我在雅馬哈幹了七年，為什麼他能贏得好的口碑？因為它捨得在售後服務上砸錢_風聞

我在雅馬哈幹了七年，手上走的引擎、發電機、除雪機不下十萬台，像什麼散熱片斷裂、螺栓滑絲、扭力不到位的現象很普遍，曲軸齒片拉不到位直接用錘子砸，這樣的安裝工藝跟國內的工廠沒有區別，為什麼他就能贏得好的口碑呢？原因是雅馬哈捨得在售後服務上砸錢，機器發出去先到當地雅馬哈總部，由當地檢測人員一台台開箱檢查調試，如有問題郵件通知，如問題嚴重當地無法修理就返廠，確保每台機器到經銷商手裏時性能最佳，有些時候機器批量出現問題就全部發回檢修，就是到國外也送回頭，最誇張的是有一批雙缸引擎來回修了六趟，確保萬無一失後才發出去的，有些機器出現批量的小問題，發回頭不划算，就花錢讓當地的工人檢修，有一次巴西雅馬哈發來郵件，説氣門端蓋漏油，把這一批的幾百台機器全送了回來，檢測後發現是扭力沒有確認，這時一把手（日本人）緊急開會研討方案，先檢查部品質量，如不是再檢查扭力扳手工作是否正常，發現都沒有問題就調出機器生產日期，然後由科長（類似車間主任）帶頭，聯合現場管理、段長查看當天監控，一秒一秒的過，最後發現是其中一個員工在扭力確認時跟人聊天給遺漏了，弄清問題後就把這一批次的機器再從線上走一遍，檢測完後再發出去，在國內除了大型企業，那些中小企業想做到這些恐怕沒有這個實力

本評論由用户“有二説一”推薦，來自《嚴鵬：那些老牌製造企業的“工匠神話”，為何最終破滅？》一文。內容僅代表用户觀點，標題為小編添加，更多熱乎討論請移步原文。