微軟宣佈關閉所有線下零售店，互聯網公司到底需不需要實體店？_風聞

相信説起微軟，大多數朋友都會低頭看看自己電腦上的Windows圖標，以及正在打開的office軟件，可以説在PC時代微軟已經成為了時代的代名詞，不僅貢獻出比爾蓋茨這個世界首富，更成為了全球幾乎所有民用電腦操作系統的供應商，不過最近一則關於微軟關閉所有線下零售店的新聞在全網流傳，那麼問題來了互聯網公司到底需不需要線下零售？

一、微軟關閉所有線下零售店

6月27日，據外媒報道，美國當地時間週五，微軟公司宣佈對其零售業務進行戰略調整，包括永久關閉在美國和世界各地的所有實體零售店，只有四家零售店將被“重新改造”為體驗中心，但不再銷售任何產品。這些仍會繼續運營的體驗中心分別位於紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區。其中，這家倫敦零售店大約一年前才剛剛開張。位於美國和全球所有其他微軟零售店都將關閉，該公司將專注於發展數字零售業務。微軟表示，在全球190多個市場的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用户達到12億人次。

微軟宣稱，關閉實體零售店的決定不會導致裁員。微軟零售店副總裁大衞·波特（David Porter）在LinkedIn上發佈的貼文中表示：“我們致力於通過這個多元化的人才庫保持增長，這一承諾比以往任何時候都更加堅定。”

微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)説：“微軟零售團隊長期以來在微軟備受讚譽，體現了我們的文化。該團隊在吸引、激勵和發展多樣化人才方面有着良好的業績記錄。這種人才的注入對微軟來説是無價的，併為成千上萬的人創造了機會。”

微軟實體店的關閉將導致大約4.5億美元的税前費用，或每股0.05美元，將記錄在截至2020年6月30日的本季度成本開支中，費用主要包括資產沖銷和減值。波特還説：“隨着我們的產品組合發展到主要是數字產品，我們的在線銷售額有所增長，我們才華橫溢的團隊已經證明成功地為任何實體店以外的客户提供服務。我們感謝微軟零售店的客户，我們期待着繼續在網上為他們提供服務，並與我們在微軟所在地的零售團隊一起繼續為他們服務。”

一位瞭解微軟零售業務的消息人士透露，關閉實體零售店的計劃原本計劃在明年實施，但新冠疫情加速了其進程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購物季推出，因此該公司對零售業務進行整合至關重要。雙屏Surface Neo設備原定也將在假日季發貨，但已被推遲，儘管Surface Duo顯然仍在按計劃在今年發售。

看到這裏大家其實不禁又是一聲長嘆，微軟這家互聯網公司也沒能逃過黑天鵝的衝擊，其線下零售體系同樣成為了病毒黑天鵝所帶來的次生經濟危機的犧牲品，不過説實在到底互聯網公司要不要實體店？微軟關閉線下零售到底意味着什麼？

二、互聯網公司的實體店情結

説實在，我們縱觀整個世界互聯網發展歷程就會發現，在這個互聯網的時代，特別是前互聯網時代實體店幾乎是一個偽命題，無論你去問最早的瀏覽器創始者網景公司還是谷歌、雅虎乃至於之後的Facebook，幾乎沒有企業會願意去開一個實體店，畢竟對於互聯網來説講究的就是無所不在的互聯網網絡，你在網絡這麼發達的產業之外再去開一個實體店總覺得是一種狗尾續貂的感覺，但是，隨着蘋果的強勢崛起，蘋果這種硬件與軟件相結合的模式深深刺激了各大互聯網公司，一個擁有強大線下實體店和線上服務體系的科技公司，其賺錢能力足以讓絕大多數互聯網公司羨慕，特別是硬件產品的護城河能夠有效推動整個市場的發展，用了你的硬件必然會用你的軟件，軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無敵手的感覺，所以這個時候各大互聯網公司都有了開實體店的想法。

當然在這方面最先行的肯定還是手機等智能硬件廠商，比如説小米的下線旗艦店等等，不過互聯網公司也的的確確行動起來，微軟零售店於2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個人電腦設備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內活動、研討會、客户服務和維修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售實體店在倫敦開業，售賣和展示Chromebook，Android手機和平板，智能手錶以及Chromecast電視棒。幾乎同時，亞馬遜也在跟進實體店。

那麼，互聯網公司開實體店到底有什麼好處呢？對於互聯網公司來説，開設實體店有着幾個顯著的好處：

一是能夠有效地幫助企業進行用户推廣和宣傳，一般情況下互聯網公司的實體店都是線下體驗店為主，畢竟那麼多產品特別是新興產品如何能讓用户真正熟悉他，眼見為實無疑是最好的辦法，讓人去實體店體驗一次遠比你在互聯網做多少廣告還有效，也正是如此互聯網企業才會有第一動機開線下體驗店。

二是對於有硬件的互聯網公司來説，實體店可以有效地提升銷量，姑且不説蘋果、小米、三星這樣的手機公司，互聯網公司只要推出了自己的硬件產品都有開設實體店的衝動，比如説我們提到的幾家開設實體店的公司，微軟有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亞馬遜有kindle這些硬件產品在實體店的銷量是遠好於單純的互聯網銷售。

三是實體店可以成為互聯網公司直接面對用户的窗口，在互聯網公司其實一直都有客户服務的難題，實體店的存在能讓互聯網公司有效地實現客户服務。所以，基於這幾點我們看到了互聯網公司開始紛紛推出了各種體驗店、旗艦店等實體店。

隨着微軟關閉所有線下零售店，那麼實體店到底有沒有必要開這個問題又開始提到了議事日程上來，特別是微軟似乎已經是有計劃關閉自己的實體店了，這一次只不過是提前了，整體來説，實體店對於互聯網公司的意義我們已經説得很清楚，但是問題也是很明確的，開設實體店賠本賺吆喝的概率遠比賺錢大得多，除了手機企業之外，大部分的互聯網公司實體店其實都不是最主要的銷售渠道，畢竟大家已經逐漸熟悉了線上購物的模式，我們姑且不説中國這種電商超級大國，即使是線下經濟佔主流的美國，互聯網公司的優勢還是線上市場，線下市場經營所需要的房租水電以及人工成本都是大頭，雖然我們沒能在微軟的財報中找到其線下零售店到底佔據了其硬件產品銷售的比例，但是微軟此次選擇提前關店肯定有線下銷售佔比不佳的影響，只是這個影響到底在微軟決策中的佔比有多大我們實在不得而知。

總體來説，互聯網公司到底要不要開實體店一定會是一個極為糾結的事情，這和一家互聯網公司的硬件佔比一定會密切相關，但微軟帶了個頭，互聯網公司的實體店關閉潮可能正在來臨，微軟是第一個，但大概率不是最後一個，這場黑天鵝的衝擊什麼時候是個頭我們真的不得而知了。