亞馬遜，如何躲過那隻黑天鵝_風聞

今年以來，在疫情黑天鵝的影響下，全球企業面臨着巨大的增長壓力。其中，由於各國對疫情的防控政策，進出口貿易、實體商業受到的影響尤其嚴重。

但即使在這樣的背景下，亞馬遜2020年Q2季財報卻依然十分亮眼。財報數據顯示，亞馬遜二季度營收889.12億美元，同比增長40.2%，遠高於市場預期815億美元。其中，亞馬遜二季度淨利潤為52.43億美元，同比增長99.7%；每股收益10.5美元，同比增長97.4%。

那麼，是什麼原因讓亞馬遜在全球企業承壓的背景下依然逆勢增長？這其中，中國市場扮演着一個什麼樣的角色？而從中國到世界，亞馬遜的發展軌跡又有哪些經驗值得中國企業借鑑呢？

作者 / 指北BB組 大淺

編輯 / 蒲凡

我們在討論黑天鵝事件時，其實是在討論什麼？根本上，我們討論的是企業在面臨黑天鵝事件時，是否擁有足夠的能力來抗風險。

在疫情對整個經濟大盤發起衝擊時，線下商業停擺，許多人第一反應可能是電商行業會成為這次疫情當中的最大贏家。但事實上，與其他行業一樣，在疫情影響下，電商行業同樣遭受了巨大的打擊，而這其中，尤其又以跨境電商受到的影響最為嚴重。

據調查數據顯示，在三月份國內疫情最為嚴重的時候，國內大部分跨境電商的庫存量僅夠維持1-2個月。這其中，還有許多賣家因為自身業務模式沒有庫存，因此面臨着無貨可買的情況。

除了庫存不足之外，在疫情衝擊，跨境電商的供應鏈問題同樣突出。

以3C數碼、服裝服飾、鞋帽箱包、母嬰玩具等跨境電商當中的暢銷產品為例，由於這類產品屬於勞動密集型產品、生產週期短，並且市場需求量大、產品單價低，因此商家一般不會儲備太多的庫存，而是根據實際銷售情況與廠家訂貨，廠家收到訂單之後再進行生產。

然而，由於疫情防控的需要，人員密集的工廠成為關注的重點。工廠停工，賣家一時之間又難以找到合適的替代渠道，貨源短缺也就成了必然。

而在物流方面，同樣由於疫情影響，道路運輸緩慢，商品檢疫環節增加，清關時間延長，國際航班的停運等問題不斷，這讓本就漫長的國際物流時間更加難以保障，給消費者帶來不好的購物體驗的同時，也降低了商家資金回籠的效率。

而面對同樣情況，亞馬遜中國卻在跨境業務上交出了一個不一樣的答卷。

首先，在庫存方面，從很早的時間開始，亞馬遜就利用自身在大數據、人工智能和機器學習等方面的優勢，在對用户數據進行大量計算的基礎上，預判消費者在未來一段時間內會購買哪些產品以及銷量。

基於這樣的預判，亞馬遜在香港建立了跨境前置倉，並將用户購買頻率高的商品提前備貨，因為這樣的商業模式，讓亞馬遜在疫情來臨時有了相比於其他企業更充裕的緩衝時間。

其次，在供應鏈上，亞馬遜基於其在國際市場上的貨源優勢，抓住了各國疫情爆發時間差異的空隙，並在各個國家之間進行商品調度，從而比較有力的解決了用户的需求問題。

例如，中國疫情爆發期間，亞馬遜海外購從海外調度商品；而當歐美國家疫情開始蔓延時，亞馬遜海外購從疫情得到控制的國家（如日本、韓國）調度商品，也可以利用在跨境前置倉的提前備貨滿足中國消費者的需求。

最後，在跨境電商最頭疼的國際物流上，亞馬遜也有自己的解決方案，一方面，亞馬遜在最近幾年不斷升級智能倉庫的機器人設備，最新的倉庫智能機器人，由於底盤更低、強度更高、速度更快，極大的提高了貨物分揀的速度。

