美團又掐支付寶:神仙打架,用户受傷_風聞
镭射财经-立足数字化思维,深挖新商业故事。2020-07-31 10:51

來源 | 周觀新金融 作者 | 周公子
真正躺槍的不是餓了麼,是用户。
神仙掐架,躺槍的總是屁民,這次還有餓了麼。
雖然巨頭掐架已經不是第一次了,但是掐架的同時不大顧及用户感受,還是蠻令人傷心的。
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先來回顧下事情經過:
昨天下午,有部分用户在使用美團外賣 APP 進行支付時發現,支付寶選項不再顯示,美團月付和銀行卡支付則通常在優先位置,微信支付和 Applepay 則靠後,支付寶卻直接不見了。因此,“美團取消支付寶支付”的消息開始發酵。
隨後,美團在官微貼出“美團取消支付寶支付”的報道截圖,並回應稱:“其實這文章的主體換成餓了麼 app 和微信支付也同樣合適呢”。
餓了麼迅速意識到自己躺槍,並在昨晚19:39分於官微曬出APP支持“微信支付”的截圖,回應:Excuse me?(目前該微博已刪)

孰料,美團月付在昨晚 21:33 分繼續 @ 餓了麼,回懟:順便問一句,淘寶啥時候能用微信支付、美團月付呢?幾個小時過去,似乎仍不解氣。昨晚深夜,美團創始人王興在其個人飯否上指摘淘寶為什麼還不支持微信支付?微信支付的活躍用户數比支付寶多,手續費也比支付寶低!

劇情更新到今天,螞蟻宣佈了新產品“花唄月月付”上線。這在眾多消費者看來,是直接對標美團“月付”的產品,但目前只是邀請制開放。
你來我往幾個回合之後,關於“美團取消支付寶”、“美團掐架支付寶”的討論越發激烈。
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今日最新劇情:
令人納悶的是,公子在今天使用美團 APP 進行支付時卻發現,支付寶的身影又回來了。

這是為何?是迫於用户需求重新上線了?還是部分用户能用支付寶,部分不能用?什麼樣的情況才能用支付寶?還是假裝上面的事情其實都沒有發生過?美團月付官方表示不回應,但有其內部人士對周觀新金融表示,是 通過算法和大數據優先提供最符合用户習慣的支付方式。
但這一説法,無論專業人士還是用户看來,都很牽強,甚至可以説有點尷尬。
“大數據算法還能這麼用?”同樣是一位互聯網巨頭的大數據部門負責人對周觀新金融表示,“從用户反應的情況看,支付寶在美團支付的排序中一直處於‘摺疊’狀態,你都把它摺疊起來了,不點進去都看不到,用的人自然就少了。”
該負責人還指出,支付競爭一直很激烈,優先推廣自家的產品也是情有可原,但美團此舉與大數據算法關係不大。即便是大數據根據用户習慣顯示的結果,為什麼微信和支付寶的順序一直都是幾個選項中最靠後的?並且,用得少的話也可繼續摺疊,為何要直接取消呢?
此外,有媒體在發現自己的支付寶選項不可見時,嘗試聯繫美團客服,隨後支付列表中就重新顯示了支付寶選項。 幾個回合解釋下來,卻依然擋不住大批用户吐槽。
有部分已經習慣用支付寶的用户表示,少了支付寶這個選擇,也少了平時“花唄”在支付時的一些優惠,雖然沒有多少錢,但這是“強迫”選擇。
此外,也有用户 “翻舊賬” 指出,這並非美團第一次取消支付寶支付,2016年和2018年也有人反映過類似事件,在點餐時無法選擇支付寶支付。並且,從目前的排序看,所有曬出截圖的用户都顯示,支付寶一直在美團APP支付列表中排最後一個。
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巨頭打架,用户尷尬
實際上,無論是美團還是支付寶,都已經是巨頭互聯網企業。從美團千億市值的成長路徑看,阿里和騰訊都有資本入局美團的身影。但從目前的發展來看,美團在各類生活服務場景上,與阿里的佈局重合度越來越高。
業內認為,市場和格局之爭,才是掐架的根源,這在業內其實很正常,影響用户體驗只是偶爾避免不了“殃及池魚”。近年來,除了生活場景,美團在金融業務的佈局動作也頗多,今年推出“月付”後也可見其打造自己支付業務的決心,由此來看這場“掐架”就更不奇怪了。
目前,美團支付已經擁有五張金融牌照,今年一季度的財報也顯示,其小額貸款、美團閃購及聚合支付服務收入增長:除了餐飲外賣、到店、酒店及旅遊之外,美團一季度新業務及氣體板塊的收入為 42 億元,同比增長 4.9% 。
由此可見,以支付為基礎的金融業務,將會是美團後續發力的重點。當然,謀求自身發展,以自身利益為先在商業競爭中再正常不過,但用户的感受也同樣重要。畢竟,用户才是所有發展的基石。