敢於犧牲短期利益的美團，為何更值得尊重？_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2020-05-28 15:42
文/金錯刀頻道 張一弛
“多數人容易高估兩年內發生的變化，但是會低估十年內發生的變化。”
——比爾-蓋茨
十年前，O2O是互聯網江湖裏競爭最激烈的領域；而餐飲，則是O2O廝殺最為慘烈的戰場。
從羣雄割據，到美團、餓了麼、百度外賣三足鼎立，再到餓了麼被阿里收購，與美團雙雄對決，美團在殘酷的“廝殺”中活了下來。
今年正好是美團成立的第十年，從一家團購平台起步，美團的觸角已經延伸到包括外賣、酒店、旅遊、打車、電影、共享單車在內的200多個品類。
如今，美團已經是中國最大的生活服務平台，徹底改變了中國人的生活方式，而且在5月25日公佈2020年第一季度財報後，股價大漲近10%，市值達1033億美元，成為繼騰訊、阿里巴巴之後，第三家市值突破千億美元的中國互聯網企業。
當我們換個角度看O2O這個曾經廝殺最為慘烈的行業，就會發現，火藥味漸漸變淡了，人情味更濃了。
這意味着曾經的廝殺和燒錢行為已經漸漸雲淡風輕，O2O搖身一變，不僅迴歸商業的本質，更承擔起了社會責任。
市值超過千億後，美團還想做什麼？
看完這篇文章，也許你能找到一些答案。
1
直面疫情，將危機感轉化為行動的能力
對人的關注程度，決定了企業存在的價值。
自3月份疫情在美國爆發至今，已有3800多萬美國人失業，超過加拿大總人口數，曾經富裕的美國中產階級開着奔馳等各種高端轎車在食品銀行排隊領取救濟。
中國是如何應對的？
23日上午的全國政協經濟界聯組會上，有委員發言指出，互聯網平台催生了一大批靈活就業崗位，成為吸納就業的重要渠道。尤其疫情期間，線上零售、遠程教育等，不僅維繫着城市正常運轉，而且提供了大量就業崗位。
而在疫情期間，美團就充當了就業蓄水池的重要角色。
兩個月前，美團啓動“春歸計劃”，向全國提供逾20萬個工作崗位。最新數據顯示，疫情發生至今，在美團平台獲得收入的新增騎手數量已超100萬。
《美團2019年度企業社會責任報告》顯示，2019年通過美團獲得收入的騎手總數達到399萬。
2019年，通過美團平台獲得收入的外賣騎手中，有25.7萬騎手來自國家建檔立卡貧困户。其中，有25.3萬人實現脱貧，脱貧比例高達98.4%。
為社會提供更多就業需求，讓生活能力較弱的羣體能夠有尊嚴地生活，是企業社會價值的重要組成部分。
美團解決的不止是就業問題，還在自身虧損的情況下，幫助商家一起“扛事兒”。
疫情期間，一邊是想要吃上安心飯的用户，一邊堂食生意慘淡的餐館，而此時外賣，成為連接用户和餐館之間的重要橋樑。
這次財報顯示，美團餐飲外賣業務實現94.9億元營收，同比下滑11.4%，但美團仍選擇為受疫情影響較大的優質商户提供免傭返傭、補貼及免費流量等多種支持，用最直接的方式助力商户度過困難時期。
為助力商户線上化運營，美團外賣發起“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商户補貼；推出“商户夥伴佣金返還計劃”，對全國範圍內優質餐飲外賣商户按不低於3%~5%的比例返還外賣佣金；還攜手金融機構累積為商户提供200億額度的優惠利率扶持貸款。
南城香創始人汪國玉提到了南城香位於北京黃村西大街的一家分店，受限於75平米的面積，門店流水收入有限。美團配送針對該店快速調整配送方案，幫助其提升了顧客滿意度。2019年11月，該店實現日均配送658單。
2017年，南城香全年配送訂單170萬，2019年為412萬，三年內增長了2.4倍。
美團CEO王興表示，“疫情讓線上服務、在線運營被消費者和商户更廣泛地接受和使用，我們長期關注和探索的領域在此期間也迸發出了新活力，相信這些將大大加快供給側數字化的進程，帶來新的增長動力。未來，我們將聚焦生活服務業新基建，全面助力商户數字化升級。”
總之，美團鼓勵商家先開源再節流，幫助商家共渡難關，對於整個行業具有一定的參考價值。
2
直面用户需求，挖掘冰山下的價值
通過科技創新來承擔社會責任，其實是刻在美團基因裏的決定。
在2010-2018年長達8年的虧損時間裏，王興一直保持着足夠的戰略定力。在美團的價值觀裏，用户需求是公司所有策略、行動的最重要的輸入。
一個非常典型的案例是，2017年春節前，當餓了麼各大戰區都在大擺慶功酒，慶祝階段性勝利的時候，美團外賣團隊卻在一個人頭一個人頭地計算，如果春節不打烊需要多少個騎手，以及什麼樣的物資儲備。
最終，美團成為行業內最早實現“春節不打烊”的外賣平台。
並且，由於整個春節機器都在正常運轉，春節後騎手返崗率遠高於同行，美團很快贏下了用户的口碑。
可以説，美團每一次業務嘗試的成功都是因為有效解決了用户某個真正的痛點。
因為在需求端，美團始終沒有偏離一個賽道：如何讓用户吃得更好、活得更好。
