華爾街英語屢遭投訴：“洗腦式”銷售、誘導貸款、退款難_風聞

　　出品|三言財經

　　作者|江城

　　近期，在社交媒體上關於華爾街英語的投訴越來越多，多名學員投訴華爾街英語誘導學員貸款、誇大課程質量、高價收費等。部分學員向華爾街英語提出退款申請，卻遭到拒絕。

　　一位華爾街學員向三言財經講述自己的親身經歷。

　　醫院檢查患有中度抑鬱，“鬼使神差”與華爾街英語籤合同

　　2020年1月初，小可因遭受重大打擊，出現精神恍惚，乃至昏厥症狀，因此，1月22日小可到北京回龍觀醫院進行多個測試，測試結果顯示，小可患有中度抑鬱情緒，輕度焦慮，已經嚴重影響生活。

　　小可從醫院出來後，在路上卻被華爾街英語免費體驗七天的廣告吸引，於是聯繫了客服，客服推薦其到華爾街英語培訓中心（西直門店）進行線下體驗。

　　在去之前，小可的同事反覆對她強調體驗七天之後再做決定，小可也表示只是去看看，並稱體驗結束之前絕不交錢。

　　當日下午，小可前往西直門華爾街英語培訓中心，到達後，前台安排小可做了一份英語能力測試，並表示銷售人員現在很忙。

　　之後，由該中心校長接待了小可，先帶着她參觀整體環境，並表示普通銷售都有事，所以由她來接待小可。

　　據小可描述，該校長表示一見小可就覺得很親切很喜歡，是專門來給小可提供諮詢服務的。從誇小可漂亮到問她身上的羽絨服在哪買的開始，瞭解到了小可的近況，得知小可正在經歷家庭變故，有昏厥症狀，需要看心理諮詢師，和醫院開了抗抑鬱藥等情況。

　　小可稱，該校長向自己表示華爾街能幫她提高英語水平，英語培訓是專業的。

　　但小可多次表示想先了解7天免費體驗課程，可該校長並不接這個話題，拉着小可下午6點多聊到快10點。

　　最後，校長直接拿出了課程的價目表，小可在看到價格之後表示太貴了消費不起，就準備離開。

　　看到小可要離開，該校長稱可以按最低折扣給小可申請，還向小可表示能否向父母、朋友、同學、同事借錢週轉下。並計算了分期貸款利息，表示華爾街90%的學員都是分期付款。

　　小可説，“我當時精神恍惚，從下午6點耗到晚上10點水米未進，最後在該校長極力催促下答應報名VIP英語培訓課程，並全程在該校長指導下開通了信用貸。”

　　就這樣，小可辦理了兩筆分期貸款，**每個月需還款7000元左右。註冊課程共37個月，**因為22號小可錢不夠，所以第一次籤是普通合同，付款55300元。

　　由於信用卡限額，23號小可又與華爾街英語補簽了一份升級成Vip的合同，付款72140元，但此次升級後的合同華爾街英語只給了小可一份複印件。

　　等簽完合同後，同事問起小可這件事，小可才發現自己在沒有體驗的情況下直接簽訂了合同，且訂立合同時沒有看過合同內容，只是機械地跟着培訓中心校長的指示簽字。

　　用户認為線上課程只有高中水平，申請退款被拒絕

　　小可付款後沒多久就是春節假期，而假期後又遭遇疫情。所以小可在自付款後就沒有去過華爾街英語培訓中心。

　　在銷售安排下小可通過網絡進行了幾次線上課程，但小可認為課程內容與承諾完全不符。

　　小可提供的華爾街英語課本內容

　　小可表示，自己是一名研究生，英語已經過了六級，但華爾街工作人員提供的網課最多隻有高中生水平。

　　為此，小可多次向華爾街英語工作人員提出異議，負責安排課程的工作人員卻一再表示該課程安排與她實際能力相符。

　　在溝通無果後，小可提出退款，但校長表示訂立合同超過一個月不予退款。

　　據華爾街課程註冊合同條款規定，超過課程起始日一個自然月後，乙方無法定理由單方面解除合同的，甲方將退還給乙方甲方收到乙方書面退款申請的時間段所應對的《附表》的金額，但乙方學習的級別總數（包括已學完和正在學習的級別）乘以每級別三個月所得的月份數長於甲方收到申請所在月份的，應以前者對應的金額為扣除標準。

　　從這條規定來看，課程簽訂日期超過起始日一個自然月後，乙方無法定理由單方面解除合同的，甲方將退還給乙方甲方收到乙方書面退款申請的時間段所應對的《附表》的金額，也就代表合同簽訂超過1個月後，華爾街英語也是可以退款的。而華爾街所説的訂立合同超過一個月不予退款似乎並不絕對。****

　　多次交涉後，**華爾街銷售人員一直表示等復工再處理相關事宜。**小可只能通過投訴維權，投訴後，展覽路市場監管給小可回覆説讓她找上海總部，但小可撥打華爾街英語上海總部電話卻打不通，小可只能向上海市場監管投訴，一直沒收到回覆。

　　而北京投訴部門工作人員表示，西直門華爾街英語還沒開門，只能等開門再處理。

　　小可説，“現在疫情這樣，我既害怕他們跑路，又怕他們開不下去。”

