豐巢收費時，菜鳥驛站免費，遵循了什麼不同的邏輯？_風聞
懂懂笔记-懂懂笔记官方账号-2020-06-27 18:52
“不要浪費一場危機。”當前，可以説是歷史性的窗口。謀變——更多的互聯網企業躁動起來：生鮮電商二次高潮，原有的玩家開始擴大地盤，新玩家也不斷入局；同城配送成為新的焦點；社區團購模式升級，服務社區生活……
變化還不止於此。6月23日，菜鳥驛站官宣，升級為數字社區生活站，從快遞升級，疊加團購、洗衣、回收等服務，面向社區商業、家庭消費等豐富場景，打造多樣化、可複製的生活服務。
作為物流體系的末端，菜鳥驛站、快遞櫃等在疫情期間發揮了重要的作用，而人們的生活習慣、消費心態的變化，也在因此而改變。順勢謀變，是必然選擇。但不同的是，豐巢在疫情後選擇收費，引起用户的強烈反彈。而菜鳥驛站則選擇豐富業態，告別單一服務，加入新的賽道。
一個收5毛錢，一個持續免費，其背後的商業邏輯完全不同。
升級、破界，後疫情時代的秩序重構
比較典型的，特別是滴滴，跨界擴張兇猛，從3月起先後上線了跑腿、同城取送件、貨運新業務，甚至成立了一家北京小桔國際旅行社有限公司，經營範圍包括境內外旅遊、火車票銷售代理、航空機票銷售代理、酒店管理等。
我們發現，疫情帶來最大的變化都是圍繞本地生活服務而展開的，企業外賣、同城快送、生鮮、社區團購等等成為新的熱點。
菜鳥驛站也是諸多謀變者之一，它的選擇是戰略跨越，跳出物流的圈子，從加入團購開始，全面向社區生活服務進軍。
不可否認，疫情給消費者帶來長遠影響，除了消費行為，消費心態也發生了深層次的改變。比如到家服務，但過去需求並不是特別大。而疫情讓人們發現了這種服務模式的方便之處， “手機下單+家門口收貨”的模式被放大，形成了不可逆的消費習慣。
當這種服務成為日常的必須，對於互聯網企業而言也就有了新的機遇。
菜鳥驛站有備而來。此前已與大潤發合作，打造家門口的百貨商超，試水社區團購領域。隨着洗衣、回收等業務的增加，意在為消費者帶來家門口可信任的便利服務。
同時，菜鳥驛站也進行了數字化升級，在提供快遞最後100米多元化服務的同時，讓無感體驗成為日常：無感取件、刷臉寄件、無人車送貨、24小時智能櫃……這一數字生活方式，將改變傳統社區服務一直以來的痛點。
“菜鳥驛站將加快數字社區生活中心的建設，帶來全面、貼心的社區服務，打造下一代城市末端基礎設施。”菜鳥驛站負責人説。
這意味着，菜鳥驛站告別單一快遞，以社區新基建正式入局社區生活。這與傳統的自提櫃、代收點已經不是同一維度的形態。
社區團購風再起，預熱萬億市場
從2018年開始，團購玩家起起落落，風口去了又來。為什麼社區團購一下子又熱了起來？因為疫情對消費習慣的改變，社區綜合服務的需求被激發，一個高頻、剛性需求的萬億級市場正在打開，而社區團購是一個不錯的切入口。
我們理性分析，回到團購的本質，其實是零售生意，零售講究的是服務和供應鏈，團購的核心競爭力所在，就在於所帶來的服務和供應鏈的變化。具體到社區團購，是依託真實社區的一種區域化、小眾化、本地化的零售服務。本地化非常重要，比如在武漢就是熱乾麪，在北京可能就是炸醬麪，而桂林則是螺獅粉。社區團購還是一個特點就是熟人生意，也可以説是社交電商的一種。
綜合來看，社區團購要做好、做大，需要具備的幾個條件是：有很強的供應鏈能力，有可靠的流量，有本地化的商品整合能力，還有很高的信任度。社區團購説白了是熟人生意，信任，大品牌背書，長久，這些都是基本條件。
菜鳥驛站團購與大潤發、歐尚等全國連鎖商超合作，通過優勢互補恰好滿足了這些條件。正如大潤發母公司高鑫零售CEO黃明端所説：“大潤發有品牌、供應鏈優勢，菜鳥驛站是離社區顧客最近的業態，能夠解決最後一里路的配送和流量問題。兩者的融合完全可以形成足夠覆蓋密度，完全覆蓋市場。”可見雙方的合作滿足了社區團購的幾個必要元素，也避免了其他團購的弊端。