另一方面，在線下物流受疫情影響的情況下，亞馬遜在國外部分地區試推行電動送貨機器人、無人機送貨等方式作為傳統快遞配送的補充，以此保證商品的有效送達。

並且，由於亞馬遜採用輕量化的商業模式，通過跨境前置倉，在降低本地運營費用的同時，有效解決了國際物流的時間問題，所以當中國的消費者購買跨境前置倉的商品時，最快三個工作日就能夠收到。

此外，與線上場景一樣，在線下，實體零售行業同樣面臨巨大的危機。不過，相比於線上，線下場景所面臨的問題更為直接，畢竟，如果消費者無法上街，那麼所有商業模式也就無從談起。

針對這樣的情況，國內企業也紛紛給出瞭解決方案。疫情期間社區團購、外賣配送等相關行業火爆異常，企業為用户提供上門服務以降低消費者因為户外和聚集所面臨的感染風險。

而與國內企業不同，亞馬遜的Amazon Go 無人商店、智能購物車在疫情期間作出了另外一種完全不同嘗試，同時也在疫情期間為實體零售提供了另一個版本解決方案。

Amazon Go是亞馬遜基於計算機視覺、深度學習算法和傳感器技術的無人商店，截至2020年3月，亞馬遜已經在全美開設了25家Amazon Go。

而基於創新技術的應用，Amazon Go直接跳過人工收銀結賬環節，打造了消費者無需排隊結賬，即拿即走的極致購物體驗。而與Amazon Go一脈相承的亞馬遜智能購物車，利用計算機視覺識別放置在購物車內的商品並進行自動收費，從而使消費者可以跳過排隊結賬的環節。

Amazon Go和智能購物車引領全球零售業進入智能購物的新時代，擁有極好的市場發展空間。

當黑天鵝出現的時候，人們往往會想盡辦法為它的出現尋找一個合理的解釋，但事實上，黑天鵝説到底也只是一場意外，我們無法預測、也無法防備。

所以困頓在黑天鵝事件之中的人們，往往會將目光聚焦到如何在極端的環境下通過非常規的操作破局。但事實上，回顧歷史，那些在面臨巨大的不確定性因素時，依靠在關鍵時刻做出正確的選擇而偉大的企業終究是少數，而更多存活下來的企業，依靠的還是存於平時的積累。

所以，亞馬遜的成功並不是簡單的來自於在一場危機中做出了正確的選擇。而是就像“台上一分鐘，台下十年功”一樣，亞馬遜的成功，在於他們早已經進入了一個精耕細作的時代。

以亞馬遜中國海外購為例，為了給用户更好的購物體驗，亞馬遜海外購在細節上下的功夫可謂是不遺餘力。

一方面，為了解決由於國際物流導致用户收貨時間長這一剛性問題，亞馬遜在中國首創跨境前置倉模式，通過對中國消費者喜愛的產品進行提前備貨，進而實現國內用户購買海外商品最快三天到貨。

同時，由於不同國家的時差問題，消費者們往往很難實現真正的全球購。而為了解決這一問題，亞馬遜依託自身在國際市場上的供應鏈優勢，連接日本，英國，德國，美國四大站點，覆蓋全天24小時，讓顧客在購物季中有更長的購物時間和更豐富的商品與折扣。

另一方面，在產品體驗上，雖然智能推薦已經成為電商平台的標配，但對於許多電商平台來説，到目前為止仍然採用基於人工干預的智能推薦，這也造成了許多推薦商品的遲滯以及和用户喜好不相匹配的問題。

而在這一方面，亞馬遜的千人千面一直堅持獨立的大數據算法推薦，做到真正的智能化、自動化，為用户提供更好的產品體驗。

由於不同國家和品牌在尺碼上的差異，造成消費者收到商品後卻發現商品並不合身的情況，為了解決這一難題，亞馬遜中國團隊研發了一款基於人工智能技術的智能尺碼助手，來幫助消費者精準匹配服裝和鞋靴的尺碼。目前為止，已經更新到第三代的智能尺碼助手，其顆粒度可以精確到區分來自同一貨源國同一品牌的不同系列商品。

