華為HMS的電商故事：新入口、新引擎、新體驗_風聞

2019年的華為開發者大會期間，首次向全球發佈了HMS生態，一口氣開放了14種能力、51項服務和885個API。

此後的一年時間裏，HMS生態駛入了發展的快車道。

2020年初正式發佈HMS Core 4.0，新增機器學習、情景感知、統一掃碼、近距離通信、安全檢測等能力，實現了對全球超過170個國家和地區的覆蓋；剛剛結束的華為開發者大會 2020上，HMS Core 5.0正式發佈，增加了圖形計算服務、圖形引擎服務、AR Engine等開放能力，HMS生態羽翼漸豐。

作為移動互聯網時代的基礎設施，華為不斷完善HMS生態建設的原因，儼然不只是為了秀肌肉，而是打造整個互聯網商業持續向上的堅固基石，比如正在與電商行業產生的微妙化學反應。

01 電商增長的新路徑

2020年，可以説是電商行業競爭最為激烈的一年。

在疫情黑天鵝的作用下，用户的購物習慣進一步向線上轉移，直播帶貨一時間成為大眾化的風口。原本“高冷”形象示人的CEO們，紛紛加入到直播帶貨的浪潮，電子、食品、房產、旅遊、遊戲……幾乎一切都成了被帶貨的對象。

然而熱鬧的背後卻是殘酷的市場競爭。

短短幾個月的時間裏，無數的主播和MCN機構加入帶貨大軍，淘寶、京東、拼多多等大大小小的電商平台進場廝殺，越來越多的品牌方和零售商向直播帶貨轉型。

這樣的一幕，或許和零售行業的危機感和求生欲不無關係，可最本質的原因卻是：在人口紅利消失的歷史背景下，電商行業也遇到了增長瓶頸，哪怕是尚未被市場驗證的直播帶貨，也足以讓上下游的所有玩家為之瘋狂。

在直播帶貨爆紅的同時，圈層經濟也開始成為電商行業討論的焦點。互聯網改變了人們的聚合形態，消弭了用户需求的表達壁壘，繼而形成了基於興趣、愛好、行為的不同圈層，醖釀了獨特的圈層經濟。向各個圈層滲透，迎合圈層消費的大爆發，被視為電商行業持續增長的不二法門。

同時電商也開始告別粗糙的用户畫像，通過對用户的購買行為、搜索記錄、瀏覽記錄等進行深度學習，然後匹配用户的喜好和潛在需求進行千人千面的個性化推薦，甚至可以精確到單一消費者的需求。

在這樣的背景下，HMS生態向電商行業拋出了橄欖枝。

作為佔據用户時間最長的硬件設備，智能手機無疑是連接用户的最佳入口。華為坐擁7億手機用户，可謂是電商行業不可錯失的合作伙伴。比如電商領域的開發者可以通過集成HMS Core的推送服務和分析服務，向用户推送活動促銷、優惠券等建立連接。

在華為的開放HMS生態裏，商品與消費者的關係出現了變化，不再是廣撒網的形式篩選可能的目標用户，而是向特定的圈層推送特定的商品。用户喜歡玩什麼遊戲，下載了什麼樣的應用，喜歡閲讀哪方面的資訊，智能手機的用户畫像有着更細的顆粒度，無疑為電商行業找到了高效運營、流量拉昇的增長新路徑。

02 用户轉化的新引擎

引流只是電商增效的第一步，另一個重心在於消費者的購買效率。

在PC互聯網時代，用户購物需要先打開特定的電商網站，輸入關鍵詞搜索相應的商品，然後逐一對比後下單購買。

到了移動互聯網時代，APP逐漸取代了電商網站，進一步縮短了用户的購物邏輯，但搜索關鍵詞下單的邏輯並沒有太多改變。

當互聯網進入到人工智能時代，用户的購物路徑有了被進一步壓縮的可能：

一是內容生態上的進化。諸如今日頭條、百家號等資訊平台陸續接入了信息流，個性化的算法推薦逐漸成為內容生態的標配。華為代表的智能手機廠商也紛紛推出了負一屏，為用户推薦個性化的服務和資訊。

信息分發邏輯的進化，也在加速商業邏輯的優化。正如前面所提到的，基於用户行為的學習可以精準推薦商品信息，商業模式從人找貨向貨找人過渡。與之對應的一幕是：微信、支付寶、百度等超級APP先後推出了“小程序”服務，用户點擊平台推薦的商品鏈接，無須再跳轉到電商APP，通過小程序就能直接下單。

HMS生態的快服務也是如此，開發者只需要1個小時就能將應用和遊戲打包為快應用，用户無需安裝即可在快應用中享受輕量化的購物體驗，為電商行業提供了便捷的流量入口和最短的轉化路徑。

