智能經濟時代，百度“服務”的升維_風聞

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令説（xiangling0815）

似同非同，互聯網巨頭的競逐正在貼身肉搏。

2020年，直播繼續火爆，BAT三家落子佈局。這樣的業務擴展，看似賽道相同，但實際服務的對象又有各異。阿里側重電商，騰訊專注大娛樂，百度與自家的移動內容生態完成閉環，本質提供的還是知識信息服務。

然而，表現看似不同，內核實際又殊路同歸。

提供更加精細化的平台服務，始終是三家的驅動。

若是為目前的互聯網巨頭的發展凝練出一個概括，“服務”會是其中最為準確的關鍵詞。9月3日，2020百度聯盟峯會在長沙舉行，主題為“合力·共生”。其中，峯會討論的一個重點方向就是智能經濟時代，移動生態的服務化與人格化趨勢。

當然，在今年5月的萬象大會上，“服務”也是被重點提出討論的核心方向。

“服務”的標準和內涵在不斷被放大、聚焦——如何提升平台的服務維度，做好的平台化服務，是BAT三家利用互聯網技術來致力發展的思考。

由淺入深or由大及小，互聯網承接深度服務的重擔落在小程序上

互聯網企業本質提供的是To B或To C的服務，但是進入不同的階段，互聯網的形態不同，對應的服務內涵也將有所改變。

可以這麼判斷，過去很多一段時間，BAT三家所做的服務是淺層、輕鏈接的服務。簡單來概括，即“撮合”。

比如阿里，以電商起家，是面向人與貨的商貿撮合。

再比如騰訊，以社交知名，是鏈接人與人的交際撮合。

對於百度而言，以搜索立身，是引導人與內容的信息撮合。

淺層的撮合服務，不需要互聯網企業去思考更多、更深層次的服務內容，只需要提供一個網絡平台，類似於樞紐節點的存在，幫助用户進行對外鏈接即可。

如今，隨着技術能力的提高以及用户需求的變化，僅是撮合已經很難在滿足互聯網的發展。特別是在移動互聯網時代，更動態、更高頻的用户互動需要更加全面、深度的服務體系。

可見，BAT基於自家的原有平台的服務體系升級，也不無道理。

阿里基於電商業務向新零售生態擴展，淘寶的電商服務、支付寶的金融服務、阿里雲的雲服務等業態逐步相融配合。

騰訊的社交版圖在流量的驅動下也開始擴展服務縱深，微信的內容、支付、本地服務等隨即併入。

百度的內容優勢在“搜索+信息流”的雙引擎驅動下完成向移動生態的過渡，隨着智能小程序、AI能力、多業態的服務組合，呈現出更具商業價值的平台閉環。

各家的平台打通服務鏈之後，愈發以更快的速度伸向其他的服務維度。但是，困於自身業務和平台主流內容的有限承載，這樣的服務體系升級也有了更新的方向。

智能小程序就被互聯網巨頭拿來承接這個服務體系。過去的2年，小程序突飛猛進，巨頭扎堆，紛紛秀出肌肉。

**這種外向擴展型的服務體系升級確實很好地提升了主平台的服務維度。**以百度App來説，以智能小程序為觸點，百度的移動生態就能高效地進行合作伙伴擴容並連接生態夥伴的服務，實現雙向的流量轉化。

比如，日前《黑神話·悟空》這款基於西遊題材二次創作的遊戲大火，感興趣的用户便可以在百度搜索“西遊記”查閲與之相關的內容，並可以通過智能小程序進入“噹噹網”、“孔夫子舊書網”等購買原著圖書。

很顯然，噹噹網、孔夫子舊書網等圖書平台藉助智能小程序的支持，併入了百度App的服務體系。前者（即圖書平台）以此獲得優質流量和商業轉化；後者（即百度App）從單一的內容生態，升級成為了多重屬性的內容、服務一體化生態。

每一個小程序都相當於一個服務，也就意味着百度42萬個智能小程序背後是42萬種智能的服務——從日常的衣食住行，到辦公、出行等全行業的所有服務，幾乎都可以在百度App找到解決方案。

那麼，當平台小程序的數量等同於服務的維度時，BAT等互聯網巨頭開拓小程序市場的邏輯就不難理解。互聯網的服務需求在不斷變化，大平台也無法滿足的，便可交予小程序來補充，由大及小是一個顯著的趨勢。

以小程序打通服務鏈，BAT卡位“近中遠”三大場景

誠然，每一個平台基於早期的發展都會存在自己的特定屬性和服務用户。儘管小程序屬於外向延展的服務體系升級，可以説幾乎沒有服務邊界，但併入平台之後，當前依舊會受限於平台的輻射範圍。

這也就決定了BAT三家互聯網巨頭都在發力小程序，但是也會出現因業務不同而導致服務“射程”不同，造就小程序成了三家卡位服務場景的存在。

1.阿里小程序在“近”

阿里的新零售戰略決定了他的射程範圍會集中在近場服務。不管是支付寶早早鎖定的支付入口，還是餓了麼、盒馬、高德等與美團廝殺的本地服務佈局，阿里面向餐飲、購物、出行等面對面接觸場景都具有天然的優勢。

據Quest Mobile的數據顯示，2020年6月支付寶MAU>100萬的小程序以生活服務、移動購物最為出彩，其中生活服務佔比43.5%，移動購物佔比16.3%。

不難總結，支付入口的優勢、零售生態的積澱和本地服務的佈局，使得阿里的生態夥伴與服務客户更多集中在近場服務範疇，更具備爆發性質。

2. 騰訊小程序在“中”