　　三言財經就此事撥打華爾街英語電話，但電話留言聲稱，華爾街英語現在屬於未復工狀態，線路忙，反饋內容請留言，工作人員會在近日內回電。

　　小可主張合同無效，華爾街英語曾有相似案件

　　目前，小可主張自己跟華爾街簽訂的合同是無效的。小可稱，“他們用格式合同約定一個月後不讓退款，排除消費者權益，是無效條款。在明知我精神不正常的情況下，銷售還讓我借錢、貸款，有欺詐的嫌疑，華爾街和我訂立合同存在過失，所以我不止要退全款，還要他們賠償損失。”

　　據瞭解，華爾街英語曾有發生過相似事件，據中國裁判文書網《陳標衝與北京華爾街英語培訓中心有限公司教育培訓合同糾紛一審民事判決書》顯示：

　　原告陳標衝於2012年11月經首都醫科大學附屬北京安定醫院診斷確診為雙相情感障礙症，發作時表現為心境高漲、思維增快、言語增多、不計後果、行為輕率等。

　　受該疾病的影響，陳標衝與被告簽訂了合同，陳標衝在簽訂該合同時正處於發病階段，不能完全辨認自己的行為，不能做出完整、正確的意思表示。

　　最終，此案件判決如下：

　　一、確認原告陳標衝與被告北京華爾街英語培訓中心有限公司於二O一七年三月二十日簽訂的《華爾街英語課程續學合同》無效；

　　二、被告北京華爾街英語培訓中心有限公司於本判決生效之日起七日內退還原告陳標衝課程服務費三十萬零一千六百元；

　　華爾街英語被投訴內容重點：

　　****貸款學英語，超過三十天不予退款，退款難

　　圖：聚投訴平台

　　大量用户表示華爾街英語誘導學員貸款，高價收費，為了業績威逼利誘，甚至拿手機讓學員付款，多個平台均有關於華爾街英語的投訴情況。

　　其中重點投訴的問題是：洗腦式銷售，誘導用户貸款學習，合同簽訂超30天不予退款，申請退款均無果。

　　一名華爾街英語學員稱，因不想繼續上華爾街的課程而提出退款，被告知超過三十天不得退款，向客服尋問退款事宜後沒有結果。而且這名用户也是以貸款形式支付學費的。

　　據該用户描述，在網站找到合同裏面寫着30天過後不退款，但並沒有人強調過這一點。

　　隨後，這名網友發佈與客服溝通音頻，音頻中該名用户讓客服告知自己退款流程，但客服卻讓用户給他們官方郵箱發送退款申請，受理之後才可以繼續處理 。

　　網友稱，自己在3月底曾發起過一次退款申請，但退款申請被顧問看到了，隨後找自己私聊，瘋狂給自己洗腦。

　　客服稱，郵件發送2-3個工作日後才能處理，3天后該網友再次致電華爾街客服，客服表示還要繼續進行反饋。有結果後再聯繫該用户。

　　還有華爾街學員表示，自己在17年花了近6萬塊使用貸款支付了華爾街英語的課程費用，但當時華爾街英語並沒有表示有利息一事。

　　該學員稱，之後課程顧問讓自己續費，但自己覺得華爾街英語不負責任，僅僅看學員在系統學習的分數去判斷學習的情況，一點都不現實，因此想退學費，但華爾街英語總部讓該網友提交郵箱退款，之後就找各種理由不給退款。

　　還有用户直接前往華爾街英語培訓總部維權，但華爾街英語各種推脱，現場工作人員只回復聯繫不到領導。

　　該用户隨後報警，警察到達現場後，工作人員才配合給領導發微信，領導只表示，“我們會聯繫你們。”

　　這名用户稱，“從3月份開始就是這一套説詞。投訴沒人管我們，今天到場的學員涉案金額20幾萬。我們每個人被華爾街英語給誘導一步步貸款，現在不退款不上課，還要繼續還貸。”

　　目前，華爾街英語退款學員人數在不斷增加，三言財經發現，在某平台上，一個名叫“華爾街英語退款聯盟”的小組成員數量已達到2531人。

　　華爾街英語開庭公告半數為教育培訓合同糾紛

　　據天眼查顯示，華爾街英語成立於2005年7月5日，註冊資本5100萬，經營範圍包括英語培訓。David Kedwards為法定代表人兼全球CEO。香港伽瑪-馬斯特有限公司持股比例100%。

　　數據顯示，華爾街英語總共有開庭公告36條，其中17條公告為教育培訓合同糾紛。

　　“洗腦”式營銷獲客，教育機構“掛羊頭賣狗肉”

　　2018年，國務院發佈《國務院辦公廳關於規範校外培訓機構發展的意見》，規定校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

　　從投訴平台的投訴案例來看，目前華爾街英語存在一次性收費超過3個月課時的現象。

　　此外，多名網友投訴的華爾街英語“洗腦式”銷售，“霸王條款”引發的“退費難”或“不予退款”的情況確實出現在華爾街英語身上。

　　**還有值得注意的一點，據小可提供的紙質合同顯示，****課程簽訂日期超過起始日一個自然月後，**乙方無法定理由單方面解除合同的，甲方將退還給乙方甲方收到乙方書面退款申請的時間段所應對的《附表》的金額，也就代表合同簽訂超過1個月後，華爾街英語也是可以退款的。**但有網友卻表示，**在網站找到合同裏面寫着30天過後不退款。****這樣的規定實在是自相矛盾。

　　現在，有太多的教育機構穿着教育的“馬甲”，卻幹着掛羊頭賣狗肉的事情，不把經營重心放在教育本身，卻把精力放在如何讓用户多交錢，如何在退款流程上踢皮球，用户稍不謹慎就進了他們的陷阱中。

　　最後，用户英語沒學成，卻被貸款壓彎了腰，走上了退款的漫漫長路。