知乎是一面鏡子_風聞

撰文 \ 陳釀

編輯 \ 楊一枝

來源 \ 銀杏財經（ID：xinyingcj）

熱榜是內容平台的標配基本工具，頭條、B站、微信、微博、知乎都有自己的熱榜，各有不同。

輿情指向標與內容催化劑是熱搜兩大屬性，反映了一段時間用户關切點，人們可以從中瞭解時下最熱門的話題與內容是什麼。

這些年，隨着知乎用户規模的壯大，其內容也在不斷豐富。但多元化的內容也引發了行業內的擔憂：用户規模的壯大、商業化進程的推進，是否正在傷害其作為“知識平台”的早期調性和用户體驗。

事實上，在諸多流量平台試圖介入知識領域的當下，知乎雖然看上去有些“勢單力薄”。

但在這一賽道，其他新玩家仍然很難挑戰其“知識河牀”的地位。

鏡子

同樣是熱榜，平台調性不同，差異明顯。

以6月22日三大內容社區某一段時間的熱榜為例，微博更偏向社會輿情與娛樂圈消息，微信公號熱榜像權威媒體的聚合，而知乎的議題則相對更關注那些與個人利益攸關的問題。

不少用户在各類平台捕捉到當日熱點後，並不滿足於簡單信息，想要獲取知識型內容通常會到知乎尋求回答，參與討論。

微博是吃瓜、圍觀、看熱鬧的場所，熱搜又是輿情發展的策源地，最近微博熱搜停更整頓期間，知乎熱榜成為替代品。雖然無法完全取代微博熱搜的行業地位，但平台的價值得到很好體現。

同樣擁有UGC內容生產模式，知乎熱榜與微博熱搜高度相關，知乎熱榜的價值在於能讓用户更專業地看熱鬧，並從熱鬧之中獲取必要的知識延伸。用户將微博關注的話題平移到知乎，推動許多議題從浮躁走入縱深。

例如“假如把支付寶服務器炸了，大眾在支付寶裏的錢是不是就沒有了呢？”，有用户從物理和數據兩方面做了專業解答，排解人們憂慮的同時，也普及了金融、科技的常識。

在巴黎聖母院大火的話題下，許多用户圍繞“應不應該惋惜”的話題展開討論，那些充滿人性之美的高贊內容被用户認同，起到傳遞有價值觀點的作用。

其他平台上消化不了的瓜，可以在知乎得到消化。即便是泛文娛內容的知乎回答也更專業，價值導向更正。

用户生產內容-平台審核內容-用户消費內容的模式，很長一段時間讓知乎成為互聯網不可獲缺的內容平台，不過一些用户感覺自己的後花園不再靜謐，反倒變得有些喧囂。

2018年年末，知乎公佈了一組用户數據，用户規模達到2.2億。這表明它已經成為中文世界最大的知識型社區，與此同時社區作別精英化社區開始走向平民化。

信息即權力，知乎作為UGC社區並不生產內容、輸出價值。平台不能左右用户，反倒受用户意見影響，話題與熱榜也只是匯聚參與者的態度來做判斷，只有用户才是決定內容的關鍵因素。

用户生產什麼，知乎就是什麼模樣。從這個角度講，知乎熱榜所體現的價值除了商業與輿情之外，更重要的價值在於社區是優質內容的創作源頭。

與其説是知乎變了，不如説是用户規模增長後，知乎涉及的信息面更廣、包容度更強。

社區的調性一直沒有任何變化，知乎對於流量相比其他平台節制不少，對內容價值的要求更高。

娛樂化無非是鏡子上滴了一兩點水珠，知識社區的底色並未發生任何變化。

過濾器

知乎社區的價值不只是熱搜，知識型社區的定位對於用户有很強吸引力，開放性的話題兼顧人氣與內容價值。

由於平台基本互動形式圍繞問答展開，社區運營還能實現二次創作，有利於把問題鏈條引向更深入的話題，從而過濾無效信息實現內容沉澱。

5月4日，B站一部《後浪》宣傳片刷屏，視頻在各個內容平台的反響差異巨大。

在B站該視頻獲得2700萬人觀看，下方評論大多圍繞心得、體會展開。在微博#後浪#話題得到2.4億閲讀與7.4萬討論，其輿論廣場效應得到充分發揮。面向私域的微信，人們看到一羣前浪大發感慨。

視頻同樣也在知乎持續發酵，該話題得到6.7萬個討論，相比前面三大平台而言，所涉及的問題覆蓋面更廣、互動性更強。話題已經超越“後浪”本身，從評論、觀影體會延伸到人生態度、消費觀念、年輕人心理等更深層次的話題。

透過知乎的問答，披着情懷外衣的空洞內容被撕開，真正有價值的內容並不在於視頻本身，而是圍繞視頻所展開的各類討論。

這個案例恰好佐證，知識社區吸引不同用户討論，還能分裂出新的問題，信息在用户問答之間得到沉澱，並逐漸轉化為知識。

知識型社區除了具有把信息轉化為知識之外，由於賦予用户更大權利，每個用户還可以監督內容創作者。不像B站那般大肆收智商税，知乎相當於給用户打了一劑低智商税疫苗，讓抄襲、洗稿、人設作假等亂象無處遁形。

B站up主巫師財經抄襲被扒，知乎用户詳細羅列了巫師財經每條抄襲內容的源頭，並作了嚴格比對，甚至還質疑up主投行人設存在種種疑點。

最近的例子，廣州家長偽造哮喘女兒被體罰後吐血的案情，起初輿論紛紛聲援家長，然而知乎上的專業用户卻第一時間通過血跡分析做出了推動輿情反轉的判斷。

這種較真的態度為社區培育了更多優質內容，此外知乎社區的規範、算法能力、產品機制所形成三位一體模型，也為良好社區氛圍提供不少助益。

2萬多字的社區規範劃定了用户行為邊界。

用户在知乎上的行為融入到推薦及內容流通、識別之中。通過算法與策略工具，AI與人機配合，目前能夠覆蓋大部分問題，保證社區內容在互動之中不逾越邊界。

2016年知乎推出社區管理機器人“瓦力”，加上人工審核形成了一套完整的社區管理和技術體系。事前引導、事中攔截、事後舉報三個環節，使得社區氛圍友善、和諧。

某些流量平台上大殺四方的網絡暴力很難在知乎生存、發酵。

用户規模持續擴大之下，社區引入鹽值系統，對用户行為軌跡進行評價，動態賦予相關權益。如果一個用户長期都做有價值的回答，即便沒有高贊，鹽值也能為其帶來排列優勢。

結語

絕大多數UGC平台都需要解決一個問題：如何防止劣幣驅逐良幣。

只有嚴格遵守真實、客觀、簡潔、明確的規則，內容才能進入社區討論。在內容創作之後社區會通過排序算法和專業權重選擇推薦什麼樣的內容，進一步拓展優質內容的展示機會。

排序算法非常符合用户內容生產平台的屬性，用户的贊同或者反對會成為排序的重要依據。而專業權重取決於用户在某個領域持續高質量創作的評估，產出內容越專業，權重越高，排名也會越高。

知乎形成了一個知識消費市場，生產側精耕細作，優質內容層出不窮，帶動消費側同步增長。

商業化程度高低、流量是否高增長、話題有多大熱度都不是知乎的價值所在，只有產出優質原創內容的機制才是其價值所在。

知乎只是一面鏡子，如果感覺它變得浮躁，可能是從中看到了當下的我們。