對話大魚雲服創始人袁巍：雲技術搭台、共享模式唱戲_風聞

如果説AI是近兩年來的熱詞，那麼智能硬件就是推動AI走向大眾的新鋭力量。

智能硬件交互打破了原有的時間及空間的界限，通過移動互聯網技術實現的智能化、在線化、便捷化不僅大幅提升了效率，也為我們的生活帶來無限想象。

傳統的渠道代理模式下，智能硬件產品從品牌廠商到全國總代理商、區域代理商、本地經銷商、再到本地客户，各個流通環節層層加價，成本較高。而如果廠家開展直銷模式，人力成本又過高，並且無法提供本地安裝和運維服務，嚴重製約了產品銷售。

相比於聯想、海爾等大廠，許多中小廠商並沒有全國銷售服務網絡支撐，售後服務遲遲跟不上導致在擴大市場銷量時心有餘悸。那麼有沒有一種方案可以實現全國銷售服務網絡的共享，讓中小企業快速完成全國服務網絡的搭建？

今天，《節點名人堂》邀請到大魚雲服創始人袁巍，聽聽他關於全國性服務網絡搭建的思考。

以下為節點財經對話內容（有刪改）：

節點財經：袁總你好，請你簡單介紹一下你的經歷以及為什麼創辦大魚雲服。

袁巍：我從1999年加入聯想集團後用十年時間打造了一家直營服務公司陽光雨露，負責聯想的旗下電腦、打印機、服務器等產品的售後服務。2008年後我自己創立了一家多品牌服務公司華譽維誠，與惠普、蘋果、宏基、華碩、樂視、海康威視等品牌廠商合作，幫助他們搭建覆蓋全國的服務網絡，為他們的客户提供設備安裝和維修服務。2017年後我又創辦了互聯網公司大魚雲服，通過我們搭建的互聯網SaaS平台，幫助上游廠家和下游服務商做服務。

我為什麼要做大魚雲服，就是因為我觀察到這幾年國內市場出現越來越多智能硬件廠商，他們的產品都非常好，但是又都遇到一個痛點——缺少全國銷售服務網絡，好產品難交付，嚴重製約了銷售增長。所以我想搭建一個互聯網平台，把各地的代理商服務商整合成為一張全國服務網，各品牌廠家通過大魚雲服平台就可以完成【用户掃碼報單 2小時上門服務】了。

節點財經：大魚雲服現在主要服務的客户有哪些？請簡單介紹一下。

袁巍：大魚雲服服務的都是To B企業，如智能辦公設備，電腦租賃、智能教育、新零售終端、酒店智能設備等。從上線到現在兩年多時間，已入駐雅座、分眾傳媒、小熊U租、隨鋭科技、雲屋科技、睿沃科技等等幾十家品牌廠商。

節點財經：資料顯示公司的服務需要協同B端廠商、C端客户和S端師傅，大魚雲服是如何通過協同完成售前售後服務的？

袁巍：傳統的家電售後服務模式是這樣的：消費者購買了產品之後需要撥打廠家400電話預約安裝，如果產品有故障也需要打熱線電話報修。這樣的話廠商就需要在總部建一個呼叫中心，還要在各個城市建設服務網點。這些服務機構的人員成本和場地房租等對於企業來説是一筆不小的開支。如果消費者所在地區沒有廠商的服務網點，那就需要等待廠商派人出差提供服務，服務週期長達5-10天，廠商成本很高，用户體驗也不好。

大魚雲服的全新服務模式是：消費者只需要掃描設備上的二維碼就可以查看設備出廠日期和保修期限，一鍵發單就可以預約上門服務。雲端系統根據用户需求自動處理分派給本地師傅，匹配合適的零配件。師傅在自己的手機APP上接到工單後，兩小時內就可提供上門服務。服務過程中所有紀錄廠家都可以遠程監控質量，比如師傅是否及時上門、上門後做了哪些服務、消耗了哪些配件零件、操作流程是否合規等等。服務完工且通過客户驗收之後，廠商再通過平台把相應的費用支付給師傅，完成服務閉環。

圖注：商業模式對比

節點財經：大魚雲服公有云SaaS系統是如何簡化流程、降低成本的？

袁巍：服務管理信息系統的造價不便宜，通常都要數百萬元。我們提供的是公有云系統，價格很便宜只有幾千元，公有云的好處就在於節約了每個廠商重複建設信息化系統的成本。

但更有價值的是，大魚雲服的【互聯網靈活用工】模式，幫助廠商大幅節省了呼叫中心成本、服務網點成本和備件物流成本，大大減輕企業經營壓力。

節點財經：大魚雲服的服務是如何收費的？

袁巍：我們的收費分為兩個部分，一是系統使用費，二是第三方服務費。

系統服務費目前定價是6888元/年，一年時間內不限用户數量、不限流量的使用。

第三方服務費就是廠家通過平台向代理商和師傅支付的服務費，平台統一結算、統一開發票。

節點財經：平台提供的服務包含哪些項目？

袁巍：除了平台提供的全套SaaS信息系統功能外，我們還為廠商提供：服務商認證、師傅技術培訓，服務流程梳理，服務過程質量監控，異常事故處理、零配件雲倉、現場移動收款和服務費結算等增值服務。

