芬蘭Elisa談網絡規劃：用客户體驗獲取5G時代差異化競爭力_風聞

5G時代，運營商的競爭力在哪裏？

2020年，全球5G用户已過億，5G開始由部署期進入到了行業應用期，贏來了屬於自己的產業發展良機。

從4G到5G，對於運營商而言，不僅是網絡的變化，服務的對象、業務的外界等等都將發生巨大的變化。所以，運營商今天要做的，不僅是簡單的網絡升級，而是面向5G時代的需求，戰略性地思考、打造自己差異化的競爭力。這其中，網絡差異化是基礎, 更是倍增器。有了差異化的網絡能力，就可以通過差異化網絡支撐運營商精細化運營；同時基於網絡差異化，更可以實現運營商E2E服務的極致體驗；而且網絡能力是生態粘性的基礎，可以以網絡能力構築領先行業應用生態。

所以，目標網絡規劃，是全球每一個運營商最重要的5G戰略起點。

在這一點上，面對地廣人稀的應用環境，分佈不均的用户羣體，Elisa 公司以用户體驗為中心，最終獲得成功的經歷，恰好印證了目標網絡規劃的力量。2020年9月17日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峯會（Better World Summit）的目標網2025專場上，來自Elisa 公司的網絡規劃部總監Tiina Höckert分享了以用户體驗驅動目標網絡規劃的精要。

5G網絡進軍歐洲

擁有130年發展歷史的Elisa電信公司，是芬蘭最大的電信運營商，同時也是北歐市場領先的移動和固網運營商。Elisa公司的主要業務是為個人、企業和機構客户提供語音與電信服務、定製的通信服務解決方案以及網絡運營商服務。Elisa公司的電信網絡覆蓋芬蘭、俄羅斯和各波羅的海國家。時至今日，其用户總數已突破400萬。

Elisa公司首先把突破點選在了芬蘭首都赫爾辛基。在初戰告捷的基礎上，Elisa公司一路高歌猛進，在Espooseen、Tampereelle等40座城市裏開通了5G網絡。至此，5G商用網絡開始在北歐地區萌芽。

用户體驗為何成為突破口

芬蘭的國土面積與德國相仿，但人口卻只有550萬。從整體的芬蘭人口分佈情況來看，是典型的地廣人稀。但仔細研究下去，卻會發現芬蘭人口的分佈極不均衡。大部分人口在城市，造成了人口密度非常高；但在城市之外的廣大地區，人口密度卻非常低。這種不均衡為Elisa公司部署5G網絡設置了極大的挑戰。

另一方面，用户的使用習慣也給Elisa公司出了難題。芬蘭人對於移動應用的需求非常大，由於偏愛在移動設備上收看視頻，單個用户常常要消耗大量的流量。Tiina Höckert對此表示：“我們在做移動網絡規劃時，必須把方方面面的因素都考慮進去，設計出一個最優的網絡，才能滿足用户的需求。”

幾經籌劃，Elisa公司找出了問題的核心，開始讓所有的解決方案圍繞客户體驗。具體來説，Elisa公司先規劃出一個大的網絡設計格局，然後把各種細節考慮進去，再進行細緻的規劃。為此，Elisa公司設定了一個大目標：讓用户都能享受到千兆網速的接入，享受5G技術帶來的便捷。

Tiina Höckert強調：“我們確實還處在這段旅程最開端的位置，但重要的是我們已經開始了。在我們的網絡之中，還有一些老舊技術，給我們的網絡造成了相當大的負擔。我們在某些區域的網絡還在用基於銅纜的技術，這些區域可能還存在着PSTN網絡。但我們已經開始把一些老舊的傳統技術進行清退。而我們之所以要這麼做，有許多原因，其中最重要的原因，就是提升Elisa公司自己的生產效率，為用户創造最棒的用户體驗。”

高階網絡設計方法論

面對着複雜的應用環境，要想把客户體驗提升到極致，就需要把環境中所有的影響因素全部考慮進去。在這一點上，Elisa公司確實做到了，所依靠的是自己創造出來的一套方法論——面向客户的網絡價值分析與設計。

Tiina Höckert介紹説：“要從客户體驗出發，就一定要讓客户體驗變得可以量化，為此我們設定了定期測算的NPS和用户調研，以便於瞭解用户的感受。此外不僅僅是網絡數據，很多層面的因素都會影響用户的感受。比如網絡的KPI指標也是一個很重要的因素。通過每天的網絡KPI的刷新，我們就可以感知網絡產生了什麼樣的變化，這樣就能更好地指導我們的網絡設計。我們把用户的感受、NPS分數、網絡數據進行交叉的檢視，如果這些數據有關聯，這也就意味着我們需要在這一區域進行網絡的優化。”

Elisa高階網絡設計方法論同樣沒有忽略競爭對手的因素。通過路測數據，就可以讓他們瞭解競爭對手的網絡情況。通過對競爭對手的分析，就能讓他們知道自己所處的位置。也就讓他們明白哪些區域、哪些領域需要補強。

除了以上那些因素，Tiina Höckert特別強調：“環境的變化對於用户體驗非常大，因此網絡設計也是一個動態的過程。為此我們重視用户的統計數據，我們會針對每一個區域進行測算，隨時考查用户的期望和潛力。”

針對區域的用户統計數據確實非常重要，原因就在於它是動態的，與環境的變化息息相關。舉例來説，新建住宅，新建工業區都可能會造成某一地區新用户的大量湧入。而環境的變化，有時對Elisa公司的網絡建設是非常不利的。有時建築物可能需要裝修或拆除，Elisa公司與相關機構的租賃協議可能會中止。這時就需要及時拆除原來的基站，找到新的地方，把這些基站重新部署。當法律法規和政府要求的變化，也會給Elisa公司的網絡規劃造成新的影響。

基於這些因素，Tiina Höckert解釋説：“綜合考量上述的這些因素，就是我們的方法論——面向客户的網絡價值分析與設計，最重要的是它的核心是從用户體驗出發的。”

【結束語】

5G對於運營商而言是新挑戰也是新機遇。

先説説挑戰。在5G時代，**運營商的面向對象、業界邊界、服務能力、面向市場都發生變化了。**比如，4G以前，C端用户為主，而5G時代B端的應用將極大豐富，運營商的業務邊界被打開。而行業應用對運營商能力提出新要求，需要基於網絡差異化，實現E2E服務極致體驗。所以，千行百業加速數字化轉型，要求運營商業務轉向面向多種場景化服務，面臨多種不確定性場景，運營商為提供解決方案差異化競爭力，打造規劃更精確, 部署更快捷數字底座時不我待。

再説説機遇。從Elisa案例我們看到，從用户體驗出發，動態調整5G網絡建設的做法，值得世界各地的5G網絡建設借鑑。

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