支付寶「挺進」社區數字化：「最後一公里」服務的無限延伸_風聞
Tech星球-Tech星球官方账号-聚焦互联网前沿科技和新商业。2020-07-21 11:18
流量是服務自然的延伸。
文 | Tech星球 宇婷
人們最熟悉的日常生活半徑——社區，如今成為眾多公司、巨頭進入本地生活的入口。褪去單一的地理維度，社區的增值服務空間正在被打開。
“以前沒有‘連接點’，服務業主存在瓶頸。”金地物業集團助理總經理賴安秦感知到。 如今，這一現狀正在改變。
去年雙十一，金地物業和支付寶小程序第一次合作，在100個小區內產生了370多萬流水。其中，蘇泊爾鍋和五常大米在社區中的口碑持續發酵。
金地物業改變的背後，是今春開始的支付寶數字生活平台戰略升級。5月20日，螞蟻集團CEO胡曉明再次宣佈：“支付寶App應用中心正式全面開放，讓更多第三方小程序也能進入首頁‘黃金C位’。”
支付寶數字生活開放平台的抓手是小程序。通過小程序進入到社區、租賃、政務、金融等日常生活服務領域。據悉，目前支付寶的小程序數量已達200萬，月活用户數超過6億。
「服務」屬性讓數字社區從線下翻轉到線上
支付寶在打造數字社區上天然帶有服務的屬性。好服務才能夠帶來好流量。
釘釘圈子“支付數字社區”的圈主張武，也是支付寶數字社區生態業務負責人。最近一段時間，他在圈子上，每天都收到大量的具體合作需求。比如，社區服務商如何入駐支付寶小程序；社區合作伙伴具體包括什麼……
張武告訴Tech星球（微信ID：tech618）：“支付寶是一個服務平台，需要生態夥伴其一要想好自身如何打造小程序；其二，要向支付寶上的高淨值用户提供好的服務。”
“支付寶上的高淨值用户對好的服務粘性很強。支付寶上的維修和保潔本來是較低層次的服務，但是小程序商家在高峯期，每天可以接一千個訂單，是同類平台的三倍。”張武進一步解釋道。
流量是服務自然的延伸。
“支付寶的優勢在於流量大、入口方便，雲築的優勢在於瞭解物業行業，與物業企業保持着密切關係。行業的從業者要將支付寶的流量優勢應用在社區場景裏，打造線上線下的服務閉環。”雲築智聯品牌公關經理宋琬寧告訴Tech星球。“在支付寶上要選定自己的賽道。分清主次，明確自己的定位。雲築在一開始的時候，就在社區服務垂直領域發展。從自己的優勢出發。”
“支付寶今年着力發展生活服務，對於物業和服務商是利好的消息，更多的資源會投入到社區賽道中。”宋琬寧進一步表示。
增加黏性的秘訣是信任
支付寶上的芝麻信用也在潛移默化中提升社區管理，並和繳費等功能緊密聯繫在一起。金地物業賴安秦告訴Tech星球（微信ID：tech618）：“使用小程序可以提升芝麻信用分，提升自己的信用額度，消費範圍。業主打開率很高。”
在具體的合作應用中，支付寶的信用能力和品牌也起到很大推動作用。地產行業數字化生態服務商雲駐智聯，初次涉足小程序，是自己的客户恆基物業牽線。起初，恆基物業花幾百萬做了自己的APP。但業主對App接受度不高，下載量低，用不起來。
恆基物業找到雲築智聯，想共同打造支付寶小程序，將基礎在線服務搬到線上，如在線繳費、報事報修、智能計費等。
因為支付寶的信用能力加上品牌效應，社區居民的打開率遠遠高於App。評價這次合作，宋琬寧告訴Tech星球：通過小程序，物業有了服務的連接能力，將基礎服務和更多增值服務連接在一起，提升了業主使用的粘性。
目前，雲築智聯線下小區的拓展數達到7000個。僅僅2月份，社區防疫通日均新增200個小區。
社區是巨大的流量入口，與社區居民有着最近的服務距離。賴安秦提醒：“服務的基礎是信任和體驗。”
全鏈路提升有限空間的溢價
物業是社區中的最典型商業角色。根據2020年2月份招銀國際發佈的物業管理行業報告：預計在 2021 年，物業管理的市場規模將達到萬億。增值服務帶來的淨利潤為 18.5%。成為物業行業的重要利潤來源。
目前，物業行當有兩類典型的代表公司。前者是地產物業科技公司，與支付寶小程序的合作讓其更好運營業主資源，尋找增值空間。後者是第三方技術公司，支付寶小程序可以顯著提升其系統的附加值。
此前，物業80%的收入來源只有物業費。單一的收入結構讓物業公司抗風險能力和運營水平無法保證，疫情還加劇了企業現金流困境。為了在固定的空間內，獲得更大的創收。金地物業在支付寶小程序上推出了電商應用。
“支付寶直接解決了選品的問題，物業如果想自營電商，構建自己的供應鏈是非常困難的。選供應商、備貨、物流都需要物業企業考慮並維護，需要投入大量的資源，對物業企業的經營會造成很大的壓力。支付寶向物業公司提供了淘寶聯盟商業體系等商業資源，幫助物業搭建增值服務平台，讓物業公司和社區居民雙贏。”賴安秦告訴Tech星球（微信ID：tech618）。
