C2M模式下的618大考：京東的收穫與野望_風聞
锌刻度-锌刻度官方账号-努力做一个新锐的科技产业原创调查者2020-06-11 10:32
編輯/ 李覲麟
又到了一年一度的618，作為後疫情時代首場全民購物盛宴，這場消費狂歡牽動着不少人的心。
相較於往年，C2M反向定製商品以量身定製的規格、設計和服務贏得了消費者的認可，成為不少電商平台的新消費熱點。這也符合消費升級的基本邏輯——在這個強調個性化的新時代，相比千篇一律的同質化產品，消費者更樂意為適合自己的商品花錢，反向定製模式是必然趨勢。
此背景下，C2M成為京東攻略下沉市場的關鍵詞。藉助產業帶、C2M反向定製等特色版塊優勢，京東謀劃着要進一步滿足新興下沉市場用户的購物需求……
用户與廠商的深度串聯
身為資深電競迷的張奇，從來不會錯過任何一場KPL賽事直播。但因每次觀看直播時用的都是屏幕小、視角窄的手機，他的體驗卻算不上有多好，“畫面小就不説了，還不能退出播放界面使用其他功能。”
直到趁着618大促活動，在京東上入手了一台優派4K投屏顯示器，張奇的觀感才被徹底顛覆，“現在既可以用手機投屏賽事直播，又可以退出播放界面和朋友聊天、打遊戲，還可以直接用顯示屏投屏手機遊戲。功能更豐富、視野更廣闊，帶來的遊戲體驗也更暢快。”
在這一方面，為同樣熱愛電競的李憶帶來類似感受的，是創維34英寸電競帶魚屏。對還是學生的李憶來説，考慮到自己每逢閒暇都會跟朋友在遊戲戰場上切磋，價格和遊戲體驗都是他選擇相關產品的重要指標。
這台在618活動期間，入手價不到2千元的顯示器，被李憶視為現階段的最優選，“玩遊戲最忌諱的就是卡頓，我在選品的時候就注意到這款顯示器的刷新頻率比較高，到貨後的實際表現果然很不錯。”
很顯然，像張奇、李憶這樣的消費者，已經不再滿足於產品原本單一的屬性功能，他們開始對電競遊戲體驗等特定場景提出新要求。那麼，由於每個人都有獨屬於自己的偏好和邏輯，相關廠商也會因此迎來不同層級的消費新需求。
在此情況下，廠商不得不開始思考：如何才能快速消除研發部門與用户真實需求之間的距離？如何才能高效推出切實符合消費者核心需求的好產品？
“基於大數據分析和品牌的技術優勢，我們推出了既能保證產品功能可以精準匹配用户需求，又能讓需求更快一步轉化為高質量產品的C2M反向定製商品。”海信視像科技股份有限公司副總裁王偉告訴鋅刻度，如海信旗下E75系列遊戲電視，就是其聯合京東專為有觀影、遊戲等多場景需求用户量身定製的商品。
説得通俗一點，C2M反向定製就是一種按需定製商品的生產邏輯，以海量用户數據為基礎，對潛在消費需求進行相對精準預判，最後廠商再根據具體需求進行定向研發、生產。張奇與李憶購買的優派、創維顯示屏，都是此模式下的產物。
相較由上游廠商決定最終商品形態的傳統生產模式，C2M反向定製這種能夠深切貼合用户需求的新型生產模式，是對應用場景和用户人羣的深刻洞察。在從源頭解決消費者和廠家“供需”信息不對稱問題後，既縮短了品牌的調研決策週期、降低了試錯成本，又減少了品牌的生產風險。
對用户來説，能夠充分滿足個性化品味的需求，讓其可以最簡單的方式、最低的時間成本及經濟成本購買到真正需要的產品，C2M反向定製商品已是兼具高性價比和高品質的不二之選。也因此成為包括海信、美的、TCL、榮耀等在內的不少廠商眼中，一個關乎未來發展的重點領域。
背後的推動力是什麼？
事實上，用户與廠商通過C2M反向定製彼此間聯繫的日漸緊密，離不開京東在其中發揮的巨大作用。
首先是真實可靠的大數據支持。作為貼近一線消費者的綜合性線上購物平台，京東具備發現全新消費需求數據的天然優勢。
比如，基於大數據統計的用户搜索和點擊習慣，京東發現一體機產品在中小低級別城市需求潛力更為明顯。在切實的消費邏輯下，京東攜手聯想反向定製推出了AIO 逸系列致美商務一體機，因完美迎合了小鎮青年的消費需求，在PC市場整體低迷的情況下實現了PC出貨量的逆勢增長。