二是硬件入口上的升級。試想這樣一個場景：當你在街上看到別人的包包，一瞬間就被設計和顏值種草，卻又羞於上前詢問包包的品牌和價格，該如何找到包包的品牌然後購買到自己的心頭所愛？

HMS Core給出了這樣的解決方案：電商平台集成HMS Core的圖像搜索功能後，消費者只需要打開手機拍下包包的照片，即可通過計算機視覺和深度學習技術，對圖像中的商品信息進行快速掃描，理解商品的款式、規格、顏色、品牌等等，通過機器學習提取的特徵，查找到用户心儀的商品。

其實類似的場景還有很多。比如電商平台集成HMS Core的機器學習服務後，用户可以通過語音識別搜索到自己想要的商品；通過HMS Core的統一掃碼服務，自動識別出優惠券，甚至啓用翻譯功能在國外無障礙購物……

一連串的場景背後，電商的體驗正在被技術重構，智能手機的麥克風和攝像頭，都在化身電商平台的“導購”。

03 場景消費的新體驗

被重構的儼然不只有商品的打開方式，還有用户的購物體驗。

直播帶貨的走紅或許並不意外。隨着用户在互聯網上時長的增加，特別是“五環外”的用户都開始擁抱互聯網時，零售份額進一步向線上轉移是可以預見的趨勢。其中的挑戰在於，電商平台如何打造與線下相同甚至優於線下的購物體驗。

直播間裏向觀眾們“安利”商品的主播們，找到了購物的新場景，從以往閲讀圖文信息的主動行為，衍生為主播聲情並茂介紹的被動接收，加上“全網最低價”帶來的誘惑力和實時的參與感，用新場景打開了電商的新大門。

不過大大小小的主播們並非孤軍作戰，智能手機廠商在某種程度上扮演了“同盟軍”的角色。比如華為的HMS生態圍繞直播過程中的痛點，進行了針對性的創新：

為了讓主播能夠用智能手機控制其他相機完成直播視角切換，HMS生態開放了Device virtualization kit（設備虛擬化能力），主播們無需配備大型的直播團隊，就能在手機上控制移動攝像機、全景攝像機，通過多畫面切換優化直播的效果。

為了給直播帶來沉浸式的體驗，HMS Core開放了AI智能換背景功能，主播們可以根據不同的場景實時更換直播間背景，利用特定主題的場景增加用户的代入感，繼而提升直播的視覺觀感和帶貨成績。

為了給用户帶來流暢的直播體驗，HMS Core的wireless kit將自動獲取網絡狀態，一旦直播過程中出現卡頓現象，可以通過網絡精細化調度以緩解卡頓。除此之外，還可通過預測無線網絡信號質量，降低直播流的中斷概率。

在為直播場景保駕護航的同時，HMS生態也在為電商平台製造新的體驗場景。

典型的例子就是AR Engine技術對京東等電商平台的賦能，為開發者提供了平面檢測、光照檢測、運動跟蹤、人體和麪部跟蹤、環境跟蹤等AR能力，打造了“所見即所得”的購物體驗。就像消費者購買傢俱家電時，可以通過AR看到傢俱在客廳中擺放的樣子，看到家電在廚房中的安裝效果，線上和線下體驗的鴻溝被徹底抹平。

京東攜手HMS生態打造的AR擺擺看，為消費者提供個性化、互動化和場景化的體驗，平台的訂單轉化率、復購率、平均停留時長都有了顯著提升，退貨率也明顯下降。

可以看到，直播、VR、AR等場景化的體驗，正在對電商行業產生顛覆性的衝擊：消費者不再是透過枯燥的參數來了解商品，沉浸式的體驗和個性化的互動，正在深度影響消費者的行為和心智。至少原本被認為不適合線上的家居品類，正在場景化購物的東風下加速轉型，電商行業的體驗革命一觸即發。

04 寫在最後

人工智能與電商的融合並不是什麼新鮮話題。

福布斯的研究顯示，美國70%的千禧一代和英國62%的千禧一代，贊成零售商採用人工智能技術展示更有趣的商品。知名調研機構Gartner也曾預測，到2020年85%的零售業消費者互動都將由AI來管理。

當下人工智能與電商的關係，等同於WiFi之於人類，雖然看不見、摸不着，卻也是不可或缺的存在。

所幸在這樣的浪潮中，電商平台向智能化、場景化轉型時，HMS生態也給出了開放的姿態，憑藉領先的底層技術和應用生態，為電商行業找到了消費增長的新路徑、用户轉化的新引擎和電商購物的新體驗，於無形中製造着越來越多的新可能。