這個視頻平台竟然要主動為會員取消續費？_風聞

今年4月，浙江省消保委約談愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站，敦促這些平台就自動續費扣款未提醒、默認勾選自動續費等問題進行整改。

視頻平台的會員訂閲一直以來都存在不規範、易“掉坑”的現象，商家處心積慮想要從用户身上獲取利益，使得很多用户抱怨連連。

而就在最近，美國網絡視頻平台Netflix決定反其道而行之，計劃主動為部分用户取消會員訂閲。

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Netflix是誰

Netflix，一般譯為奈飛或網飛，是一家美國的網絡視頻公司，其業務主要是通過互聯網直接向觀眾提供的流媒體服務。

公司於1997年8月29日成立，1999年開始推出訂閲制的服務。如今，Netflix已成為世界上最大的收費視頻網站之一。截止今年第一季度，該公司在全球已經擁有超過一億八千萬會員。

2017年11月30日，Netflix買下了在國內廣受好評的《白夜追兇》的播放權。這是該公司首次買下中國的網絡劇集版權，目前，該片已在全球190多個國家和地區上線。

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意外獲益的Netflix

和很多網絡服務平台一樣，疫情給Netflix帶來的不是衝擊而是機遇。當人們被迫宅在家裏，視頻平台就變成很多人聊以度日的必備。

雖然美國的居家隔離大約是從三月中下旬才開始，Netflix在今年第一季已經暴增了超過1500萬新會員。這個數字比預計多了超過7萬，年比增長超過22%。Netflix今年第一季的收益是57.7億美元，比預計的57.6億多出1000萬美元。

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決定清理殭屍帳户

目前在美國，Netflix提供三種會員訂閲方案，分別收取8.99刀/月（65元/月）、12.99刀/月（93元/月）、15.99刀/月（114元/月）。其他國家和地區定價略有不同。

5月21日，Netflix宣佈他們將向超過一年以上未使用Netflix的會員發送郵件或APP通知，以確認這些用户希望繼續保留他們的會員。如果這些用户沒有回覆，Netflix將自動取消這些用户的會員訂閲。

據Netflix統計，這種殭屍賬户大概有幾十萬，只佔Netflix總體用户的不到0.5%。

Netflix表示，他們希望讓用户不論是註冊還是取消的過程都能很容易，同時也希望這項新的舉措能夠幫助一些人節省開支。

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此舉的深層原因

Netflix的這個舉動顯示了該公司對於自身未來的前景的自信，但是在某種程度上似乎不太符合一般的商業邏輯。

通過分析今年第一季度Netflix給股東的公開信，可以看出Netflix的自信主要來自於兩個方面：一是雖然受疫情影響劇組都停工了，但是Netflix手中有大量提前錄製完成的內容，足以支撐2020年和2021年。二是由於一些原定的項目推遲，一些原計劃的支出被暫緩，所以Netflix現在有充裕的現金流。

但是Netflix也並非對未來全盤樂觀。在今年第一季度給股東的公開信中，Netflix預計在居家隔離結束後，平台上的觀看次數會減少，而會員增長也會減緩。Netflix認為，疫情中的會員增長其實是將後面幾年的自然增長提前了，而疫情中沒有成為會員的人很大概率在疫情後也不會加入會員，所以導致疫情後的會員數量增長緩慢。

另外一個擔憂的來源與美國之外的國際市場有關。由於美國流媒體服務市場已經接近飽和，Netflix的營收增長點其實已經在向國際市場移動。然而**由於近期美元走強，Netflix的海外營收隨之貶值。**在今年第一季度給股東的公開信中，Netflix認為在第二季度的國際收益將會比預期來的低。

面對這樣複雜的情況，此時Netflix決定主動清理殭屍賬户，似乎看起來也有合理的部分。

在現金流充裕且短中期業務不會受到疫情的衝擊的情況下，此舉對內可以鞏固核心用户的信賴度和忠誠度，而對外則有利於提高企業形象，有助於鞏固其市場地位。

另外，由於疫情的影響，會員人數的意外暴增也許會導致後續增長動力的不足，而砍掉殭屍賬户也可能會成為後續總會員數看起來增長緩慢的一個合理理由。Netflix通過這個方式提前降低市場的期待，鞏固市場的信心，也將有助於減少其股價大幅波動的可能性。

非常時期非常舉措，Netflix此舉確實引來了大眾的注意和不少的好評。我們期待看到此舉的後續效應，也期待國內的視頻平台能夠參考。

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參考資料References

1. Wikipedia: Netflix

https://zh.wikipedia.org/wiki/Netflix

2. 搜狐：11家音視頻網站被浙江消保委約談後整改：多家取消自動續費 

https://www.sohu.com/a/389661913_260616

3. The Verge: Netflix adds 15 million subscribers as people stream more than ever, but warns about tough road ahead

https://www.theverge.com/2020/4/21/21229587/netflix-earnings-coronavirus-pandemic-streaming-entertainment

4. Collider: Netflix Makes the Bold Choice to Cancel Inactive Accounts for Idle Customers

https://collider.com/netflix-cancels-inactive-accounts/

5. Fast Company: Netflix reports huge quarter in the middle of a pandemic, with 15.8 million new subscribers

https://www.fastcompany.com/90493755/netflix-reports-huge-quarter-in-the-middle-of-a-pandemic-with-15-8-million-new-subscribers

6. Netflix: Q1-2020 Shareholder Letter

https://s22.q4cdn.com/959853165/files/doc_financials/2020/q1/FINAL-Q1-20-Shareholder-Letter.pdf