冠狀病毒大流行如何重塑海灣合作委員會電商_風聞
中东资讯平台-公众号：中东非资讯平台2020-06-23 23:31
調查顯示，在阿聯酋和沙特阿拉伯，超過90%的消費者已經在網上購買。
零售網點面臨着擴大在線業務的壓力，電子商務公司也面臨着加大競爭力度的壓力。
研究表明，由於冠狀病毒病(COVID-19)大流行，中東和北非(MENA)地區的電子商務行業正在見證消費者行為的重大轉變。
自3月份以來，為了遏制病毒的傳播，中國實施了一系列封鎖措施，其中包括關閉購物中心和商店，這些限制措施目前在整個亞洲地區都在不同程度上緩慢解除，這迫使很大一部分消費者開始在網上購物。
安永(Ernst & Young)的研究顯示，消費者行為的這種轉變在海灣合作委員會(GCC)國家最為明顯。在5月的第一週進行的一項調查發現，在阿聯酋和沙特阿拉伯，92%的消費者已經改變了他們的購物習慣，其中52%的人認為這種改變“意義重大”。
另有58%的消費者説去商場不舒服，33%的人説去雜貨店不舒服。
EY在中東和北非地區負責消費品和零售諮詢的Ravi Kapoor告訴《阿拉伯新聞》，不願意實體購物表明許多顧客轉向電子商務來滿足他們的購買需求。
卡普爾説，對活動的限制和公共空間的關閉也大大減少了許多實體零售商的客流量。
卡普爾説:“對於那些沒有網絡支持的商家來説，這意味着銷售和收入在這段時期停滯不前，或者受到重大影響。”他補充説，儘管限制放鬆，但網上購物很可能會在傳統的繁忙時期繼續進行。
零售公司Majid Al-Futtaim的首席執行官哈尼•韋斯(Hani Weiss)稱，疫情期間該地區電子商務的增長是“指數級的”。他舉例説，家樂福在沙特阿拉伯平台上的網上雜貨訂單增長了800%。
韋斯説，大流行危機已經“改變了電子商務的格局”。
在線零售商在滿足新需求方面做了多大的準備，這場50多年來首次爆發的疫情，要麼是一筆意外之財，要麼是一次挫折。
維斯説，在該地區向網上購物的快速轉變中，沒有現有電子商務能力或沒有開發和激活其網上業務的手段的企業首當其衝，而及時有效地應對挑戰的零售商則能夠“成功地度過難關”。
Majid Al-Futtaim Retail加快了其在線市場平台的推出，並擴大了其物流中心和暗店(專為在線市場服務的零售商店)網絡，以及與新的運輸夥伴合作，以滿足日益增長的在線訂單的最後一英里配送能力。
韋斯説:“2020年3月至5月間，我們見證了(零售業)訂單數量比2019年同期增長400%，在線銷售增長300%。”
家樂福是一家在中東、非洲和亞洲38個國家都有業務的大型連鎖超市，對它來説，適應顧客不斷變化的需求至關重要。
Weiss表示，“我們現在使用先進的分析技術來監控庫存水平，並確定需要增加庫存的類別。“他補充稱，在疫情期間，網上購物佔總銷售額的很大比例，導致用户基礎擴大，“每筆訂單的購物籃數量"增加。
大流行不僅推動傳統零售網點擴大在線業務，也使占主導地位的在線平台重新煥發活力，增加需求旺盛的基本產品的供應。
亞馬遜(Amazon)就是領軍企業迎接挑戰的一個例子。
“我們的工作重點是服務需要重要產品的客户，確保我們的員工安全，並支持我們的社區。亞馬遜中東地區副總裁、SOUQ.com聯合創始人羅納爾多·穆查瓦告訴阿拉伯新聞。
同樣，迪拜的房地產開發商埃瑪爾在電子商務平台noon.com上建立了一個模擬的迪拜購物中心，顧客可以在該中心的許多知名商店中虛擬購物。
隨着消費者適應了一種新的生活方式，該地區的電子零售商們最初看到了必需品的“不穩定”購買。Mouchawar説，在亞馬遜中東網站上，疫情爆發的最初幾周，對食品雜貨、個人護理用品和醫療用品的需求急劇增加。
魏斯表示，多用途家庭清潔產品的銷量增長了490%，洗手液增長了1000%，包裝食品增長了3800%，電子產品增長了220%以上。
由於人們希望在家裏健身，健身器材的銷量增長了6倍。
針對母親和孩子的在線市場Sprii.com發現，尋找必需品、玩具和家庭教育活動的購物者增加了。該公司的創始人兼首席執行官Sarah Jones認為，隨着數字市場的發展，消費者也會變得更加“精明”，尋找最划算的交易和高質量的產品。
在阿聯酋和沙特阿拉伯有業務的電子商務績效營銷公司ITCAN表示，消費者行為的一夜轉變也引發了大宗購買的趨勢。
ITCAN的首席執行官和聯合創始人、沙特企業家曼蘇爾·阿勒薩尼(Mansour Al-Thani)説:“可以肯定地説，新冠肺炎已經不可逆轉地改變了企業的運作方式。”
他認為，網上購物的趨勢將會持續下去。
這種轉變迫使企業重新審視自己的優先事項和戰略，以保持競爭力。
“流動性和現金流管理是中東零售業面臨的主要挑戰之一，” Al-Thani表示。
“對電子商務企業來説，挑戰包括維持送貨服務和確保顧客的需求得到充分滿足。”
巴林經濟發展局(Bahrain Economic Development Board) ICT經理Fajer Al-Pachachi表示，電子商務企業面臨的另一個挑戰是，如果全球許多港口、工廠和機場繼續關閉，全球供應鏈、運輸和物流能否保持無縫。
Al-Pachachi表示:“海灣合作委員會的互聯互通在一定程度上緩解了該地區的這種情況。”他指出，巴林長期以來一直是數家全球製造商的地區製造和分銷中心。
他説:“巴林享有無與倫比的進入海灣合作委員會市場的機會，包括其最大的市場沙特阿拉伯。沙特阿拉伯通過法赫德國王堤道與巴林相連。”
“雖然兩國迅速合作，暫停了堤道上的旅客旅行，但至關重要的商業貨物運輸得以維持。”
Al-Pachachi指出，今年4月，巴林推出了該國首家虛擬購物中心mall.bh。
巴林最主要的電子錢包之一“福利支付”宣佈，僅在3月份，交易就激增了1257個百分點。顧客可以通過電子錢包支付汽油費和捐贈給慈善機構。
Al-Pachachi説，與海灣合作委員會集團的其他國家一樣，在巴林，這種流行病也被證明是電子商務的“催化劑”。