“國家隊”在知乎破圈_風聞

“知乎在走一條很艱難的路，要優雅地面對更廣大受眾，展現出人民羣眾喜聞樂見的BCDEF面，同時不丟掉最開始吸引人們的特質。”——知乎“法律話題優秀回答者”王瑞恩

作者 | 佳 璇

編輯 | 楊 晶

截至2020年7月10日，政務機構號“我們的太空”在知乎的關注者超過百萬。

圖源知乎

在知乎，關注者過百萬並不是一件容易的事。在這之前，一位是常年在知乎“寫字”的作家張佳瑋，一位是創新工場的創始人李開復。

“我們的太空”是去年9月入駐知乎的，以播撒航天知識、弘揚航天精神、傳播航天文化為主要目標。在不到十個月的時間裏，“我們的太空”在知乎實現了專業航天內容的“破圈”。同時，“我們的太空”創新實踐中心授予知乎創始人、CEO周源“航天文化大使”榮譽稱號，授予知乎平台“科普網上教育基地”稱號。

不只是“我們的太空”，東風快遞、人民海軍等硬核軍事賬號，最高人民檢察院、上海高院、海關總署等國家機關，新華社、人民網、央視網等中央媒體，也陸續入駐知乎。“國家隊”專業選手集結，也可謂知乎另一個視角下的“名場面”

政務媒體機構在擁抱知乎。他們為知乎提供了更多專業內容和權威信息，知乎也讓他們更準確高效地向外傳播觀點和價值。這是一場雙贏合作。

 

“謝邀，人在太空，剛下飛船”

今年4月23日，第五個中國航天日前夕，“知乎政務”提出了這樣一個問題：“電影裏太空飛船爆炸時會發出巨響，真的會這樣嗎？在太空中説話是種怎樣的體驗？”

在這個問題下，航天員王亞平貢獻了自己的知乎首答。答案通過視頻形式展現，她身穿藍色的中國航天員地面系列服裝，露出了七年前“太空課堂”中曾讓人印象深刻的親切笑容。

“謝邀，人在太空，剛下飛船。”這是王亞平的第一句話。

航天員王亞平 丨圖源知乎

用户“井星懿”評論説，這是他在知乎見過的最有排面的開場詞。和知乎用户“謝邀，人在美國，剛下飛機”的日常調侃不同，王亞平的確在緊張備戰空間站任務，説是“剛下飛船”也並不為過。

兩個月後，北斗全球系統最後一顆組網衞星發射成功。“知乎科學”發佈相關問題貼，主動引導用户進行討論和分析。

圖源知乎

在這個專業性極強、知識門檻較高、但又頗受公眾關注的熱點事件面前，問題下各路“回答者”大顯神通，事件相關方“我們的太空”也第一時間來親自回答了該問題。

在“國家隊”的答案下共有636條評論。有用户因為錯過直播詢問視頻回放出處；有用户表達了自己在知乎見到“國家隊”的驚喜；更有用户向官方提出細緻專業的科技問題。

對此，“我們的太空”一一作出回應。直到最後一頁評論，依然能看到“我們的太空”與用户的互動。

圖源知乎

**知識的普及和新技術的傳播，不是單方進行，而是必須在友善的討論中完成一個良性循環。**這正是知乎的長板。在問題下，“我們的太空”與一位知乎用户就“未來北斗能否幫助人們找回丟失手機”的問題，展開了互動。

圖源知乎

除了科學普及，還有“國家隊”在知乎“花樣普法”。

在知乎問題“你會用什麼方法在最短的時間內賺到 100 萬？”之下，“平安北京”的回答十分特別。公安“國家隊”貼上了目前國內最高的懸賞通告，酬金100萬，並在答案中叮囑網友記住這張臉，在確保自身安全的前提下進行。

在提供方法的同時，“平安北京”還為網友簡要介紹了中國懸賞通告的歷史，普及了與懸賞通告有關的法律條文，對比了不同國家機關發佈懸賞通告的區別，以及懸賞通告獎金從哪裏來等問題。

專業類問題面前，“國家隊”分析得了硬核數據，解答得了生活難題，準確可靠的同時，又能融入知乎的社區，這是他們得以在知乎“破圈”的秘訣。

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政務號“親問親答”

知乎創始人周源曾在採訪中提到：**知乎的用户畫像是“新知青年”。**這算是知乎非常有代表性的用户羣體，他們年齡段處於18歲到30歲之間，特點是非常上進，有好奇心，有自己專業領域的知識積累，且樂於分享，這是比較有特徵的一羣人。

這些用户特徵，也決定了知乎的社區特質。用户們對專業領域足夠較真，對時事挖掘足夠深入，對剖析複雜現象樂此不疲。這讓作假和造謠等行為在知乎難以存活和持續。

對於重大新聞事件，如果在微博，人們最關注的是官方發佈的最新資訊，以時效性為優先；在微信，人們可以找到更嚴肅完整的事件覆盤與分析；在知乎，與事件相關的觀點、態度、價值，則可以進入到更深層次的討論和交流。

