛聊”是我們在社交領域的一次探索和嘗試。實際上不僅是淺嘗而止，飛聊是字節首款類微信的圖文社交產品，並且還是多閃“高調失利”後，字節內部奮發圖強的一款社交產品。

如今，一年過去了，“飛聊”在體驗了各般滋味外，也迎來了它的1週歲生日。但今年的生日，似乎不會有亮眼數據成績公佈等大動作。飛聊的iOS端，距最後一次更新已有4個多月。飛聊的際遇，正可謂是“人面不知何處去，桃花依舊笑春風。”

飛聊這一年，「飛」得並不順利

去年的5月20日，字節跳動宣佈上線社交產品“飛聊”。這是繼“多閃”後的第三款社交產品，千萬不要詫異，因為在除了“多閃”之外，其實還有一款沒有被曝光的圖片社交產品“心圖”，早於“飛聊”之前上線，不同於“多閃”和“飛聊”的波折命運，“心圖”已經下架多時。 

但“飛聊”的命運與“心圖”相比，或許也並沒有好太多。飛聊這一年來做了兩件事，其一就是去年9月，飛聊加強內容的創作；另外一件則是上線了電腦版，但這兩件事並沒有給飛聊帶來質的飛躍。 

早在正式上線之日，“飛聊”就受到了友商的特別關照。當“飛聊”的用户在微信中點擊飛聊相關分享鏈接後，提示語改為“如需瀏覽，請長按網址複製後使用瀏覽器訪問”。 

既然，最大的引流平台為自己關上了大門，那麼只能靠自己去努力了。 

飛聊集合了貼吧、微信、豆瓣等功能，像是一款UGC興趣社區產品，其核心功能是“小組”，“小組”就是當下各大產品都青睞的“圈子”功能。

通過不同的“小組”可以形成共同愛好者的聚集地，用户們也可以在其中以較低的門檻產生互動。而且，飛聊為了讓興趣愛好者們廣交好友，於是在人際關係上選擇了開放，比如不需要加好友就可以直接和對方聊天、不需要同意就可以直接加羣，降低用户之間的社交門檻。 

對於剛起步的飛聊，這些辦法是很有效果的。 

根據七麥數據提供的數據顯示，飛聊的安卓端在剛上線之初，廣受熱捧時日均90000下載量，隨即於同年6月中旬開始，日均下載量下降至20000以內。主要原因還是飛聊熱度過後，沒能通過自身的功能以及內容獲得用户的喜愛。到目前為止，其日均下載量已經徘徊到10000。

這也不是沒有原因的。作為興趣社交產品，首先要考慮的就是精準推薦同好好友，就像今日頭條和抖音那樣，但恰恰相反，飛聊似乎並沒有考慮精準推薦的細粒度。 

諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼，曾提出一個心理學概念“錨定效應”，簡單來説，就是人們在做決策的時候，會過分依賴之前被提供的信息碎片。

好比當用户第一次進入飛聊時，卻發現飛聊並不能匹配到自身的興趣圈子，而且也找不到志同道合的朋友時，就會讓用户對飛聊留下一個並不好的第一印象，繼而讓用户覺得飛聊用處不大，並把這種不愉快的體驗感，告知身邊正在使用飛聊的好友，從而造成飛聊口碑上不去，用户還要流失的局面。

而且，飛聊作為一款功能設計比較全面的產品，在與功能相仿且用户更喜愛的“即刻”的競爭中，沒有突出的亮點，無法用足夠的魅力去吸引用户，在當時，飛聊想超越“即刻”，都沒那麼容易。

對於飛聊而言，去年7月，即刻的全線下架成為了其一個機遇，但飛聊似乎沒有抓住。 

要想留住用户，並持續不斷的吸引來新的用户，則要在內容上下功夫，一方面是優質內容的聚合，另外一方面則是內容的降噪，這是飛聊首先要解決的問題。 

如果沒有優質的內容，興趣社交就是個偽命題。

Tech星球（微信ID：tech618）獨家瞭解到，直到去年9月，飛聊團隊才開始重視這個問題。飛聊運營啓動了一個名為“閃光計劃”的項目，並在同年11月升級為“閃光計劃2.0”。專注於培養小組組長對內容的創作和運營，也就是為組長進行流量扶持以及權力上的加持。