節點財經：資料顯示大魚雲服採用了H5頁面、小程序、公眾號等多種形式，這些工具分別針對哪些用户羣體？使用在效果上有什麼不同？

袁巍：這是為了滿足不同客服不同應用的場景，比如説用户在使用打印機的時候出現故障了，再去找説明書或者打廠商電話都很麻煩，這時候用户只要用手機掃設備上的二維碼，直接就能跳轉到H5頁面，看到設備詳情和常見故障解決辦法等，如果自己解決不了也可以一鍵報修、預約師傅上門服務。

我們為廠商提供了公眾號和小程序服務功能，幫助廠家通過自己的官方公眾號這個新窗口服務客户，運營客户，粘住客户。

另外我們還有APP產品，這個主要是給廠商和師傅們移動辦公時使用的。在APP裏派單接單、任務提醒、視頻培訓、帶貨推薦、進度查詢、知識管理、收貨發貨、結算提現等。

節點財經：6月10日，“大魚雲服”宣佈全新升級，請問主要做了哪幾個方面的升級？升級後在效率和體驗上有哪些不同？

袁巍：我們今年6月10號發佈會宣佈了四個方面的升級。

第一個升級的是業務流程，從原來的集中安裝、售後維修向前延伸到售前推薦。廠商可以通過全國各地師傅幫忙帶貨，推薦產品。

第二個升級的是服務網點，從原來的100多個城市拓展到現在362個城市和2200多個區縣市場，本地5公里範圍內有專業代理商和師傅可提供上門服務。

第三個升級的是費用結算。我們集成了拉卡拉的金融支付結算系統來解決B端廠家跟各地的代理商B和師傅個人C之間代收款、結算需求。

第四個升級的就是系統產品。除原來的PC和APP外，增加了H5和小程序，大大提升了用户體驗，用手機掃碼保修、在線諮詢下單等等都可以輕鬆實現。

節點財經：在國外，像Bestbuy、ITS、UPS等也能提供類似的第三方服務，大魚雲服和他們模式的區別在哪？有哪些差異化的設計？

袁巍：ITS、UPS這些公司發源地都在歐美發達國家，因為人力資源成本很高，所以當地的用户都傾向於自己解決安裝維修問題，他們的車庫其實就是個工具間。所以UPS服務模式就是靠着強大的物流能力，寄送一個配件過去，由消費者自己搞定。中國則完全不同，消費者傾向於向由廠商提供服務或找專業人士尋求幫助，自己是沒有安裝維修服務能力的。因此，海爾和聯想這些大廠商就是靠服務贏得了市場，服務能力就是廠商的核心競爭力。

大魚雲服最大的特點就是根據中國市場特點而設計，我們的服務模式是【用户掃碼報單，師傅上門服務，廠家驗收結算】，這樣既能滿足消費者需求，又能幫助廠商節省成本。

節點財經：公司今年下半年發展有哪些規劃？

袁巍：受到今年初突如其來的疫情影響，廣大中小企業經營陷入困境，智能硬件廠商的銷量和安裝量都明顯下降，大概只有去年同期的10%左右。但是我們相信隨着疫情結束，各地企業復工復產後市場還會逐步恢復起來。下半年，我們會更加關注移動辦公場景、無人零售及服務場景、遠程教育場景方向，積累人臉識別考勤門禁機、視頻會議設備、自助售貨設備、視頻監控設備的安裝運維服務能力。

節點財經：2020年5月13日下午，國家發展改革委官網發佈“數字化轉型夥伴行動”倡議。倡議提出，政府和社會各界聯合起來，共同構建“政府引導—平台賦能—龍頭引領—機構支撐—多元服務”的聯合推進機制，以帶動中小微企業數字化轉型為重點，在更大範圍、更深程度推行普惠性“上雲用數賦智”服務。大魚雲服在解決企業切身問題同時，如何助力中小微企業數字化轉型？

袁巍：我們大魚雲服的市場定位就是要服務於這些中小型企業、成長型廠家，因為這些企業的服務需求更加迫切，更需要我們的幫助。所以我們一方面會積極的配合政府去推廣像我們這樣的雲服務場景，另一方面也會聯合解決方案集成商提供全套的服務。

節點財經：我們瞭解到你是崑崙堂的學員，請問在崑崙堂最大的收穫是什麼？

袁巍：崑崙堂給我的最大的收穫是對企業成長科學規律的理解。孫陶然院長及各位導師們通過分享以往的親身實踐案例，給我們指明瞭企業發展從0到1到10再到100的每個階段會遇到的重點問題和解決之道。企業文化12條令和創業36條軍規等都是實實在在的乾貨，大多數都可以應用到我們自己的企業管理中。

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