6月30日，在人大常委會全票通過了《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》後，政務媒體號“人民網”第一時間在知乎發佈問題“香港國安法表決通過，對香港未來發展有何影響？”，話題引起知乎用户熱議。

在高贊回答中，有教育工作者簡明扼要地標註出條文中的關鍵內容；也有關注時事的用户用生動的比喻來形容這次新法的重要意義；還有法律愛好者洋洋灑灑碼下近五千字，在對法律條文進行了專業分析的基礎上，結合具體現實事例，來解釋法律頒佈後為大陸和香港地區帶來的短期及長期變化。

而在這些回答的評論區，又有更多的用户參與進來，對法律或答案細節進行提問，用户們在理性討論，友好交流的互動中完成了對法律的二次解讀。

更重要的是，這種積極健康的互動氛圍，在知乎政務媒體機構的引導下發酵。

互聯網內容魚龍混雜，人們常常會陷入輿論漩渦，而忽略了信息的真實與否，在不同的網絡小圈子中選擇相信符合個人偏好的某種情緒。情緒容易被迎合，甚至被煽動，這也導致許多重大新聞消息爆出後，大眾的狂歡與憤怒、興奮與失望中往往也存在着不同程度的失真。

大眾需要官方的權威觀點，疫情的爆發更讓人們深度理解和體驗了這種需要。而政務媒體也一直在不斷進步和發展，採用更平易近人的方式，讓更準確可靠的聲音得以廣泛傳播。

上個月，北京疫情出現反覆，北京市的應急響應級別從三級上調至二級，人們不免心中擔憂。國家衞生健康委員會官方認證的機構賬號“健康中國”，在知乎相關問題下“親自答”，發佈了官方權威的管理措施，並對北京“封城”等傳言進行回應。而從今年1月起，“健康中國”已經在知乎上回答了近60個問題，其中超過2/3的問題都與疫情密切相關。

知乎“新特色”

傳播的質量，比傳播本身更重要。官方聲音一直都存在，但如何更有效進入輿論場，把權威信息、觀點、價值向大眾輸出，需要在實踐中不斷地嘗試和摸索。

對於“國家隊”來説，這也是知乎粉絲價值較高的重要原因。

在互聯網信息碎片中，知乎可以留存住許多規模化系統化的硬核內容。縱觀各個平台或社區，知乎用户對硬核內容的接納能力，依然維持着相對較高的水準。許多用户本身就是某個專業領域的小KOL，具有一定的社會影響力。因此，在知乎，機構媒體不易獲得短視頻平台那麼高的流量，卻能在聲音的傳播效果上收穫驚喜。換個角度去看，知乎可能不是粉絲量最高的平台，但傳播效果一定是高效、優質的。

同時，知乎也在今年積極開拓新的媒介形式，推進直播和視頻業務。

知乎與“國家隊”展開了更多合作：火箭發射、反恐演習、日環食奇觀等相關直播；國際局勢、國內時事新聞、突發熱點等視頻內容。知乎用户能在平台實時追蹤這些內容，保持對時代步伐的敏感。

今年5月20日，新華社曾與知乎聯合發起“兩會雲問答”活動。在知乎上出現了數個與疫情、科技、經濟、城鄉、日常生活等有關的問題，邀請網友回答。截至6月5日24 時，對鍾南山、張文宏、姚明、雷佳、雷軍和郎朗等六位嘉賓在知乎提出的問題，知乎用户共輸出了5632個回答，回答總字數突破了267萬。同樣是兩會期間，知乎聯合央視頻發起活動，邀請了多位知名央視主播用視頻形式提問，並鼓勵用户也錄製視頻參與互動。

這些新形式具有重要意義。過去，網絡上會有通過“洗稿”知乎內容，搬運到其它平台獲利的現象，這種情況將會得到更為有效的遏制。當知乎自身擁有更為豐富的媒介形式，就不必侷限在純圖文問答社區的陳舊印象，能幫助許多專業硬核的社區內容，產生更多的外延價值，繼續向外破圈。

在這個過程中，知乎也在擁有更多的運營想象，以及更大的操作空間。在豐富多樣的合作形式中，平台、機構、用户合力生產出的高質量內容，不會因時間而褪色。

這些內容的長期價值十分寶貴，地方政府也願意與知乎合作。去年，知乎與成都市委網信辦合作，邀請成都名人作為提問官，引導用户對成都發展進行探討，並支持優秀回答者親赴成都並撰寫文章，新華社在總結報道中引用了知乎用户對成都的評價。此外，知乎也與山東網信辦建立合作，在平台提出了“關於山東，有哪些刻板印象並不是真相？”等相關問題。

公眾對於國家和時代的認知塑造，是在集體中共同完成的。

無論是專業類問題的解讀與探討、破除地域或行業偏見、還是不確定時期的信息透明與闢謠、在大是大非面前的觀點和態度，更有公信力和權威性的“國家隊”聲音都不可或缺。

這也是機構媒體擁抱知乎的重要價值。