她給抑鬱症外婆下載遊戲，無數老人在數字社會碰壁_風聞

15歲的上海小姑娘Catherine，有一個超酷的外婆。

82歲的老人iPad玩得很溜，會用微信跟外孫女聊天，會用APP看新聞，會追劇，會玩遊戲。

為防止外婆沉迷於電子產品，Catherine對外婆甚至做出了“一天上網只能6小時”的規定。

誰能想到，外婆曾是一個深陷抑鬱症泥沼的老人呢。外婆曾是一個女強人，退休後在家無事可做，子女又不常在身邊，逐漸情緒低落，整日沉默。

為了讓外婆開心，Catherine給她下載了打牌App，讓她參與一些互動遊戲，與外界接觸；蒐集網絡搞笑視頻，和妹妹模仿後表演給外婆看，轉移注意力。

外婆在互聯網上發現了一片新世界。“我們陪着外婆度過抑鬱的時期，她的笑容逐漸變多了。是互聯網給了外婆一個機會，讓腿腳不方便的老人在家裏面也能接觸到外面的大千世界。也是互聯網給了我和妹妹一個機會，讓我們能夠篩選優質的內容，保障外婆的數字平等權益。”

Catherine笑着説：“以前我們一回來，外婆都是上來問東問西。現在捧着平板，見我們回來，抬起頭問兩句意思意思，就繼續看劇打牌了。”

7月12日，在聯合國駐華機構和騰訊共同主辦的“中國青年對話未來”活動中，Catherine是全場參與發言的中國青年嘉賓中年齡最小的一位，而她在對話活動上的演講，分享的正是自己幫助外婆走出抑鬱症困境的故事。 

▲Catherine正在“中國青年對話未來”活動上做分享，圖為騰訊會議實時畫面

然而，不是每個老人都有這樣貼心的外孫女。更多的老人被困於數字迷宮中，無人幫助，束手無策。

一位安徽老人打算去浙江温州投奔親戚打工，但因為沒有手機，一路上無法出示健康碼，多次想要乘車被拒，無奈之下從毫州徒步走到浙江，走了半個多月……

相信很多人對這個新聞還有印象。後來有媒體報道説，老人並不是一路走到浙江的，其實他中途坐過三次火車，輾轉從老家到了紹興，後來身上沒什麼錢了，確實也沒有手機，他只好步行前往温州。半路遇到好心的貨車司機，搭順風車到了黃岩。這段經歷，就是網上熱傳的那段視頻。

▲沒有手機的安徽老人

沒有手機，這一路的艱辛可想而知。

雖然事實有出入，但話題依然迅速發酵，很多人感慨，老人沒有手機，是不是就該被社會拋棄？這個新聞，之所以引起輿論的極大關注和感慨，原因就是，幾乎每個家庭都有一個因為不會用手機而四處碰壁的老人。

我也想起了我媽。

二十多年前，我在南京讀書，有一次她從老家來看我。那時家裏還沒裝電話，平時寫信也少，所以我並不知道她臨時決定搭了順風車來南京看我。晚上在宿舍見到媽媽，才知道她中午就到了，因為不熟，問了很多人才走到學校。是的，因為不捨得坐公交車，她一路走過來的。那時的南京城雖然遠沒今天大，但從下車地點走到學校，也是很長的路程。找到我宿舍時，已是晚上。我心酸不已，趕緊帶她去吃飯。吃完飯，我們一起逛了南京最繁華的新街口。在著名的金陵飯店旁邊，看着南京璀璨的夜景，媽媽説了一句我永遠不會忘記的話。她説，大城市真大啊。

大城市之大，和網絡世界之大，令人之迷失，異曲同工。

不會用智能手機的老人，和當年從小縣城來南京的我媽，雖然場景不同，但困境卻相同。新鮮未知的陌生環境，停留在紙質時代的思維，給他們構建了一個困難無所不在的生活迷宮。

11年前，我媽走了，還不到60歲。去世前，她已經老花，看書讀報或做針線活都要戴眼鏡。

我常想，如果她今天還健在，她要怎樣跟着我在大城市“智能化”生活。

她的視力會更差，即使會用智能手機，也看不清手機上的字，可能也搞不懂健康碼怎麼生成，不曉得怎麼用微信掛號看病，更不放心捆綁銀行卡進行移動支付。

她可能不想麻煩我，記性又差，只能把聊天記錄抄下來，貼在牆上，對照着摸索學習一些基本操作。

她可能也會像菜市場的老人們一樣，買菜時掏出各種面值的紙幣，然後把找回的零錢數上一遍又一遍。

雖然她是一名老師，但她可能也分不清各種謠言，會經常給我轉發各種來路不明的文章，讓我這個小心那個注意。

她很愛學習，但可能也輕易不敢去逛圖書館聽講座，因為到處都是掃碼、登錄、下載、實名認證……

數字社會發展太過迅猛，已經將我們的老人遠遠拋開。甚至我這種用了十幾年智能手機的年輕人，對很多操作和玩法也越來越力不從心。

疫情之下，健康碼確實讓我們暢通無阻。但越來越多的遭遇卻提醒我們，還有一些人沒有手機，或是不會使用智能手機，他們的出行怎麼辦？

我生活在廣州。有一次坐地鐵，在安檢機前，一名外地口音的老人，拿着手機焦急地和子女通話。我湊近聽，原來老人不知道怎麼生成健康碼。安檢人員很忙，應該也顧不上教他操作，老人只好求助子女。但電話裏哪裏説得清楚？我跟他説可以幫忙，老人千恩萬謝。不到一分鐘就能搞定的事，但對他來説，就是怎麼也邁不過去的坎。

