14歲女孩遊戲充值6萬被發現後自殺,騰訊:已完成退款_風聞
今日份暗中观察-2020-06-10 09:12
6月9日,針對遼寧省葫蘆島市一名14歲女孩劉歌因被家長髮現在《龍族幻想》中充值超6萬元而自殺一事,騰訊回應表示,劉歌的賬號在遊戲內完成了實名驗證,顯示是一名40歲的成年人。目前,已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。
事件丨未成年人遊戲充值6萬被家長髮現後自殺
5月6日晚,葫蘆島市某中學的初三學生劉歌從家中陽台墜樓身亡。劉歌曾綁定母親的賬户在一款名為《龍族幻想》的遊戲中消費共計61678元。家人發現賬户餘額異常後,因劉歌一開始沒有承認,以為是被盜刷就報了警,不久後劉歌留下一條短信給母親跳樓自殺。
據報道,從今年4月起,劉歌在母親的蘋果手機中充值108次。“孩子玩遊戲我們也不知道,孩子平時挺乖的”,劉歌父親表示。在看到蘋果公司給出的賬單後,父母曾問劉歌是否為遊戲充值6萬元時,劉歌否認了,“她説我不可能花6萬塊錢玩遊戲”。
隨後,劉歌母親懷疑是自己銀行卡被盜刷,決定下樓去把銀行卡里的錢取出,再報警。就在他們下樓時,劉歌墜樓。“可能孩子害怕了,她不是一次性充的錢,可能她也不知道自己充了多錢,知道刷這麼多錢內疚了。”
回應丨騰訊:退款流程一直暢通
《龍族幻想》為祖龍娛樂研發、騰訊遊戲代理發行。
對劉歌一事,騰訊回應表示,家長在孩子出事之後,曾通過“騰訊客服”微信公眾號反饋了未成年人退費訴求,客服根據用户文字描述的未成年消費情況,引導提交基本信息,但從系統記錄來看,家長沒有完成後續操作。
5月27日,騰訊客服排查到這起異常中止的用户反饋,對家長進行了主動回訪,並在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對此事十分關注,並積極推進退款事宜。目前,已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。根據銀行清算流程,預計用户在近1-2天就會收到退款。騰訊客服也會主動跟進,確定退款到賬情況。
對於此前有媒體報道中提到的無法退款的問題,騰訊方面表示,客服在主動回訪瞭解詳情後,這段時間一直在核實信息和推進退款流程,並未做過任何無法退款的反饋。
應對丨遊戲實名驗證為40歲成年人,騰訊正在測試人臉識別技術
對於為何未成年人如何進行6萬多的消費問題,騰訊方面表示,目前該產品已根據主管部門要求接入防沉迷新規,對經公安實名校驗為未成年人的賬號,嚴格限制遊戲時長與消費。劉歌的遊戲賬號在遊戲內完成了實名驗證,顯示是一名40歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進行實名驗證。
此前,不少機構和個人提出,應當通過人臉識別來鑑別未成年。對此,騰訊方面進一步表示,“金融級別人臉識別驗證”於2018年底在《王者榮耀》《和平精英》等遊戲產品中率先啓用,對於判定為高度疑似未成年遊戲行為的成年人賬號,系統將發起人臉識別流程。凡拒絕驗證,或經驗證信息與公安實名信息不符的用户,將被納入相應防沉迷監管。騰訊也是目前國內遊戲行業中唯一啓用這項技術的企業。
考慮到家長與孩子經常共用手機設備的問題,5月,騰訊開啓小規模測試人臉識別技術的進一步應用——經判定為高度疑似未成年遊戲行為的成年人賬號,通過微信支付在遊戲內自然月超過400元后,若想再次充值,系統將要求用户進行人臉識別驗證,“人臉”一致才允許進行後續支付行為。
騰訊雖率先將此類前沿技術應用在未成年人保護中,但至今沒有貿然全量啓用,主要幾方面考慮:一是綜合調研用户意見,由於近年來很多行業都出現過數起人臉識別信息泄漏的嚴重事故,許多用户表達了對個人隱私和信息安全的顧慮;二是全國尚未形成關於人臉識別技術的統一政策法規、安全標準、應用規範,也沒有更加成熟穩定的行業技術經驗可供參考。
騰訊方面表示,會以非常謹慎的態度對待人臉識別這項新技術,會在綜合考慮用户體驗、用户隱私、信息安全與未成年人識別需求之間平衡的基礎上,進行適度的探索與應用。
(北京青年報·北京頭條客户端)