現在流行“羣眾百分百滿意”服務考核,本來是好事,但平台沒有判定投訴是否合理的能力_風聞
guan_15719846582362-2020-06-30 10:31
空白頁不明白 舉報的人腦子到底想什麼 也不明白 就因為這麼一個舉報 有關單位就配合整改。
我來給你解釋解釋。
現在各省流行各種“讓羣眾100%滿意”服務考核。投訴人一個電話打進去,投訴平台就根據投訴內容下派給相關部門。這個本來是好事,但是,如何促進整改單位整改力度,那就給整改單位設置考核指標,比如100個投訴必須達到95個滿意,既滿意率95%。但是,領導們都要力爭第一名,那就只能到100%滿意為止(100%)。
而平台自身是沒有判定投訴是否合理的能力的,被投訴部門更別説了,既然這2個相關部門都不具備判定權力,其實投訴合理不合理天然就在投訴人手裏。在當下“讓羣眾滿意”是政治正確,所以就會出現類似的情況。
其實這個案例都不算個啥,比這個奇葩幾倍的都有,但我講一個經典的案例:
有人説(沒辦法,人家是公交公司的,我不是,還只能是“有人説”),疫情期間,人家公交公司為了保障民眾出行需要,安排公交車輛運行。結果街頭公交車正常運營,可車上往往沒人或者就一個乘客。有人投訴了公交車空跑,浪費國家資源,必須降低出次頻率。為了保證“讓羣眾滿意”政治正確,回覆對方答應根據情況降低出次頻率,沒多久結果又接到投訴。這次相反,投訴公交車頻率太低,讓對方等久了。至於後面,我不知道了,我也僅僅是在疫情期間工作中遇到對方,隨便問問,人家吐槽。
其實,這個就是無意中,西式民主的一個社會體現而已。速求=獲益,至於誰因此利益受損,那是因為你沒去主張。
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