14歲女孩遊戲充值6萬被發現後自殺，騰訊：已完成退款_風聞

6月9日，針對遼寧省葫蘆島市一名14歲女孩劉歌因被家長髮現在《龍族幻想》中充值超6萬元而自殺一事，騰訊回應表示，劉歌的賬號在遊戲內完成了實名驗證，顯示是一名40歲的成年人。目前，已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。

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事件丨未成年人遊戲充值6萬被家長髮現後自殺

5月6日晚，葫蘆島市某中學的初三學生劉歌從家中陽台墜樓身亡。劉歌曾綁定母親的賬户在一款名為《龍族幻想》的遊戲中消費共計61678元。家人發現賬户餘額異常後，因劉歌一開始沒有承認，以為是被盜刷就報了警，不久後劉歌留下一條短信給母親跳樓自殺。

據報道，從今年4月起，劉歌在母親的蘋果手機中充值108次。“孩子玩遊戲我們也不知道，孩子平時挺乖的”，劉歌父親表示。在看到蘋果公司給出的賬單後，父母曾問劉歌是否為遊戲充值6萬元時，劉歌否認了，“她説我不可能花6萬塊錢玩遊戲”。

隨後，劉歌母親懷疑是自己銀行卡被盜刷，決定下樓去把銀行卡里的錢取出，再報警。就在他們下樓時，劉歌墜樓。“可能孩子害怕了，她不是一次性充的錢，可能她也不知道自己充了多錢，知道刷這麼多錢內疚了。”

回應丨騰訊：退款流程一直暢通

《龍族幻想》為祖龍娛樂研發、騰訊遊戲代理發行。

對劉歌一事，騰訊回應表示，家長在孩子出事之後，曾通過“騰訊客服”微信公眾號反饋了未成年人退費訴求，客服根據用户文字描述的未成年消費情況，引導提交基本信息，但從系統記錄來看，家長沒有完成後續操作。

5月27日，騰訊客服排查到這起異常中止的用户反饋，對家長進行了主動回訪，並在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對此事十分關注，並積極推進退款事宜。目前，已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。根據銀行清算流程，預計用户在近1-2天就會收到退款。騰訊客服也會主動跟進，確定退款到賬情況。

對於此前有媒體報道中提到的無法退款的問題，騰訊方面表示，客服在主動回訪瞭解詳情後，這段時間一直在核實信息和推進退款流程，並未做過任何無法退款的反饋。

應對丨遊戲實名驗證為40歲成年人，騰訊正在測試人臉識別技術

對於為何未成年人如何進行6萬多的消費問題，騰訊方面表示，目前該產品已根據主管部門要求接入防沉迷新規，對經公安實名校驗為未成年人的賬號，嚴格限制遊戲時長與消費。劉歌的遊戲賬號在遊戲內完成了實名驗證，顯示是一名40歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進行實名驗證。

此前，不少機構和個人提出，應當通過人臉識別來鑑別未成年。對此，騰訊方面進一步表示，“金融級別人臉識別驗證”於2018年底在《王者榮耀》《和平精英》等遊戲產品中率先啓用，對於判定為高度疑似未成年遊戲行為的成年人賬號，系統將發起人臉識別流程。凡拒絕驗證，或經驗證信息與公安實名信息不符的用户，將被納入相應防沉迷監管。騰訊也是目前國內遊戲行業中唯一啓用這項技術的企業。

考慮到家長與孩子經常共用手機設備的問題，5月，騰訊開啓小規模測試人臉識別技術的進一步應用——經判定為高度疑似未成年遊戲行為的成年人賬號，通過微信支付在遊戲內自然月超過400元后，若想再次充值，系統將要求用户進行人臉識別驗證，“人臉”一致才允許進行後續支付行為。

騰訊雖率先將此類前沿技術應用在未成年人保護中，但至今沒有貿然全量啓用，主要幾方面考慮：一是綜合調研用户意見，由於近年來很多行業都出現過數起人臉識別信息泄漏的嚴重事故，許多用户表達了對個人隱私和信息安全的顧慮；二是全國尚未形成關於人臉識別技術的統一政策法規、安全標準、應用規範，也沒有更加成熟穩定的行業技術經驗可供參考。

騰訊方面表示，會以非常謹慎的態度對待人臉識別這項新技術，會在綜合考慮用户體驗、用户隱私、信息安全與未成年人識別需求之間平衡的基礎上，進行適度的探索與應用。

（北京青年報·北京頭條客户端）