海歸後，我在武漢“掃街”：教人開店、掃碼、幫助城市復甦_風聞
显微故事-显微故事官方账号-大时代下，每一个小人物都不普通。2020-09-08 18:50
2020年只剩三分之一了，但一場疫情，仍像懸在頭上的劍，讓所有人擔心未來。
疫情也按下了時代的快進鍵，它讓所有人都意識到：數字化的重要性。
疫情陰影下，那些會用外賣、電商、直播、消費券的小店，抗擊打能力要強大得多。
另一羣人，則落在了時代之後：中國還有5億不會用智能手機的人、2億不曾接觸網絡的老人，他們之中，就有許多小店的店主。
本期顯微故事講述的是一羣“小店規劃師”：
這個行業在武漢誕生並推廣至全國。疫情最嚴重時，“小店規劃師”們教店主開通外賣、做無接觸點餐，幫小店挺過難關。
疫情後，他們則通過小程序、數字營銷、支付寶消費券等方式，讓小店迎來重生。
疫情後，基於支付寶等平台的數字化浪潮，讓這個職業成了就業新高地，平均年薪20萬，人才缺口100萬，不少海歸和高學歷者入行。
但能實實在在地，幫助那些散落民間的小店，則是這件事帶來的更大成就感。
以下是關於他們的真實故事：
文 | 趙敏文
編輯 | 李思思
一天4萬步、“掃”100家店
就為了每個小店能有復甦的機會
王靜 女 小店規劃師
熬過了疫情後，武漢街頭又開始熙熙攘攘，人們努力讓生活回到軌道。
而作為武漢人之一的我，在乾的或許是他們之中，最辛苦的一份工作。
每一天，我都要在熱到發燙的街上“掃街”。武漢市中心全部是樓房，沒什麼綠化、又是高樓，地面温度起碼40度。
最忙的時候，每天跑10個小時、拜訪100家店，一天的步數最多達4萬步，遙遙領先朋友圈的其他小夥伴。
這份工作叫“小店規劃師”，不僅考驗體力，也挑戰耐心。我每天的日常就是教店主用二維碼、開通外賣、發消費券…
武漢的夏天堪比“火爐”，沒有最熱,只有更熱。所以，每次掃街回來，我的衣服都會被汗水浸透、滲出白色的鹽漬，人也黑了一圈。
但看着街邊小店又重新熱鬧起來，我也很開心，畢竟，這樣武漢就離完全復甦更近一些。
疫情嚴重時，我和無數的武漢人一樣，一共困了68天。
印象最深的感覺，就是絕望。當時我就覺得，不能這樣，人要做點事，日子才會有盼頭。於是我們一家人，就每天輪換着出去做志願者——幫小區送菜。
封城前3天我還在跑客户
熬到4月，大家終於能出門了。我公司也新增了“小店規劃師”的崗位，我因社區送菜對街道、門店都比較熟悉，順理成章地成了武漢第一批小店規劃師。
疫情時的封城，加速了數字化的進程。一個冬天過去，每個武漢人手機裏都至少有五個社區羣——用來團購蔬菜。
雖然如今疫情消退，但大家對網絡卻更依賴了，而這對大多數商家來説，也成了復甦最重要的入口。
“掃街”期間，我得知一家小區裏的餐廳，因社區封閉，外面的人沒法進來，小區的人則都在家做飯，餐廳一天也沒幾筆生意。
那成了我第一個客户，後來我每週都要去那裏2-3次。我一張張幫他掃描菜單、上傳菜單，建了個外賣系統，並幫忙把鏈接每天發在小區的羣裏。
互聯網時代，年輕人是方便了，但對老人來説則生活變得“困難”了一些——他們眼神不好、腿腳不好、還不太會用智能手機。當新技術湧進來，他們只能無奈地落在後頭。
我曾遇到過一個在菜市場賣菜的老太太。現在很少有人在身上帶現金，而她又不會用手機，生意都被那些可以提供手機支付服務的商家搶去了。
我幫老太太申請了新的支付寶二維碼和一個小音箱。此後，每一筆付款，都能發出“叮”的一聲並報出數字，老人就知道：錢收到了。
還有一個開滷味店的60歲阿姨。她的店生意很好，每次見她，她都忙得暈頭轉向。但當我去店裏回訪時，卻發現老人連租金都快付不起了。
原來，店裏的二維碼是兒子申請的，**所有收入都直接打到兒子賬上。**而他從不來店裏幫忙，老人每日的辛勞都成了兒子揮霍的資本。
於是我向公司申請，以老人的身份證重新辦了收款碼。現在只要看到我路過，老人家就會開心地招呼我坐下，還送我一堆滷味。
這些都是我們的“舉手之勞”，但對他們來説，卻非常重要。
我曾拜訪過一家蘭州拉麪館，老闆的小桌上擺着一塊“抗疫先鋒”的獎牌。
疫情期間，他帶領着夥計免費給雷神山醫院送餐。這一送，就是好幾個月。
武漢的每一個小店，都在疫情期間付出了許多。只要能幫助到他們，我是發自內心的覺得自豪和開心。
海歸後回武漢“掃街”
雖然辛苦，但我很驕傲
耀文 男 小店規劃師
很多人都奇怪：你一個海歸，為什麼幹“掃街”這麼辛苦的工作?
