有贊解碼新零售流量增長困局_風聞

作者：王琪驥

來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）

當移動互聯網也面臨流量進入存量競爭的時候，看起來，一場新的流量之爭爆發了。

據QuestMobile發佈的《中國移動互聯網2019半年大報告》顯示，移動互聯網活躍設備規模已經觸頂達到11.4億，用户的使用時長增速開始明顯放緩，從2018年12月的22.6%下滑到了2019年6月的6%。

即使作為流量巨頭，BAT及新近崛起的頭日頭條也同樣面臨流量下滑的困擾：

據QuestMobile發佈的《中國移動互聯網2019半年大報告》顯示，騰訊系的流量佔比已經從45.9%下降到42.3%；頭條系雖然則從10.3%增長至11.7%，但也面臨明顯的流量增長壓力。

在巨頭都面臨流量增長難題的時候，有一家SAAS企業卻成功的在過去獲取了大量流量，令人側目——公開資料顯示，作為一個集有贊商城、有贊零售、有讚美業、有贊小程序等產品的移動零售服務商，有贊僅用了5年就服務了超過4億消費者，每天處理百萬級訂單和數億信息。

公共衞生事件也沒能阻擋該企業的發展步伐——公開資料顯示，2020年1月至4月，全國社會消費品零售總額為10.68萬億元，同比下降16.2%，然而，有贊支持的商家在2020年第一季度的交易額同比增長達119%。

2020年5月12日，有贊集團發佈了2020年第一季度財報顯示，2020年第一季度有贊營收達3.7億元，主要營收SaaS產品服務較去年增長了78.4%；

據有贊公佈的數據顯示，2020年Q1季度，有贊服務的商家交易額增長了120%，2月份當月成交訂單就超過了5000萬單，除此之外，通過限時折扣、會員折扣、滿減滿送等功能，有贊還分別促進成交1000萬單，通過優惠券促成超過900萬單。

逆勢增長，且解決了巨頭都頭疼的流量增長問題，有讚的增長密碼是什麼呢？

有贊零售新物種

2020年6月15日有贊MENLO線上發佈會上，揭開了有讚的流量增長之謎——“積極擁抱未來”

“三五年後，小程序、直播等能力會像微信支付、支付寶一樣，成為所有實體店必須具備的能力，如果沒有，就如同一家店不支持微信支付一樣，會讓消費者流失。”關於未來新零售，有贊CEO白鴉表示説。

作為有贊創始人，白鴉對新零售理解頗深，在他看來，“我們正在經歷從規模經濟到單客經濟的轉變，商家需要抓住社交網絡這一移動營銷核心場景，從圍繞貨做生意轉型到圍繞人做生意，只有擁有自己的客户，將每一個客户的價值最大化，生意才能更長久。”

在過去當年的互聯網經歷當中，白鴉清楚的看到移動互聯網改變了很多行業：

在2008年-2020年的移動互聯網大潮當中，小米、今日頭條、美團已經重構了智能手機、移動閲讀及餐飲本地生活，其實，有贊所代表的新零售服務也是其中之一——伴隨着移動互聯網的崛起，零售與服務行業早就開始了大變革的前奏。

“在零售行業，目前有三個變革性趨勢正在發生：

1、百度、淘寶等超級APP目前正在在向超級平台演進；

2、線上線下結合場景正在發生改變；

3、5G、雲計算等數字化基建正在推動商業變革。”在有贊CTO崔玉松看來，伴隨着移動互聯網時代的到來，在零售行業正在發生兩個重要變化，“一個就是因為同城物流的改變，實體店可以接觸比從前多十倍的消費者數量；另外一個就是消費者因為選擇太多，門店與消費者之間的關係由此前的強關係變為弱關係。”

伴隨着這個變化發生的是一組數字的變化。

這是一個客觀現實。

據Digitaling數據顯示，2019年，中國移動互聯網月度活躍智能設備規模已增至11.3億，2018年全年淨增僅有4600萬，同比增速已放緩至5%以下，與此同時，2019年，手機遊戲、生活服務和移動購物3個品類佔據三分之二的頭部小程序，線下流量反哺線上趨勢明顯。

與此同時，伴隨着線上移動互聯網的發展，很多單純依賴線下的線下消費實體店增長困難，尤其是在公共衞生事件爆發之後，這些線下零售店面臨線下消費斷檔的難題，如果不擁抱線上小程序、直播等方式，這些線下實體店生存堪憂。