美團配送不斷探索賽道上巨大的空間和商業價值，在不同的發展階段先後推出了專送、快送、跑腿等業務形態。
疫情期間，也是如此。
在前線，美團在很多醫療隊都安排了專門對接人，通過微信和電話瞭解他們的需求，協調各方為他們做好生活保障。1月底，為避免空氣不流通，江西醫療隊所在酒店把空調關掉。1月30日，美團多方籌措貨源送去了他們急需的電熱毯。
3月7日，駐紮在雷神山醫院的國家中醫醫療隊的女醫生們特別想念奶茶和漢堡，美團瞭解到這一需求，緊急聯繫愛心企業，為她們準備百餘份茶飲和漢堡……
在後方，美團在1月26日，就第一個推出“無接觸配送”服務，隨後迅速推廣全國。2月12日，美團外賣在“無接觸配送”基礎上升級推出“無接觸安心送”，這項服務的意義在於，它做到了食品安全信息全程可視化、可追溯。
年近 80 歲的齊爺爺，人生中第一次用外賣給老伴兒點了一份披薩
美團外賣還解決老人做飯難、吃飯難問題，2019年銀髮族外賣訂單量同比增長近30%。
為了滿足用户更多層次的需求，2018年美團就投入鉅額資金用於保護用户隱私，隱私保護是王興認為非常重要的一個社會責任；
在保證食品安全方面，美團點評建立“天網”入網經營商户電子檔案系統和天眼餐飲業市民評價大數據系統;
過去，平台對於過期未消費的團購券，並不會返還給用户，已經成為了行業的潛規則，而美團推行“過期包退”的計劃，促進行業改變潛規則…
可以説，美團通過發揮數字平台的優勢，讓社會價值成為聯繫各社會主體的紐帶，讓他們實現良性互動：
讓用户生活更加便捷、外賣小哥更有尊嚴、生態環境更加美好。
3
人情味背後，美團的硬實力不該被忽略
有些人可能認為，只要有充足的外賣配送員就可以解決，其實這件事並不簡單。
美團研究院數據顯示，從1月23日至3月30日，武漢騎手共送出了超過400萬的訂單。跑單量最多的那個騎手配送了超過3500單，平均一天服務了53個顧客。
驚人的效率是怎麼做到的？
外賣小哥背後的技術支撐，是美團配送在2800個城市，超過1萬個配送站建立起來的分鐘級配送網絡。
早在五年前，美團外賣就開始自建配送團隊。先是人工派單，然後改用騎手搶單。搶單弊端明顯，很容易出現挑單，也容易出現刷單作弊，配送效率低。
經過8個月的數據積累和研發，美團自動派單系統上線，根據團購時積累下的數據和經驗，結合城市的消費水平、人均GDP、餐館數量等維度，美團外賣將全國的城市分為S、A、B、C、D、E1、E2等十幾級。再將各個城市尤其是大型城市切塊，細分成一個個商圈，內部稱之為蜂窩。
到現在，美團已經打造了全球領先的分鐘級配送網絡：平均0.55毫秒完成路徑規劃、每小時可以規劃29億次的美團配送，送餐時間從之前的一個小時縮短到現在平均30分鐘內。
在疫情期間，這個基於海量數據和人工智能算法的實時配送調度系統，會根據天氣變化、繞開封鎖的道路，為騎手優化最佳配送方式和路線，第一時間發到騎手手機客户端上。
“分鐘級配送網絡是城市的毛細血管，在最後三公里把商品和服務，及時送到每一個網格的消費者手裏。”
在分鐘級的配送網絡下，不僅餐飲訂單可以小於30分鐘送達，生鮮果蔬，鮮花綠植、圖書文創等各種各樣的商品均可配送。
王莆中説，任何一個消費者下載美團APP，使用跑腿功能，就可以在某個城市裏，把任何合法合規的東西以最快的速度送給想要送給的人。
舉個例子，從前在傳統電商模式下，從下單到收貨可能需要兩三天，而通過與美團配送的合作，北京一位消費者在下單後的28分鐘就拿到了當天發佈的華為P40手機。
對於平台來説，基於數據和算法，每一筆訂單經能精確地分配到最適合它的配送員，並優化配送路線，從而能最大程度提高配送員的送餐效率，在最短的時間配送最多的單。
對於整個社會來説，生活服務業的數字化升級，無疑正在提升社會成員的幸福程度，並且這種效率與便捷是我們每一個人都能真真切切感受到的。
結 語：
今年3月4日，是美團上線10週年紀念日，因為疫情，美團沒有舉行大規模的慶祝。
除了對堅守武漢一線的美團人表達了感謝，以及感慨過去十年美團取得的成績外，王興還指出了下一個十年美團的初步規劃：加大科技研發投入。
刀哥記得看過王興的一張老照片，坐在辦公室大開間裏，沒有獨立辦公室，和員工面對面而坐。
環顧四周，躊躇滿志。他這個樣子，必定會讓很多人忽視這位經歷過不斷失敗、挫折的連續創業者所藴含的耐心和韌性。
在王興談及創立美團時曾説，“創業對我來説是改變世界的方式，我希望活在一個更希望生活的世界裏，但我等不及讓別人去打造這個世界。”
而中國有8億城鎮人口，每天三頓飯，一天有24億頓飯，美團現在日訂單在2400萬單，跟24億頓飯比才佔1%。
可以説，美團打造的這個世界，還處在一個發展的階段。
今天的中國，在5G、AI、IoT等新技術上都跑在了世界的前面，在移動互聯網的商業模式上更是跑贏全球。
作為新基建，即時配送體系的完善，讓中國的用户享受到全球最領先的配送服務，這就是美團對長期主義最好的詮釋。
當外賣O2O以偉大公司的姿態去傳遞社會價值時，它們就是值得被尊重的企業。