不靠回扣，互聯網醫院帶來陽光收入，京東健康入局家庭醫生賽道_風聞

　　互聯網為解決“看病難”“看病貴”的醫改難題提供了另一種解決方式。

　　8月18日，京東健康發佈新產品“京東家醫”。這是京東健康App裏售賣的一種套餐，以家庭為單位、年度為時長提供醫療健康服務。京東健康CEO辛利軍為其定製了“未來5年服務5000萬個家庭”的目標。

　　按照辛利軍的設想，京東家醫將首先瞄準4億京東活躍用户，希望每一個京東用户都能擁有一位家庭醫生。同時，京東健康將開放服務能力，補充到全國基層家庭醫生的簽約體系中，推動提升中國家庭醫生服務體系的數字化、智能化水平。

　　圖/ 京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍

　　根據艾瑞諮詢的數據顯示，京東有將近60%的用户處於25歲至40歲的年齡區間，不僅自身位於“上有老下有小”的人生階段，還是家庭中的主要經濟來源，對於家庭健康管理的需求明顯高於其他用户。

　　健識局獲悉，此次發佈的“京東家醫”包括799元/年的小家護航版、1999元/年的全家安心版。兩者主要內容相同，都能提供在線問診、視頻電話、線下掛號、名醫會診、用藥服務、日常健康管理等全套服務；區別在於“小家護航”可有4名家人共享，“全家安心”則可服務8名，且一些項目的服務次數後者更多。

　　更為關鍵的是，“京東家醫”對於孕婦，獨居老人，減肥人羣，糖尿病患者等有特定需求的用户，京東健康管家可制定相應的健康計劃或慢病管理方案，並通過主動隨訪，獲取反饋來階段性更新方案，幫助用户更有效地達到健康管理目標。

　　隨着藥品集採、藥品零加成等一系列政策的推出，中國公立醫院“以藥養醫”模式已瓦解。當下，通過互聯網醫療平台合法獲取陽光收入，已成了很多醫生的共同選擇。

　　此次“京東家醫”的推出，正是在中國醫藥體制轉型的大背景下。這類型的產品既能架起橋樑，使得醫患之間的溝通更順暢，也讓臨牀醫生提升了職業尊嚴感。

　　健識局獲悉，目前，京東健康正在構建和完善互聯網醫療健康服務的閉環，有媒體報道2019年全年京東健康業務收入超過100億元，截至19年年底公佈的估值為70億美元，且近期剛剛宣佈獲得了來自高瓴資本的8.3億美元B輪融資。京東健康已成為京東生態中與京東物流、京東數科並列的三大“獨角獸”之一。

　　開闢“第二戰場”

　　5萬醫生靠專業服務來創收

　　艾瑞諮詢最新發布的《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》顯示，超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標監測、預約掛號、主動隨訪等服務在內的家庭醫生產品。

　　這意味着，隨着相關行業的飛速發展，全國將有數十億用户願意嘗試互聯網醫療服務。自10多年前中國互聯網醫療誕生，行業歷經萌芽期、興起期、遇冷期、轉折期，當前已形成多個大平台同場競技的局面。

　　其中，“巨頭加持”的京東健康自2012年起涉足醫藥電商，到2019年5月獨立運營，目前已形成了醫藥電商、互聯網醫療、智慧解決方案和健康服務等四個業務板塊。

　　2017年，京東健康獲得互聯網醫院牌照，逐步開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫等在內的14大專科中心，目前已有超過5萬名多點執業的醫師入駐，日均在線問診量超過10萬人次，線下掛號服務可覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫院，三甲醫院覆蓋率為98%。

　　在這個基礎上，新品“京東家醫”誕生了。為了這款當前的核心戰略產品，京東健康還自建了一個近300名全職醫生的團隊，其中92%擁有10年以上臨牀經驗。這個全職團隊，將成為提供家庭醫生服務的核心力量。

　　長期以來，以投入回報比來看，中國醫生合法收入普遍偏低。分析人士指出，放眼中國300萬執業醫師，真正具有高收入資格的醫生不超過1000人。曾有權威調查顯示，中國九成醫生年收入在10萬以下。

　　為保障京東家醫服務的穩定性，讓更多消費者享受到優質醫療，辛利軍向健識局透露，相比於過去在線下醫院，京東健康全職醫生的收入要高出許多。入駐平台的數萬名兼職醫生裏，不少多點執業醫生通過提供在線服務（比如視頻、電話問診等），也會有一筆相當可觀的收入；京東健康更於8月19日“中國醫師節”當天宣佈，平台向開展在線診後隨訪管理的醫患諮詢訂單免除佣金，以此來進一步助力提高入駐平台醫生的服務收入。

