深夜，一萬人在哭着撥打這個電話······_風聞

看到一個數據，2020年上半年，支付寶深夜客服熱線的訪客比往常上漲了50%；而大多數撥打進來的人，都在哭。

這似乎不令人意外，夜深人靜，人的情緒容易變得低落，原本堅強的人也可能會在夜晚獨處時變得脆弱。

更何況，成年人的世界本來就沒有容易二字。

支付寶的這條深夜客服熱線，代號“深夜食堂”，幾年來，是一羣姑娘通宵守着，傾聽、解答只屬於夜晚的那些問題。

這一回，我專程和這幾位上夜班的支付寶客服姑娘們聊了聊。

深夜脆弱，大多和錢相關。

有時候是1 次轉賬失誤，有時候是被騙了1000 塊……無論是在哪裏打拼，賺錢都不易，對錢的敏感和焦慮成為壓垮成年人的一根稻草。

當然還有一些暖心事兒，與錢無關。

比如除夕夜，會有客服陪着春節沒回家的人一起守歲，各自在電話線的兩頭，一起聽春晚零點的鐘聲，一起默數進入新的一年。

今天就一起來聽聽“深夜食堂”裏的故事。 

 

靠每月 7000 塊房租生活的阿姨

誤把錢轉給了家暴她的前夫

客服@垠樹

這通電話是晚上11點左右打進來的。

宮阿姨的房客不小心把 7000 多的租金轉到了她前夫的支付寶賬户，她特別絕望。

聯繫我們就是讓我們把錢從前夫賬户裏轉出來。

剛開始阿姨在電話裏情緒很激動：

根本聽不進我説話，不停重複讓我們打錢；

聽我説這不符合常規，就指責我們“非法”扣錢；

後來她開始哭訴，説前夫家暴她，好不容易剛離婚，他是不可能把錢給自己的……

聽到這裏，我明白了，阿姨的崩潰背後還有恐懼，轉錯的賬讓她和過去、和家暴的前夫又產生了聯繫。

再加上晚上一個人在家，越想越難受，越想越害怕。

她在電話那頭哭了十分鐘，我們誰都沒説話，我就在電話這頭靜靜地陪着。

她需要釋放下自己吧，為之前的婚姻，也為當下的生活。

後來，阿姨提起自己的年紀，和我媽媽一樣大。本來我們會稱用户為女士或者用户，我就改口問：我能叫你阿姨嗎？

電話那頭安靜了一會，阿姨頓了頓，説：“聽聲音你跟我姑娘一樣大，我不想在她面前哭惹她煩， 阿姨讓你煩心了。”

我安慰她：“沒事，説出來就好了 。”

阿姨情緒逐漸好轉，團隊的同事們經過風險等綜合評估，決定由我們平台協調前夫把賬户裏原本屬於阿姨的錢轉回給她。

原本，如果用户只投訴問題，十幾分鍾就可以解決。但這一通電話打了將近兩個小時。

放下電話之後，有好幾分鐘，我也回不過神來。

誰都有難過的時候，這時候有一個陪着自己，等情緒過去的人，就好了。

深夜醉酒哭訴的中年男人

8小時，10通電話，找1部手機

客服@結海 

我接到電話時，快12點了，距離張先生丟掉手機已經過去了6小時。 

那天下午6點，喝醉酒的張先生打車回家後，發現手機落在了車上。

在給我打電話前，他給打車平台、商家…各種關聯平台都打了電話，每個平台的客服接起電話都是：我知道你的情況了，請耐心等待。

一遍遍重複事情的經過，但卻沒有得到解決方案，到我這裏時，張先生已經非常憤怒，説聽夠了客服熱線的音樂聲。

 “我打了無數個電話，求助了無數個客服，司機為什麼就聯繫不上呢？！”

平台也沒辦法提供司機的車牌號、電話、姓名，張先生就算報了警也沒辦法。

車是用支付寶上的打車功能叫到的，最終他撥通了支付寶客服電話。

電話接通，他第一句話就是：我現在滿腦子都是憂慮，我手機丟了。

他説自己也不嫌麻煩，到現在都費解的不行，各個平台為什麼不能告知司機信息。把我像足球一樣來回踢，自己今天怎麼就沒遇到一個好人？

甚至開始在電話那頭跟我喊話：“我叫你哥不行嗎？把手機給我。”

