平安好醫生App需更名或下架，品牌受傷如何重回巔峯？_風聞

提及在線醫療服務平台，平安好醫生絕對是不容忽視的一家，背靠平安集團，沒有人會否認它的未來。然而如今，在不久之後平安好醫生這個稱號能否還能被我們稱呼似乎成了一個未知數。

最近有報道稱，“平安好醫生"App因侵害四川好醫生藥業集團有限公司旗下"好醫生"商標被起訴。成都市中級人民法院指定其限期履行成都市中級人民法院生效判決，立即停止侵犯好醫生註冊商標權的最後法定日期，平安公司應當停止侵權，將平安好醫生App更名或下架。

更換商標，App下架，這對於品牌的影響力是顯而易見的。對於平安好醫生而言，在做好在線醫療服務之前，或許更應該去給自己問一下診。

商標問題陰溝翻船：品牌損失該如何修補？

不得不説，平安好醫生這次出現的問題似乎有些難以令人接受。

眾所周知的是，一家企業的商標對於企業的重要性溢於言表，這是企業面對廣大用户的門面擔當，是企業與用户溝通的樞紐和標誌。從品牌的生命週期看，品牌內涵與企業的規模化擴張保持一致性，除非品牌老化或者出現負面，否則企業不會輕易更換商標。

平安好醫生的規模確實大，這也意味着其App辨識度有多高，現在輕易下架或者更換這對於品牌的影響也是顯而易見的。

除此之外，從用户的角度來看。一家做醫療服務的企業，首先要有一個嚴謹的態度。有道是"一屋不掃何以掃天下”，如今平安好醫生自己的問題都解決不了，而且還是一些比較基本的商業問題，又該如何讓消費者怎麼放心你在業務上能夠做到細心呢？

事實上，在此之前平安好醫生或許也有即使更改止損的機會，只不過對於未知風險似乎缺乏一定的敏感性，據天眼查App檢索顯示的信息來看，好醫生藥業集團有限公司早在2018年就已經對平安健康互聯網股份有限公司提起訴訟。早改變，早止損，越晚改影響或許也越大，就目前的情形來看，平安好醫生似乎是有些後知後覺。

有問題，及時改正其實也是對品牌傷害的一種止損，只是平安好醫生的表現似乎不是如此。

據雷達財經報道，去年2019年12月31日，四川高院做出終審判決，要求平安健康停止標誌性使用"平安好醫生"“好醫生"字樣等侵害"好醫生"註冊商標專用權的行為，並賠償"四川好醫生"300萬元。而今年5月四川好醫生相關工作人員表示，雖然判決已經生效，也收到了300萬元賠償，但"平安好醫生"商標依然被平安健康廣泛用於廣告、APP等，維權依舊困難重重。

而這次，據站長之家報道，針對"平安健康被判侵權"一事，平安健康回應稱，有關平安好醫生商標糾紛案件，正在向上一級人民法院提請複議重審程序。尊重法院已生效判決，並持續與相關法院溝通判決執行事宜。將一如既往為廣大用户提供服務，App不會下架。

App不會下架？難道是平安好醫生App要更名？

無論如何，想必平安好醫生不會對法院判決視而不見。然而，品牌傷害可能無可避免，對於平安好醫生而言，或許兩年前早早調整會更合適些。

不省心的"富二代”？持續虧損，負面不斷

不得不説，在產品和服務以外，平安好醫生的負面消息似乎還有不少。

今年，人工智能企業雪揚科技控訴平安好醫生不正當競爭，侵犯商業秘密。雪揚科技方面表示，平安好醫生以合作名義，獲得了公司核心產品——安頓預警手錶的私密技術文檔和宣傳素材。而平安好醫生方面則否認了這一説法，表示產品系自主研發，在研發過程中不存在任何侵犯其他公司商業秘密的行為。

當然了，事情真假到底如何只有當事人知道，作為外人不能隨意下結論。只不過從一般人的第一感覺出發，可能會下意識的感覺雪揚科技不至於無事生非的碰瓷，對平安好醫生或許會有些先入為主的偏見。

此外，與平安好醫生有關的最大爭議，或許還是持續的虧損了。

上個月，平安好醫生髮布的2020年中期業績顯示，公司上半年虧損超2億元。受此影響，平安好醫生今日開盤股價下跌，盤中一度跌近7%。

而在此之前，根據《每日財報》統計，2015-2019年，公司營業收入分別為2.79億、6.01億、18.68億、33.38億和50.65億，而年內虧損總額分別為3.24億、7.58億、10.02億、9.13億、7.46億，5年累計虧損近40億。

虧損了，但背靠平安集團的大樹似乎是不算什麼，只要未來的前途是光明的，我們其實也不必特別在乎暫時的坎坷，只不過從客户結構來看似乎也不是那麼樂觀。

據瞭解，平安好醫生的五大客户分別是平安壽險、平安產險、平安銀行、平安健康險、平安普惠，這五大客户在2019年的貢獻收入就佔平安好醫生總收入的39.7%。

有五大穩定的大客户依舊虧損，試想如果沒有"富二代"的身份，它又將交出怎樣的答卷呢?從這個維度來看，背靠大樹不僅沒能用來乘涼，反而是似乎有那麼幾分遮羞的味道。

在線醫療其實自帶些許社會公益性質，對於這樣的企業，品牌形象經營一定是個非常重要的課題。

不得不説，平安好醫生需要解決的問題似乎還有很多。然而，無論是之前被人指責侵權還是如今官司敗訴，要將平安好醫生App更名或下架，這對於其品牌形象都會是一種傷害。不能小看這一件件業務以外的事，可能用户就是因為這一件件與主營業務以及服務不相干的事情對平台產生不好的印象。

從這個維度來看，想要更好的醫別人，平安好醫生或許需要先做好自診。從細節入手，從一點一滴的小事入手，儘量少出錯。

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