這種情況下，實體零售企業或者線上流量巨頭該如何找到一個發展的平衡點？

顯然，線上線下深度融合，並且重構各行各業產業鏈將是大勢所趨，這正是有贊零售正在做的事情，幫助線下實體零售店獲取線上流量，幫助線上零售企業通過線下供應鏈管理重構商業形態。

2020年6月15日，有贊CTO崔玉松在接受GPLP犀牛財經採訪時表示，真實的流量並沒有減少，而是在不同平台之間進行了重構，“我們經常看到某一個主播通過某一場直播就能實現幾個億的銷售，其實，這就是流量的一個重新聚集的過程，流量還在，只是發生了變化而已，未來心零售的一個發展趨勢是線上線下深度融合，線下擁抱線上擴大銷售半徑，而線上企業則依靠同城物流等線下供應鏈提升商業效率。”

據崔玉松介紹，未來新零售就是通過線上線下互相融合，或者實體零售店通過多種手段最終實現線上線下一體化管理方式，最終實現實體零售店運營效率的提升，“比如，在新零售時代，傳統的導購和線上的分銷依舊很難分清楚，導購在工作的時候是導購，下班了就是分銷，所以在這次的新品發佈當中，有贊微商城還做了一個集合分銷和導購一體化的產品提供給這些實體零售店。”

公開資料顯示，除了分銷和導購一體化之外，在2020年6月18號當天，有贊微商城正式發佈的T.3版產品當中還包括超過2000項的累計實現功能，比如社羣接龍、品牌內購、新品發售、品牌官網等新功能，可以有效幫助實體零售店進行轉型。

“‘社羣接龍’可以幫助商家更低成本、高效率開展社區團購；‘品牌內購’把品牌商傳統的‘內購會’搬到線上，適用於快速消化庫存、回籠資金；‘新品發售’支持商家實現預約搶購、轉發分享、預約抽獎等，為新品造勢，同時提前鎖定消費者需求；而‘品牌官網’將基於PC、H5、小程序，支持每個品牌商像搭積木一樣搭建自己的獨立站。”據有贊COO浣昉介紹，在有贊微商城當中，有贊通過SCRM（社·會化顧客關係管理系統）等產品，不僅可以幫商家把會員精細化管理做到極致，而且還可以幫助商家清晰地掌握顧客消費旅程，實現精準觸達，提高轉化率。

以新零售時代的美容美髮行業為例。

眾所周知，美妝企業在疫情下面臨獲客難的現實問題。

作為知名的互聯網美妝品牌，阿芙精油就是其中之一——截至2020年2月，阿芙精油在線下擁有 500 家門店，當然，這500家門店在公共衞生事件爆發後面臨無法開業的困境，然而，租金及店員的工資卻依舊需要支付。

為了改變這個現狀，阿芙精油選擇all in有贊直播，緊急從全國各地調動 400 個導購員及 15 個培訓師進行支持，並且由專業培訓師在家進行美妝直播——通過與有贊平台得合作，阿芙精油的直播效果明顯，僅在2020年2 月 14 日情人節當天，其單場直播一個小時銷售接近 10 萬，客户轉化率達到12%，有力的幫助企業解決了生存難題。

可以説，疫情加速了實體店的互聯網化進行，同時也將導致實體零售店的經營形態完全發生變化，比如，實體店的經營時間拉長到24小時，經營半徑有此前的50米-100米直接擴展到了同城或者範圍更廣的地區，當然，實體店觸達消費者的體量也至少增加了10倍。

“如今，美業商家的認知正在發生三個變化：

1、門店+互聯網不只是增加了營銷渠道，而且還是同時在優化品牌的業務增長模型，也就是説，美業商家可以通過全渠道的營銷來推動公司的業績持續增長，比如美業品牌壹可醫研根據自身的用户畫像，在各大內容平台尋找適合的達人、博主，通過筆記、短視頻等多種方式進行全渠道種草營銷；

2、小程序、直播等方式不只是擴充了實體零售店的業務場景，更重要是是還可以優化企業的商業效率，即通過數字化工作對企業的經營效率進行優化，比如，實體零售店可以根據線上訂單的位置分佈來解決新店選址問題；與此同時，還可以根據過往用户的消費數據來判斷企業未來到底該增加哪些服務項目，總體而言，數字給了大家選擇的依據——從預約到店、收銀、評價甚至是皮膚診療報告，實體零售店都可以根據數據進而制定一個標準化管理方案，進而對客户輸出一個穩定的服務體驗；