更為關鍵的一點是，相較於其它社區團購，菜鳥驛站的運營者，有收入基礎、有場地基礎、有流量基礎，是現成的“團長”，新增團購業務對他們也是增量收入，更容易運轉起來。
比如南京一家菜鳥驛站，是最早一批開通社區團購業務的站點，夏站長服務的範圍覆蓋1060户居民，如今他的驛站團購月均銷售額8萬左右，佣金收入增加了8000多元。派件寄件和團購佣金等收入加起來，相比打工，是不錯的收入。
從雙方的優勢以及試運營的效果來看，這也是一個多贏的方式，帶來連鎖商超、驛站站點、社區居民多方受益的一個業態。
拓寬賽道，戰略領先，打開商業未來無限
首先，易觀的數據顯示，過去幾年中本地生活O2O市場規模持續增長，在2019年就已經達到2萬億的規模。而隨着2020年這一場疫情，人們的消費習慣在短時間內被改變，這無疑將加速本地生活服務的需求量大幅增長。
其次，在本地生活服務中，菜鳥驛站先選擇了高頻剛需的服務切入。
快遞之外，社區服務種類龐雜，包括零售、家政、寵物、彩票、跑腿、繳費、打印等，有數十乃至百種不等。
從菜鳥驛站選擇的切入點能看到，首先是否高頻、剛需；其次是否存在較大痛點。零售、打印雖然需求多，但基本上已經飽和；家政、寵物服務等痛點不小，但使用頻率較低。
傳統社區服務中，團購、洗衣、回收既是日常需求，體驗又良莠不齊：團購擔心品質不放心、價格不透明；洗衣面臨是否專業、是否實惠；對於回收，綠色保障是重要需求。
菜鳥驛站在專業機構合作下，基於信任關係、標準交付、就近服務，改變了原有回收、洗衣等的痛點，去做到“好服務，不貴”。
**“社區團購1.0是賣貨，圍繞餐廳、廚房、客廳、卧室、衞生間等家庭消費場景的社區新零售+社交電商模式。而2.0則是賣貨+本地生活+生活服務的統合。”**網經社電子商務研究中心主任曹磊看來，社區團購不是簡單的業務疊加，而是模式的升級，“我認為在未來一段時間內，社區團購將進入穩步加速發展期，消費者需要更具有人性化的服務，和更有共同語言的消費場景。”
現在國家大力發展的新基建，是數字化時代的水電煤。而菜鳥驛站就是社區新基建，基於技術創新為社區提供穩定、高品質並且不貴的服務，滿足社區居民更多方面的生活需求。
所以，2.0階段既是健康的社區服務，也是數智化時代的社區服務新形態。在數智化加持下，菜鳥驛站作為下一代城市社區基礎設施，有着巨大的想象空間。
【結束語】菜鳥驛站與豐巢分道揚鑣背後的邏輯
在疫情的催化下，我們看到產業正在發生微妙的變化，原有的產業秩序被打破，新的產業鏈條在構建。這背後是消費行業的變化和互聯網巨頭對產業趨勢不同的判斷。就以豐巢和菜鳥驛站來看，他們就選擇了不同的方向。
豐巢和菜鳥驛站起初立足於快遞物流的神經末梢，無論豐巢自提櫃，還是菜鳥驛站，都服務於快遞最後100米。
豐巢選擇的“升級”是收費。業務模式不變，從免費到收費，改變商業模式。服務項目沒有變，以前免費，現在收費，用户當然是難以接受的，所以才會引起軒然大波，成為一個社會性事件。
而菜鳥驛站的升級則是兩條線在支撐：一是用户需求發生了變化，二是數字化能力不斷提升。在這兩個邏輯之下，數字化站點+服務人員+智能櫃成為2.0模式。快遞保管依然免費，但是通過數智化效率的提升以及業務多元化，商業模式也被豐富起來，菜鳥驛站站點可以獲得良好的收益。
也就是説，豐巢還是停留在1.0階段，而菜鳥驛站已經升級進化，超越快遞。豐巢只有靠收費才能解決成本困局，而菜鳥驛站已經通過多元化的服務實現可見的穩定增長。
以後，兩者已經不在一個賽道中了。
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