深陷線下體驗“三重困”，齊家網還能如何提速？_風聞

文 | 胡八一

來源 | 科技向令説（xiangling0815）

今年，對於大部分企業和行業來説，無疑是特殊的一年。

一方面，隨着新基建的推動，產業互聯網正在撕開新的風口，越來越的產業進入數字化轉型的關鍵時期；另一方面，疫情的影響，線下場景在過去一段時間內面臨着半封閉狀態，對於諸多行業而言，承受着巨大的發展壓力。

從8月26日晚，齊家網發佈的2020年中期業績財報來看，家裝行業無疑是短期內承壓的行業之一。但是，另一方面，結合齊家網的其他信息來看，這似乎更多也只是一個個體平台的運營困局。

隨着家裝行業越來越頻繁的“觸網”，齊家網便是在這個時期內深耕轉型的平台，但是自上市以來，似乎卻反覆陷入困境，未能在大勢下跑起來。

奔赴在家裝數字化的道路上，齊家網的三大業務還有什麼故事可講？

根據2020年中期業績財報所展示的信息，可以總結，齊家網目前主要倚靠三大主營業務來支撐起平台的運營以及其向家裝數字化探索的驅動。

一是平台業務。

平台業務是齊家網的核心業務，也是其邁向家裝數字化最為關鍵的一個渠道。對於電商模式瞭解的讀者，並不難理解這項業務。

齊家網的平台業務主要是通過分享家裝知識將用户與供應商聯繫起來，以此鏈接B端與C端的服務。簡單來説，就兩個字，即“撮合”，通過互聯網來撮合家裝行業的需求。

顯然，隨着疫情的爆發，用户與供應商無法進行線下的服務接觸，只是線上的需求對接也很難帶來實際效果，於是在新一期財報內，齊家網的平台業務收入同比下降了8.0%。如果齊家網沒有辦法解決線下的體驗問題，平台業務也將繼續承壓。

二是材料供應服務。

這項業務可以説是在平台業務的基礎上向B端，即供應商擴展的一項業務。也正是因此，其受疫情影響的程度同樣明顯——大多數供應商都面臨着需求不足、銷售降低的情況，隨即也導致了平台的供應服務很難起色。

據悉，2020年上半年，齊家網的材料供應服務的收入同比下降29.2%，約為0.21億元，是三大業務中下滑最為嚴重的。可見，B端的供應鏈業務深受疫情的拖累。

三是自營室內設計即建築業務。

前者是鏈接第三方的服務，這一個則是齊家網自己的家裝服務。但是，即便如此，其基本邏輯還是沒有跳出以平台撮合為主的服務形式。

不可避免的，在疫情的影響下，齊家網2020年上半年的室內設計及建築自營業務收入下降26.7%，承壓顯著。

誠然，家裝數字化是大趨勢，也是風口。然而在疫情的影響下，齊家網的三大業務似乎並沒有什麼新的故事可講，保持承壓。另一方面，齊家網也似乎依舊被一些往事所困擾着，跑不起來。

線下體驗“三重困”，齊家網又該如何提速？

所謂：修身齊家治國平天下——出自《禮記·大學》，意義在於指導個人的自我修煉。齊家網頗具深意，然而就目前的情況來看，齊家網似乎仍困於線下體驗的三大挑戰，在“齊家”之前，或許仍需要先“修身”，完成自我的修煉。

其一，疫情封閉，線下模式面臨挑戰，齊家網營收下滑。

據齊家網最新發布的2020年中期業績財報顯示，2020上半年齊家網的總營收為3.10億元，對比2019年同期營收下降15.4%。

究其原因，隨着疫情的爆發，線下的諸多場所進入了緊急封閉狀態，使得供應服務商無法進入居住社區，建築工人也沒有辦法返回工作城市，齊家網的線下供應模式也因此面臨着嚴峻挑戰。

目前，截止2020年6月30日，齊家網的平台收入同比下降8.0%至2.07億元。很顯然，即便線上模式的打通，但是缺乏對線下供應鏈的掌控，在疫情的衝擊下，齊家網承壓依舊明顯。

其二，監管不及，分公司跑路，齊家面臨口碑質疑。

另一方面，隨着太原齊家典尚家裝公司跑路的消息傳來，齊家網的口碑也備受質疑。

據山西晚報接到的投訴信息，家住太原市小店區的劉女士在年初與小店區齊家典尚家裝公司整體家裝體驗中心簽了合同裝修新房。結果，不僅施工質量難以保證，而且工程進行到一半時遭遇裝飾公司“捲款跑路”的惡性事件。

據悉，在此次事件中，有近百人與劉女士遭遇同樣的經歷，損失高達幾百萬人。為此，他們也曾向齊家網討要説法，無果，不得已只能向公安機關報案處理。

經過此次事件，不少用户對於齊家網表示質疑，作為旗下的線下加盟公司，齊家網的監管並沒有達到預期目標，似乎無法對加盟公司形成內部控制力，品牌口碑因此受損。

這不得不讓人提出思考，即便是走上數字化的道路，但是家裝行業自始至終也都是非常注重線下供應鏈的行業，平台方必須擁有一定的管理能力，不然只會令用户的利益受損。

如今，齊家網遭遇這般惡性事件，似乎在短期內也很難令人重新相信其平台的品牌背書，特別是在用户投訴之後，並沒有有效的解決反饋，實屬尷尬。

其三，生態波及，合作伙伴陷入工程風波，齊家網平台受累。

與上述事件相似的，齊家網又於今年再次陷入線下合作伙伴“掉鏈子”的尷尬風波。

3月，據部分業主反饋，北京輕舟世紀建築裝飾工程有限公司及旗下子公司北京輕舟幸福億家建築裝飾工程有限公司的資金鍊出現問題，導致旗下部分裝修項目停工。

而停工業主所籤的合同正是通過齊家網，同時更是與齊家網簽訂了“齊家保”監理保證協議4000元。

然而，自此次事件發生以後，相關業主隨即聯繫了齊家網，希望平台能出面解決退款事宜，結果並未得到準確回信。有趣的是，4000元的“齊家保”也未能當即退回。

不得不説，同樣是對線下合作伙伴的失控把握，齊家網多次面臨着消費者的質疑，也很難不令人對其業務能力和模式感到失望。

或許，部分用户並不清楚，齊家網成立於2005年，前身是上海團購網，而後發展成為專注於裝修、建材、家居垂直領域的電子商務平台。自上市以後，也一直被稱為是“互聯網家裝第一股”。

但是，目前來看，資本的加入與深耕15年的經驗，齊家網似乎未能給行業帶來顛覆性的變革，也沒有解決困擾家裝行業的核心問題，線下的失控影響着線上的流量，進而將齊家網拖入困局。

接下來，隨着疫情逐步平緩，下半年的齊家網又還能如何提速快跑呢？

或許，齊家先修身，齊家網還得先把內部的模式和架構調整好，完成自我的修煉，才能在此迎來新的突破吧！

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。