燃氣罩爆炸事件背後，美的再陷質量危機？_風聞

文：互聯網江湖

日前，據北京商報報道，有消費者稱自己在電商平台購買的美的燃氣灶在僅僅使用十天後突然爆炸。事件發生後，美的工作人與你上本檢測，並解釋稱，鋼化面板爆炸存在一定的概率。

隨然事後美的方面表示道歉，並退貨退款，但實際上，這已經不是美的產品第一次出現質量問題了。

根據天眼查APP 風險提示信息顯示，美的集團股份有限公司涉及多項司法訴訟，其中不乏"生命權、健康權、身體權"相關的訴訟。

根據今年4月22日中國裁判文書網發佈的公開信息顯示（案件號：（2019）遼01民終12536號），美的集團股份有限公司曾因空調產品漏電致人意外死亡被訴至公堂，最終法院裁決，美的集團股份有限公司應按照責任比例，給予原告相應賠償。

質量頻發之後，美的再次遭遇"質量危機"？

今年1月份，美的8萬台電水壺召回再次引發人們的關注，據多家媒體報道，廣東美的生活電器製造有限公司因壺嘴防塵蓋由於尺寸製造偏差，倒水時可能出現漏水現象，存在燙傷的安全隱患召回2016年至2018年間製造的Midea牌MK-H517E2(貨號WH517E2b)電水壺，召回數量逾8萬台。

實際上，事件回溯到去年315晚會上，央視就曾，曝光了小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器等品牌的特約售後服務商利用多種套路"忽悠"消費者，對家用電器進行"小病大修"，甚至不惜造假，將沒問題的家電説稱有問題的家電賺取提成。

2018年，鄭州市工商行政管理局公佈了2017年第四季度空氣淨化器的抽查檢驗結果，在參與抽查的10個批次樣品中，共有6個批次被判定為不合格，其中，美的一款產品的不合格項目數最多。

根據2019年初江蘇省市場監督管理局官網公佈2018年第一階段浴霸抽檢結果顯示，抽樣自高郵市秀井裝潢門市部、標稱浙江美的電器有限公司生產的1批次"美的"多功能取暖器樣品被檢出不合格。

不得不説，美的產品質量問題頻發，着實讓人驚訝。作為國內知名家電品牌，其產品質量卻出現問題被有關部門點名批評，這無疑是令人失望的。

不過更令人遺憾的是，作為一家知名家電品牌，質量問題頻發之後，再次發生安全質量問題，則是對消費者信任的一次嚴重傷害。

賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學教授喬納·伯傑（Jonah Berger）在《Contagious: Why Things Catch On》（中文名：《瘋傳》）一書中提出了"社交貨幣"的概念：

“就像人們使用貨幣能買到商品或服務一樣，使用社交貨幣能夠獲得家人、朋友和同事的更多好評和更積極的印象。”

換到B端來説，企業的產品品質、品牌價值觀推廣等也可以為企業換來一種"信任貨幣"，這樣的"信任貨幣"積累可以為企業帶來良好的聲譽或者實實在在的銷量轉化。

然而，產品質量問題頻發的美的，似乎正在不斷透支自身品牌的"信任貨幣"。家電市場的競爭，歸根結底是產品之爭，是用户的信任之爭。其背後折射的是企業的價觀念與技術實力。

“出師未捷身先死”。市場激烈的競爭正繼續，美的高端品牌尚未取得"戰果"就似乎面臨着遭遇質量危機的風險，可能也意味着其在家電市場競爭實力的進一步衰退。

美的高端戰略"失意"，AIoT趨勢下恐被時代拋棄

當下家電市場的發展主流，一是品牌高端化，二是產品AIoT化（智能物聯網化）。從這兩個方向上來看，美的發展的似乎也並不那麼盡如人意。

在品牌高端化方面，2018年，美的集團董事長曾公開表示，美的最大的遺憾是面對消費升級的大潮，卻錯失高端市場，隨後宣佈退出新的高端品牌戰略。美的董事長方洪波在2018經營管理年會上反思時也説了：“集團層面對高端品牌不重視，一直放養是主要原因，而事業部層面運作子品牌各自為政，與美的品牌糾纏不清。”

事實上，近年來來，國內企業家電品牌都在轉型高端，而真正成功的卻只有少數。

格拉德威爾在《引爆點》一書中曾經提到過，如和讓產品本身變得流行，其秘訣在於如何使用信息附着力，在信息附着力法則下，通過熱點事物，顛覆性的觀點或者話題性，來傳遞品牌信息，打造高端品牌在消費者心目中的"高端意識存在"。

比如，海爾卡薩帝的成功在於"出口轉內銷"思路下，成功營造了高端的品牌形象，同時以高雅、簡約、純粹的設計哲學再次強化品牌在消費者心目中的"高端意識"，從而完成了品牌高端化的"蜕變"。

不過，對於海爾而言，也有其需要面對的問題，比如，面對新興互聯網家電品牌的衝擊，如何以科技、生態的形象和產品，站穩新興市場。

對於美的而言，其品牌認知和品牌調性註定了很難做高端市場，其高端化的失意，或許早已註定。

很多所謂的"高端家電"只是將產品的價格定高，而並沒真正抓住高端消費需求的痛點，導致行業存在泡沫。對於美的而言，憑藉自己的品牌權威性，其實更容易讓用户買單，在眾多高端品牌中脱穎而出，但現在看來，屢屢爆出的質量問題其實對其品牌權威性造成了一定的傷害。

在AIoT方面，5G和AI成為家電企業佈局的重點，“全屋智能"概念下，很多家電企業都在嘗試建立起自己是物聯網平台，典型的比如海爾U+和美的的美居，但在交互方式上還是依賴手機端的APP，並沒有本質的變化。

實際上，AIoT是一個偏技術導向的領域，家電企業雖然產業鏈實力豐厚，但在AI、IoT技術上還是無法與華為、小米、百度這樣的互聯網企業競爭。

對於美的來説，佈局AIoT，就像是造一個"空中花園”，看似很美，但缺乏足夠的技術支撐，很難真正做起來。

人們總是高估事物的短期價值而低估其長期價值，企業也容易低估技術投入所帶來的長期價值。

對於家電企業來説同樣如此，一方面需要更加關注產品質量，為品牌未來的長期價值打下市場信任基礎，另一方面，也要深入產業鏈上下游，加大技術力量的投入，盡最大的努力提升在AI、IoT技術上的短板，以技術的長期價值，支撐起品牌未來的競爭力。

實際上，IOT多中心衍化趨勢下，家電企業正在想家居科技企業方向衍化，技術的差異化成為產品差異化競爭的核心，這樣的商業底層邏輯的變化，可能會引起新的一輪行業洗牌的機會，以技術為核心競爭力的品牌，將成為行業未來的主導者可引領者。

對於美的來説，質量頻發、失去消費者信任，可能是其需要當下解決的重要問題，以此為基本面，如何以技術塑造品牌，構建起家電AIoT時代的核心實力，可能會成為其避免被時代所拋棄的關鍵所在。

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