美團又掐支付寶：神仙打架，用户受傷_風聞

來源 | 周觀新金融 作者 | 周公子

真正躺槍的不是餓了麼，是用户。

神仙掐架，躺槍的總是屁民，這次還有餓了麼。

雖然巨頭掐架已經不是第一次了，但是掐架的同時不大顧及用户感受，還是蠻令人傷心的。

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先來回顧下事情經過：

昨天下午，有部分用户在使用美團外賣 APP 進行支付時發現，支付寶選項不再顯示，美團月付和銀行卡支付則通常在優先位置，微信支付和 Applepay 則靠後，支付寶卻直接不見了。因此，“美團取消支付寶支付”的消息開始發酵。

隨後，美團在官微貼出“美團取消支付寶支付”的報道截圖，並回應稱：“其實這文章的主體換成餓了麼 app 和微信支付也同樣合適呢”。

餓了麼迅速意識到自己躺槍，並在昨晚19:39分於官微曬出APP支持“微信支付”的截圖，回應：Excuse me？（目前該微博已刪）

孰料，美團月付在昨晚 21:33 分繼續 @ 餓了麼，回懟：順便問一句，淘寶啥時候能用微信支付、美團月付呢？幾個小時過去，似乎仍不解氣。昨晚深夜，美團創始人王興在其個人飯否上指摘淘寶為什麼還不支持微信支付？微信支付的活躍用户數比支付寶多，手續費也比支付寶低！

劇情更新到今天，螞蟻宣佈了新產品“花唄月月付”上線。這在眾多消費者看來，是直接對標美團“月付”的產品，但目前只是邀請制開放。

你來我往幾個回合之後，關於“美團取消支付寶”、“美團掐架支付寶”的討論越發激烈。

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今日最新劇情：

令人納悶的是，公子在今天使用美團 APP 進行支付時卻發現，支付寶的身影又回來了。

這是為何？是迫於用户需求重新上線了？還是部分用户能用支付寶，部分不能用？什麼樣的情況才能用支付寶？還是假裝上面的事情其實都沒有發生過？美團月付官方表示不回應，但有其內部人士對周觀新金融表示，是 通過算法和大數據優先提供最符合用户習慣的支付方式。

但這一説法，無論專業人士還是用户看來，都很牽強，甚至可以説有點尷尬。

“大數據算法還能這麼用？”同樣是一位互聯網巨頭的大數據部門負責人對周觀新金融表示，“從用户反應的情況看，支付寶在美團支付的排序中一直處於‘摺疊’狀態，你都把它摺疊起來了，不點進去都看不到，用的人自然就少了。”

該負責人還指出，支付競爭一直很激烈，優先推廣自家的產品也是情有可原，但美團此舉與大數據算法關係不大。即便是大數據根據用户習慣顯示的結果，為什麼微信和支付寶的順序一直都是幾個選項中最靠後的？並且，用得少的話也可繼續摺疊，為何要直接取消呢？

此外，有媒體在發現自己的支付寶選項不可見時，嘗試聯繫美團客服，隨後支付列表中就重新顯示了支付寶選項。 幾個回合解釋下來，卻依然擋不住大批用户吐槽。

有部分已經習慣用支付寶的用户表示，少了支付寶這個選擇，也少了平時“花唄”在支付時的一些優惠，雖然沒有多少錢，但這是“強迫”選擇。

此外，也有用户 “翻舊賬” 指出，這並非美團第一次取消支付寶支付，2016年和2018年也有人反映過類似事件，在點餐時無法選擇支付寶支付。並且，從目前的排序看，所有曬出截圖的用户都顯示，支付寶一直在美團APP支付列表中排最後一個。

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巨頭打架，用户尷尬

實際上，無論是美團還是支付寶，都已經是巨頭互聯網企業。從美團千億市值的成長路徑看，阿里和騰訊都有資本入局美團的身影。但從目前的發展來看，美團在各類生活服務場景上，與阿里的佈局重合度越來越高。

業內認為，市場和格局之爭，才是掐架的根源，這在業內其實很正常，影響用户體驗只是偶爾避免不了“殃及池魚”。近年來，除了生活場景，美團在金融業務的佈局動作也頗多，今年推出“月付”後也可見其打造自己支付業務的決心，由此來看這場“掐架”就更不奇怪了。

目前，美團支付已經擁有五張金融牌照，今年一季度的財報也顯示，其小額貸款、美團閃購及聚合支付服務收入增長：除了餐飲外賣、到店、酒店及旅遊之外，美團一季度新業務及氣體板塊的收入為 42 億元，同比增長 4.9% 。

由此可見，以支付為基礎的金融業務，將會是美團後續發力的重點。當然，謀求自身發展，以自身利益為先在商業競爭中再正常不過，但用户的感受也同樣重要。畢竟，用户才是所有發展的基石。