微信被封跳樓引熱議，社交與金融功能混淆怎麼破？_風聞

文 王慧瑩 Tech星球

深圳一名21歲男子因微信號被封，從騰訊公司跳樓身亡一事引發熱議。

據媒體8月27日報道，一位深圳市民反映，8月15日，自己弟弟因微信被封號影響做生意，多次申訴無果從騰訊公司墜樓身亡。其哥哥表示，由於弟弟想問清楚原因，申訴了幾十次，但是微信一直是機器人回覆，沒人工服務，搞得非常煩，去了騰訊又找不到人，最終釀成悲劇。

8月27日上午，記者從騰訊公關人員處獲悉，15日17時53分，位於深圳市南山區科技園的嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現後立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。

目前騰訊出於人道主義給了15萬。警方給出的答覆，是其弟弟在網上涉及色情聊天被封號。騰訊一內部人士表示，其弟涉違規被封幾日後可解禁，目前警方已介入調查。

微信被封號致財產凍結，並非小事，關係到人命就更值得思考了。這起人命悲劇背後的產品和商業邏輯，也引發討論。

知名科技互聯網博主盧詩翰對此事件發聲，小編覺得這段話的確切中了問題背後的關鍵所在：微信社交服務和金融服務混淆在一起了。

微信如今已經擁有12億用户，在日常生活已經具有重大影響。此次事件，反映出微信社交功能和金融功能混淆的根本問題，已經到了不得不重視的地步。

騰訊藉助社交產品去承載金融服務的部分，導致社交業務和金融業務無法分割。在行業人士看來，無論是騰訊自身的身份，還是騰訊客户權利與義務的劃分，一直都是有極大隱患的。

類似因微信被封號影響用户金融業務的情況時有發生。一名網友表示，ETC綁定微信後，微信被封號導致無法扣款，又不能自動解綁，只能看着自己一步步被失信。

如今微信已經遠遠不能用一款社交軟件來定義，微粒貸、微保等服務都是綁定騰訊微信的服務。

微信上衍生的生活服務也很多，微信卡包內存儲的會員卡、交通卡、禮品卡等都深度綁定，這些服務都有上億用户。

因為聊天等問題違規，賬號被封沒有問題，但用户的其他業務是否也要一刀切封禁呢？盧詩翰也舉了一個很貼切的例子闡述管理越界：“我和人打架進了派出所，你也不至於來關我店面吧”。也即用户聊天違規，發信息等功能封禁，是否其他的業務服務也直接封禁呢？

另外，騰訊微信人工客服不給力，也是被廣為吐槽的事。此前，女主持人謝娜就因微信登不上去，找不到微信客服一事，登上微博熱搜。線下客服推線上客服，線上客服推語音留言，一度陷入死循環，最後還是謝娜發了微博引發大量網友圍觀之後才解決。

微信雖然憑藉強大的社交功能、高效便捷等優勢、一度殺入支付寶腹地，將社交金融應用得風生水起，但這背後的副作用還希望早日釐清。

事情發生了，最重要的是解決問題，避免類似的悲劇再發生。互聯網產品也要意識到，自己的影響已經不侷限於線上，背後的產品設計和商業邏輯，對很多人的日常生活也舉足輕重。