東安汽發項目銷售部通過微信公眾平台搭建6AT變速器用户評價系統_風聞

近日，東安汽發項目銷售部通過微信公眾平台搭建了一套6AT變速器產品的用户評價系統，這套系統可以進一步增強公司對6AT產品市場表現的多維度瞭解，同時也提高了售後服務部門的終端服務效率。

東安汽發6AT變速器產品於2017年正式上市銷售，投放市場三年時間裏，受到了廣大媒體、車企與終端用户的青睞。項目銷售部深知用户主觀體驗的重要性，在“東安汽發銷售服務”微信公眾平台內開設用户評價窗口，積極搭建終端用户與動力總成供應商直接溝通的橋樑，進一步提高市場感知能力。

本次用户評價主要涵蓋以下4類內容：

1. 產品性能：產品品質、NVH性能、油耗等；

2. 備件供應：備件供貨週期、備件滿足情況；

3. 服務方面：售後服務效率、售後服務態度情況、各服務站技術能力等；

4. 質量方面：頓挫、異響、抖動等變速箱故障情況。

通過這套評價系統，我們可以深入瞭解搭載東安汽發6AT產品性能，用户駕駛情況，對用户主觀駕駛感受進一步深入研究，直接瞭解用户需求，為公司6AT變速器後續升級提供方向。

通過用户主觀評價，更直接瞭解用户需求，對用户提出的問題一對一回復;對用户在維修、保養過程中產生的疑問給出專業解答;對全國各地服務站點備件供應情況進行了解，並解決用户實際需求;發現不同地區產品服務差異，對不同地區用户使用特點開展針對性技術培訓;為東安汽發未來產品改進升級提供方向指引與數據積累等等。

近年來，項目銷售部一直通過微信公眾平台系統，在線上推廣公司項目與產品，整合互聯網傳播資源，提升公司產品曝光率，樹立DAE強勢品牌。同時打造立體化服務窗口，通過售後技術團隊，積極在線上解決終端用户及各地方服務站工作人員的問題，提高服務滿意度，增強產品信心。