趕超 Slack、狙擊 Zoom，微軟 Teams 是這樣成功逆襲的_風聞

Teams 與 Zoom 的競爭遠未結束。當 Teams 試圖深入對方的腹地時，Zoom 也開始進入它的核心領域。

線上辦公領域的綿延戰火，在過去幾個月裏，演變為一場短兵相接。

Zoom 自 3 月美國肺炎疫情大規模蔓延後迅速崛起，之後又因為隱私安全問題一頭碰壁。谷歌則加速了自己的產品架構改革計劃，將原本分屬兩個不同事業羣的「視頻通話」和「辦公協作」歸於一個體系之下，開始發揮「整合」的力量。Facebook 也推出了羣組視頻功能，試圖從自己最擅長的社交領域加入混戰。

其中，在數字辦公領域佈局最早、業務最全的微軟，迅速發動了一場業務「閃擊戰」。

阻擊 Zoom

今年 3 月，因為產品設計缺陷引發的一系列隱私問題，剛剛席捲全美的 Zoom 瞬間被推上了風口浪尖。惡意攻擊者可以通過一些簡單的方法獲得用户房間 ID，加入並錄製視頻通話內容。在學校，有學生甚至利用 Zoom 傳播色情和極端右翼內容。

4 月，紐約教育管理部門下發政令，要求轄區內教師停止使用 Zoom 進行線上授課。之後一個月裏，Zoom 停止了「擴張」的腳步，宣佈將集全公司之力，改進功能，力求解決之前的安全隱私問題。5 月 7 日，經過功能改進後，紐約教育局宣佈「解禁 Zoom」。

這一個月的禁令，讓微軟獲得了絕佳的「進攻窗口」。

據華爾街日報報道，4 月 Zoom 被禁後，微軟火速調集了 50 名員工，組成了一個遠程協助團隊，全天候服務紐約學區的老師們，幫助他們從 Zoom 切換到微軟的線上溝通協作工具 Teams。

針對「網課」這一場景的需求，微軟還加快了產品迭代的進度。之前老師們使用 Zoom 的一個重要原因在於 Zoom 的視頻通話功能可以同時顯示更多人，以及有「舉手發言」的功能。瞭解到需求後，Teams 火速開發了這兩個功能，且在第一時間將這兩個功能獨家優先開放給紐約的教師羣體。

疫情期間，微軟加快了 Teams 產品迭代的速度｜Microsoft

僅一個月時間，微軟就在紐約學區獲得了超過 11 萬用户。而網課還僅僅只是微軟 Teams 全面進攻的戰線之一。負責該產品的 Jeff Teper 表示，他們圍繞「視頻會議」這個疫情期間最重要的需求點，加速了產品的開發，新增了實時降噪、自定義背景等功能。

4 月，Teams 的日活用户已經增長到 7500 萬，相比 3 月時翻倍。每天在 Teams 上進行的通話總時長超過 41 億分鐘。

面對這樣一份成績單，微軟 CEO 薩蒂亞·納德拉表示非常滿意，讚揚 Teams 對微軟的未來至關重要。在他的藍圖裏，微軟將成為一個巨大的、橫跨多個硬件平台的「操作系統」，視頻通話、辦公協作、雲服務……都將會是這個操作系統的一部分。

在疫情蔓延的幾個月裏，多家巨頭都加入到這場線上辦公的戰局中，而「視頻會議」又成了其中最重要的一片熱土。根據 App Annie 的數據，從去年 10 月至今，視頻通話應用的總下載量從每週 500 萬次增加到了 5000 萬次，翻了 10 倍。

面對迅速膨脹的需求，Zoom 日活用户數從去年年底的 1000 萬猛增至 3 億，增長 30 倍。疫情期間面向所有用户免費的 Google Meet 也在過去半年裏增長 30 倍，日活已超一億。

B 端業務的全面戰爭

對微軟來説，產品和用户活躍數據固然重要，但更重要的是如何將產品、用户轉化為有價值的「業務」。

微軟最大的產品優勢並不在於某一個軟件或功能，而是整個 Office 365 辦公套件。這套服務囊括了 Word、Excel、PowerPoint 等有着悠久歷史的辦公軟件，以及 Teams、OneDrive 在內新一代的線上服務。年初，當 Jeff Teper 被納德拉任命為 Teams 產品負責人時，納德拉明確表示，希望他加強 Teams 和更多微軟辦公產品的集成。