　　據估算，僅網絡問診這一項業務，京東健康目前的月營收已達千萬元，這些錢幾乎都回報給了提供問診的醫生。在辛利軍看來，當下，醫生能提供優質的服務、用户能將京東健康作為首選互聯網醫療平台，這些遠比開展醫療服務業務所得到的利潤更加重要。

　　以疫情期間為例，彼時，京東健康向公眾開放了針對新冠的免費問診服務，但為了保障醫務人員的權益，平台單方面進行了補貼。辛利軍告訴健識局，在線問診的平均價格略低於三級醫院的掛號費用（20~30元），醫生如果回答質量高，充分獲得了用户的信任，就可以得到更多問診訂單，源源不斷地獲取收入。

　　京東健康官方數據顯示，疫情期間，該平台日均問診量達10萬人次，高峯時期1小時問診需求近1萬人次。自1月26日至3月25日，京東平台上的新冠肺炎免費諮詢服務累計超過500萬人次。

　　互聯網醫療平台的這種路線，無疑為公立醫院醫生開闢了一條可以曬在太陽底下的副業之路：利用業餘時間，憑藉專業本領，明明白白創收。

　　與此同此，這種打法，也對平台的資本實力提出了很高要求，考驗着平台是選擇短期盈利還是長期投入。就在本月，京東健康就B輪融資與高瓴資本達成最終協議，高瓴資本預期投資總額超8.3億美元，交割將於今年第三季度完成。

　　對此，業內普遍認為，互聯網是醫療健康行業發展大勢所趨。在線醫療可幫助三甲醫院幫助分流大量門診患者，互聯網也將成為廣大醫生的“第二戰場”，在那裏，醫生也能有尊嚴地獲得更多的合法收入。

　　啓動30項合作

　　京東欲打造互聯網+醫療服務新模式

　　近年來，國家大力推進家庭醫生簽約政策，取得了一定成效。然而，全科醫生缺口大、服務能力不足，部分地區“籤而不約”等問題依然存在。

　　根據2019年底，中國全科醫生人數為35萬。按照2030年要達到每萬人5名全科醫生的目標計算，目前國內全科醫生的數量依然有35萬的缺口。中華醫學會全科醫學分會主委於曉松教授對此表示，互聯網醫療是提高醫生效率、提升醫療服務可及性的有效手段。

　　圖/ 中華醫學會全科醫學分會主委於曉松教授

　　《“十三五”全國計劃生育事業發展規劃》指出，到2020年我國人口總數預計14.2億人左右，按照120元/人/年的補貼標準，2020年整個家庭醫生基礎服務消費潛在市場規模約在1700億元。

　　面對千億市場的商機，成為了各大互聯網醫療平台切入這一賽道的動因。

　　京東家醫這樣的互聯網家庭醫生服務，不僅能提供7*24小時的全天候照護，更重要的是：其核心是實現醫療場景的按需選擇和醫療資源的精準匹配，最終，讓優質醫療資源能夠圍着用户轉。辛利軍認為，這是真正符合國人需求的全新體驗和全新模式。

　　事實上，對於一家互聯網公司來説，能在醫藥大健康領域完成佈局絕非易事。2019年7月，原京東零售生活服務事業羣總裁辛利軍出任京東健康CEO。

　　健識局梳理發現，在辛利軍上任的短短13個月裏，京東健康對外發布的合作就有30項之多，其中包括疫情期間向湖北地區設立慢性病患者斷藥求助登記平台、在全國首個提供新冠核酸檢測在線預約服務、聯合院士、主委級的權威專家打造國家級專科互聯網醫療中心等重點項目。

　　京東健康自2019年7月起所公開的合作項目彙總

　　合作進展

　　2020

　　8/20

　　京東健康脊柱專科上線，解放軍總醫院張西峯教授擔任學術帶頭人

　　8/18

　　京東健康家庭醫生服務產品“京東家醫”上線

　　8/11

　　京東健康上線互聯網醫療口腔中心，持續深耕互聯網醫療專科領域

　　8/3

　　京東健康召開首屆“雲上藥交會”

　　7/23

　　京東健康與河南鶴壁共建醫療大數據服務平台

　　7/1

　　西門子醫療與京東健康共同構建非公醫療健康生態圈

　　6/10

　　京東健康與中國醫促會達成戰略合作，打造專病專科“國家級互聯網醫療中心”

　　6/7

　　京東健康中醫院上線，多位國醫大師入駐

　　6/5

　　京東健康與衞材中國打造老年羣體醫療健康線上服務平台

　　5/9

　　京東健康聯合中國社會扶貧網啓動“健康中國•醫藥補助工程”