我本科在華中農業大學學城市規劃，畢業後去了深圳一所建築師事務所。幹了兩年，考上了美國的公立常春藤學校大學之一，佐治亞大學。
畢業後，我繼續留在美國工作了3年。
很多人都覺得，這挺讓人羨慕的，但我幹得越久，心裏越明白：我沒跟上時代…
當時我在美國做數字化相關工作。但美國的數字化和中國相比，緩慢而笨拙。
我那時候的工作是幫舊金山唐人街的小店建立網站。最開始，我很有幹勁，跑了800多家店瞭解產品和需求，再幫他們建網站。
2015年，美國的網站還和中國PC時代的差不多：灰底白字，簡單地按照女裝、鮮食、外賣來分類。
美國唐人街小店的網站導航頁，與中國電商網站相差很遠
此外，點擊進入後，不僅沒有客服，也沒有評論區，一副**“你愛買不買”**的樣子。最後有些店主甚至懶得運營，直接關掉了網站。
當地的店主告訴我，他們之所以建網，只是希望有人能搜索網站上的電話，讓他們來的時候不會迷路…
有些小店網站只掛了2件商品
幹了3年多後，我越來越沮喪，覺得建網站根本幫助不了店主的線上銷售。
而與此同時，國內的情況已經突飛猛進。印象最深的是，過年回家時，**我發現老家那邊一部手機，一個支付寶APP，就能解決所有的問題：**網購、外賣、打車、理財…
雖然美國很多方面都很發達，但那都不屬於我，我所在的行業還停留在十年前的發展水平。於是，2019年，我決定回國。
選擇做一名武漢的小店規劃師，一是離家近，照顧父母更容易；二是相比北上廣，武漢的數字經濟，還很有潛力。
最開始，我也是“掃大街”，一家一家地跑：菜市場、早餐店、燒烤攤…
武漢保成路夜市
先從月流水10萬以下的小店開始，做最基礎的活兒，幫他們開通二維碼收付款、外賣系統、自助點單系統…
慢慢的，我開始轉型，進入商圈和連鎖店，開拓一些月流水10萬以上的“腰部”客户。
這時，能幫小店做的就更多了：小程序、小額貸款、支付寶消費券…幾個月後，我的業績，也排在武漢的前幾名了。
或許，在很多人看來，這份工作每天在街上跑，累，髒，像房地產銷售。但真正瞭解，我才發覺這工作的價值和有趣。
這份工作的平均年薪能到20萬左右，而在一些小城，我知道還有的人能做到年入百萬。
此外，現在這工作離小店近、離科技更近，用科技幫小店，是我特別願意去琢磨的一件事。
“掃”到一個老婆
我沉澱了自己的“掃街”方法論
柯萌 男 小店規劃師
我是1996年出生的“小店規劃師”。
我的同事大都是95後——因為得對互聯網科技足夠熟悉。但這工作並不是所有95後都能做，因為它非常辛苦。
今年1月20日，我就因為疫情被困在家裏。但不能出門的時候，我們也沒閒着，每天挨個給客户打電話，遠程視頻，教他們用支付寶小程序、開通外賣系統。
當時有個生鮮店經營困難。當時大家都無法出門，我就想辦法用小程序，幫店主搞配送、維持生意。
但問題來了，結算需要打印機，這是在平時特容易搞定的事兒，但當時搞一台打印機就跟找戰備物資似的。
後來，我幫店主在網上買了台打印機，用順豐運到武漢，再託朋友運到小區門外，隔着欄杆，氣喘吁吁地遞給了店主。這才算解決了問題。
後來，武漢解封了，我們的工作也恢復了常態。
現在，我每天都是先坐輕軌，再換公交，從起點站到終點站，穿越整個武漢。每天早晨8點出門，晚上10點才結束掃街，回家。
掃街的時候常顧不上吃一頓正經的午餐，**餓了就隨便在超市買個麪包、水果，**趁着這個機會也可以和客户聊聊業務。
我算得上是小店規劃師裏的“老鳥”，現在還沉澱出了一些找客户的經驗：
**第一步，先聊天。**把自己當做消費者，親自體驗店裏的購買流程，找痛點，再拿相應的產品服務去和店主溝通。
**第二步，把自己做好的成功案例説服周邊的店鋪。**比如一個支付寶刷臉支付的機器，我會先推給客流量最大的早餐店，等周圍的店主過完早，一般都會打電話過來問我如何安裝。
這期間，我也遇到一些困難：武漢人嗓門大，性子急，遇到不會用，就直接吼。我性子急，也會懟回去。
有時在外人看來，我們是在吵架，其實我們是在溝通業務。
**疫情把人們衣食住行都逼到了線上，但也因此誕生很多新機會。**總有人跑在前面，有人跑在後面。後來者不懂，我們去負責去教。
進入這行一年後，我還意外收穫了一個老婆。
當時我正在做一個開網吧的客户，我承包了他的數字系統。溝通下來，他覺得我很靠譜，就把自己的妹妹介紹給我。
現在我們已經領證了，本來打算5月辦酒席，因為疫情，10月準備補上。
我從小在武漢長大，一直都覺得武漢是個有人情味的城市。有句武漢話，叫:“冇得幾大個事”。
等每一個小店都熱鬧起來的時候，武漢也就重生了。
本文系網易新聞•網易號新人文浪潮計劃
簽約賬號【顯微故事】原創內容
未經賬號授權，禁止隨意轉載
END
