構建服務生態，智能經濟下百度們的新棋局_風聞

當下，移動生態服務已成為互聯網巨頭競爭的關鍵領地，百度、阿里、騰訊、美團紛紛開始完善構建自己的移動服務生態。

某種意義上來説，在後互聯網時代裏，誰擁有更強的生態服務能力誰就擁有更多的用户和合作伙伴。作為與合作伙伴共享用户和收入多年的互聯網巨頭，百度的生態服務能力讓人格外關注。

最近，小謙有幸參加了本次的百度聯盟峯會，覺得會上傳遞的幾個價值點值得市場關注：智能經濟是移動互聯網下一輪增長的核心引擎；在移動生態上百度將更加聚焦人格化、服務化；百度聯盟2020將為聯盟合作伙伴分成200億，同時啓動全新的夥伴扶持計劃——共生計劃；百度App日活用户已超2.3億，用户登陸率超過67%，首條滿足率達58%。

由此可見，不論是從持續的服務生態佈局還是從落地的數據來看，百度的移動服務能力都已經取得了不錯的成績。那麼在未來，百度和整個互聯網行業的生態服務會朝着怎樣的趨勢發展呢？這對於很多開發者、內容創作來説無疑是一個機會，筆者接下來就談談自己對這塊的一些想法。

“服務"戰場上搜索生態具有底層優勢？百度移動服務取勝的關鍵原來是這個

對比支付寶和微信的服務生態，搜索這個需求都貫穿在其中。而在搜索領域擁有核心優勢的百度，也恰恰靠搜索可以更加精細地實現用户與服務的對接，形成其自有的優勢。百度能在移動服務方面取得優異的成績，或許本就是註定的。

（1）站在搜索的基礎上 精準的服務得以凸顯

在百度的移動生態體系裏，最大優勢在於其服務可以以"軟植入"的方式被用户所接受。

就百度本身來講，在搜索的基礎上，用户通過百度APP收取信息知識時，是帶着需求來的，而這個需求的涉及面又極其廣泛，這可以讓百度較為輕鬆的實現在信息和知識基礎之上建立起豐富的服務內容，用户並不會形成"硬接受"的感覺。

相比之下，承載了阿里諸多服務屬性的支付寶卻有着不一樣的市場邏輯。

資料顯示，支付寶小程序的"品牌直達"功能自去年開始上線後，已有近400個國內外商家接入該能力。雖説支付寶服務方面的進擊力在不斷加強，但對比百度具備用户精準搜索需求的前提以及強大的內容生態下，其服務確實不如百度來得自然。

此次聯盟峯會上，百度集團執行副總裁沈抖表示，服務化是智能經濟時代最大的機會之一。那麼，隨着智能經濟時代的不斷迫近以及百度在服務化上的愈發完善，這種"軟植入"服務，在用户精準搜索、模糊搜索乃至破殼搜索的情況下，將可以以最低的成本導來最精準的用户和流量，構建更加完整有效的服務閉環。

（2）移動互聯網時代 “中心化分發"形成有效服務閉環

有了"服務構建和輸出自然"的基本面優勢之後，市場同樣會關注其服務的體驗度。對於百度而言，這裏就不得不提到其中心化分發平台，這一平台在百度形成完整的服務閉環中起到了尤為關鍵的作用。

首先，百度的服務讓用户對搜索結果，從單純的"跳出"升級成了"跳出+停留”；其次，百度憑藉着中心分發平台的優勢，對小程序等服務載體的嚴格審核、上架以及過程監控，能最大程度減少劣質服務內容的出現，提前把關給用户創造了一個更加安全的服務體驗環境；此外，百度還擁有個性化推薦的功能，通過與外部合作等方式為用户提供更加清晰優質的選擇建議。

如此，百度從提供"搜索服務"為主，升級到了"搜索+連接+賦能"的全方位服務，構建了一個在移動互聯網時代，以百度搜索、百度智能小程序為核心，相互促進、粘性循環、可以不斷進化迭代的移動大生態。在這個移動大生態中，每一個參與方在輸出價值、進行價值創造的同時，也在從中獲益。

以馬蜂窩為例，通過"周邊遊"板塊將馬蜂窩平台的優質旅遊內容通過百度移動端口提供給更多遊客，為用户提供基於本地的玩法推薦、熱門景點等，用户不僅可以通過百度App或移動端百度搜索頁面查詢到來自馬蜂窩的最全周邊遊旅遊攻略，還可以點擊攻略內容進入馬蜂窩的百度智能小程序，完成從內容查詢到預定產品的一站式體驗。

換言之，百度智能小程序可以讓用户快速實現從需求到結果的過程。

基於完整的生態環境，目前，百度APP人均使用時長增長30%，服務次數增速超30%；智能小程序的月活用户數已經突破了5億，入駐的小程序數量高達42萬，其中月活過百萬的智能小程序超過240個；而百家號也已吸引了340萬內容創作者持續為百度的生態提供內容和服務。

隨着百度移動生態的持續升級，以及人格化和服務化核心戰略的有效落地，更多的商業潛力也在釋放出來。

這一系列的數據也證明着，憑藉着搜索和服務的多重結合，本就擁有巨大流量和合作伙伴的百度，移動生態的護城河已經越來越強。而在此以外，百度也開啓了新的故事。

C端之外的B端故事

C端對角逐在服務領域的巨頭而言固然重要，但B端市場同樣是巨頭們爭相搶奪的地盤。

（1）To C之外 To B生態的價值在凸顯？

對於百度來講，智能小程序，一方面承載着C端服務落地的任務。正如如沈抖所説：42萬個智能小程序背後是42萬種智能的服務。從生活的衣食住行，到辦公、出行等全行業的所有服務，幾乎都可以在百度App找到解決方案。

