購物中心大勢已去，諾德斯特龍不想被拖下水_風聞

對於典型購物者來説，諾德斯特龍（Nordstrom）幾乎就是購物中心的代名詞。諾德斯特龍可能是位於高檔社區裏的豪華購物中心，但它仍然屬於購物中心。

事實上，總部位於西雅圖的諾德斯特龍正是憑藉其位於購物中心的百貨商店而出名的。但近年來，它擴大了業務範圍，打造了一個大型電商平台，目前約佔其總銷售額的三分之一。此外，諾德斯特龍還擴大了旗下折扣連鎖店Rack的規模，以減少對百貨商店的依賴，並在飛速增長的折扣市場中佔據更大份額。

結果如何呢？那些通常仍然位於購物中心的雅緻的旗艦店，去年的銷售額僅佔公司總銷售額的38%。新冠疫情危機的影響只會加速消費者遠離高端的店內體驗。

諾德斯特龍創始人的曾孫、首席執行官埃裏克•諾德斯特龍對《財富》雜誌説：“實際上，疫情爆發前這個趨勢就存在了，疫情爆發只是加快了這一趨勢。我們真的認為自己不是一家單純基於購物中心的百貨公司。”

與大多數銷售非必需品的零售商一樣，諾德斯特龍的業務也因為疫情封鎖期間長期關閉門店而遭受重創。今年第一季度，儘管其數字業務業績不錯，實際上有所增長，但它的總收入降至20億美元，下降了40%。這場疫情危機迫使諾德斯特龍重新考慮其門店在整體業務中的角色；該公司最近宣佈，將關閉其116家百貨商店中的16家，這是該公司119年以來史上首次大規模關閉門店。

此次閉店，是因為美國大片地區病毒感染病例激增，令諾德斯特龍和其他零售商緊張不安。今年3月就任首席執行官的埃裏克•諾德斯特龍稱：“我們原以為情況好轉的速度會比現在快。”

多年來，大型百貨商店一直是諾德斯特龍的主營業務，它的成功模式讓其從以客户服務著稱的太平洋西北地區的區域性企業發展成為全國連鎖企業。

然而，儘管諾德斯特龍取得了巨大成功，但隨着越來越多的消費者轉向網上購物，以及各大品牌將營銷力量從百貨商店轉移到零售網點，與諾德斯特龍同名的奢侈品商場的銷售額幾年來一直在下滑。薩克斯第五大道精品百貨店（Saks Fifth Avenue）、布魯明戴爾百貨店（Bloomingdale’s）和尼曼百貨商店（Neiman Marcus）都遭遇了同樣趨勢的衝擊。

為了提前準備應對購物中心和百貨商店購物量長期下滑，諾德斯特龍在洛杉磯和紐約等最重要的市場增建了一些小型“當地”商店。比起功能齊全的百貨商店，這些佔地3,000平方英尺的店面更像是服務中心，顧客可以在此試用試穿在網上購買的物品或者定製服裝，而無需前往全產品線的百貨商店。鑑於許多購物者在疫情期間不願去購物中心或大型商店購物，這種策略被證明極有先見之明。

但“當地”商店的概念相對較新，只在一些重要市場建立運行，因此諾德斯特龍也在考慮更充分地利用其247家Rack折扣店，為全價商店顧客提供一系列服務，如購買商品的自取服務，因為這裏的客流量恢復得更快。

然而對於諾德斯特龍依靠其Rack折扣店的實力，一些分析師提出了質疑：在其奢侈品光環受到影響之前，該品牌在折扣店道路上能走多遠。

該公司認為這一質疑過於二元對立而不予考慮。公司的首席執行官諾德斯特龍説：“許多消費類企業可能會過於執着於這樣的想法——‘哦，他們是全價商店顧客’，‘他們是折扣店顧客’——事實上，大多數顧客都是超越各種界限限定的。”

但這並不意味着該公司放棄位於購物中心的百貨商店。諾德斯特龍表示，他們對品牌建設和支持電子商務至關重要。他還指出，公司所有的百貨商店都位於所謂的A級購物中心，即擁有高端租户的中心。他説：“總的來説，我們對我們的商店很有信心。”

儘管面臨疫情挑戰，諾德斯特龍仍然相信，基於引入與電子商務配合併為購物者提供有用接觸點的商店的商業模式是長期穩健的。其中包括去年耗資數億美元開業的諾德斯特龍紐約旗艦店，在去年秋季強勁開局後，該旗艦店目前正在努力應對客流量疲軟的問題。

諾德斯特龍表示：“那些回到商店購物的人喜歡人與人之間的互動。當更多的場景重現時，如舉辦婚禮、會議，重回辦公室，我們將處於有利地位。”

（財富中文網）