去年雙十一，金地物業和支付寶第一次合作，在100個小區內產生了370多萬流水。目前，金地物業推出的支付寶電商小程序金品拼拼交易額已達 5100萬，平台分銷者3萬個。目前金品拼拼服務了1000個小區，其中對外合作物業公司20家，合作小區300個，“未來我們將加速模式輸出，拓展到數萬個小區。”賴安秦告訴Tech星球。
在優惠購物活動中，金地物業發現：因為對阿里、支付寶的品牌信任，在使用支付寶上小程序時，用户帶有天然的信任關係。
雲築智聯品牌公關經理宋琬寧告訴Tech星球：“中國地大物博，不同地區的社區文化完全不同。無錫宏運的第二社區，是純農村居住區改造的居住圈，社區收入低，服務可以相對簡單。”
在幾千裏外的蘇州財富中心高端小區，業主需求豐富。“小程序可以接入飛豬流量，組織社區居民旅遊。”宋琬萍對比。
據瞭解，支付寶的重心是賦能整個社區的時候，幫助社區夥伴搭建社區商業生態體系。比如口碑、餓了麼、飛豬等服務。具備社區的運營拓展招商能力的用户，都可以成為支付寶合作伙伴。
支付寶不單單提供服務。而是線上線下，通過小程序加上卡券等工具構成了一個數字化經營的全鏈路閉環。打通天貓、淘寶、餓了麼、高德等阿里生態場景，又拓展了服務的外延。
通過支付寶提供方方面面的服務，建立線上線下的管道。線上是支付寶小程序，線下是社區。在這個管道通路中，支付寶搭建了完整的生態服務體系。
疫情時代更凸顯價值
支付寶小程序還能通過社區公告聯動政府、物業和社區居民，推動了多方互動。
疫情期間，小區對人員出入管理和公告發布有着強烈的需求。這種需求在後疫情期仍然延續，包括社區安全強相關的信息；與業主自身密切相關的內容，如盜竊、疫情傳播；水、電費繳納等服務提醒。
令築家易董事長楊斌印象深刻的是，支付寶小程序可以搭建社區“曝光台”，讓業主發一些隨手拍。
“有一個小區因為貓叫了一宿，被小區業主發到平台上。誰佔了門口的停車位，也會被業主提醒。”楊斌舉例，這樣的功能，讓社區小程序應用顯出生活味，促進了社區生態的進步。
在節奏上，築家易2月10號，推出羣防羣控的防疫產品。2月21號，推出社區一碼通。社區用户訪問量單天最高達到70萬次。2月29日，推出“一手抓防疫，一手促發展”應用，即杭州市政府全流程線上購房平台，3月份創造了上百億元交易額，通過支付寶交易的定金流水達到4個億。
從2016年開始和支付寶合作，如今已有三年半。疫情期間，築家易聯合支付寶、釘釘推出了羣防羣控服務系統，已在數千家小區應用。
有限的社區承載無限的服務
疫情之後，中國的社區進入到新的階段，最後一公里被進一步打通。
從服務商、合作伙伴角度，如何思考社區的未來？“希望把和支付寶的探索經驗，帶給更多同行。讓以前身份地位比較低的物業從業者重構服務，向數字化轉型。”賴安秦説道。
“未來的社區是智能化社區。很多東西都是在線化 賬户打通，供應鏈共享，服務共享。社區用户更精準，人機互動。管家也變得輕鬆變得有温度的連接。業主有很多標籤。服務是非常精準，人性化的。很多服務的想象空間全部打開，包括社區周邊的消費。讓有限的小區承載無限的服務。”賴安秦認為。
宋琬寧認為：“未來理想的社區形態是一種高度協同，信息充分共享的狀態。物業與街道、居委會等基層管理單位協作，打造‘大社區服務圈’，居民、物業可以從自己的訴求出發參與到基層社區自治中，而街道、居委會的服務可以深入到每家每户。這種居民、物業、社區合作的模式，成為大趨勢。”
築家易董事長楊斌的釘釘簽名是：美好生活，智慧築家。這家專注於社區政務民生髮展的科技服務商，其企業文化中，有一條重要原則“以人為核心”，這也是楊斌對社區發展的預期。
楊斌認為未來的社區發展是：“以人為中心，做好服務。通過支付寶可以實現社區個性化、千人千面的服務。”楊斌告訴Tech星球（微信ID：tech618），築家易堅定不移地把所有居民和用户端應用都放在支付寶上。一是因為支付寶上的小二非常有耐心。其次支付寶的平台能力可以幫助築家易和整個阿里生態鏈接。三是看重支付寶在支付、信用、商業生態和服務生態的綜合能力。比如，支付寶上有豐富的社會公共服務應用。商業服務方面，有淘寶聯盟、餓了麼、口碑等等。
在近日支付寶大學舉辦的支付寶公開課|行業會客廳欄目中，支付寶更較全面地闡述了支付寶的數字社區方案，上支付寶搜索“支付寶大學”就能參與並收看到全部議題。據悉，這次會客廳，支付寶大學聯合中國物業管理協會、中物研協、中物品質聯盟，邀約了支付寶服務生態事業部總經理孫磊，與中國物業管理協會副秘書長楊熙、金地集團物業管理助理總經理賴安秦、超有範兒公司CEO範明、友聯集團董事長孫娜等生態合作伙伴高管團隊聯袂演講，傾力分享支付寶社區商業新場景新實踐！支付寶對社區的思考是未來的社區形態，其中包含了社區便利店、社區拼團等。談到對未來的預期，廣濟認為：“未來社區是多方融合推動多方獲利，共同服務好家庭，才能產生持續的消費。支付寶的暢想是通過社區幫助更多的社區服務落地，幫助1000萬商家聯動家庭商業。”