但另一方面，服務提供商、合作伙伴以及廣告主也逐漸成為了百度的服務對象，由此百度服務的B端面也衍生出了不可小覷的商業價值。比如，七貓小説APP、長隆RA動物園等合作伙伴，一邊是這些商家在百度上為用户提供服務，另一側也是百度在給相關合作伙伴提供服務。

除了為用户提供服務，助力商家營銷也成為百度小程序實現服務的有效手段。今年七夕，百度智能小程序聯合貓眼、愛奇藝票務等影視類開發者推出在線購票優惠活動，其中，愛奇藝票務智能小程序提供8元代金券，全場影片通用。用户只需點擊"電影鉅惠"按鈕即可進入到活動頁面，在線預訂和購買均可以在小程序中一站式完成，給用户帶來了良好的閉環體驗的同時，商家也輕鬆收穫了相應的效果。

據百度搜索大數據顯示，臨近七夕的一週，“電影票"的搜索熱度激增，環比上漲196%，電影票務類百度智能小程序（貓眼電影、愛奇藝票務）的訂單量增長189%。

這樣的聯合營銷本身就是一種"服務”，只不過，針對的主要是B端的商家或者廣告主。百度智能小程序將C端用户需求與B端開發者提供的服務進行連接，在滿足用户需求、為用户帶來良好閉環體驗的同時，也為開發者和商家實現了流量的導入和用户的沉澱。

也就是説，百度搜索帶來的巨大流量，智能小程序可以承接用户需求，即搜即用；同時開發者及商家又通過智能小程序提供一站式服務，以最短路徑幫助用户完成消費決策，提升開發者的流量轉化效率，進一步促進其商業變現等收益實現。這個過程，實際上也是百度深挖B端商業價值的過程。

（2）承載形式多樣化 滿足更多市場需求

小程序是BAT公認的服務主要承載形式，承擔了B端和C端的主要商業變現任務，但百度還有着定製化的內容服務，比如託管頁、CRM等，承載着百度To b面的更多可能。

當然，百度的託管頁面一定程度上面臨着微信H5的競爭，但對比來看，H5訪問深度淺、停留時長短，卻也是其難以逾越的痛點。相較之下，託管頁開發難度更低，但包含的功能卻很全面，這種移動網頁服務的形式，成本投入較低，對很多沒有開發能力的B端商家來説，這種承載形式會是不少中小企業的選擇。2020年6月，來自百度託管頁的收入約佔百度核心在線營銷服務收入的30％。此次百度聯盟峯會上表示，託管頁吸引了60多萬企業客户使用。

而百度的CRM 工具，在國內公認的CRM巨大的發展空間下，一定程度上有着國內版salesforce的縮影，參考目前salesforce的全球影響力，CRM將是百度做服務的另一大可能。

即便未來在巨頭們的"服務"戰場上，小程序依然會承擔着先鋒角色，但百度這種多樣化的服務形式卻可以有效彌補生態服務的版圖。而且，在服務內涵不斷擴充的前提下，多樣化服務形式的出現也是一大趨勢。

可以説，百度移動生態已經形成了一個系統化的服務體系，這將成為百度在下一個十年裏實現自我超越的新航道。

“服務生態"背後百度的時代棋局

據QuestMobile發佈的《中國移動互聯網2020上半年報告》顯示，如今BAT的用户數都齊刷刷地突破了10億，成為中文互聯網世界唯三超過10億用户的玩家。

但百度卻不得不面對阿里、騰訊在商業價值和市值上領先較多的事實，雖然手握同樣量級的用户，百度也不能否認其確實處於追趕狀態。

實際上，這也反應出了百度對用户的開發程度不夠深，尚未形成像阿里、騰訊一樣的"內部消費閉環”，過去很長一段時間內百度充當的只是一箇中介角色。但隨着百度服務能力的改變，以及有效內部循環的逐漸構建，這一局面正在發生質的改變。

百度Q2財報已經很好的驗證了其由百家號、小程序和託管頁構成的移動生態三大支柱的實力。隨着百度服務生態的進一步完善，百度超10億的用户和流量也將發揮更大價值。於內容和服務提供商、開發者等羣體而言，自然是一座值得開採的金礦。於用户而言，在百度APP內可以享受到一條龍服務，這種雙向利好的一條龍服務形式，未來勢必將滲透到更多的服務場景。

因為隨着5G+AI時代的迫近，全球正加速進入智能經濟時代，移動互聯網將迎來新一輪紅利期。百度集團執行副總裁沈抖在2020百度聯盟峯會上也表示，智能經濟將是中國經濟在未來十年的新標籤，也是移動互聯網下一輪增長的核心引擎。這麼説的原因在於，一方面將促使更多社會經濟活動的持續線上化；另一方面，隨着底層基礎設施的愈加成熟，大量新的需求和產業機會向移動互聯網轉移時，服務類型也會更加豐富。此時，服務化和人格化的需求將愈加明顯。

沈抖介紹説，比如搜索過去是提供信息為主，而智能經濟時代就將變成從信息到服務的一體化生態。百度在服務化上早已佔據先機，四年前便已開始佈局；而以人為核心的人格化內容和服務，也是百度接下來佈局的戰略重點，在讓用户不止看到內容，更能看到內容背後的創作者和服務羣體，百度生態的豐富度和用户依賴程度也將一步提高。

於此基礎上，百度有望實現對用户的深度開發，而服務的增量價值也會給百度帶來不可估量的想象空間，這一想象可從阿里和騰訊這兩家超級互聯網巨頭的市值中窺得一二。隨着百度在移動生態領域的加碼和完善，百度的服務故事或許才剛剛開始。