聯想的躍遷：從第二曲線上揚開始_風聞

作者 | 石老師

出品 | 子彈財經

創立36年的聯想，一直是中國企業成功國際化的代表。面對洶湧而來的數字經濟、智能化浪潮，聯想提出從硬件向軟件及服務轉型，能否再一次成為中國企業數字化、智能化轉型的代表？

5月20日，聯想集團發佈2019/2020財年Q4及全年報。2019年3月31日至2020年3月31日，聯想全年總營收3531億人民幣，税前利潤70.9億人民幣，同比增長19%，創歷史新高。

（圖 / 聯想官方）

這是個什麼樣的水平？按照聯想的官方説法，營收規模與上一財年同處歷史最高水平，且營收與利潤都大幅超出市場預期。而且，這個成績是在貿易摩擦、零部件短缺和新冠病毒衝擊等多重因素影響下取得的。楊元慶在財報電話會議中表示，“感到欣慰和自豪。”

在「子彈財經」看來，聯想這份財報還有一個高含金量的看點是，智能化轉型大方向下，軟件及服務業務的增長情況。財報顯示，軟件及服務業務全年營收超過240億人民幣，同比增長43%，佔集團整體營收的近7%。這一比例持續攀升，到了第四季度，上升至8%，總營收59.7億人民幣，同比增長38%。

風起於青萍之末。雖然整體佔比不足百分之十，但軟件及服務業務的高成長性，表明一個事關聯想未來十年的新增長曲線正在出現。

1、第二曲線“上揚”英國管理大師查爾斯·漢迪把從拐點開始的增長線稱為“第二曲線”。任何一條增長曲線都會滑過拋物線的頂點（增長的極限），持續增長的秘密是在第一條曲線消失之前開始一條新的S曲線。

第二曲線是很多大企業持續領跑的公開秘密。微信是騰訊QQ之外的第二曲線，雲服務是微軟軟件銷售之外的第二增長曲線，而與聯想有部分經歷交叉的科技巨頭IBM則屢次創造第二曲線，在100多年的長河中穿越數輪經濟週期，從PC硬件變成戰略諮詢到解決方案的一體化服務企業。

軟件及服務業務就是聯想正在打造的第二曲線。2019年初，聯想正式提出“3S”戰略，即Smart IoT（智能物聯網）、Smart Infrastructure（智能基礎架構）和Smart Vertical（智能行業）。這是聯想未來十年的發展方向，從互聯網到數字化、智能化時代，聯想3S戰略被認為契合了未來時代主題。

今年4月，楊元慶又提出未來十年，“把服務和解決方案打造成聯想新的核心競爭力！”它與3S之間是什麼關係呢？如果僅靠提供硬件產品，不提供服務與解決方案，3S戰略就無從談起。可以説3S是聯想要達到的未來彼岸，那麼服務和解決方案能力就是渡河的船。

由此可見，只有服務與解決方案能力建立起來，聯想才會真正迎來第二增長曲線。具體到聯想的業務裏，軟件及服務業務就是其服務與解決方案能力的體現。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

從最新財報看得出來，聯想的軟件及服務業務正快速崛起，除了整體佔比提升，它也成為拉動各個業務板塊增長的動力。

比如，19/20財年Q4，主營電腦、平板、手機及智能家居產品的聯想智能設備業務集團（IDG）軟件營收年比年增長33%，服務營收年比年增長25%，設備即服務（DaaS）總合同價值再次創歷史新高，年比年增長近20倍。

為企業提供大規模數據中心、高性能計算和人工智能等一系列端到端解決方案的DCG業務集團，全年服務業務營業額GAAP（美國公認會計准則）同比增長106%，Q4服務業務營業額GAAP同比增長194%。

也就是説，聯想不再僅僅面向個人、企業出售硬件產品，軟件及服務、解決方案等“軟性”產品正在快速增長，聯想第二曲線已經開始上揚。

查爾斯·漢迪認為，如果企業第二曲線能在第一曲線達到頂點前開始增長，彌補第二曲線投入初期的資源（金錢、時間和精力）消耗，企業永續增長的願景就能實現。

以財報來看，聯想正處於第二曲線在第一曲線到達頂點前開始增長的最好階段。聯想PCSD（個人電腦和智能設備業務集團）依然保持增長勢頭，全年營收同比增長3.6%至2775億人民幣，税前利潤同比提升18.3%達163億人民幣，雙雙達到歷史新高。

在全球，聯想PC市場份額蟬聯全球第一，達到24.5%。在中國，聯想PC市場份額Q4達到33.3%，全年營收市場份額創下39.3%歷史新高，穩居第一。特別是，聯想遊戲PCQ4實現超50%的營收高增長。

2、核心競爭力重塑第二增長曲線帶給聯想的不僅是營收增長，還有核心競爭力的重塑。楊元慶認為，過去聯想的核心競爭力有兩項：一是全球化的業務能力佈局，二是基於科技創新與生產製造協同發展理念的卓越運營。