騰訊的小程序集中在微信和QQ兩大社交應用，也具備明顯的社羣服務趨勢和優勢。網絡好友和社羣向來是最模糊的距離，説近，不見面；説遠，也認識。這種居中的距離也就決定了騰訊小程序具備獨特的社交玩法，比如遊戲小程序盤活社羣、購物小程序服務社區或公眾號，等等。

如今，在QQ和微信上，遊戲類小程序大量聚集和活躍，之於其他的平台可謂獨樹一幟。同時，據最新消息，微信小程序小遊戲跳轉“開放”限制數量從10上升至500，擴張的趨勢已然明顯。

另一方面，騰訊小程序居中的站位也使其擁有着打擊近場，即進入阿里小程序腹地的能力。據微信官方透露，微信支付綁卡用户超8億，服務商超3萬家，在零售、電商行業都迎來了爆發式增長。

3. 百度智能小程序在“遠”

從某種程度來説，與阿里騰訊的近、中場角力不一樣，百度的搜索優勢將其平台的小程序服務推向了更加高層次的遠場範圍。其中的邏輯就在於，百度智能小程序所面對的是近乎寬泛、沒有限制的需求，即用户搜索什麼，進而提供對應的智能小程序。

所以，面對這樣的遠場情況，以“搜索+信息流”雙引擎為驅動的百度，有意識的選擇了一套精準打擊+AOE的聯動進攻方式。

怎麼理解呢？

其一，搜索鎖定用户的精準需求，提供對應的智能小程序來滿足用户的進階服務，這是精準打擊；

其二，信息流通過AI算法來給用户推送感興趣的信息流內容，也就是百家號，這是AOE。

其三，雙方聯動實現協同，即搜索與信息流相互輔助，能捕捉到更加具體的用户需求範疇，打通圍繞搜索+信息流的內容閉環。

那麼，百度副總裁沈抖在2020百度移動聯盟生態峯會上，強調，“百家號、智能小程序、託管頁是百度移動生態的三大支柱。”背後的邏輯不難理解。

第三方驅動的價值迴歸，做最好的自己

誠然，移動互聯網與智能經濟的碰撞，所帶來的行業變革遠比想象的要激烈。在動態的互聯網趨勢下，BAT以技術、業務組合、生態閉環等方式來應對，無疑是一次商業邏輯的探底。

智能經濟下，移動互聯網正在劇烈變化——

比如，在人機交互層面，新的應用、服務和終端將逐漸成為主流，信息流與小程序就是這個主流變化下的產物；

比如，各行各業正在不斷進行數字化、網絡化、智能化的轉型，催生出新的業態、新的需求、新的模式。小程序便是一個典型的三邊（即用户、平台、服務商）應用新模式；

再比如，在IT的底層，AI芯片、深度學習框架、通用AI算法等基礎設施正在成為核心驅動。基於AI算法的智能小程序、信息流推送等新服務正是在這些基礎設施上崛起的另一個趨勢。

總的來説，在新趨勢下，交互層面、邏輯層面、基礎層面的事物都面臨着劇烈的變化。為了應對變化，BAT各家走向了平台化的升級路徑。

為了保證各家平台的穩定與提高服務能力，新的互聯網邏輯出現，即與B端生態夥伴聯動一起服務用户。

不難看出，小程序、內容創作等等服務，不是平台直接提供的，而是來源於第三方開發者，即平台的生態夥伴。

顯然，這就是大勢所趨。

2020百度聯盟峯會以“合力·共生”為主題，戳中的便是這個時代的核心邏輯。沈抖説，“我們會保持開放的態度和不同的生態合作伙伴建立合作。”

其根本就在於高度地融合第三方生態夥伴之力，來升級百度的服務體系，即做好服務、做深服務、做寬服務，使得在日活用户超過2.3億、用户登陸率超過67%的百度App上，用户、第三方開發者（包括內容創作者）、平台能很好地形成共生關係。

為此，在這次百度聯盟峯會上，百度聯盟總經理陳一凡宣佈，百度聯盟2020年將給合作伙伴帶來超過200億元的收入，並啓動全新的夥伴扶持計劃——共生計劃，以此實現平台與第三方開發者從利益共同體到價值共同體轉化。

那麼，當百度完成與生態合作伙伴一起的合力共生，怎麼進一步做好服務，其後的發展邏輯又顯得尤為關鍵。在2020百度聯盟峯會上，沈抖重點強調了兩個方向，即服務化與人格化。以此發力來突顯百度平台的特色。

前者可對應上文闡述的關於智能小程序的專業服務，不必再贅述，後者值得一提。

所謂人格化，是指百度將有意建立更強的人與人的鏈接。簡單來説，就是突出“人”的屬性，即人格。比如，百家號、直播、搜索結果增加創作者更多的露出，強化用户對“人”的感知，而不是AI機器。

此前，李彥宏在百度開展直播首秀，瞬間刷屏互聯網圈。很顯著的效果，知識直播的另一面就是“人”的強烈聚焦，即人格化的高度傳播。

事實上，在B站走紅，深受年輕人喜愛的up主羅翔、局座張紹忠等知識傳播者，很大程度也是得益於人格化的傳播力量。

顯然，百度抓住了這一點，也做好了這一點。

如今，百度App已經從單一的信息入口轉化成為多重屬性的信息、服務入口。但是，其核心的出發點——搜索並未發生改變，而其服務終點卻也落在了廣泛的第三方服務上，通過智能小程序、百家號、託管頁、百度百科、百度貼吧等等來滿足。

那麼，對於百度而言，與生態夥伴“合力·共生”，全面的服務化和人格化，就是一次服務體系的升維，其核心路徑並沒有發生根本性的變化。

百度依舊是百度，也在做更好的自己。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。