　　5/6

　　京東健康與艾爾建達成戰略合作，聚焦千萬眼疾患者服務

　　4/23

　　京東健康糖尿病中心上線創新線上線下一體化慢病管理模式

　　4/20

　　京東健康上線新冠核酸檢測服務在線預約平台

　　4/14

　　“南開京東互聯網醫院”上線，就醫拿藥可在線醫保支付

　　4/13

　　首家京東健康-聯盟大藥房首家落地山西絳縣振興大藥房

　　3/24

　　京東健康免費在線問診中英雙語頁面上線

　　3/17

　　京東健康上線“全球免費健康諮詢平台”，為海外同胞提供免費問診服務

　　3/17

　　京東健康App iOS版上線

　　3/4

　　京東健康聯合中國醫師協會精神科醫師分會共同成立“心理援助平台”

　　2/28

　　京東“藥急送”推出“同城送”購藥服務，擬在20餘城推廣

　　2/13

　　京東健康面向湖北地區設立“慢性病患者斷藥求助登記平台”

　　2/6

　　京東健康向全國用户提供全部科室免費問診

　　2019

　　12/26

　　京東健康攜手胡大一成立心臟中心

　　11/15

　　京東健康完成A輪優先股融資，投後估值約70億美元

　　10/28

　　京東大藥房收入超過四大零售連鎖，成全國最大醫藥零售渠道

　　10/11

　　京東健康與福建殘聯達成戰略合作，共同開展福建省助殘扶弱電商項目

　　9/26

　　京東健康推出印尼原產地直採溯源燕窩

　　9/24

　　京東健康與廣西北海共同推進“互聯網+醫療健康”落地

　　9/6

　　京東健康西北區域總部落户陝西西鹹新區，將搭建“智慧醫療體系”

　　7/21

　　京東健康與北醫三院聯合開發“PharmCoo”人工智能藥學知識圖譜

　　在眾多項目中，辛利軍當下最看重的就是“京東家醫”。在他看來，這是打造覆蓋診前診中診後全流程、線上線下一體化的互聯網+醫療服務模式的關鍵。

　　“京東健康對於醫生的考核重點是，能否解決患者的疑問、提高患者依從性、增加用户黏着。”辛利軍表示，若想在互聯網醫療領域做出成績，某種程度上，患者信任度比醫生專業度更重要。

　　當前，曾經的三甲醫院大專家走出體制已成為一種趨勢，未來，互聯網醫療將成為他們職業生涯的又一選擇。

　　多部委力挺互聯網診療

　　第三方平台成藥企營銷的重要陣地

　　現如今，互聯網平台無疑已是藥企營銷的重要陣地。

　　受到全球新冠疫情的影響，藥企傳統的營銷方式已發生了根本性的改變。特別是，今年2月初，中華醫學會延期了所有線下會議，影響了所有藥企的營銷方式。

　　以京東“6·18”購物節為例，在6月1日-6月18日期間，京東健康的醫藥健康類商品成交件數同比增長173%，京東大藥房慢病用藥成交額同比增長270%，跨境藥品日均成交額增長20倍，O2O購藥服務“京東藥急送”成交額是去年同期的492倍。

　　疫情的蔓延，正改變着藥企與醫療機構之間傳統的溝通模式。衞材、優時比、阿斯利康、勃林格殷格翰等多家跨國藥企均已與京東健康展開深度合作，依託其線上線下一體化服務，持續為癲癇、糖尿病、房顫等慢病患者提供用藥保障和用藥服務。

　　優時比中國區總經理吳昕曾公開表示，這次疫情加速了跨國藥企的轉型，在京東健康平台上所取得的成就給了我們更大的信心，全力向這個目標發展。

　　根據各方數據顯示，疫情過後，包括京東健康、微醫、阿里健康、好大夫、平安好醫生等眾多互聯網醫療平台的諮詢量都成倍增長。業內普遍認為，突如其來的疫情也意外助力了互聯網醫療產業的快速發展。

　　7月15日，國家發改委、國家醫保局等13部委聯合印發通知稱，鼓勵在線購藥等領域產品智能化升級和商業模式創新，同時，將符合條件的“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付範圍。

　　這一政策的出台，無疑為互聯網醫療行業的發展指明瞭方向。儘管目前京東家醫尚未接入醫保報銷，但按照辛利軍的設想，京東健康未來將打造在線問診、在線購藥、線下掛號、疾病檔案、健康保險等一整套基於醫療健康服務的商業閉環。

　　據《中國互聯網醫療年度分析2020》預計，2020年，中國互聯網醫療市場規模將達2000億元，比上一年增長46.7%。