這兩項核心能力有多強？財報發佈同一天，Gartner公佈了2020全球供應鏈25強，聯想位居第15位，超越耐克、寶馬、星巴克、H&M和3M等企業，取得自入圍Gartner Top 25以來的最好成績。供應鏈支撐了聯想的全球經營與卓越運營，也讓其在貿易摩擦、疫情衝擊等複雜形勢下，繼續保持第一曲線的增長。

（圖 / 《Gartner供應鏈25強》）

按照一般理解，核心競爭力是能夠使企業在市場中保持和獲得競爭優勢的，別人不易模仿的能力。那麼，聯想開啓第二曲線，把服務和解決方案打造成新的核心競爭力時，又有哪些獨特優勢，別人不易模仿的呢？

先來看看，聯想對服務和解決方案的定義。它包含三個層次：

第一，是設備服務與軟件等圍繞現有硬件產品的“附加服務”,讓聯想設備服務實現一系列智慧服務能力。

第二，是運維服務和設備即服務（DaaS）業務。比如企業買了聯想硬件產品，可不再設立IT運維部門，由聯想工程師提供定製化解決服務。

第三，是系統集成解決方案和聯想智能解決方案等服務。基於自主知識產權，集成第三方服務，為製造、零售、農業、醫療和教育等行業提供數字化、智能化解決方案，滿足客户一站式服務需求。

在提供上述三層服務時，聯想有兩點優勢比較明顯。

第一，聯想具備端、邊、雲、網和智等全域智能化產品架構，可提供“軟硬件+內容+服務平台”的一體化解決方案。當前， BAT以及浪潮、用友等一眾企業都在面向各行業提供數字化、智能化解決方案。然而，像聯想這樣具備硬件、軟件、服務能力及解決方案一站式服務的企業卻不多。

端的維度，聯想有豐富的智能物聯設備的終端，PC、PAD、手機及新型終端等；邊緣計算維度，聯想有可滿足低功耗、高性能、嚴酷環境適應力邊緣服務器，以及邊緣計算雲平台產品；雲的維度，聯想為全球TOP10雲計算公司提供了Hyperscale，也就是超大規模數據中心的設備和基礎架構的整體解決方案；5G智網：聯想能夠為前端計算和後端計算之間，提供高速率、低時延和海量接入能力的物聯通道，也可以為企業、園區等客户提供端到端的5G構建方案；智，即面向各行業的智慧解決方案。

這種一站式解決能力讓聯想在Q4拿下涵蓋“軟件+硬件+服務”複雜方案的“泰州城市應急管理”項目，並贏得施耐德、百事中國和徐州鑫晶等多個行業頭部客户。在上海嘉定，聯想的項目同樣複雜，它包含“一個城區安全聯控平台、多個大數據計算中心及萬餘個數據採集高清攝像頭的整體監控網絡體系”，提供的一站式服務覆蓋了SIoT設備採集數據、邊緣計算服務器集中存儲和系統平台監控，全流程的維護公共安全的智能物聯網解決方案，以及完善的運維管理服務。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

第二，服務網絡與服務能力。這點看起來好像沒什麼技術含量，但卻關係執行的成敗。不管算法多厲害，解決方案多智慧，如果不能提供落地執行、運維人員，很多乙方客户，尤其中小城市企業，很難有能力消化、承接。

而落地服務恰恰是聯想的優勢。目前，聯想在線上建立了亞洲最大的智能化服務平台；在線下，聯想在全國擁有超過1萬個認證服務工程師，超過2400家服務站點，1-6線城市覆蓋率100%……這意味着，聯想服務及解決方案可以交付至偏遠的縣級城市。

比如，聯想推出的魔方智慧客服系統，打通了微信、網頁、電話和App等服務通路，並可實現包括圖片、語音及文檔等多樣化溝通，在服務全程採用語義識別技術，實時監控客户的情緒變化。

這套在線服務解決方案，在疫情期間發揮巨大價值，自1月25日至3月11日12點，聯想線上諮詢服務總量突破100萬，達到了往年同期服務量兩倍以上。並且已經收穫平安、比亞迪、歐萊雅和中國聯通等明星客户。

在聯想看來，如果把各行各業的智能化變革比喻成是搭建一座座智能化大廈的話，端、邊和雲等要素，可以看做是基礎的建築材料，而聯想的行業解決方案是建築的設計師，服務網絡是施工隊，可以為企業的智能化轉型設計藍圖、施工建造。放眼行業，具備這種全套能力的企業屈指可數。

3、結束語日前，楊元慶在媒體發文。他提出，一旦全新的端-邊-雲-網-智的技術架構與中國體量龐大的製造業相結合，新的智能製造產業將釋放出更大規模、更高質量的效率紅利。中國應當通過大力發展以數字化和智能化技術為驅動的智慧經濟，推動中國製造業實現“產業躍遷”，重新“卡位”全球價值鏈。

“產業躍遷”不僅關係某個企業、某個產業，更涉及各行各業，事關全局。聯想正在構建的核心競爭力，給自己和他人完成“產業躍遷”提供了機會。可以想象，這個過程是長期的，極其考驗企業的戰略定力與執行力，且不會一帆風順。不過，好消息是，聯想的開局還不錯。

*文中題圖來自：piqsels，基於CC0協議。