同樣基於大數據，京東還能幫助品牌方進行產品銷量和庫存的數字化管理，為合作品牌提供數據分析並進行銷量預估，幫助品牌方調整庫存和備貨，使其產能調配、管理更加科學。
最典型的案例為，在疫情期間健康類家電市場需求激增，面對訂單暴增的情況，京東家電發揮以供應鏈為基礎的技術與服務優勢，在與廠商配合緊急調貨入庫保供應的同時，協同已復工的合作廠商積極調整生產安排，優先加大生產空氣淨化器、清潔機、洗碗機、消毒櫃、掛燙機五大品類的家電，迅速為市場準備了足以滿足未來3個月供給的巨量商品。
其次是解決產品生產與銷售間週轉時差、特殊時期的供應鏈支持等多重優勢。
從技術方面看，海信、美的、TCL等品牌雖然完全具備獨自研發、生產更高端商品的能力，但京東通過總代包銷的模式與品牌商合作生產商品，不僅能幫助其降低成本，還可結合京東全零售形態優勢，為新品打開銷售市場。
從時間方面看，傳統模式的產品供應鏈，往往要經過調研、摸索、研發、生產等多個環節，等最終流通到用户手中需要耗費大量的時間。而在C2M反向定製模式下，京東C2M將產品需求調研時間減少了75%，新品上市週期也隨之縮短了67%。
從生產方面看，憑藉擁有足夠的資源整合能力和品牌影響力，就算處於新冠疫情這種特殊時期，面對着產業鏈上下游銜接不暢、人員聚集流動限制、物流運輸受阻等諸多難題，京東也能帶動那些原本受制於黑天鵝的廠商，通過合作推出C2M反向定製模式商品，與其共生共贏，一起實現持續性的增長。
毫無疑問，京東C2M從消費者需求出發，為用户帶來更多個性化併合乎所需的商品，在收穫消費者信賴和肯定的同時，作為助力品牌增長的新路徑，還推動着數碼、電器等行業在消費升級大背景下不斷進化。
京東C2M的野心不止於此
眼下，在正處於進行時的618活動中，京東C2M交出了一份足以自傲的答卷。
據京東大數據顯示，6月1日至4日，C2M產品的銷量同比增長2.6倍，特別是京品手機首日銷量環比5月日均增長超8倍。C2M爆品也頻頻湧現，例如惠普戰66筆記系列在“618”首日開場半小時內成交額環比就增長21倍，努比亞紅魔5G摘取遊戲手機首日銷量及成交額雙冠王。
這樣耀眼的成績，並非一日之功。
京東C2M起步於3C，後來才強勢拓展到家電等市場。在2019年11.11期間，C2M反向定製的京品家電，成交額才佔到京東家電整體成交額的15％以上，而這一數字在今年618期間達到了近25%。
數據的大幅增長，離不開京東積極拓展的C2M模式產業帶。據悉，去年上線的京喜產業帶廠直優品計劃涵蓋了工廠直供、產地溯源、出口轉內銷，全面推進產業帶和源產地的新型零售基礎設施建設，助力打造新型數字化產業帶。截止2020年一季度，京喜已佈局全國超100個產業帶和源產地。
不僅如此，未來京喜還將聚焦中國1000個產業帶和源產地的100萬家優質工廠型及農場型商家，開展10000場產業帶溯源直播，賦能10萬個工廠型商傢俱備C2M能力。
如此大手筆的投入換來豐厚的回報不足為奇，而相較於數據增長帶來的實際收益，C2M戰略為京東帶來的更大作用，是成為輔助京喜攻佔下沉市場的利器。
京喜作為京東去年推出，主要面向下沉市場的全新社交平台，是京東向全域市場發展邁出的重要一步。在京東多方面資源及自身優勢的加持下，雖然京喜在不少活動大促期間都取得了不錯的成績，但在互聯網巨頭紛紛紮根下沉市場後，競爭已經從以快、低價為主，轉移為拼品質、比服務。
另一方面，目前C2M領域的競爭也日趨白熱化，各大電商爭相湧入。此前，京東的C2M模式與其他入局者相差無幾，都是期待建立一個爆款孵化機制。不過京東相比於競品，最大的優勢在於自身的供應鏈體系和技術支撐。
而在C2M與京喜的強強聯合下，深刻洞悉小鎮青年深層消費需求的京喜，未來值得所有人期待。