我在雅馬哈幹了七年,為什麼他能贏得好的口碑?因為它捨得在售後服務上砸錢_風聞
等价交换-2020-09-12 20:48
我在雅馬哈幹了七年,手上走的引擎、發電機、除雪機不下十萬台,像什麼散熱片斷裂、螺栓滑絲、扭力不到位的現象很普遍,曲軸齒片拉不到位直接用錘子砸,這樣的安裝工藝跟國內的工廠沒有區別,為什麼他就能贏得好的口碑呢?原因是雅馬哈捨得在售後服務上砸錢,機器發出去先到當地雅馬哈總部,由當地檢測人員一台台開箱檢查調試,如有問題郵件通知,如問題嚴重當地無法修理就返廠,確保每台機器到經銷商手裏時性能最佳,有些時候機器批量出現問題就全部發回檢修,就是到國外也送回頭,最誇張的是有一批雙缸引擎來回修了六趟,確保萬無一失後才發出去的,有些機器出現批量的小問題,發回頭不划算,就花錢讓當地的工人檢修,有一次巴西雅馬哈發來郵件,説氣門端蓋漏油,把這一批的幾百台機器全送了回來,檢測後發現是扭力沒有確認,這時一把手(日本人)緊急開會研討方案,先檢查部品質量,如不是再檢查扭力扳手工作是否正常,發現都沒有問題就調出機器生產日期,然後由科長(類似車間主任)帶頭,聯合現場管理、段長查看當天監控,一秒一秒的過,最後發現是其中一個員工在扭力確認時跟人聊天給遺漏了,弄清問題後就把這一批次的機器再從線上走一遍,檢測完後再發出去,在國內除了大型企業,那些中小企業想做到這些恐怕沒有這個實力
本評論由用户“有二説一”推薦,來自《嚴鵬:那些老牌製造企業的“工匠神話”,為何最終破滅?》一文。內容僅代表用户觀點,標題為小編添加,更多熱乎討論請移步原文。