女子整容失敗後索賠，醫院：人還沒死，100多萬元是隨便給的？_風聞

女子整形失敗，醫院也承認了自身有問題。但是當她提出賠償後，醫院就指責她敲詐，還反問“人還沒死，100多萬元是隨便給的？ ”

發生在深圳的這起醫療糾紛，日前吸引了不少關注。

據@瀟湘晨報 7月20日報道，女歌手張美美（化名）整形失敗，深圳鵬愛醫療美容醫院承認問題，一再讓她提訴求。但當她提出 120 萬元的賠償後，醫院態度轉變，指責張美美 “敲詐”、“醫鬧”。

鵬愛醫療美容集團法務部總監甚至説，"（患者）治死治殘了，直觀看得到因手術造成的傷害，多給一點錢無所謂。你（張美美）還沒死嘛，100 多萬元是隨便給的？管你是不是歌手，能威脅醫院？醫院是嚇大的？"

（圖源：瀟湘晨報）

鵬愛醫療美容集團在全國開設 20 多家連鎖機構。在其法務部總監口中，“集團一年接到近千例投訴，‘鬧事’的有二三十例”。

湖南籍女歌手張美美（化名）是投訴中的一員，她在深圳鵬愛醫療美容醫院（以下簡稱 " 深圳鵬愛醫療 “）整形失敗。該院承認：“整壞了，同意賠償。”

當張美美提出 120 萬元的賠償要求後，醫院轉而指其 “敲詐"“恐嚇” …… 7 月 14 日，她在深圳街頭舉牌維權，鵬愛醫療院長接待後承認治療有欠缺，願意賠償，不過需要法院判決。

鵬愛醫療美容集團法務部總監高先生則語出驚人："（要是）治死治殘了，多給一點無所謂。你還沒死嘛，100 多萬元（難道）是隨便給的？”

投訴：整形手術後身體出現不適

今年 30 來歲的張美美出道後一直在北京發展，她的微博認證是女歌手。

2017 年 9 月，張美美在深圳演出時被鵬愛醫療的廣告所吸引，因為對自己的面部不是太滿意，她前去諮詢，被推薦做自體脂肪填充術。

深圳鵬愛醫療彼時廣告代言人是有着 “凍齡女神” 之稱的一位國家一級演員，看着照片上有着天使般容貌和魔鬼般身材的代言人，張美美心動了，支付手術費 27340 元，於 2017 年 10 月兩次手術，抽吸腰、腹、大腿、雙上臂及背部脂肪，同時填充額部。

術後不久，張美美身體出現不適，被告知是 “正常現象”，按要求休養 3 個月，此後又 6 個月，1 年……情況仍未好轉，她在北京等地多家醫院求診，經醫生檢查：“手術創口處的大腿內側肌肉黏膜壞死，其他抽脂部位皮膚凹凸不平，與醫生抽吸水平及抽吸量的拿捏有關，這些症狀沒法修復。”

張美美説，術後，全身因抽脂留下 10 多個黃豆粒大小的疤痕，多個部位出現淤血，頸椎、胸椎和腰椎不時疼痛，不能正常彎腰低頭，睡覺時，每隔 20 秒需換一次睡姿，經常被疼醒。她懷疑，脊柱損傷或與手術注射麻藥過量有關。

張美美擔心，手術帶來的損傷會不會導致癱瘓等其他後遺症。

協商：退還手術費並補償交通費

手術失敗後，張美美多次找到深圳鵬愛醫療投訴，該院相關負責人承認問題，願意賠償一直讓她提訴求。2019 年 6 月，張美美以醫療損害責任糾紛為由，向深圳鵬愛醫療索賠康復費、整容費及後續治療費 120 萬元。

深圳鵬愛醫療相關人員表示數額巨大，無法就賠償金額達成一致，投訴交由鵬愛醫療美容集團法務部總監兼醫療管控部副總監高先生出面處理。

一次協商中，高先生説，“集團一年有‘ 1000 多例’投訴，經我手處理的兩三百例。作為一名歌手，皮膚確實出現明顯的問題，我非常理解，這個問題我一定最大量化、寬鬆的去處理。” 對於高先生的此番言論，張美美的錄音師在一旁用視頻記錄下來（以下簡稱 “視頻”）。

張美美説，高先生提出解決方案：先做醫療事故鑑定，再走法律途徑。因鑑定費高達數萬元，她無力承擔，高先生承諾由醫院先行墊付，還願意多出費用加快鑑定進度。

經協商，院方同意先行退還手術費 27340 元，額外補償交通費 6000 元，理由是 “對手術效果不滿意”。2019 年 7 月底，張美美拿到這筆費用，雙方在一份 “解決方案” 中約定，後續其他問題通過司法途徑協商解決。

張美美説，在後續溝通中，院方的態度發生了轉變。“他們拒絕墊付鑑定費，不願繼續協商，只是建議我去法院起訴，判多少賠多少。” 張美美説。

自從整形失敗後，張美美一直在家休養，無法正常工作，直至 “被經紀公司解約，事業盡毀，損失難以估量”。失去經濟來源，張美美坦言連吃飯都成問題，更別談花錢去鑑定，就算借錢，一來耗時間，二來也擔心結果的公正性。

