一切努力又要歸零：三星手機又爆炸了_風聞

如果三星手機還要在中國市場上混下去，就要吸取以前的經驗教訓，不要讓消費者有情緒，因為這種情緒具有傳染性——題記

韓國人鍥而不捨的精神在三星手機對待中國市場的態度上淋漓盡致地體現了出來。

這三五年來，三星手機喊着“重返中國”的奮鬥口號，一直在努力，一直在想辦法。

對三星手機這個口號，高飛鋭思想一直不怎麼認同，因為三星手機不像日本手機夏普（現在已被富士康擁有），也不像另一個難兄難弟韓國LG手機，確確實實地離開過中國市場。

其實，三星手機從來就不曾離開過中國市場，只不過是這三五年，由於市場份額所佔比例偏低，在1%以下，被歸入others統計，跟不存在沒多大區別，與退出中國市場基本上可以劃等號。

在全球，三星手機雄居霸主地位多年；在中國市場，諾基亞敗走那陣子，三星手機也曾登頂過，轉折點出現在2016年三星當年旗艦機Note7在全球發生的連環爆炸事件。由於一系列處置不當的言行舉措，激怒了中國用户，也徹底傷了中國用户的心，從此一步步滑向深淵，至今爬不上來。

5G到來，華為手機被美國打壓，蘋果iPhone對5G市場反應滯後，確實給了在技術上有一定優勢的三星機會。藉助5G手機，三星手機在中國市場也迎來了一星半點的反彈，據説今年階段性的市場份額接近過3%。

但這剛起來的星星之火估計又要曇花一現了，因為三星手機爆炸案又捲土重來，給潛在的三星中國用户蒙上了一層心理陰影。

據最近華商報報道，8月23日，家住西安市朱雀大街的三星手機用户劉女士起牀後將三星手機放在牀頭櫃上充電，上午11點左右，她從廚房返回卧室，發現手機已經炸開，機身掉落地上，旁邊散着電池和黑色的電池碎片，牀頭櫃和牆壁也有明顯的燒焦的痕跡。

劉女士那款三星手機是舊手機，已經使用五年了，早該換了。但這款手機的爆炸還是將三星手機爆炸的陳年往事再次翻了出來，刺激着中國用户的神經，也讓三星手機在中國市場雪上加霜，再度加重了中國消費者對三星手機的質疑態度和不信任情緒。

有意思的是，在處理這個事情上，可以看得出來，三星手機並沒有從當年Note7爆炸中吸取經驗教訓，還是那種似曾相識的對用户不理不顧，一味推拖的態度——其實，手機爆炸事大，但對事情的處理和認識更大，處理好了，可以讓影響消弭於無形；處理不好，足以讓萬丈高樓傾覆——儘管三星手機在中國市場上早就不是高樓大廈了。

讓西安劉女士煩躁和無可奈何的是，事情已經發生一週多了，劉女士還沒有得到三星手機的回覆——也許，三星手機只想冷處理，壓根兒就不想面對，更不想回復。

事情發生了，很重要；更重要的是處理和對待事情的態度。如果三星手機不能處理好這起手機爆炸事件，也許之前的所有努力，剛剛有所好轉的市場形勢又要被打回原形，一切歸零了。

喊一千遍口號不如踏踏實實幹好一件事，落實一個受害消費者的關切，讓她滿意。以前的教訓已經夠深刻的了，如果三星手機還想在中國市場混下去，希望做到前車之覆，後車之鑑，不要讓消費者有負面情緒，因為情緒具有傳染性。

2020年 8月31日