3、在新零售時代，一個新零售品牌的最重要的資產是會員和數據，可以説，對於整個美業行業來講，如何讓資產增值和提升變現率則是其未來最重要的一個方向。”有讚美業總裁總結説。

在新零售時代，有贊攜新零售的美好發展前景幫助各種實體零售店實現了轉型及升級。

有讚的增長武器

新零售的下一個發展核心競爭力是什麼呢？

“我相信未來電商的核心依舊是私域流量，如何賦予內容生產者產權，這將是未來每一個平台都會爭取和塑造的核心運營模式。”作為有贊CEO，白鴉表示，在移動互聯網所帶來的新零售時代，商家擁有一個前所未有的發展機遇，那就是可以用自己的渠道去觸達到消費者，這就是通常很多人所説的“私域流量”，或者應該叫做“產權”。

那麼，在新零售的下一個核心競爭力打造方面，有贊到底能幫助這些實體零售店做什麼？

公開資料顯示，在過去8年當中，有贊一直致力於為商家提供網上開店、社交營銷、顧客管理的工具和服務，幫助重視產品和服務的商家擴大發展，提升經營效率。

如果用一句話進行概括的話，有贊除了幫助這些實體零售店通過有贊微商城進行導流之外，最重要的是，有贊可以幫助這些實體零售店實現移動互聯網的新零售的管理過度——相比傳統的門店經營管理軟件，有贊零售最大的不同是其生而具備互聯網基因。

“作為一款SAAS類的管理軟件，有贊零售具備很多很多先天性優勢，比如有贊零售支持原生支持多渠道銷售（微信、支付寶、百度、快手、愛逛、門店），有贊零售還原生支持從圖文到短視頻、直播、甚至3D展示商品的展示及支持；有贊零售原生支持線上、線下一體化；天然原生具備數據化和智能化能力等等。”據崔玉松介紹，有贊零售還同時具備別人所不能想象的功能“彩蛋”——那就是有贊零售可以支持“斷網收銀”，通常而言，斷網對於一個零售企業是致命的，然而，對於有贊平台的商家來講，即便斷網，其一樣可以開單收銀，而且網絡恢復後，系統還會自動把數據傳到雲端。

比如，對於安踏、雅戈爾等知名的連鎖企業，此次發佈會當中，有贊還專門發佈了有贊零售與多條產品線整合升級的產品——“有贊連鎖”。

“有贊連鎖主要解決的是連鎖品牌的經營痛點。通過有贊連鎖，連鎖品牌可以在總部建立一個運營中台，而每個分店都可以擁有一個獨立網店，總部和各個網店之間的商品、交易、營銷、會員、資產等數據均互聯互通。總部可以進行統一管理，也能夠給予分店一定的經營自主權。”崔玉松表示説，某種程度上，有贊已經成為眾多品牌數字化的“新基建”，比如，疫情期間，有贊幫助安踏在10天時間內就上線了42家網店，線上交易額爆發式增長。

有贊幫助陷入困境中的教育機構更好的實現獲客，幫助其解決生存和線上經營能力更是一個典型。

公開資料顯示，由於受到此次公共衞生事件影響，線下教育培訓機構的招生壓力重大，這些企業生存艱難。

“截至目前已經有14個省市分別發佈了政策，學校會佔用週末和暑假的時間，來補齊校內的教學任務，所以學員的時間就更少了，教培機構招生壓力很大。”有贊教育負責人胡冰表説。

而為了幫助教培機構更好地招生，有贊教育在過去5個月完成了1465次新功能發佈，共300餘項產品技術改造。

此外，有贊專門發佈了“有贊教育經營增長解決方案”，從從擴大招生半徑、加速銷售轉化等方面幫助這些線下教育培訓機構解決經營增長難題。

最終，通過一個覆盤一個又一個實現120%銷售額增長的實體店，有贊形成了有贊經營增長利器——那就是通過多次實戰而得來的運營增長經驗，更重要的是，有贊還把這些運營增長經驗轉化為實實在在的SaaS產品，這正是有讚的增長密碼。