與此同時，從國外走來的亞馬遜也在積極適應本土化的發展，例如開發微信小程序、與拼多多牽手打造“限時快閃店”，這些都是亞馬遜第一次通過自身以外的平台將商品介紹給客户，而這既是亞馬遜對中國市場的適應，也是根據不同的市場環境進行因地制宜的創新。

而在本地化之外，亞馬遜也願意將在中國成功的經驗在全世界範圍內進行復制。從2014年亞馬遜海外購誕生於中國，成為亞馬遜第一個本地化全球商店。到如今，亞馬遜海外購已經在包括墨西哥、澳大利亞、英國、阿聯酋、沙特阿拉伯等10個國家落地。這是中國經驗走向全球的重要里程碑。

在經濟學中有一句名言，叫做不要把雞蛋放在同一個籃子裏。所以對企業來説，在面臨風險的時候，有沒有第二手準備同樣十分重要。

就亞馬遜而言，在全球大部分企業都還沉寂在疫情的影響中沒有回過神來的時候取得如此亮眼的成績，其依靠的並不是電子商務這一單一業務。而亞馬遜發展到今天，從佈局線上到智能設備，事實上也早已不再是一個單純的電商平台。

2014年，亞馬遜Alexa語音助手上線，激發了全球AI熱潮。而通過6年的發展，以智能設備為載體的智能語音助手也已經成為了智能家居交互的核心。

到目前為止，Alexa已能提供超過100,000項功能應用，每月約有數千萬活躍用户，每週產生數十億次用户互動，在全球擁有數十萬合作伙伴。

今年以來，亞馬遜更是加大了智能設備方面的投入，以期全方位塑造未來智慧生活場景。所以，Alexa在為全球開發者提供新的發展空間的同時，也在同亞馬遜智能設備一起，深刻改變着人們的生活。

另一方面，在C端用户之外，亞馬遜在企業級市場的佈局同樣不容忽視。

從亞馬遜財報來看，AWS不僅長期佔據全球50%左右的雲計算份額，同時也已經連續12個季度保持了30%以上增速。據AWS大中華首席雲計算企業戰略顧問張俠透露：“目前，亞馬遜雲服務一年會發布兩千多項主要服務和功能，平均每天大概推出五六項產品服務和功能。”

事實上，AWS的誕生也是亞馬遜內部創新的結果。亞馬遜在具備了運營基礎設施的經驗之後，觀察到企業客户的需求，決定建立AWS業務，開創了全球雲計算業務的先鋒。到如今，AWS已經成為一個年化收入超過400億美元的業務。作為全球最大的雲服務商之一，AWS已經開始落地“中國速度”。

據公開資料顯示，僅今年上半年，AWS就在中國區域落地了150多項雲服務和功能。並且除了知名的國外巨頭外，像美的、獵豹移動、網易遊戲、攜程、OPPO、虎牙等中國知名公司，都在使用亞馬遜雲計算的服務。

張俠表示，“AWS一直致力於將全球領先的雲計算技術落地中國，讓中國客户獲得與全球一致的雲服務體驗，並進一步助力各種規模的企業和機構擁抱數字化、智能化，加速業務轉型和升級。”

所以，對企業來説，在立足傳統業務的同時，不斷培養自身優勢，挖掘新的市場機遇是走出第二條增長曲線的必由之路。而當企業有了更多的優質業務的時候，在面臨不確定的外部環境時，企業也就有了更多的轉圜空間和應對的底氣。

最後，回過頭來，縱覽亞馬遜在疫情之下的表現，持之以恆的創新，以及以用户為中心的技術應用是亞馬遜在全世界面臨巨大挑戰的背景下仍然保持高速增長的秘訣之一。此外，亞馬遜將在中國市場的成功經驗在世界範圍內進行復制，也是其實現高速增長的重要原因。

而與此同時，隨着中國創新的全球應用，中國市場也正在全球科技發展的過程中扮演着越來越重要的角色。而這，也為中國企業更好的走向世界提供了獨特的視角和有價值的成功經驗。