傲慢的飛利浦，能力態度雙存憂_風聞
互联网江湖-2020-07-17 16:32
飛利浦又雙叒叕出事了！！！
7月4日，新京報記者從國家市場監督管理總局獲悉，上海水護盾健康科技有限公司自即日起，召回2019年5月1日至2019年5月31日期間製造的飛利浦牌AUT2033/00型號的廚下反滲透淨水機，涉及數量為486件。
身為曾經家電領域的巨頭，飛利浦至今已有百年的歷史，穿越了歲月和戰爭的洗禮，在用户心中也擁有極高的品牌忠誠度，然而就是這樣一個標杆品牌，卻一直犯產品質量這種低級錯誤，不斷的傷害用户，難道飛利浦已經不在乎中國市場了嗎？
“奧斯卡姆剃刀"下的精簡之旅：減能力還是減態度？
在商業領域，由於資源和精力的限制，企業不可能實現全方位的業務擴張，必須分清自身的核心業務與邊緣業務。多餘的業務更應該用"奧斯卡姆剃刀"剪掉，做多不如做少，做全不如做專。在過去商業社會有太多企業通過做"減法”，使得自己變得更專注，最後取得想要的成功。
而飛利浦似乎也有過這樣的經歷。1891年就成立的飛利浦在90年代末期，已經成為一個高產量、技術驅動的電子產品製造商。1985年飛利浦在中國設立了第一家合資企業，從此飛利浦與中國的聯繫不斷加深。
然而與中國的聯繫太"緊密"也不是好事，飛利浦雖然在中國鋪開了龐大的產品線，但是龐大意味着難以管理，難以統籌運營發展，引起混亂乃至虧損也成了必然。
做"減法"成為飛利浦勢在必行的舉措，2001年柯茲雷接掌大權，第一個方法就是集中產品線，出售30種非核心業務，留下照明、消費電子、家庭小電器、半導體、醫療系統等五大細分領域。
精簡之旅還遠未結束，在隨後的十幾年裏，飛利浦不斷的剝離自身業務，變賣資產。例如2005年，飛利浦代工工廠被冠捷收購；2008年，飛利浦全球範圍的個人電腦顯示器業務又被冠捷全面接手，2010年，飛利浦在華電視業務又授權冠捷運營。今年三月，飛利浦宣佈出售家電業務，主要包括掛燙機/電熨斗、吸塵器、咖啡機/空氣炸鍋等為代表的廚房小家電系列以及空氣淨化器等產品。
一頓操作猛如虎，本以為做了減法的飛利浦本來應該更專注了，可是最近發生的淨水機安全問題卻讓人感覺其產品少了，質量似乎是沒能跟上。作為曾經標杆型家電品牌，如果説飛利浦製造業功底不行恐怕沒人相信。考慮到淨水器也是準備出手的家電業務中的一項。這似乎給人的感覺就是飛利浦不是"減法"做不好，也不是能力問題，可能態度問題佔了主要影響。即使目前還沒有出售的一些小家電業務，其產品質量好像也被"遺忘"在了角落裏。
除了上文提到的事件，飛利浦因為品質問題已經出現過多次"翻車"事件。
2018年11月27日飛利浦公司因質量類問題被上海市靜安區市場監管局罰款275400.35元,責令改正,沒收違法所得82270.7元。2019年7月18日飛利浦被上海市普陀區市場監管局罰款20萬元，責令停止違法行為，原因是飛利浦公司虛假或者引人誤解的商業宣傳。
海市市場監管局官網2020年1月8日發佈的消息顯示，飛利浦（中國）投資有限公司召回部分新安怡數字視頻嬰兒監視器。本次被召回產品存在的缺陷是：在極少數情況下，父母端裝置（顯示器）的電池會在接通電源後出現過熱現象，存在起燃的安全隱患。
除此之外，據天眼查檢索現實的信息來看，近年來國內家電業務方面"低調"的飛利浦，曾多次受到行政處罰。
家電同質化時代，品牌稀釋成大忌
消費電子領域的競爭具有兩個維度。
一是產業競爭同質化，無論是產品、渠道還是其它，市場上的產品變得越來越像，這也是行業成熟的標誌。