協商過程中，張美美向深圳市衞生健康委員會舉報求助。2019 年 8 月 16 日，該委書面覆函：整形手術主刀醫師、麻醉師等醫護人員均具備合法資質；經查深圳鵬愛醫療為張美美提供診療服務過程中涉嫌存在未按規定書寫病歷的違法行為，已對該院立案查處；該院在院內張貼的宣傳廣告未依法取得《醫療廣告審查證明》，已對該機構進行不良執業行為記分。該院涉嫌違法發佈醫療廣告，已將相關線索移送至市場監管部門調查處理。

深圳市衞健委在覆函中提及，根據相關規定，發生醫療糾紛，可通過四種途徑解決，其中包括向人民法院提起訴訟。同時，患者還可申請醫療損害及醫療事故鑑定。

7 月 14 日，在準備起訴深圳鵬愛醫療的同時，張美美在經紀人、錄音師的陪同下，來到深圳市南山區南山大道街頭舉牌維權，她希望通過這種方式，提醒更多的愛美人士不要輕信整形醫院的廣告。

（點擊查看 新聞視頻）

暗訪：院長承認治療有一定欠缺

7 月 14 日下午，深圳鵬愛醫療以張美美舉牌行為干擾院方經營秩序為由，撥打 110 報警。很快，南山派出所多名民警到場處理。在登記在場人員身份信息、瞭解事情原委後，民警要求雙方友好協商，並通知南光社區工作站人員參與調解。

當天，因高先生出差，深圳鵬愛醫療柳院長及負責處理醫療糾紛的鄧科長出面處理，瀟湘晨報記者以患者陪同人員身份參與。

“在醫院做手術，肯定會對你負責。我瞭解完整個吸脂過程，檢查患者的身體後，發現在治療過程中還是有一定欠缺。” 柳院長也承認，張美美身上肉眼看得到的疤痕、皮膚不平整等問題，是手術吸脂造成的，對於 “脊柱損傷或與手術注射麻藥過量有關” 的説法，他表示，肉眼看不到的需要專家鑑定。

柳院長爽快表示：“整壞了，同意賠償，只不過 120 萬元與領導商量的金額相差太遠，醫院建議走法律途徑。” 有關之前高先生承諾墊付鑑定費又反悔一事，鄧科長回應稱，“不管之前是否答應，現在醫院的答覆是不墊付”。

記者現場播放上述 “視頻”，經柳院長及鄧科長確認，視頻中發表言論人員確係集團分管處理醫療糾紛的高總。針對"集團一年有 1000 多例投訴"的説法，兩位負責人表示 “不知道”。

南光社區工作人員建議，如果雙方有調解意願，可以約時間到社區協商，如不願接受調解，再尋求法律途徑解決。

回應：“不管她用什麼方式，都陪她玩”

針對上述 “視頻” 中言論，高先生在電話中稱，集團在全國開設 20 多家連鎖機構，投訴量大屬正常現象。他更正此前的措辭，稱集團一年投訴只接到 “七八百例”，“鬧事” 的有二三十例。

高先生稱這些投訴造成 “工作量大”，患者 “鬧事” 是為了 “騙錢”。高先生説，7 月 14 日他之所以不在醫院，就是因為在重慶應訴一起案件。

關於張美美手術失敗的問題，高先生説，吸脂技術要求高，術後皮膚不平整的問題時常發生，會有兩到三次修復，也會涉及糾紛構成的賠償，不能保證治癒。

“她仗着是歌手，開口索賠 120 萬元，威脅會鬧得醫院不得安寧。像這種言行，是美容欺詐，純屬醫鬧，醫院怎麼可能支持？” 高先生電話中細數了張美美的 “所作所為”。

張美美向深圳市衞健委舉報醫院的行為似乎惹惱了高先生。他説，“我們哪一點對不起她？原本準備提供鑑定費，既然造成傷害，在商定賠償基礎上浮 10% — 20% 也行，四處投訴鬧事，搞得我非常氣憤。”

高先生説，深圳市衞健委組織專班調查取證，也出具書面覆函，證實 “醫院合法經營，沒有違法問題”。記者在電話中反駁這一説法，他才改口説，” 有違法行為，整改啊，該怎麼處理怎麼處理，患者就憑這點能把醫院怎麼辦？"

高先生稱，如果張美美堅持 “恐嚇"“敲詐” 醫院，無論採取什麼形式，都 “陪她玩”。如果繼續和醫院 “對峙”、“不擇手段”，他表示，“一分錢沒有，只等法院判決，誰出面調解也不會讓步。”

接下來，高總更是語出驚人："（患者）治死治殘了，直觀看得到因手術造成的傷害，多給一點錢無所謂。你（張美美）還沒死嘛，100 多萬元是隨便給的？管你是不是歌手，能威脅醫院？醫院是嚇大的？”

高先生稱 “不可能原諒張美美”，關於這起 “消費糾紛”，他表示，不管 “治療有沒有欠缺”，都需要進行醫療鑑定，最終由法院判決，雙方已經沒有任何協商餘地。

張美美有些不解，醫院主動讓提訴求，她提了，反被説是 “敲詐”。此前協商時，高先生很和氣，“各種承諾、盡力幫忙解決”，如今一改之前態度，還給她扣上 “恐嚇”、“威脅”，甚至 “醫鬧” 的帽子。張美美説，她會通過法律途徑依法維權，為自己討個公道。