這個計劃起初效果是非常不錯的，並且飛聊也開始在各大高校內進行宣傳和小組入駐邀請，但是隨後卻是雷聲大雨點小，沒有堅持深耕，收效甚微。 

興趣文化是一羣人約定俗成的一種行為模式，它需要時間的沉澱，以幫助人們形成這種習慣。另外，社區文化的建設是個強運營的事情。飛聊在自身文化和內容都很貧瘠的情況下，想快速切入，並形成獨特的小組文化，實屬難上加難。 

但是飛聊仍然在尋求突破。今年年初，飛聊上線了電腦版，無疑補足了自己在PC端的產品缺位。

飛聊電腦版似乎有意在去除興趣社交，其1.0.0版本中剔除了移動端的興趣小組功能，與微信的電腦版更像。兩者無論是在界面設計，以及功能模塊上都極為相似，飛聊電腦端也可以同步移動端的實時信息，不同的地方在於，飛聊電腦版不能像微信那樣，在電腦版中展示移動端此時所瀏覽或者正在使用項目的動態，兩端信息實時同步還沒實現。 

此時，飛聊似乎在求變，希望在PC端嘗試另外一種社交上的突破，比如辦公社交。遺憾的是，目前飛聊的電腦版也是很久沒有更新了，無法看到飛聊的下一步戰略意圖，而飛聊的PC之行，也就此告一段落。 

“飛聊”的機遇仍然存在，但前途很難。 

字節跳動到目前為止，還沒有像之前騰訊用QQ為微信導流那般，大規模地為飛聊進行引流，倘若字節跳動利用旗下的多款熱門產品為飛聊進行引流，還是有機會的。

否則，在如今“圈子”甚行的年代，單靠飛聊現在的運營模式與功能，與眾多同質化的產品競爭，很難有所建樹。 

這條興趣社交之路，註定不可能一馬平川。

字節跳動的社交之變

從多閃算起，字節的社交之路已經走過將近一年半的時間了。

早期，GGV管理合夥人童士豪曾問張一鳴：你們原來做頭條的，怎麼轉去做社交呢？ 

張一鳴的回答説，是業務推動改變的。 

去年3月12日，在字節跳動7週年慶典上，張一鳴在演講中進一步解釋了為什麼要做社交——“有很多朋友問我，為什麼要做社交，公司內部也有反饋，別跟某公司競爭，壓力很大的。用户用微信發送消息時抖音鏈接被屏蔽的截圖，去年我們僅在App內就收到20萬的用户反饋，大家在問，為什麼不能通過微信分享鏈接？是你們的軟件出故障了嗎？為什麼不能給我媽媽發抖音視頻，為什麼不能給我同學發西瓜鏈接？我們可以放棄商業利益，避免競爭，不做某件事情，但是我們如何面對這20萬用户的吐槽，這個問題要不要解決？” 

一個完善的用户關係鏈對於字節跳動的眾多產品尤為重要。關係鏈是鏈接各個產品的紐帶，能夠為字節打造強鏈接生態，比如好友之間可以利用字節社交產品所打造的社交關係，實現在字節旗下的遊戲產品上共同玩樂的體驗。 

當然，也並非一無所獲，字節在社交這條賽道上，除了飛聊和心圖外，早期不被外界所看好的多閃已經略有起色，視頻社交的後來者，如陌陌的對眼、快手的一甜面聊、騰訊的貓呼、歡遇、輕緣等仍在追趕。

根據QuestMobile統計的數據顯示，2020年3月抖音月活躍用户數達到5.18億，同比增長14.7%，月人均使用時長為1709分鐘，同比增長72.5%。面對用户數的不斷增長，抖音正在成為字節社交路上的攻堅利器。 

於是，字節在近段時間，選擇為抖音App內測連線功能與私信輸入欄保存草稿文本功能，以及在抖音私信中增加視頻聊天功能，都表明了字節正在加強對抖音的社交化。

值得注意的是，最新版本的多閃，已經能與抖音進行跨端視頻聊天。字節正嘗試圍繞抖音進行社交佈局，以多閃為輔助，飛聊似乎正在成為食之無味棄之可惜的“雞肋”。

隨着抖音社交化的進一步提升，將會為抖音沉澱自身的社交關係鏈，提高用户粘性。除此外，對抖音生態內業務以及字節系其他產品，都將帶來積極影響。這是字節不斷佈局社交的核心原因。 

無論如何，抖音接棒飛聊，似已成定局。字節的新社交策略能否成功呢？