在數字化生活中，長者面臨的這樣的坎，是一道又一道。

中國已經進入老齡社會。2016年，多部門曾聯合印發文件提出，到2025年，要實現老年人融入社會、參與社會的障礙不斷消除，老年人信息交流、尊重與包容、自我價值實現的有利環境逐漸形成。

不過，要實現這一目標並不容易。

數據顯示，2015年，中國有5%的老年人經常上網，在城市這一比例為9.2%，而農村老年人上網的比例僅為0.5%。5年後，情況有所好轉。據國家統計局今年7月公佈的數據，中國60歲以上老人會上網的比例上升至23%。雖然數字增長了一倍多，但絕大多數老人還是被遺忘在隱秘的角落。尤其在廣大農村地區，能上網會上網的老人，依然是鳳毛麟角。

政府機構有沒有幫助老人上網？北上廣深四個城市中，從媒體報道來看，北京和深圳有個別街道社區會專門組織教老人學習使用智能手機；廣州有一些老年大學開設了網絡課；上海在十幾年前成立了“扶老上網工程辦公室”，但相關新聞停留在十幾年前，這個辦公室今天不知還存不存在。

這是中國最發達的四個城市，其他地區狀況可想而知。

有人説，科技發展這麼快，老年人也應該與時俱進，活到老學到老。我並不完全認同。跑步前進狼性競爭，要求年輕人可以，但拿來要求老人就未免殘忍了。何況，不是每個人都熱愛學習善於學習，有的人就對新事物缺乏興趣。能夠與時俱進的老人，應該為他們點贊叫好，但辛苦了一輩子，晚年想慢下來，這種想法也並不過分。

沒有一個文明社會，會讓白髮蒼蒼的老人氣喘吁吁地追趕時代列車。

可以説，有多少無助的老人，就有多少不負責任的年輕人，包括各種原因不能陪在老人身邊的子女，以及不考慮老人需求的各種政策制定者、網站設計者。

在各種辦事窗口給老人開闢一條無需預約的人工服務的綠色通道，有多難？

銀行給存款的老人一本一目瞭然的存摺而不是一張銀行卡，有多難？

所有服務都保留線上和線下兩種，有多難？

讓先進和習慣並存，有多難？

一個社會的文明程度，和它對弱者的態度息息相關。科技的進步，不能只服務於年輕人，不能只服務於強者。每個人都生活在上一代人創造的社會財富里，讓上一代人安享晚年，是年輕人的責任和義務，也是中國人的文化傳統。

我們都會變老，如果不關心長者在數字化社會的生存問題，將來遲早每個人也會被科技發展裹挾着趔趄前行。

所幸，老年人的困境正在被越來越多人看見。

我在一篇文章後面，看到一位85歲的讀者留言，提到他去廣州東山區公安分局（其實廣州撤銷東山區已有十多年）換髮護照的事。雖然沒有預約，但是工作人員看到他在排隊，很遠就招手叫他過來，耐心幫他辦理好每道手續後，又貼心叮囑何時取如何取。

在廣州珠江新城一家醫院，我看到志願者主動幫助老人重新在線掛號預約，並告訴他們如何網絡支付。

在一些機場，也有詳細的指引，告訴乘機的老人如何生成健康碼。

而人性化的技術設計，則在加速度、規模化地解決老年人的難題。

在降低老年人的App使用門檻方面，國內最大的安卓應用商店騰訊應用寶上有長輩關懷功能。這一功能以遠程協助的形式，讓子女可以直接看到父母手機的界面來進行指導，規避了遠距離溝通產生的指導障礙。

微信還有其他一些專為長者而設的功能，比如字體變大、闢謠小程序等。

支付寶也專為老年用户上線了“關懷版”小程序，老人可以看到更大的字體和更大的圖標。

酷狗音樂還專門為老人打造了“酷狗音樂大字版”APP，在界面設計上針對老年用户的使用痛點，將字體和圖標進行放大，看得清楚，操作簡單。

讓老人晚年過得舒心開心，顯然不全是政府和互聯網公司的事。

我們捫心自問，當長輩鬱鬱寡歡時，當他們拿着手機茫然不知所措時，當他們對社會的種種新生事物惶恐焦慮時，我們年輕人在哪？

其實老人們的要求不高，而青年的使命還有很多。

7月11日以來，聯合國駐華系統攜手騰訊共同舉辦了總計11場“中國青年對話未來”活動。早在5月4日，騰訊青年行就開放了預約報名，歡迎15-24歲的中國青年和聯合國官員、專家教授直接對話。Catherine正是通過報名渠道，獲得了聯合國和騰訊的共同邀請。

Catherine參加的是聯合國兒童基金會駐華代表處和騰訊舉辦的以“洞見未來，我為數字權益代言”為主題的對話活動。按照會議主持人的介紹，短短兩週時間，騰訊青年行小程序就收到了757份提案，涉及中國青年對數字時代權益保護的多樣化關注和思考。

▲中國青年代表與嘉賓自由對話，圖為騰訊會議實時畫面

在Catherine的演講中，她在最後階段給出的解決建議是：以家庭為單位進行互聯網教育。譬如，一家老中青三代，下班後或週末，圍坐在餐桌前沙發上，言笑晏晏中，順帶就把困擾長輩的一些上網問題解決了。

這樣的場景看起來令人嚮往，但對於很多中國家庭來説，卻很難實現。不過，不管怎麼説，一羣中國青年在聯合國的舞台上提出了自己的質疑、思考和建議，這本身就是一種進步。

每個人都會老，希望每個人在老去的路上，當年輕人行動起來，老人就能夠更從容不迫。反之，當老人在數字社會四處碰壁，年輕一代應該感到恥辱！