微信被封跳樓引熱議,社交與金融功能混淆怎麼破?_風聞
Tech星球-Tech星球官方账号-聚焦互联网前沿科技和新商业。2020-08-27 17:48
文 王慧瑩 Tech星球
深圳一名21歲男子因微信號被封,從騰訊公司跳樓身亡一事引發熱議。
據媒體8月27日報道,一位深圳市民反映,8月15日,自己弟弟因微信被封號影響做生意,多次申訴無果從騰訊公司墜樓身亡。其哥哥表示,由於弟弟想問清楚原因,申訴了幾十次,但是微信一直是機器人回覆,沒人工服務,搞得非常煩,去了騰訊又找不到人,最終釀成悲劇。
8月27日上午,記者從騰訊公關人員處獲悉,15日17時53分,位於深圳市南山區科技園的嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件,大廈保安發現後立即報警,墜樓者經現場搶救無效死亡。
目前騰訊出於人道主義給了15萬。警方給出的答覆,是其弟弟在網上涉及色情聊天被封號。騰訊一內部人士表示,其弟涉違規被封幾日後可解禁,目前警方已介入調查。
微信被封號致財產凍結,並非小事,關係到人命就更值得思考了。這起人命悲劇背後的產品和商業邏輯,也引發討論。
知名科技互聯網博主盧詩翰對此事件發聲,小編覺得這段話的確切中了問題背後的關鍵所在:微信社交服務和金融服務混淆在一起了。
微信如今已經擁有12億用户,在日常生活已經具有重大影響。此次事件,反映出微信社交功能和金融功能混淆的根本問題,已經到了不得不重視的地步。
騰訊藉助社交產品去承載金融服務的部分,導致社交業務和金融業務無法分割。在行業人士看來,無論是騰訊自身的身份,還是騰訊客户權利與義務的劃分,一直都是有極大隱患的。
類似因微信被封號影響用户金融業務的情況時有發生。一名網友表示,ETC綁定微信後,微信被封號導致無法扣款,又不能自動解綁,只能看着自己一步步被失信。
如今微信已經遠遠不能用一款社交軟件來定義,微粒貸、微保等服務都是綁定騰訊微信的服務。
微信上衍生的生活服務也很多,微信卡包內存儲的會員卡、交通卡、禮品卡等都深度綁定,這些服務都有上億用户。
因為聊天等問題違規,賬號被封沒有問題,但用户的其他業務是否也要一刀切封禁呢?盧詩翰也舉了一個很貼切的例子闡述管理越界:“我和人打架進了派出所,你也不至於來關我店面吧”。也即用户聊天違規,發信息等功能封禁,是否其他的業務服務也直接封禁呢?
另外,騰訊微信人工客服不給力,也是被廣為吐槽的事。此前,女主持人謝娜就因微信登不上去,找不到微信客服一事,登上微博熱搜。線下客服推線上客服,線上客服推語音留言,一度陷入死循環,最後還是謝娜發了微博引發大量網友圍觀之後才解決。
微信雖然憑藉強大的社交功能、高效便捷等優勢、一度殺入支付寶腹地,將社交金融應用得風生水起,但這背後的副作用還希望早日釐清。
事情發生了,最重要的是解決問題,避免類似的悲劇再發生。互聯網產品也要意識到,自己的影響已經不侷限於線上,背後的產品設計和商業邏輯,對很多人的日常生活也舉足輕重。