二是家電與生俱來的檸檬市場特徵，在市場中，產品的賣方對產品的質量擁有比買方更多的信息。產品的用料，做工好壞，消費者根本無從考究，也無法識別產品質量究竟有沒有問題，就像本次涉事產品淨水機。
據介紹，本次召回範圍內的反滲透淨水器，在特殊情況下耗氧量可能出現異常，過濾後的水質可能會影響人身健康安全。
在人們無法第一時間從同質化的產品中辨別好壞的情況下，這時候品牌就可以對其產品形成一個強有力的支撐。
一方面知名的品牌體現着一種可靠性，具備足夠的實力影響消費者需求；一方面品牌也是商家對消費者的承諾，品牌體現了自家產品的內在質量。
而品牌的積累是一個艱難的過程，一個小品牌能成長為被大眾所熟知的知名品牌，要不通過燒錢，一個強營銷過程來驅動品牌快速成長。要不就是通過足夠長的時間培育市場，提高用户的品牌認知度。相同的是，不管哪種方法對於企業來説其消耗都是巨大的。所以對於某些全球知名的公司來説，約一半的市場價值與其品牌所在的無形資產有關。
飛利浦作為一家擁有百年曆史的外資企業，1920年其產品就已進入中國，在中國長時間的耕耘，使得其品牌家喻户曉，也擁有了顯著的市場份額。如今產品品質被曝出現問題，這對於品牌的傷害可能是深遠持久的。
品牌起高樓需要長時間的日積月累，品牌樓塌可能只需要一瞬間。而且自家產品出問題通常意味着為他人做嫁衣，飛利浦家電產品接連被曝存在品質問題，這無疑是對其品牌形象的一種稀釋，當用户信任耗盡時，一切皆晚矣！
質量問題蔓延，家電業務或遭"賤賣"
有些品牌知識的人都知道一個概念——品牌彈性。所謂品牌彈性，即品牌的延展性，可以理解為一個品牌的不同產品槓桿化到另一種產品的程度。像飛利浦這種巨無霸公司，其產品品類眾多，個護、照明、視聽、母嬰、健康等都有所涉及，而每個品類都使其品牌得到了一定程度的延展。同時每個品類之間品牌也會因品牌彈性而互相影響。
在20世紀80年代，Gucci曾濫發其品牌經營許可權，結果，Gucci名下派生出多大22000個商品的是個品牌標識，受品牌彈性影響，其自身經營的產品銷量也一路下滑。Gucci見情況不妙，於是收回許可權、提高價格、嚴格控制品牌的品質、集中分銷並增加廣告投放。其後銷售情況才有了一定程度的好轉。
如今的飛利浦所作所為，更像是歷史的重演。消費者因為信任你的品牌而購買你的產品，然而你的品牌導致了消費者利益受損。此過程很可能會因為品牌彈性導致其它細分品類的聲譽下降和品牌偏好的轉移。
淨水機事件必定導致飛利浦品牌的淨水機產品受很大影響，由於淨水機等小家電細分領域的強關聯性，在品牌彈性的作用下，因為這次淨水機事件，飛利浦小家電領域的其他產品也有很大可能會受到影響。作為消費者，因為飛利浦淨水機的質量問題而懷疑其剃鬚刀或者其他小家電領域產品的質量也更正常。
儘管飛利浦給自己的定位是健康科技的領導者，如今也加速"換道"，決定全面聚焦於健康科技產品，把其他非核心業務出售變賣給其他公司，但是淨水機雖是小家電產品，也與人的健康息息相關，如果連這都不重視，在其品牌彈性的影響下，消費電子領域的產品質量問題導致的品牌美譽度受損很可能影響其核心業務健康科技產品。
而且健康科技產品畢竟與用户的身體密切相關，與健康掛鈎的產品更容不得一絲問題出現，飛利浦只要在用户心中留下一點"不靠譜"的品牌印象，想必品牌槓桿化程度會更加嚴重。
有報道稱，飛利浦決定要清倉的家電業務的交易價格可能會超過30億美元即210億元人民幣。國產家電品牌中，美的、海爾、長虹、海信等企業似乎都對其充滿收購興趣，然而這類低級錯誤的連續發生或許也會影響到飛利浦的家電業務交易價格，飛利浦難道想坐等別人撿漏嗎？
科技自媒體劉志剛，訂閲號：互聯網江湖，微信：13124791216，轉載保留作者版權信息，違者必究。