所以微軟瞄準了企業、學校這些有更強付費能力的泛 B 端市場。

微軟之所以派出一個團隊全方位服務紐約學校，就是因為紐約學區早已是 Office 365 的客户。3 月，微軟還和 NFL 橄欖球職業聯盟合作，幫助 NFL 用 Teams 遠程進行了 2020 年的新人選秀活動。

微軟明白，只有將儘可能多的功能快速整合進 Office，才能更好地留住那些企業客户。當這樣一整套軟件在辦公室紮根後，企業將很難從微軟遷移到其他平台。負責 Office 365 的微軟副總裁 Jared Spataro 在接受《華爾街日報》採訪時表示，「我們的用户希望能夠在一個地方聊天、通話、遠程協作，而不必將 Slack、Zoom、Dropbox、Google 想辦法整合在一起。這種一個產品包含所有功能的體驗，是 Office 最大的價值。」

這樣的策略也的確在起作用。包括通用電氣、歐萊雅在內的多家大企業、學校，都成為了 Teams 的客户。

隨着互聯網技術的發展，企業對線上辦公軟件的需求也越來越大｜Unsplash

2016 年，發佈之初的 Teams 最早對標的產品是 Slack，後者曾是線上協作領域最著名的創業公司。它的核心功能是聊天通訊，但它能夠將很多第三方雲服務整合到一起，包括 Dropbox、Google Drive 網盤，Trello 這樣的項目進度管理軟件，以及代碼託管平台 Github 等。

2015 年，微軟曾向 Slack 發出收購邀約，但遭到拒絕。一年之後，微軟發佈 Teams，借鑑了不少 Slack 的設計思路，也具備很多相同的功能，比如 Slack 最核心的「整合第三方服務」功能。這讓很多微軟老客户能夠相對輕鬆地從 Slack 切換到 Teams。

在企業領域耕耘多年的微軟比 Slack 更懂企業的需求，它在 Teams 裏整合了更多企業需要的安全功能。之前企業想要實現這些功能可能需要自己手動將它們接入到 Slack，但現在 Teams 卻自帶這些功能。

同時，微軟出動了自己強大的銷售團隊，向 Teams 的潛在客户發起了激烈的銷售攻勢。據華爾街日報報道，微軟的銷售代表在遊説客户時，甚至提出可以為用户支付高達上百萬美元的平台遷移成本。

2018 年，微軟收購 Github，繼續為自己的企業業務矩陣添磚加瓦。2019 年 7 月，Slack 上市後不久，Teams 宣佈自家平台的日活用户已突破 1300 萬，高於當時 Slack 的 1000 萬。

Teams 完成了一次「彎道超車」。

棋逢對手，相互包抄

從 Slack 到 Zoom，Teams 的發展歷程像是一場「過關斬將」。

當微軟瞄準一個對手，它會靠快速的產品迭代，龐大的服務平台，強勢的銷售體系，直入對手的業務腹地，在激烈競爭中獲得成功。這套策略受到了一些詬病，有輿論指責微軟模仿競品功能，通過平台的體量優勢悶死對手，甚至認為這種做法有壟斷之嫌。

但這也是微軟最強大的內功。

從 90 年代起，微軟在科技領域保持着「長青」，長期處於企業市值排行榜的前列。它是歷史上第三家突破萬億市值的公司，在過去一年裏和蘋果不斷交替擁有着「全球市值第一公司」的頭銜。去年 10 月，微軟戰勝亞馬遜、IBM 等多個對手，成功競標美國國防部的雲計算改造項目，光這一筆訂單金額就高達 100 億美元。

它一手締造了史上銷售最成功的軟件，Windows。進入互聯網時代，它又開始深度耕耘企業和雲服務市場，以強大的現金流和業務護城河為基準尋求發展。微軟的某個產品、某項業務可能失敗，但微軟這顆大樹卻始終屹立不倒。

將 Zoom 當作對手，微軟要做的還有很多｜Unsplash

對 Teams 來説，Zoom 是比 Slack 更難挑戰的對手。因為 Zoom 的發展速度更迅猛，現金流也更健康。根據 Zoom 剛剛發佈的 2020 一季度財報，季度收入相比去年同期上漲了 169%。更重要的是，儘管疫情期間運營成本有所上升，Zoom 仍保持着 68.4% 的高毛利。而且 Zoom 正在贏得更多企業用户的親睞，有 265400 個團隊、企業，在 Zoom 購買了「10 名以上員工」的付費服務，相比去年同期增長 354%。

Teams 與 Zoom 的競爭遠未結束。只不過這一次，當 Teams 試圖深入 Zoom 的腹地時，對手也在進入它的核心領域。

封面來源：視覺中國 ｜ 責編：於本一

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