當時他身邊的同事也勸他，別在那打電話裏投訴了，趕緊買一個算了。但手機是新買的，4288 塊這麼沒了心裏還是不好受。

最後甚至帶着哭腔説要把自己包裹起來：“我是天底下最不幸的人。”

通話期間，他借來的手機欠費了2次，説着説着就突然中斷了。

我主動回撥過去，他誤會是我掛了電話，更難過了：“你是不是也不願意聽我講話啊？”

我趕忙跟他解釋。聽完解釋，他説：“你是個好人，我是個倒黴蛋。”

他和我説了一天的倒黴經歷，他最近腿不舒服，今天忍着腿痛帶父母去醫院看病。請假讓他錯過了一個大客户。晚上喝兩杯想痛快一下，結果手機丟了……

我一邊安撫他，一邊聯繫打車平台的客服，幫他解釋了之前遇到的情況，在不斷聯繫司機之後，最終找到了。

他拿回手機的時候，我一看錶，已經凌晨三點了。

第二天，張先生打來電話各種道歉，他想收回晚上説過的難聽話。 

我很理解他，為什麼寧肯花8個小時也一定要找到手機。

白天，我們被各種雜事推着走。到了晚上，本以為生活回到了自己手中，卻被另一件自己無法控制的小事擊中。

拿回手機的那一刻，我們終於找回了生活的掌控感。

95後單親爸爸被騙1000後走投無路

崩潰後，抱着孩子想跳樓

客服@賽雪

深夜2點，王先生抱着孩子站在賓館樓頂，不停地在電話線那頭跟我説：無所謂。

“我身上一分錢都沒有，寶寶的尿不濕都買不起。無所謂了，馬上就解脱了。”

“我該享受的也享受了，該玩的也玩了，已經想好了，無所謂的。”

夜太靜了，連風聲都沒有。

他説完話，掛了我兩次電話。我不斷打回去。

這樣反覆幾通電話之後，我知道了他的經歷：

他和朋友做工程賠了一些錢，恰好朋友的家人去世，他把所有積蓄都還給了朋友。

這次從老家貴陽去金華打工，路上要住一晚賓館，到了賓館才知道要交 100塊 押金，但他身上只有六塊了。要想到浙江，還缺1000 塊路費。

他想起以前打麻將被騙，給網友轉了1000塊錢，想要回來。警察卻説不受理。

他和孩子被困在路上。那天，是老婆丟下他和孩子出走的日子，她正好走了一年。

想到這，徹底崩潰了。

他説不是一定要人賠給他1000 塊，就是感覺自己很失敗：

以前花錢，一點兒也不在乎。一個大男人，今天卻栽到了1000塊上。

我明白了，他不停重複“無所謂了”，意思是我曾經在乎那麼多，在乎怎麼養活妻兒，在乎怎麼和兄弟們一起賺錢，努力了，生活卻沒有如願。一個人窘迫至此，不如什麼都不在乎了。

這會，最重要的不是這 1000 塊，是把他從絕望的深淵裏拉出來。

我讓他給孩子多加一件衣服，摸摸孩子耳朵冷不冷，問問孩子餓不餓。

我問他貴陽的風景、金華的美食……我試圖讓他想一想身邊他關心的、關心他的小事。

另一邊，請負責理賠的同事核實了他那筆被騙款項的情況。

最後， 1000 塊打入了他的賬户。

他慢慢冷靜下來，跟我説：錢不多，但是能讓我有錢買票，到我要到的地方，就夠了。

我們經常説人生處處是難關，但難關往往也只是一個時刻、一個晚上。

只要度過最難的一晚，只要有人幫他跨過去，就過去了。

結尾：

採訪過程中，支付寶客服姑娘們跟我説，這條“深夜食堂”專線，每週會有上百條電話湧進來。

深夜食堂24 小時營業，為的就是陪着大家邁過電話那頭邁不過去的坎。

面對這些深夜求助的人，客服姑娘們最常用的稱呼是“咱們”，讓電話那頭的人知道，電話這頭永遠有一羣在傾聽、在擔心，可以幫到他們的人。

“這沒什麼丟人的，就好像打電話給一個從沒見過面的朋友，大哭一場。天亮了，你會發現明天又是新的一天。”