新冠疫情讓辦公方式出現顛覆性變革，“白領機器人”開始上崗_風聞

    進入2020年7月以後，東京的新冠疫情雖然比美國紐約等地要輕微很多，但和北京、上海比，每天幾十人到上百人確診，情況一天比一天嚴重了起來。日本社會也開始愈發重視疫情的傳播途徑，經濟生活方面出現了很大的變化。

    上半年一些企業還只是將每人一張辦公桌的辦公模式改為部分人在家辦公，來公司的人自由選擇辦公桌。但進入7月以後，不少公司已經廢除了普通辦公方式，改為辦公室只提供一張長桌，找個地方，拉把椅子坐下來處理自己的業務即可。

    辦公室少不了傳達業務的文件、出差等各種報銷單據。處理這些業務，需要有一位“白領機器人”上崗。

對辦公方式做出顛覆性變革

    7月初，世界著名的會計公司“德勤”公開了一份文件----《2020年技術趨勢報告》。該報告認為，在未來新型技術中，連結現實與數字，獲得技術道德上的信任，讓財務與IT結合起來等，是技術發展趨勢的主要內容。

在新冠疫情影響下，線上辦公、遠程辦公等模式開始迅速普及。日立解決方案（中國）有限公司上海分公司總經理朱磊説，“我們是一家為諸多企業提供數字化解決方案的公司。我們提供的RPA解決方案，一方面協助自己集團內部的公司，以IT技術手段實現數字化升級、提升生產效率，同時也積極開拓集團外的以製造業為主的客户，為其提供IT技術方案。”RPA的英文全稱為“Robotic Process Automation”，是一種“業務自動化解決方案”。RPA本身在對辦公方式做着顛覆性的變革。

比如，企業在導入RPA之前，每次做銷售訂單輸入的時候，必須連接企業內網的機器，登錄內網後，打開ERP系統，去登記銷售訂單數據。如果是採購的話，需要在內網的環境裏完成相關操作。導入RPA之後，RPA本身是個白領機器人，在填好excel訂單後，發郵件給機器人，機器人收到郵件，便會根據訂單內容，幫助員工做系統層面所有的入單操作。

疫情期間，公司員工可以不用跑到辦公室，在家裏通過發郵件委託機器人幹活的方式，完成採購等一系列工作。

率先使用上白領機器人的商貿公司、傳媒企業

在日本有一家公司規模為290人的商貿公司，有時一個月訂單有500萬份，數量驚人，而且所有訂單內容並不一樣。企業為了處理這些訂單，安排15個人來監控每個訂單的狀態，及時向客户反饋執行情況。

日立解決方案公司為企業提供了RPA解決方案後，讓機器人把15個人的工作全部包了下來。RPA的最大特點是，特別適合於做單調、重複性的工作。只要把邏輯設定好，機器人執行起來最不會出錯，能高質量地完成工作。企業的工作效率因此有了根本性的提升。

還有一家企業需要做信息收集與處理工作，公司有員工800多人。所謂信息的收集與處理，主要是從互聯網上收集公司的股價信息，收集好之後統計到excel裏，做出報告，並向全體員工用郵件方式發送相關報告。

股價的收集與錄入並不複雜，但需要絕對準確。對於從事這項工作的員工來説，雖然是一個看似簡單、價值不高的工作，但因為對準確性有着極高的要求，反而做這項工作的壓力非常大。日立向這家公司提供RPA後，也很好地完成了相關的業務。

通過RPA解決方案來為企業的數字化升級，提升生產效率，提高員工幸福感，這些是導入“白領機器人”的最大動因。

新基建讓數字化的普及有了更好的機會

    作為“白領機器人”，RPA開始導入更多的人工智能（AI）。這包括聲音AI識別、圖像AI識別等等。對流程的分析可以自動進行，只要安好攝像頭，觀察客户的相關行為，通過圖像AI分析、聲音識別，就可以自動幫助他們梳理出標準化的作業流程，大大地節省人力成本。

    新冠疫情到來後，中國迅即拿出了新基建對策，要通過5G、AI等實現中國產業的轉型、升級，白領機器人RPA也有了進一步普及的基礎。朱磊説：“中國推進新基建後，讓我們有更多的機會去推廣RPA解決方案，讓客户瞭解這項新的解決方案，通過使用相關技術，實現與客户共同成長的目標。”

    朱磊認為，“中國人口紅利的優勢最終要轉型升級到數據紅利的優勢上來。”在生產線上普及機器人之後，對辦公方式做顛覆性的變革，辦公的自動化，白領機器人的普及該是大勢所趨。