芬蘭Elisa談網絡規劃:用客户體驗獲取5G時代差異化競爭力_風聞
懂懂笔记-懂懂笔记官方账号-2020-09-17 22:15
5G時代,運營商的競爭力在哪裏?
2020年,全球5G用户已過億,5G開始由部署期進入到了行業應用期,贏來了屬於自己的產業發展良機。
從4G到5G,對於運營商而言,不僅是網絡的變化,服務的對象、業務的外界等等都將發生巨大的變化。所以,運營商今天要做的,不僅是簡單的網絡升級,而是面向5G時代的需求,戰略性地思考、打造自己差異化的競爭力。這其中,網絡差異化是基礎, 更是倍增器。有了差異化的網絡能力,就可以通過差異化網絡支撐運營商精細化運營;同時基於網絡差異化,更可以實現運營商E2E服務的極致體驗;而且網絡能力是生態粘性的基礎,可以以網絡能力構築領先行業應用生態。
所以,目標網絡規劃,是全球每一個運營商最重要的5G戰略起點。
在這一點上,面對地廣人稀的應用環境,分佈不均的用户羣體,Elisa 公司以用户體驗為中心,最終獲得成功的經歷,恰好印證了目標網絡規劃的力量。2020年9月17日,在華為舉辦的共贏未來全球線上峯會(Better World Summit)的目標網2025專場上,來自Elisa 公司的網絡規劃部總監Tiina Höckert分享了以用户體驗驅動目標網絡規劃的精要。
5G網絡進軍歐洲
擁有130年發展歷史的Elisa電信公司,是芬蘭最大的電信運營商,同時也是北歐市場領先的移動和固網運營商。Elisa公司的主要業務是為個人、企業和機構客户提供語音與電信服務、定製的通信服務解決方案以及網絡運營商服務。Elisa公司的電信網絡覆蓋芬蘭、俄羅斯和各波羅的海國家。時至今日,其用户總數已突破400萬。
Elisa公司首先把突破點選在了芬蘭首都赫爾辛基。在初戰告捷的基礎上,Elisa公司一路高歌猛進,在Espooseen、Tampereelle等40座城市裏開通了5G網絡。至此,5G商用網絡開始在北歐地區萌芽。
用户體驗為何成為突破口
芬蘭的國土面積與德國相仿,但人口卻只有550萬。從整體的芬蘭人口分佈情況來看,是典型的地廣人稀。但仔細研究下去,卻會發現芬蘭人口的分佈極不均衡。大部分人口在城市,造成了人口密度非常高;但在城市之外的廣大地區,人口密度卻非常低。這種不均衡為Elisa公司部署5G網絡設置了極大的挑戰。
另一方面,用户的使用習慣也給Elisa公司出了難題。芬蘭人對於移動應用的需求非常大,由於偏愛在移動設備上收看視頻,單個用户常常要消耗大量的流量。Tiina Höckert對此表示:“我們在做移動網絡規劃時,必須把方方面面的因素都考慮進去,設計出一個最優的網絡,才能滿足用户的需求。”
幾經籌劃,Elisa公司找出了問題的核心,開始讓所有的解決方案圍繞客户體驗。具體來説,Elisa公司先規劃出一個大的網絡設計格局,然後把各種細節考慮進去,再進行細緻的規劃。為此,Elisa公司設定了一個大目標:讓用户都能享受到千兆網速的接入,享受5G技術帶來的便捷。
Tiina Höckert強調:“我們確實還處在這段旅程最開端的位置,但重要的是我們已經開始了。在我們的網絡之中,還有一些老舊技術,給我們的網絡造成了相當大的負擔。我們在某些區域的網絡還在用基於銅纜的技術,這些區域可能還存在着PSTN網絡。但我們已經開始把一些老舊的傳統技術進行清退。而我們之所以要這麼做,有許多原因,其中最重要的原因,就是提升Elisa公司自己的生產效率,為用户創造最棒的用户體驗。”
高階網絡設計方法論
面對着複雜的應用環境,要想把客户體驗提升到極致,就需要把環境中所有的影響因素全部考慮進去。在這一點上,Elisa公司確實做到了,所依靠的是自己創造出來的一套方法論——面向客户的網絡價值分析與設計。
Tiina Höckert介紹説:“要從客户體驗出發,就一定要讓客户體驗變得可以量化,為此我們設定了定期測算的NPS和用户調研,以便於瞭解用户的感受。此外不僅僅是網絡數據,很多層面的因素都會影響用户的感受。比如網絡的KPI指標也是一個很重要的因素。通過每天的網絡KPI的刷新,我們就可以感知網絡產生了什麼樣的變化,這樣就能更好地指導我們的網絡設計。我們把用户的感受、NPS分數、網絡數據進行交叉的檢視,如果這些數據有關聯,這也就意味着我們需要在這一區域進行網絡的優化。”
Elisa高階網絡設計方法論同樣沒有忽略競爭對手的因素。通過路測數據,就可以讓他們瞭解競爭對手的網絡情況。通過對競爭對手的分析,就能讓他們知道自己所處的位置。也就讓他們明白哪些區域、哪些領域需要補強。
除了以上那些因素,Tiina Höckert特別強調:“環境的變化對於用户體驗非常大,因此網絡設計也是一個動態的過程。為此我們重視用户的統計數據,我們會針對每一個區域進行測算,隨時考查用户的期望和潛力。”
針對區域的用户統計數據確實非常重要,原因就在於它是動態的,與環境的變化息息相關。舉例來説,新建住宅,新建工業區都可能會造成某一地區新用户的大量湧入。而環境的變化,有時對Elisa公司的網絡建設是非常不利的。有時建築物可能需要裝修或拆除,Elisa公司與相關機構的租賃協議可能會中止。這時就需要及時拆除原來的基站,找到新的地方,把這些基站重新部署。當法律法規和政府要求的變化,也會給Elisa公司的網絡規劃造成新的影響。
基於這些因素,Tiina Höckert解釋説:“綜合考量上述的這些因素,就是我們的方法論——面向客户的網絡價值分析與設計,最重要的是它的核心是從用户體驗出發的。”
【結束語】
5G對於運營商而言是新挑戰也是新機遇。
先説説挑戰。在5G時代,**運營商的面向對象、業界邊界、服務能力、面向市場都發生變化了。**比如,4G以前,C端用户為主,而5G時代B端的應用將極大豐富,運營商的業務邊界被打開。而行業應用對運營商能力提出新要求,需要基於網絡差異化,實現E2E服務極致體驗。所以,千行百業加速數字化轉型,要求運營商業務轉向面向多種場景化服務,面臨多種不確定性場景,運營商為提供解決方案差異化競爭力,打造規劃更精確, 部署更快捷數字底座時不我待。
再説説機遇。從Elisa案例我們看到,從用户體驗出發,動態調整5G網絡建設的做法,值得世界各地的5G網絡建設借鑑。
—————————————————————————————————
微信關注公眾號“懂懂筆記”每天第一時間為您奉上最新最熱的科技圈資訊~
多年財經媒體經歷,業內資深分析人士,圈中好友眾多,信息豐富,觀點獨到。
發佈各大自媒體平台,覆蓋百萬讀者。
《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。